組織外のメンターから⾒える1on1の課題と解決

 組織外のメンターから⾒える1on1の課題と解決

2019/9/11(水)Hi-ManagerさんのOKR/1on1/CFR勉強会 #1
https://himanager.connpass.com/event/143671/
にてLT発表させていただいた内容になります。

資料にご興味ある方はtwitter@careerupdateまで。
コミュニケーションのズレに関しては以下にて発売中。
1on1の本も近日こちらにて発売いたします。
https://careerupdate.booth.pm/

Transcript

  1. 3.

    尾澤 愛実(まなみん) • ⼤⼿広告Web系企業にて、Webディ レクター、商品企画、⼈事を経て独 ⽴。 • 現在はIT業界における職場内のコ ミュケーション⽀援(1on1など)、 社員のメンタリング、研修、ファシ

    リテーションを通して⼈材開発に取 り組んでいる。 • 技術書典6では現場の「ズレ」を解 消するコミュケーションメソッドを 執筆した。
  2. 5.

    具体的内容 知識⼈脈⽀援 ・仕事に必要な環境や知識提供 ・他部⾨との調整、保護 社内キャリア⽀援 ・昇格や他部署への推薦 ・やりがいのある仕事への割り当て 内省⽀援 ・⾃分⾃⾝を振り返る機会(⽇常業務、キャリア ⽀援)

    ・仕事の相談 ・カウンセリング ・上司と部下の信頼関係再構築⽀援 部下へのメンタリング内容 Kathy E.Kram(1988),中原淳(2010)をもとに尾澤が整理 内省⽀援を1on1で⾏いつつ、知った情報をいかしてキャ リア⽀援を⾏うなどできそう
  3. 6.

    1on1で扱う内容例 信頼構築 ⻑期 短期 問題の早期 発⾒、解決 直近の 仕事状 況 ・体調確認

    ・個⼈的事情 ・仕事量・残業 ・進捗共有 ・すれ違い解消 ・価値観認識合わせ 価 値 観 ・キャリア⽀援 ・できること・強み発⾒ ・会社⽅針・配属、昇進などとのマッチング 会社⽅針 社内キャリア キャリア 内省⽀援 仕事か ら学び を得る
  4. 11.

    「相談しない」部下の理由 「⾏動しない」部下の理由分類 分類 具体的な理由 相談する基準や意義 必要性に気づいていない ・上司の時間を奪うことが申し訳ない ・査定に響くかもしれない ・誰に相談していいかわからない ・相談がどこまでしていいかわからない

    相談スキル不⾜ ・伝えかたがわからない、うまく⾔語化で きない ・どこまでわかるかを分解できていない 相談するにあたって障害 がある ・相談したら怒られそう ・相談がしにくい上司である ・過去に否定されたり、嫌な態度をされた ※杉⼭(2005)⾏動分析学の分類を元にヒアリング内容を分類
  5. 12.

    「相談しない」部下へのアプローチ 「⾏動しない」部下の理由分類 分類 アプローチ⽅法 相談する基準や意義 必要性に気づいていない ・相談に必要な情報提供や上司・部下間における相談する ラインのすり合わせができていないことが要因 →伝えることによって現場の⽀援・解決が可能 相談スキル不⾜

    ・部下⾃⾝のメタ認知能⼒不⾜や⾔語化能⼒不⾜が要因 ・本⼈⾃⾝が⾃覚しているものと⾃覚していないものがあ る →じっくり本⼈との対話のなかで整理できる 相談するにあたって障害がある 上司に相談できない理由があることを⾔えない、⾔いたく ない状況が⽣まれており、⾃覚しているものの、前提とな い上司・部下間における信頼構築や聞いてくれる姿勢など を⾒せない限り本⾳を⾔わない可能性が⾼い. →そういう関係性下の場合、第三者が⼊ったからこそヒア リングでき、介在しないと解決が難しい
  6. 14.

    上司が陥る誤解を⽣む要因 ⼤分類 具体的な⾏為 聞いた⾔葉の受け取りミス ・部下の「⼤丈夫です」「いいです」といった⾔葉を意図 と正反対に解釈する ・あれやっといいてといった指⽰を部下が違う認識をする 会話内容の解釈ミス ・⾔葉の背景にある意図を伝わっていない ・スキル差や会社⽂化など前提知識漏れで、部下が理解で

    きない ・忙しそうでいらいらしていると部下に思わせてしまう 勝⼿な解釈による判断ミス ・よかれと思って対応したが、部下は求めていない ・⼤⼈しい性格だから⾔わないと決めつける ・ここでつまづいたのだろうかと決めつけてしまう アドバイスのつもりが価値 観の強要 ・そんなことは⾃分で考えろ⾔ってしまう ・⾃分のやり⽅や苦労を押し付けてしまう ※三宮(2017)の会話内における誤解要因の⼀部参考と前提部分の解釈要因を元にヒアリング内容を分類
  7. 19.

    参考⽂献 • 尾澤愛実,川鯉光起(2019),現場の「ズレ」を解消するコミュニケーション メソッド • Kathy E.Kram(1988),Mentoring at Work: Developmental

    relationships in organizational life.University Press of America. • 中原淳(2010),職場学習論―仕事の学びを科学する,東京⼤学出版会 • 杉⼭尚⼦(2005),⾏動分析⼊⾨,集英社 • 三宮真智⼦(2017),誤解の⼼理学 コミュニケーションのメタ認知,株式会社 ナカニシヤ出版