Greater experiences start here | Health, Public Services & Sports https://speakerdeck.com/citizenexperience 2020-02-19 02:57:21 -0500 The alarm clock rings. The 20s have arrived. The public sector wakes up tired and disoriented after a sleepy decade of the 10s, only having partially an orientation concerning the needs and requirements of its customers - i.e. its citizens. Citizens compare their public service experience" with mostly pleasant customer experiences in commercial interactions and transactions. The poor public sector experience is represented with contemplative usage rates. Of all officially available digital services, only 40% are utilized by citizens in Germany and the service satisfaction has only marginally improved (2012 with 57% vs. 2019 with 60%). From a citizen perspective, there are explicit expectations. The alarm clock rings. The 20s have arrived. The public sector wakes up tired and disoriented after a sleepy decade of the 10s, only having partially an orientation concerning the needs and requirements of its customers - i.e. its citizens. Citizens compare their public service experience" with mostly pleasant customer experiences in commercial interactions and transactions. The poor public sector experience is represented with contemplative usage rates. Of all officially available digital services, only 40% are utilized by citizens in Germany and the service satisfaction has only marginally improved (2012 with 57% vs. 2019 with 60%). From a citizen perspective, there are explicit expectations. Wed, 19 Feb 2020 00:00:00 -0500 https://speakerdeck.com/citizenexperience/im-sleeping-hence-i-cant-see-how-citizen-experience-is-kissing-the-public-sector-awake https://speakerdeck.com/citizenexperience/im-sleeping-hence-i-cant-see-how-citizen-experience-is-kissing-the-public-sector-awake Der Wecker klingelt. Wir haben die 20er Jahre vor uns. Müde und orientierungslos wacht der öffentliche Sektor nach einem verschlafenem 10er Jahrzehnt auf und hat nur ansatzweise eine Orientierung, welche Bedürfnisse und Anforderungen seine Kunden - also die Bürger - haben. Die Bürger vergleichen die behördliche „Kundenerfahrung" mit den meist angenehmen Erfahrungen bei kommerziellen Interaktionen und Transaktionen. Die schlechte behördliche Kundenerfahrung wird mit beschaulichen Nutzungsraten quittiert. Von allen behördlich digital verfügbaren Services werden in Deutschland nur 40% von den Bürgern genutzt und die Zufriedenheit mit den Services hat sich nur marginal verbessert (2012 mit 57% vs. 2019 mit 60%). Dabei ist die Erwartungshaltung der Bürger eindeutig. Der Wecker klingelt. Wir haben die 20er Jahre vor uns. Müde und orientierungslos wacht der öffentliche Sektor nach einem verschlafenem 10er Jahrzehnt auf und hat nur ansatzweise eine Orientierung, welche Bedürfnisse und Anforderungen seine Kunden - also die Bürger - haben. Die Bürger vergleichen die behördliche „Kundenerfahrung" mit den meist angenehmen Erfahrungen bei kommerziellen Interaktionen und Transaktionen. Die schlechte behördliche Kundenerfahrung wird mit beschaulichen Nutzungsraten quittiert. Von allen behördlich digital verfügbaren Services werden in Deutschland nur 40% von den Bürgern genutzt und die Zufriedenheit mit den Services hat sich nur marginal verbessert (2012 mit 57% vs. 2019 mit 60%). Dabei ist die Erwartungshaltung der Bürger eindeutig. Wed, 19 Feb 2020 00:00:00 -0500 https://speakerdeck.com/citizenexperience/ich-schlafe-also-sehe-ich-nichts-wie-citizen-experience-den-offentlichen-sektor-wachkusst https://speakerdeck.com/citizenexperience/ich-schlafe-also-sehe-ich-nichts-wie-citizen-experience-den-offentlichen-sektor-wachkusst