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株式会社coco_会社紹介資料

 株式会社coco_会社紹介資料

弊社HPにて、具体的な会社情報やサービス情報、採用情報などもご覧になれますので、ご興味を持っていただいた方は、ぜひご覧いただき、お気軽にご連絡をいただければと思います。

■ HP・採用情報
https://thecoco.jp

■ 各種SNSやnote

note
coco: https://note.com/cocoreview
代表高橋: https://note.com/shunsuket

twitter
coco: https://twitter.com/coco_review
代表高橋: https://twitter.com/shuntaka

facebook
coco: https://www.facebook.com/map.Coco
代表高橋: https://www.facebook.com/shunsuke.takahashi2/
エンジニア石橋: https://www.facebook.com/tomoyuki.ishibashi

■ cocoのサービスについて

「現場接客DXサービス coco」では、デジタルアンケート機能を始め、Googleマップ口コミ獲得や、顧客とのチャット、その他様々な集客強化や、業務効率化機能がご利用いただけます。

SMS(ショートメール)を中心としたコミュニケーションツールなため、店舗での導入も簡単にできます。アンケートや口コミ集めを習慣にして、集客・サービス改善・スタッフのモチベーションアップなどを支援します。

■ 現場接客DXとは

現場接客DXとは、店舗の接客現場に眠るデータを活かし、接客力を最大限高めるための取り組みです。

従来の店舗のDXは、属人性を減らし、システム化を進めることで接客の質を担保することが主眼に置かれがちでした。しかし、cocoの現場接客DXは、接客における属人性を高め、人の魅力を最大限引き出すためのテクノロジーを提供します。

■ (株)cocoのミッション:「顧客志向」を当たり前に

今、多くの企業が膨大な広告費をかけながら、集客競争においてしのぎを削っています。

しかし、消費者目線で考えれば膨大な広告費を無駄に費やすお店より、少しでも良い接客やサービスを提供しようと努力しているお店に行きたい、というのが本音だと思います。私達はそんな当たり前のあるべき姿を日本社会で実現させるべく「顧客志向」のサービス業を支援するソフトウェアを作っていきます。

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株式会社coco

August 24, 2021
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Transcript

  1. 株式会社coco 紹介資料 ( 2021年8⽉更新)

  2. 会社概要 会社名 株式会社coco 設⽴⽇ 2013年1⽉23⽇ 代表者 ⾼橋俊介 所在地 東京都渋⾕区円⼭町5-5 Navi渋⾕V

    3階 資本⾦ 3億円(資本準備⾦含む) 従業員 フルタイム7名 + 業務委託5名 外部株主 ZVC(旧 YJ Capital)、マネックスベンチャーズ、 フリークアウト・ホールディングス、等
  3. 「coco」は、お店の接客スタッフとその顧客のシームレ スなコミュニケーションを⽀える現場接客DX・SaaSを提 供しています。 私達が⽬指しているのは、⼀流の優れた接客体験が、 あらゆる店舗で受けられるようになる未来です。 その結果として私達⾃信の⽣活もより豊かなものになると 信じています。そんな未来を、ともに作っていく仲間を募 集しています。 洗練された店舗接客をあらゆるお店で

  4. 理想の接客実現のための業務アプリを提供 ① ② ③ 素早く的確な 顧客対応 リアルな現場での ウェブ活⽤ 無駄のない 社内連携

    苦情が来ても 後で電話で対応 リアルとインターネットは 別のもの 紙や電話の利⽤や 無駄に⻑い会議 今すぐスマホから フォローメッセージ リアルな接客現場で ウェブを活⽤ デジタルでリアルタイムに 情報を共有 Before After Before After Before After
  5. 累計約3億円の資⾦を調達 国内Top TierのVC/事業会社/個⼈から資⾦を調達済み

  6. 募集ポジションや条件 ポジション 業務概要 条件 エンジニア Bizサイドとも連携をとりながらのバックエンド、フ ロント、アプリ開発(iOS, Android)、等 600 〜

    1200万円 + SO カスタマーサクセス cocoを活⽤した顧客の成功に向け、顧客育成やサポ ート、プロダクトへのフィードバック、等 400 〜 1200万円 + SO セールス 各リードへの提案、及びインサイドセールスの管理 や育成。販売パートナー開拓、等 400 〜 1200万円 + SO 採⽤・広報 事業成⻑を組織⾯・広報⾯から⽀えていきたい⽅ 400 〜 800万円 + SO ※ ポジションごとの募集要項はコチラ
  7. 今、多くの企業が膨⼤な広告費をかけながら、集客競争においてしのぎを削っています。 しかし、消費者⽬線で考えれば、膨⼤な広告費を費やすより、少しでも接客を良くしようとして いるサービスやお店に⾏きたい、というのが本⾳だと思います。 私達は、そんな当たり前のあるべき姿を⽇本社会で実現させるべく、「顧客志向」のサービス業 を⽀援するソフトウェアを作っていきます。 サービス向上と 集客増加の好循環へ 焼き畑農業的な媒体集客 顧客志向を当たり前に

  8. 代表紹介・会社沿⾰ 代表取締役 ⾼橋俊介(30) 時期 社員数 事業等 2013年 代表1名 代表⾼橋が慶応理⼯在学中に受託開発等で創業 2017年

    代表1名+業務委託1名 店舗のGoogleマップ⼝コミ獲得サービスcocoを開 始 2018年 正社員2名+業務委託1名 約4000万円をEastVentures等から調達 2019年 正社員3名+業務委託2名 店舗の接客スタッフ向け業務アプリにピボット 2020年 正社員5名+業務委託5名 登録2500店舗を突破、ホンダ等で導⼊ 2021年 ⽬標正社員15名 2021年8⽉に約2.4億円の資⾦調達 ▶ 詳細な創業ストーリー等はコチラ︓https://note.com/cocoreview/m/mc15e6aff2ccc
  9. 社員紹介(⼀部) ⽯橋智幸(35) mixi→GameWith→cocoリードエンジニア 新卒で株式会社ミクシィに⼊社しmixi のソ ーシャルグラフ機能の開発に従事する。 その後GameWithに⼊社、2⼈⽬のエンジニ アとして攻略メディアの機能開発と並⾏し 開発体制を整備。アプリを含めたサービス 全般の開発・運⽤に携わり、上場を経験。

    顧客志向に共感し、2018年に1⼈⽬の社員 として coco に参画。 杉⼭翔洋(29) リクルート→ベルフェイス→cocoサクセス ⼤学卒業後、新卒でパナソニックにて海外 営業を担当。その後リクルートに転職し、 数々のMVP受賞や50名程度の事業戦略責任 者を経験。コンサル会社勤務を経てベルフ ェイスに転職し、カスタマーサクセスリー ダーに就任。 cocoのビジョンやプロダクトに強く共感し、 21年7⽉より、カスタマーサクセス責任者と して参画。
  10. 株主からの応援コメント ⾼単価商材の接客業務を効率化するcocoは、現在⾃動⾞業界において急成⻑を実現し ています。この成⻑は、⾏動⼒溢れる⾼橋さんをはじめcocoチームがこれまで様々な 業界で粘り強く検証を繰り返し、誰よりも現場の業務体験改善にフォーカスしたこと による成果であると考えています。 圧倒的な顧客志向とシンプルに研ぎ澄まされたプロダクト、そして未来の接客を淡々 と語る⾼橋さんに⼀瞬で魅了されました。cocoが⽇本、いや世界の接客をアップデー トし、未来の接客をあり⽅を実装すべく、微⼒ながら共に歩んでいきたいと思います。 対⾯によるサービスのIT化に関する要件定義の難しさを知る弊社として、ノンデスク ワーカー向けの接客業務⽀援というユニーク且つ潜在性の⾼い市場に着⽬し、そこで

    ⼟台を築かんとするcocoのチャレンジを応援させていただきます。更なる⾶躍に期待 をしております。 できそうでできないことの⼀つにThink Simpleがあります。cocoのサービスはとても シンプルで、そうあり続ける勇気があると感じています。⾒⽅によっては、模倣され やすい、差別化できないと⾔われやすいため、多機能や技術武装に⾛るのはある意味 で気が楽なものです。そこに打ち勝つには強い信念が必要です。
  11. 事業について

  12. 店舗の現場で働く 接客スタッフ 国内約 1000万⼈ ※総務省国勢調査 「販売従事者数」

  13. 従来の慣習が残る接客現場 無駄の多い業務 ⾼まらない成果 ① 来店 紙のアンケートによるヒアリング ニーズを捉えない営業 ② 受注 つながらない営業電話

    印象悪化で受注率低下 ③ 納⾞ ハガキアンケート・⼝コミ記⼊依頼 アンケート回答・⼝コミが集まらない ④ 評価 紙アンケート回答をエクセルに⼿⼊⼒ データを接客改善に活かせない ・・・多くの店舗では従来の慣習が残り接客スタッフの⽣産性が低い ※カーディーラーの接客プロセスの例
  14. 既存⼿段はとても使いにくい 現場接客スタッフが 各ツール全部を別々に使いこなすのは不可能 ・・・いずれも⼀部業務のデジタル化で、ワンストップで解決できない ① 来店 ② 受注 ③ 納⾞

    ④ 評価
  15. AII in Oneでシンプルなツールを提供 ・・・cocoは接客開始から従業員の評価までを⼀元管理 ˔ 来店、納⾞アンケート機能 ˔ Googleマップの⼝コミ依頼機能 ˔ 顧客との1to1チャット機能

    ˔ ⾃動レポート機能 ① 来店 ② 受注 ③ 納⾞ ④ 評価
  16. 4つの主要機能

  17. スタッフ 4つの主要機能 ① 来店 ② 受注 ③ 納⾞ ④ 評価

    QRで来店アンケート → その場で回答を確認 QR読み込み アンケート回答 回答受信 回答確認 顧客 ※利⽤イメージ動画はコチラ︓https://www.youtube.com/watch?v=wS4ozdmJqj0
  18. 顧客 4つの主要機能 ① 来店 ② 受注 ③ 納⾞ ④ 評価

    SMSチャットで受注まで追いかけ 顧客を選択 SMSチャット送信 SMSチャット受信 チャット返信 スタッフ ※利⽤イメージ動画はコチラ︓https://www.youtube.com/watch?v=wS4ozdmJqj0
  19. 顧客 4つの主要機能 ① 来店 ② 受注 ③ 納⾞ ④ 評価

    SMSで納⾞アンケートと⼝コミ依頼を送信 SMSアンケート送信 SMS受信 アンケート回答 ⼝コミ記⼊ スタッフ ※利⽤イメージ動画はコチラ︓https://www.youtube.com/watch?v=wS4ozdmJqj0
  20. 4つの主要機能 ① 来店 ② 受注 ③ 納⾞ ④ 評価 データを⾃動で集計・スタッフの評価に活⽤

    集計例①アンケート集計 集計例②NPS集計 集計例③スタッフランキング ※利⽤イメージ動画はコチラ︓https://www.youtube.com/watch?v=wS4ozdmJqj0
  21. ⾃動⾞ディーラー https://lp.cocoreview.com/case/16 NPS向上や集客増加等の導⼊効果 リフォーム https://lp.cocoreview.com/case/13 ⻭科クリニック https://lp.cocoreview.com/case/14 ⾞検サービス https://lp.cocoreview.com/case/18

  22. ⾃動⾞業界を中⼼に急成⻑中 MRR成⻑ 年間380% ˔ 年間3倍以上の成⻑ ˔ LTV / CAC ≒

    7 の順調なエコノミクス ˔ 各業界に続々と導⼊進⾏中
  23. 理想の接客実現のための業務アプリを提供 ① ② ③ 素早く的確な 顧客対応 リアルな現場での ウェブ活⽤ 無駄のない 社内連携

    苦情が来ても 後で電話で対応 リアルとインターネットは 別のもの 紙や電話の利⽤や 無駄に⻑い会議 今すぐスマホから フォローメッセージ リアルな接客現場で ウェブを活⽤ デジタルでリアルタイムに 情報を共有 Before After Before After Before After
  24. 採⽤について

  25. ⼊社までの流れ ① お茶・ランチ・⾯接 → まずはざっくばらんにお話ししましょう ② 副業・業務委託 → 可能な範囲で、簡単な業務をお願いしています ③

    内定・試⽤期間 → 業務体験の後、条件を調整し、⼊社となります
  26. その他社内制度等 ˔ フルリモート&リモートワーク⽀援制度有り ˔ ⾦曜夜にオンラインでボードゲームを有志開催 ˔ 定期的なリアルでの全社ロングミーティング ˔ 全社KPI達成ごとに報酬等⾒直し ˔

    ⼟⽇祝休み・有給休暇年10⽇
  27. 社内共通 開発関連 インフラソフトウェア・利⽤ツール(⼀部) セールス・CS

  28. 各メディア等への掲載 IVS Launchpad 2021 Spring出場 Code Republic 第3期採択 IVS 2021

    Spring plug and play 5th batch Youtube : IVS2021 Spring LAUNCHPAD Thinka 2ndbatch IVS様によるインタビュー アクセラレーター採択・メディア掲載等