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コミューン株式会社をより知っていただくための資料です。

コミューン株式会社:https://commmune.jp
募集ポジション一覧:https://commmune-careers.studio.site

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コミューン株式会社

December 01, 2020
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  1. コミューン株式会社 会社紹介・採⽤説明資料 2020年12⽉

  2. ©commmune Inc. All rights reserved 2 01 会社について 02 事業について

    03 チーム・はたらきかたについて 04 募集要項
  3. ©commmune Inc. All rights reserved 3 01 会社について

  4. 4 企業とユーザーが融け合う社会を実現する。 従来、企業と顧客は、価値提供者⇔価値受益者という固定的な役割を担っており、 両者間のコミュニケーションには「垣根」「距離」がありました。 現代、サブスクリプションビジネスモデルの普及やデジタルアクセス環境の整備、個々⼈のメディアパワーの⾼まり等 を背景に企業と顧客の関係性は変化し、⼀層の顧客エンゲージメントの強化と、ともに価値を創る = 共創関係が求め られるようになっています。 しかし、企業と顧客の間の「垣根」「距離」は従来のままで、コミュニケーションのあり⽅は顧客エンゲージメント強

    化、共創関係構築のために最適ではありません。 わたしたちは企業とユーザーをつなげ、あるべきコミュニケーションの姿を再定義することで、 企業とユーザーが融け合う社会を実現します。 Vision
  5. ©commmune Inc. All rights reserved 5 サプリメント通販事業で痛感したお客様との「距離」が創業の背景 なぜこの事業に取り組んでいるのか︖ ίϛϡʔϯגࣜձࣾ ୅දऔక໾

    わたしたちは以前、オーダーメイドサプリメント通販事業を運営していました。その経験から、 「お客様のニーズを踏まえたよりよい製品やサービスが提供され、更に満⾜できること」が最もお客様の ためになるはずなのに、お客様の声を聞くことはこんなに難しいんだ... と痛感しました。 また、お客様の中には、私たちのサプリを気に⼊って友達にオススメしたり、積極的にサービス改善案をくれる⽅も いらっしゃいました。しかし私たちは、そのようなお客様の⾏動を促進することもできず、それに報いることも できず、⻭がゆい思いをしました。 これらの問題の原因は、「企業とユーザーの間の距離・断絶」にあります。 テクノロジーのちからで「企業とユーザーの間の距離・断絶」を解消し、すべての企業がユーザーと 共創関係を構築できる社会を実現したい そんな思いで commmuneの開発をはじめました。 “
  6. 6 「こうあるべき」に bet する。 わたしたちがつくりたい未来は、過去の延⻑線上にはありません。 現状の制約や過去の歴史に囚われず、「こうあるべき」未来の姿を描き、 クライアント、ユーザー、まわりの⽅々に共有し実現するために、 コミューン全体、そして各メンバーそれぞれが、真に「こうあるべき」を追求します。 Mission

  7. ©commmune Inc. All rights reserved 会社概要 7 コミューン株式会社 2018年 5⽉

    10⽇ 〒 141-0031 東京都品川区⻄五反⽥ 1-23-7 五反⽥シティトラストビル 9F commmune の提供 / 運営 5.1億円 DNX、UBV 設⽴ 所在地 事業内容 資本⾦ (資本準備⾦含) 外部株主
  8. ©commmune Inc. All rights reserved 8 沿⾰ 2018年 5⽉ ⽂京区の⼀軒家

    で創業 2018年 9⽉ 渋⾕の⼀軒家に 移転 2019年 6⽉ シードラウンド 資⾦調達 (5,000万円) 2019年 9⽉ 五反⽥オフィス へ移転 2020年 8⽉ シリーズAラウンド 資⾦調達 (4億5,000万円) 2018年 9⽉ commmune ローンチ ... 8
  9. ©commmune Inc. All rights reserved 東洋経済新報社発表 すごいベンチャー100 (2019年) に選出 アプリコットベンチャーズと

    東急不動産が共催する ベンチャー⽀援プログラム 「FLAP」に 第⼀期⽣として採択 9 メディア 掲載/ プログラム 採択等 Forbes Japan主催 Rising Star コミュニティに選出
  10. ©commmune Inc. All rights reserved 10 02 事業について

  11. ©commmune Inc. All rights reserved サービス概要 11 企業とユーザーをつなげる クラウド型顧客ポータル 「commmune」

    企業とユーザーのコミュニケーションを デジタル化、集約統合、ストック型にする 「顧客ポータル」を簡単に構築・運⽤ スケーラブルなカスタマーサクセス と顧客LTVの向上を実現
  12. ©commmune Inc. All rights reserved • ユーザーとのコミュニケーションを 集約統合し、個別最適化 • ユーザーDBと連携し相互にデータを

    やり取りすることで「顧客解像度」を ⼀段⾼める • スケーラブルなカスタマーサクセス と顧客LTVの向上を実現 12 顧客ポータルは、ユーザーコミュニケーションをワンストップ化し 顧客コミュニケーションの効率化、LTVの最⼤化を実現
  13. ©commmune Inc. All rights reserved 13 2018年 9⽉のβ版リリース以来急成⻑。 コロナ禍でも成⻑スピードは加速 年間成⻑率

    400% ⽉次 平均成⻑率 30% サービスリリースからの有料顧客数とMRR(⽉次繰返売上)の推移 18/9 18/11 19/1 19/3 19/5 19/7 19/9 19/11 20/1 20/3 20/5 20/7
  14. ©commmune Inc. All rights reserved 既存顧客コミュニケーションはアナログでチャネルが分断、かつ フロー型であるがゆえに⾮効率かつ効果も限定的 アナログな⼿段に依存し 効率性が低い 例:

    カスタマーサクセス訪問の 移動時間、個社への電話連絡 時間、同じことを別顧客に 何度も説明... ⽬的によりチャネルが分断し、 相乗効果がない 例: 営業は訪問、問い合わせは サポート部⾨に電話、新機能の お知らせはメルマガ... 1 2 3 企業と顧客のコミュニケーションの課題 14 フロー型コミュニケーション で価値提供しようとする ため、負担が⼤きい 同じことを別顧客に何度も説明... 作り込んだメルマガでの情報発信も ⼀回きりで流れていく...
  15. ©commmune Inc. All rights reserved デジタル化 ⼈⼒に依存せずストック型の価値を 持つ、効率的なコミュニケーションを オンラインで実現 チャネルの集約・統合管理

    ユーザーにとって「当該サービスに 関するポータルサイト」として機能 →ユーザーにとっての 「貴社サービス に関するYahoo! JAPAN」のイメージ 上記を前提に、個別最適な体験を提供する仕組みを通じてコミュニケーション効果を最⼤化 ストック型 質の⾼いコンテンツの“資産価値”を 最⼤化 15 commmuneは顧客コミュニケーションをデジタル化、チャネルを 集約統合、ストック型へ移⾏し、リソース効率化とLTV向上を実現 1 2 3 commmuneが提供する3つの価値
  16. ©commmune Inc. All rights reserved サービスの 具体的な特徴 顧客ポータル運⽤のハードルを下げ、独⾃の知⾒で成功率を最⼤化 16 プログラミング不要で

    ⽴ち上げ / 管理可能な 「ノーコードサービス」 運⽤管理、分析のため の直感的なダッシュボ ードを提供 多くの企業⽀援実績から 知⾒を蓄積した 「コミューン⻁の巻」を もとにカスタマーサクセス が価値創出にコミット
  17. ©commmune Inc. All rights reserved エンタープライズからスタートアップまで、幅広く導⼊いただいている 主たるお取引実績企業様 17 BtoB企業、BtoC企業いずれでも、⽇本で最も選ばれている顧客ポータル SaaS1)

    1. ⽐較検討時における commmune選択率から導出
  18. ©commmune Inc. All rights reserved 18 ホットクックレシピをユ ーザー間で共有 フィードバックや アイデアを効果的に

    受領し、製品開発や マーケティングに活⽤ BtoB、BtoC両者で⾼い満⾜度を実現 ポータル活⽤例とコンセプト RPA最新情報をいち早く企業から共有 ユーザーは RPA導⼊や実際の活⽤に関する 情報交換を通じ、知識を深めることが可能 SHARP株式会社 - ホットクック部 ユーザックシステム株式会社 - RPAコミュニティ 名⼈+ BtoC BtoB
  19. ©commmune Inc. All rights reserved 19 プロダクトクオリティの⾼さとチームの良さで選ばれている お客様の声 オンラインとオフラインのユーザーコミュニティを円滑に連動し た施策を実現するためにcommmuneの導⼊をしました。

    commmuneは開発や対応のスピード、サポートの体制が⾮常に よかったので、パートナーとしてこれから⼀緒に活動していきた いと思ったのが⼀番の決め⼿です。 株式会社プレイド 安藤・平岡さま “ 株式会社ワークスアプリケーショ ンズ 渡部さま オフラインで取り組んでいる “User Committee” 施策のオンラ イン化のためにツール導⼊を検討しました。 (commmuneを選んだのは) 当社で RFPを作っていた時に、他 社と⽐較して御社が⼀番実現率が⾼いと感じたからです。 加えて、レスポンスの早さ・丁寧さなどから信頼できるビジネス パートナーと感じる点が多かったのも理由の1つです。 “ 出典: 導⼊事例インタビュー
  20. ©commmune Inc. All rights reserved 20 ⾯⽩さ①︓ 複雑性の⾼さに起因する、 解くべき課題の「難しさ」 これまで科学されてこなかった領域

     データと仮説をもとにクライアント企業と伴⾛することが重要  コミューン⾃⾝が「教科書」を作っていく 使われ⽅の複雑性  BtoB / BtoC問わず幅広い企業に導⼊  提供機能が多岐  管理者による UXカスタマイズ余地が存在 プロダクト開発の複雑性  PC / モバイルブラウザ / アプリを利⽤環境として提供  管理者ダッシュボードとエンドユーザー画⾯の実質2プロダクト
  21. ©commmune Inc. All rights reserved 21 ⾯⽩さ②︓ エモとロジックの交差点で価値を出す 顧客ポータルの活⽤には、エンドユーザーの 「こころ」を動かすエモーショナルな側⾯が存在

    - だからこそ科学的な取り組みが未発達 コミューンは、エモーショナルな部分とロジックの 交差点で価値を出す - 論理的思考や科学的検証⼒はもちろん重要だが、 思考の柔軟性や創造⼒も重要
  22. ©commmune Inc. All rights reserved 22 ⾯⽩さ③︓海外サービスの “タイムマシン経営”ではなく、 市場を拓いている 海外マーケットの著名サービスの「⽇本版」ではなく、

    発展途上の市場を⾃ら開拓している - 顧客ポータルはグローバルでも群雄割拠の成⻑市場 だからこそ難しいが、アップサイドポテンシャルは超⼤ - この企業の模倣をすればよい、ではなく すべて⾃社で切り拓く必要 - 他⽅で潜在市場はグローバルにあり、可能性は無限⼤
  23. ©commmune Inc. All rights reserved ? ? 23 マーケ ティング

    インサイド セールス フィールド セールス Salesforceの THE MODELがスタンダード ⻁の巻が既存顧客コミュニケーションの教科書として デファクトスタンダード化 ハイタッチ ロータッチ メルマガ コミュニティ ヘルプページ 仮説思考と豊富なデータで、「既存顧客コミュニケーション⻁の巻」 (⇔ 未顧客コミュニケーションの THE MODEL) を確⽴する サポートセンター 未顧客コミュニケーション 既存顧客コミュニケーション
  24. ©commmune Inc. All rights reserved 24 03 チーム・はたらきかたについて

  25. 25 Values 「こうあるべきに betする」 というMission実現のため、 具体的な⾏動指針として 右記の Valueを定めています。 I. 超本質主義

    なぜやるのか︖にこだわろう。 II. チームコミューン 向き合おう。背中を合わせよう。 III. 狂気 徹底的に徹底しよう。
  26. 26 超本質主義 - なぜやるのか︖にこだわろう コミューンには、成果で語るカルチャーがありますが、その成果を出すときの効率性や⽣産性も ⾮常に重視しています。 チームの皆さんには、コミューンがすべてではなく、プライベートや家族との時間も⼤事にして ほしいからです。 わたしたちは、チームメンバー⼀⼈ひとりが主体的に「なぜこの業務を⾏うのか︖」「そもそも 何が本質的な価値なのか︖」を問い、最⼤効率最⼤効果を創出する、精鋭のチームを⽬指して

    います。 Value I
  27. 27 チームコミューン - 向き合おう。背中を合わせよう。 発達指向型組織を⽬指しているコミューンでは、⾃⾝の成⻑にコミットすることが求められます。こ のとき最も重要なのは、⾃分と「向き合う」ちからがあることです。 対メンバーの視点では、⼼理的安全性を前提に、チームメンバーが互いに「向き合い」⾼め合う ことが求められます。 そして外部に対しては、「背中を合わせて」対峙できるチームでありたいと考えています。 Value

    II
  28. 28 狂気 - 徹底的に徹底しよう。 コミューンは、⼀筋縄ではいかない難しい領域で事業をしています。 その中で、確かな価値を最速で⽣み出すためには、アイデアよりも「実⾏⼒」(オペレーショナル・エ クセレンス)が重要です。 その実⾏⼒の差を⽣むのが、どれだけやりきれるか = 徹底⼒

    です。 狂気じみていたり、執着しているように⾒えるほど徹底することで、コミューンの⽬指す世界が より早く実現できると考えています。 Value III
  29. ©commmune Inc. All rights reserved 経営陣 3名は⼤学時代の友⼈。結束⼒が強み ⾼⽥ 優哉 橋本

    翔太 2014年4⽉、BCG東京オフィス⼊社。 東京オフィスでの活躍が認められ在職 中にロサンゼルス、上海オフィスへの 出向を経験 代表取締役 CEO 代表取締役 COO 取締役 CTO 2014年4⽉、Google Japanに⼊社。 2017年に Google⽶国本社に転籍し、 広告製品の新規顧客ダイレクトマーケ ティングをリード 2014年4⽉、(株) Cygames に⼊社。 1年⽬にサイバーエージェントグルー プ全体のハッカソンで 2位を受賞する など公私で受賞歴を持つ ⼭本 晃⼤ 29
  30. ©commmune Inc. All rights reserved チーム構成 30 勤務形態 正社員 15⼈

    インターン 3⼈ 業務委託 10⼈ 職種 CS 21% マーケ 8% デザイン 5% 開発 36% 営業 15% コーポレー ト 5% PdM 5% ⼈事 5%
  31. ©commmune Inc. All rights reserved 技術スタック / 組織体制 31 ⼀貫して

    TypeScript にて開発 FE︓ Next.js (React.js) BE︓ Express (Node.js) DB︓ MySQL アプリ︓ React Native 解析系︓ BigQuery, Elasticsearch フロント / サーバで体制を分けるの ではなく、全員が両領域に横断的に 取り組むタスクベースアサイン commmune を⽀えるアーキテクチャ https://commmune.hatenablog.com/entry/commmune-architecture
  32. ©commmune Inc. All rights reserved 多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています 32 岡上 浩基 カスタマーサクセス

    光通信Gp シューマツワーカー ⾼原 颯起 カスタマーサクセス Fringe81 空 廣野 洸⼀ コーポレート クラレ アライドアーキテクツ 宮本 桃⼦ PR・広報 ヤフー カオナビ 前原 夏樹 エンジニア IDCフロンティア 栗⼭ 敦任 エンジニア フリーランス 吉本 光輝 エンジニア フリーランス 塚本 ひかり ⼈事採⽤ パーソルプロセス アンドテクノロジー
  33. ©commmune Inc. All rights reserved ー ⼊社を決めるまで 業務委託としてコミューンに関わっていく中で、会社としてもプロダクトとしても成 ⻑していく様を⽬の当たりにしたのが⼤きかったなあと。「この会社でちょっと頑張 ってみるか」という結論に⾄りました

    ー コミューンの良い所 「柔軟に変化することができる」というのが弊社の強みかなあと。新型コロナでバタ バタしている昨今ですが、弊社もいち早くオフィスワークからリモートへの切り替え を⾏いました。 また、リモートワークを推進していく中で従業員間の接点を増やすため「各従業員 (経営陣含む)との1on1」という取り組みも併せて⾏っています。 この取り組み、従業員の⼀⼈の提案から始まったもので、個⼈的にはかなり良い取り 組みだと感じています。 こういった「試しにやってみよう」というフットワークの軽さもスタートアップなら ではの強みだなと思います。 社員の声 (エンジニア) 33 栗⼭ 敦任 エンジニア “
  34. ©commmune Inc. All rights reserved ー コミューンでエンジニアとして働いてみて フロントエンド・サーバーサイド実装だけでなく、LP制作、DB構築、インフラのメン テナンス、データ基盤構築・運⽤、監視、ツール導⼊、ルーター設置、新メンバーの PC設定タスクなども含め、フロントから情シスまで幅広く取り組んでいます。

    もちろんやったことがない分野だと時間がかかりすぎたり、うまくいかなかったりと ⾃分に落胆することもあります。 ただ、そんな中でも叱責ではなく本質を注視したアドバイスがもらえる当社の環境を ⾮常にありがたいなと⽇々感じています。 ー コミューンへエントリー検討中の⽅へのアピール 成⻑途中のプロダクトだからこそ⾊々なチャレンジができることが今のコミューンで 働くことの楽しさだったり魅⼒だったりするんじゃないかなと思います。 加えて⼼理的安全性を担保することに全社的に取り組んでいて、⾵通しのよさはさな がら学⽣の頃僕が住んでいたアパートくらいはあると思います。過ごしやすいです。 社員の声 (エンジニア) 34 前原 夏樹 エンジニア “
  35. ©commmune Inc. All rights reserved ー コミューンの事業の何がおもしろいか 当社のVisionである「企業とユーザーが融け合う社会を実現する」、本気でその世界 を⽬指せることが⾯⽩い点だと思います。「統合されたチャネルから企業とユーザー、 ユーザーとユーザーの双⽅向的なコミュニケーションが⽣まれ、その内容⾃体がスト

    ック資産となる」、そんな世界を作れたら最⾼だなと未来にワクワクしながら働ける のは、私にとって⼤きな魅⼒です。 ー コミューンのカスタマーサクセスの特徴 commmuneはBtoBtoXなクラウド型顧客ポータルであるため、クライアントである お客様とエンドユーザー両⽅の体験最適化、成功をご⽀援できる点は特徴的だと思い ます。同時に、課題解決⼒はもちろん、コミュニティマネジメント,プロジェクトマネ ジメント,マーケティング,UI/UX等、広範な知⾒・スキルが求められる点も、CSとし ては挑戦しがいがあります。また、海外を⾒ても覇者がいない未知の領域で、プロダ クトチームと密に連携し、⽇々プロダクト企画に携われるのは、かなり貴重な経験に なるのではないでしょうか。 社員の声 (カスタマーサクセス) 35 ⾼原 颯起 カスタマーサクセス “
  36. ©commmune Inc. All rights reserved ー コミューンで働いてみて実際どうか 財務/経理/労務/法務/総務etc.と、「コーポレート」に区分される多くの業務を担当 してます。 VMVにある「超本質主義」という⾔葉の含意する通り、業務量に飲み込まれず常に適

    切なリソース配分や効率的な業務オペレーションを検討し実⾏することを経営陣から は求められますし、メンバー各々が⾃発的に業務オペレーション改善に取り組んでい るところが特徴的だと考えます。 ー コミューンへエントリー検討中の⽅へのアピール プロダクトやCS、組織整備といったあらゆる⾯で、これまで無いものを作り出す⾯⽩ さを味わえる点は相当魅⼒的だと感じています。 コーポレート業務という他メンバーにとって馴染みの薄いものであっても、気軽に相 談に乗ってくれたり客観的な意⾒をくれるメンバーが数多くいる環境は恵まれている と感じると同時にコミューンのいいところだと思います。 社員の声 (コーポレート) 36 廣野 洸⼀ コーポレート “
  37. ©commmune Inc. All rights reserved 37 本質主義に基づき、メンバーが無駄な駆け引きや忖度 なく闊達に議論できるよう、⼼理的安全性を重要視 「⼼理的安全性プログラム」を独⾃に運⽤し、定期的 に

    1on1にてMBTI、⾃⾝の強み、弱み、⼈⽣経験等を シェアしあうことで、 「ひととしての向き合い」を実現 全メンバーとの 1on1は継続的に実施され、 “仕事がしやすい”関係を維持、強化 「本質主義」実現のため、 メンバーが「向き合う」 環境づくりに取り組む ⼼理的安全性の担保
  38. ©commmune Inc. All rights reserved 平均値を⼤きく上回り、メンバーがコミューンを推奨している eNPS調査結果 - 勤務推奨度 -

    (2020年 9⽉実施回) 38 1.ビービット社調べ (https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000025505.html) -10 0 10 20 30 -20 40 推奨者より 批判者の⽅が 多い -50 -40 -30 -60 -70 批判者より 推奨者の⽅が 多い コミューン eNPS +25.0 16業界平均値1) -61.1
  39. ©commmune Inc. All rights reserved 39 04 募集要項

  40. ©commmune Inc. All rights reserved 組織図 40 経営陣 採⽤⼈事 経営企画

    総務/法務/ 経理/財務 デザイン PdM 開発 プロダクト チーム カスタマー サクセス マーケ ティング ビジネスサイド プロダクトサイド インサイド セールス フィールド セールス
  41. ©commmune Inc. All rights reserved 役割 (Role and Responsibility) と給与が

    1対1対応するランク制度を運⽤ 給与テーブル (基本給+インセンティブ) 41 0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 1,600 1,800 2,000 2,200 2,400 2,600 (万円) 1 ランク 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  42. ©commmune Inc. All rights reserved 「本質主義」「向き合う」というバリューに基づいて、メンバーからの 提案により福利厚⽣、各種制度が拡充されています 42 休暇 (夏季休暇、年末年始休暇、忌引)

    交通費全額⽀給 フルリモート勤務 リモート⼿当 フレックス制度 (コアタイム︓11:00~16:00) 希望スペックのPC貸与 書籍購⼊、セミナー参加費等負担 リファラルインセンティブ制度 健康診断 インフルエンザ予防接種 週次 Kickoff / Checkoutミーティング ⽉次締め会 (事業指標の状況 / 今後の計画の解像度⾼い説明) 全社員定期 1on1 ⼼理的安全性プログラム eNPS調査およびそれに基づく改善 四半期評価制度 (半期に⼀度昇格あり) 制度 取り組み
  43. ©commmune Inc. All rights reserved 創業メンバーとして各チームの屋台⾻となっていただける⽅を募集しています! 募集ポジション⼀覧 43 カスタマーサクセス インサイドセールス

    フィールドセールス マーケティング 採⽤⼈事 PdM エンジニア UXデザイナー ビジネスサイド プロダクトサイド オープンポジション ポテンシャル採⽤
  44. 44 少しでも興味があればお気軽にご連絡ください︕ コミューン採⽤情報ページ https://commmune.jp/recruit/ 募集職種⼀覧ページ https://commmune-careers.studio.site/ 採⽤担当 塚本 ひかり Hikari

    Tsukamoto tsukamoto.hikari@commmune.jp https://twitter.com/commmuneht
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