Communication et parties prenantes

Communication et parties prenantes

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  1. Communication et parties prenantes Entrepreneurs d’Intérêt Général

  2. Nos mots sont importants • Puissance des mots : guerres,

    divorces et meurtres peuvent être causés ou évités avec des mots • Influence des mots : Les mots qu’on emploi peuvent influencer la perception des autres de la réalité, au point qu’on peut rendre des choses réels juste en parlant d’eux • Victoire des mots : Souvent c’est pas les meilleures idées qui gagnent mais ceux qui peuvent persuader les autres pour le mérite de leur idées
  3. Un bon design 1. Résout un problème 2. Est facile

    à utiliser 3. Génère du consensus
  4. Communiquer sur son design 1. Quel est le problème résolu

    ? (objectifs clairs, KPIs, les utiliser dans notre communication) 2. Comment cela impacte les utilisateurs ? (documenter les améliorations qu’on a fait et pourquoi, les besoins et les retours utilisateurs) 3. Pourquoi notre solution est mieux que les alternatives ?
  5. Entretiens et réunions

  6. Éléments de posture • Laisser les interlocuteurs s’exprimer, ne pas

    les interrompre, ne pas finir leurs phrases • Regard dans les yeux • Bouger la tête de manière positive • Ne pas avoir peur du vide : sentir à l'aise avec les pauses
  7. Interactions • Faire attention au contexte et aux signes envoyés

    • Chercher à comprendre plus ex. comprendre les problèmes derrière les solutions proposées • Effet miroir : Utiliser et répéter les mots employés par notre interlocuteur • Résumer et répéter ce que la personne nous dit
  8. Questions ouvertes : Que, Comment, Pourquoi • Quel problème essayons-nous

    à résoudre ? • Quels sont les avantages de cette solution ? • Que suggérez-vous ? • Ou avec-vous déjà vu cela ?
  9. Prise de notes • Permet à garder une trace des

    propositions / décisions • Établit la confiance • Permet à rester dans l’ordre du jour / sujet de la discussion
  10. Astuces • Non mais → Oui et • État défensif

    → Agréables, souriants, charmants • Se redouter → Confiance et sourire • Ne pas se prendre trop au sérieux, être en capacité de rigoler avec nous même, prendre la critique facilement : les décisions qu’on prend n'entraînent pas la vie ou la mort
  11. Créer des liens avec les parties prenantes

  12. Créer des Liens Ils sont humains aussi (ils ont une

    vie, une maison, des amis, des besoins, des problèmes …) • Comprendre leur point de vue (poser des bonnes questions, qu’est-ce qu’ils cherchent à accomplir ?) • Passer du temps informel avec eux et être soi même (pause-café, team building, repas …) • Se déplacer (passer par les bureaux des gens pour dire bonjour, ...)
  13. Comprendre leur point de vue • Quel est votre avis

    ? • Comment cela impacte votre travail ? • Quelle est votre priorité sur ce projet ?
  14. Discussion • Des exemples ou vos mots ont eu un

    impact sur la situation ? • Quels sont les parties prenantes avec lesquelles vous voudriez établir des liens ?