DIG Session#4 - Démos et Design Review

Transcript

1. DIG Session 4 28 novembre 2019

2. Aujourd’hui 9h30 - 10h Accueil et stand-up 10h - 10h30

   Actualités et coordination 10h30 - 10h45 Retour sur la documentation 11h00 - 12h30 Échanges sur la documentation des défis 12h30 - 14h Déjeuner libre 14h - 15h Accueil et introduction au Design review 15h - 17h Démos et design review 17h - 18h Partage et application

3. Actualités Les présentations des défis Une série de meet-ups Design

   public Restitutions des défis Présentation du projet et des livrables Présentation de la démarche design menée Regroupés par thématiques croisés avec des interventions d’experts externes DIG Session#4 28.11.19

4. Actualités Les présentations des défis Une série de meet-ups Design

   public 18 Dec 2019 Inclusion et accès aux droits ProxiRH, RembourSanté, Acoss PF, KarfuR Fin Jan 2020 Accueillir et gérer l’urgence App112, Résorption bidonvilles, VigicrUX, Plateforme Handicap Mi-Mars 2020 Améliorer l’efficacité de l’admnistration AchaDef, Recrues, Alphabet, Ma Famille Ici Mai-Juin 2020 Environnement et biodiversité INPN Espaces, Maritux, Sequoia Mi-Sept 2020 Mon lien (numérique) avec l’administration FranceCo, IDNum, PlaniPref DIG Session#4 28.11.19

5. Actualités La célébration des DIG Évènement autour de juin 2020

   Se retrouver entre DIG Un temps informel pour partager vos expériences, fêter vos succès, et juste revoir les DIG ! Retour sur le programme DIG Temps de partage et de transmission, pour les suites du programme EIG, et aux futurs designers de l’administration DIG Session#4 28.11.19

6. Actualités Ma vie de DIG et après ? Fin de

   contrat, prolongation, freelance… Questions DIG Session#4 28.11.19

7. Retours sur la documentation DÉFIS / DIG

8. Documenter les défis DOCUMENTATION AU FIL DE L’EAU Chaque défi

   documente son défi comme il le souhaite Journal de bord, Tableau affichage, Mini site, Comptes rendus, Github... Mise en commun des supports et présentations > Github Ressources DIG Sur quoi et comment ? DIG Session#4 28.11.19

9. Documenter les défis RESTITUTION DES DÉFIS Aux administrations Restitutions de

   la démarche : Problématisation du défi, méthode design, apprentissages Livrables : Maquettes, parcours, scénarios... Recommandations : Application du design, points de vigilance, vision projet Pour le programme DIG Retours sur l’onboarding DIG Cartographie des écosystèmes, fonctionnement des administrations, guide acronymes, kit de survie, se présenter, do/don’t... Pour le design public Présentation du design Supports de présentation, Principes... Outils et méthodes Formats ateliers, Personas, User Journeys... Ressources Productions, iconographie, Bibliographie… Vers un référentiel ? Sur quoi et comment ? DIG Session#4 28.11.19

10. Documenter les défis VALORISATION Diffusion externe Contenus Schéma narratif Raconter

    le défi : le projet / les livrables / la méthode / les coulisses Tonalité : Information et pédagogie Formats Timelapse, Infographie, Illustration, Mini-film... Avant/Après, interviews, témoignages... Diffusion Prévue : Site EIG, Meet-ups Autre : Articles Blog EIG ou presse spécialisée, Interventions externes (design ou communautés) Sur quoi et comment ? DIG Session#4 28.11.19

11. Échanges DOCUMENTER Apprentissages intermédiaires - Vision design Partager et convaincre

    RESTITUER Restitutions finales - Structurer et raconter Ce qui fonctionne VALORISER Parler du défi à l'extérieur - Retours d’expérience Meetups

12. Design Review Introduction et pratique

13. Design Review Ce n'est pas un pitch Ce n’est pas

    un test utilisateur C’est un processus d’évaluation et de critique constructive du travail de conception en cours. Il examine la manière dont des fonctionnalités spécifiques ont été implémentées ou évalue un prototype, une fonctionnalité ou un parcours utilisateur du projet. ou Revue de conception DIG Session#4 28.11.19

14. Design Review Le mécanisme de revue de conception permet de

    recueillir des commentaires et de valider des idées, pour garantir l’application des standards, l’alignement de l'ambition du projet et l’implication de l’équipe tout au long du processus de conception du produit. Pourquoi le faire INTÉGRATION DES STANDARDS S'assurer du respect des normes en matière de cohérence, d'accessibilité, de facilité d’utilisation, de robustesse technique, de pérennité, etc. ALIGNEMENT DE LA SOLUTION • S'assurer de son intégration dans l’écosystème dans lequel elle est déployée. • Vérifier l’adéquation avec les objectifs du projet et répondre aux besoins usagers identifiés. • Minimiser les modifications tardives du produit. IMPLICATION DE l’ÉQUIPE • Augmenter la responsabilité d’une équipe et la transparence face aux choix de conception dans un environnement collaboratif et dynamique. • Évaluer les choix de conception et leur continuité en regard de l’ambition du projet. Et initier un processus d’évaluation du projet. • Impliquer des parties prenantes au-delà de l’ équipe de design aux moments opportuns. DIG Session#4 28.11.19

15. Design Review Des sessions peuvent être menées à tout moment

    d’un projet, avec une évaluation des éléments allant de concepts abstraits à des réalisations concrètes. Quand le faire LA SURFACE rassemble le tout visuellement : À quoi va ressembler le produit final ? LA MAQUETTE incarne la structure : Quels composants permettront aux usagers d'utiliser le produit ? LA STRUCTURE organise les fonctionnalités : Comment les éléments s'articulent et se comportent ? LE PÉRIMÈTRE définit les usages : Quelles fonctionnalités le service doit-il inclure? LA STRATÉGIE, où tout commence : Quel est l’objectif de ce service ? Qu’attendent nos usagers? 5 NIVEAUX DE L'EXPÉRIENCE UTILISATEUR crédit : James Garett DIG Session#4 28.11.19

16. Design Review Définir les directives et les contraintes pour la

    session Celles-ci doivent inclure la reformulation des objectifs du projet et des objectifs opérationnels que les parties prenantes souhaitent atteindre, ainsi que le calendrier et les résultats attendus du projet Distinguer les éléments de projet terminés et en suspens Définir les contraintes supplémentaires Ce qui peut et ne peut pas être changé Par exemple la navigation ou le contenu Organiser une session DIG Session#4 28.11.19

17. Design Review Énoncer l'objectif général Ce sont les choix de

    conception que l'équipe souhaite examiner lors de la revue de conception. Navigation, lisibilité, parcours... Limiter le nombre de questions Les questions posées doivent être centrées sur l'expérience utilisateur et déterminer si les choix de conception servent les objectifs du projet. • Cette tâche ou fonctionnalité peut-elle être simplifiée? • Peut-on supprimer une étape, une action ou une page? • Quelles actions sont évidentes? Quelles actions sont vagues? • L’objectif du service est-il compréhensible ? ... Animer la session DIG Session#4 28.11.19

18. Design Review Les retours doivent être rapides pour capturer les

    premières impressions et les commentaires. Ce n'est pas le moment de requestionner les éléments qui ont déjà été approuvés ou hors du cadre du projet. L’accent est mis sur les choix de conception qui sont soumis et l'analyse doit permettre de valider ces décisions. Les commentaires de chacun sont importants. Chaque examinateur présentent ses commentaires individuellement, suivi d'une discussion collective et constructive. Évitez les commentaires subjectifs ou émotionnels qui manqueraient de faits mesurables Pour les idées controversées ou les désaccords, entre les examinateurs, mettez en place un mécanisme de décision. Critères de choix, système de vote... Collecter les retours DIG Session#4 28.11.19

19. Design Review Prenez des notes détaillées des retours Capturez les

    commentaires afin qu'ils puissent être partagés à l'équipe projet. Trier et examiner les commentaires Gardez le meilleur, jetez le reste. Si nécessaire, demandez des éclaircissements sur l'un des points de discussion avant de clore la session. Hiérarchiser les résultats Transformez les retours en éléments d’action à prendre en compte pour la prochaine étape de la conception. Un processus itératif de recherche et d’expérimentation permettra aux concepteurs d’explorer les solutions possibles et de prendre des décisions concernant les orientations à implémenter. Et après ? DIG Session#4 28.11.19

20. Design Review INTÉGRER LES STANDARDS Accessibilté Usages ÉVITER LES BIAIS

    DE CONCEPTION Concevoir pour l’usager cible Inclusion : Penser à ce(ux) qu’on oublie Éviter la projection de sa vision En parallèle : Tester et retester avec vos usagers ! Garder l’oeil ouvert DIG Session#4 28.11.19

21. Les démos POMPIERS App112 - EDUCATION NATIONALE Alphabet - DÉFENSE

    AchaDef - SERVICE PUBLIC.FR France Connect - ACADÉMIE LYON ProxiRH - DIG Session#4 28.11.19

22. Les démos HISTOIRE NATURELLE INPN Espaces - ACADÉMIE CLERMONT-F Plateforme

    Handicap - ASSURRANCE MALADIE Rembour Santé - SCHAPI VigicrUX - INTÉRIEUR PlaniPref - DIG Session#4 28.11.19

23. Vos retours ! Et en application...

24. MERCI ! Bonne semaine de l’innovation publique :)