Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Исследовательский подход к онбордингу QA-специалистов на проекты

Исследовательский подход к онбордингу QA-специалистов на проекты

Наталья Яхина
Старший QA-инженер, Тимлид DataArt, Магистр информационных технологий и блогер

Наталья расскажет о том, что представляет собой онбординг QA-специалистов на проекты, какие проблемы возникают в процессе адаптации и как можно их избежать, а также когда начинать и заканчивать этап адаптации нового сотрудника.

25 марта 2021
Online QA Meetup
---
Подписывайтесь на Exactpro в социальных сетях:

LinkedIn https://www.linkedin.com/company/exactpro-systems-llc
Twitter https://twitter.com/exactpro
Facebook https://www.facebook.com/exactpro/
Instagram https://www.instagram.com/exactpro/

Подписывайтесь на YouTube канал Exactpro http://www.youtube.com/c/ExactproVlog

5206c19df417b8876825b5561344c1a0?s=128

Exactpro
PRO

March 25, 2021
Tweet

Transcript

  1. Исследовательский подход к онбордингу QA-специалистов Наталья Яхина Старший QA-инженер, Тимлид

    DataArt, Магистр информационных технологий, блогер (@qa_career_up)
  2. О чем пойдет речь Онбординг (англ. onboarding — «введение, вхождение,

    адаптация») в контексте найма - процесс “ввода” в проект или компанию и адаптации нового человека. Цель - познакомить человека с проектом/компанией, с командой, с ожиданиями по его работе.
  3. Задумайтесь, сколько раз вы проходили через онбординг?

  4. Какого результата мы хотим добиться С точки зрения бизнеса: Новый

    сотрудник приносит ценность для команды. С точки зрения новенького: Я приношу ценность команде + мне комфортно тут работать.
  5. Характеристики успешного онбординга • Быстрый: ◦ две недели vs. 3

    месяца • Качественный: ◦ находит баги vs. управляет рисками • Комфортный: ◦ ладит с коллегами vs. разбирается в проекте
  6. В чем проблема? Задача онбординга тривиальна. Она повторяется из раза

    в раз. Изо дня в день. Мы проходим через это сами, мы обучаем других. Почему же мы все еще слышим со всех сторон негативные истории адаптации?
  7. Это Майк. Старший QA-инженер: вступает в проект в новой для

    него предметной области. Ждет доступы к приложению около 2х недель, без которых ему не дают реальные задачи. Его супервайзер все время занят, может выделять на встречи с Майком только 30 мин в день. Спустя месяц Майк все еще чувствует себя неуютно на проекте, он все еще многого не знает и не приносит ощутимой бизнес- ценности команде.
  8. Это Луиза. Менеджер QA команды, куда пришел Майк. Она же

    его супервайзер. Луиза всегда очень занята, на ее плечах полностью лежит ответственность за качество продукта. Ее девиз: “Главное - продукт, остальное - второстепенно”. Луиза знает, что на ее проекте нет хорошей документации, проект в целом сложный, поэтому нанимает в свою команду только опытных “бойцов”. Спустя месяц работы на проекте, Майк все еще не приносит ожидаемой производительности. Луиза начинает думать, что проблема плохого онбординга кроется в самом Майке. Алекс, пришедший двумя месяцами раньше ведь схватывал все на лету и уже через две недели мог делать большую часть работы самостоятельно...
  9. В чем основная проблема онбординга? В том, что он всегда

    разный. Можно ли избрать какой-то один механизм, универсальный для всех? Ответ: нет. Если бы можно было, все бы об этом знали, а люди в целом были бы счастливее. Но можно облегчить этот процесс, если понять механизм его работы и особенности.
  10. Факторы влияния на онбординг участники процесса • Проект (сложность и

    объем) • Команда • Ответственный за онбординг • Новичок • Стаффинг-менеджер
  11. Виды обучения с учителем: ресурсозатратно со стороны учителя, ограниченно его

    временем и знаниями, не гибко, зато быстро, не требует подготовки смешанный: самый хороший вариант, совмещаем лучшее из обоих подходов смешанный на “предобученной модели”: хорошая работа стаффинг менеджера - релевантная экспертиза новичка: предметная область, опыт, техническая подкованность без учителя: ресурсозатратно со стороны ученика, сильно зависит от степени самостоятельности, задач, требует предварительной подготовки (хорошей документации, четко описанной задачи, слаженной команды), зато более гибко
  12. Что с этим делать? Анализируем входные данные Выбираем подход к

    обучению Распределяем роли
  13. Вы подбираете персонал Что делаем? • Определяем сложность системы. •

    Определяем человека, которого будем тренировать. • Определяем подход к обучению в зависимости от результатов 1го и 2го шагов. • Запускаем процесс обучения. • Оцениваем результат.
  14. Вы менеджер/лид Что делаем? • Знакомим с командой (лучше всех

    предупредить заранее). • Назначаем сначала ежедневные, затем периодические сессии вопрос- ответ. • Выдаём документы на изучение. • Выдаём контакты помощников по проекту. • Закладываем время на предобучение (если нужно).
  15. Подробнее про документацию • Тестовая стратегия (стандарты качества, требования заказчика,

    критерии входа/выхода/приемки, подходы к тестированию, т..д.). • Гид по работе с TMS (test management system), принципы группировки, оформления тестов, принятые на проекте практики • Шаблоны для тестовой документации от тест-кейсов, баг-репортов до тест-плана • Коммуникационная стратегия: как, когда и кому сообщать о проблемах (чаты, письма, статус митинги) • Описание членов команды (кто, за что отвечает + контакты) • Техническая проектная документация (спеки, планы, код)
  16. Вы новичок 1. Структура команды: кто за что отвечает. 2.

    Процессная часть: какая методология, митинги, расписание, ревью. 3. Зона ответственности: что ожидается конкретно от тебя. 4. Инструменты: настроить окружения, пробовать самостоятельно. 5. Текущие задачи: сформировать ожидания и вопросы о задачах. 6. Личное знакомство с каждым членом команды. 7. Предметная область проекта, если раньше в такой не работал. 8. Первая реальная задача: под присмотром кого-то из команды, кто готов помогать и отвечать на вопросы. 9. Психологическом комфорт: ничего не понимать в начале - нормально. Задавать много вопросов - хорошо.
  17. Начало и конец онбординга Начало: за долго ДО фактического приема

    на работу новичка. • требуется подготовка: анализ проекта, формирование требований и ожиданий от нового сотрудника, приведение документации в порядок, выделение ресурсов на обучение, уведомление команды. Конец: когда цели онбординга достигнуты. • для бизнеса: сотрудник приносит ценность. • для новичка: он приносит ценность и ЗНАЕТ об этом, то есть чувствует себя комфортно
  18. Психологический момент Важно, чтобы у человека не осталось чувства подвешенности

    и незавершенности по итогам онбординга. Придумайте какую-то мини-церемонию, когда поймете, что человек готов к самостоятельной работе, похвалите, предоставьте фидбэк, подбодрите.
  19. Мы все в первую очередь люди, а потом уже создатели

    инноваций, командные игроки и вообще крутые специалисты. Желаю вам всем успехов во всех настоящих и будущих онбордингах!
  20. Спасибо за внимание! Вопросы? Наталья Яхина Старший QA-инженер, Тимлид DataArt,

    Магистр информационных технологий, блогер (@qa_career_up)