Persona... grata ! #kiwiparty

Persona... grata ! #kiwiparty

Que sont les personas, comment récolter les éléments qui serviront à les créer, comment les concevoir et comment les utiliser.

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Gwennola Pierre

June 22, 2015
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Transcript

  1. It’s all about eXperience Persona… grata ! Gwennola Pierre Conférence

    Kiwi Party 19/06/2015
  2. Gwennola Les personas - @GwennolaPierre

  3. Introduction Les personas - @GwennolaPierre

  4. Je veux bien vivre avec mon temps, mais j’ai besoin

    qu’on m’aide. BIOGRAPHIE Marie est mariée avec Edmond depuis 42 ans. Ils vivent dans une maison à Caen. Les enfants ont quitté la maison depuis longtemps déjà. A la retraite depuis 10 ans, Marie aime s’occuper de ses petits-enfants et prendre soin de son jardin. Dynamique et très sociable, Marie appartient à plusieurs associations locales. CULTURE ET HABITUDE Marie lit énormément, mais aime aussi regarder la TV. Elle utilise son ordinateur pour lire ses e-mails, effectuer des recherches et jouer au Mahjong. Marie n’est pas sur les réseaux sociaux. A la maison, c’est Marie qui s’occupe de tout ce qui est administratif et donc des impôts. CAEN DESKTOP UTILISATION PONCTUELLE Marie 65 ans, mariée, 2 enfants, infirmière retraitée vit à en province dans une maison Souhaite déclarer ses revenus en ligne Les personas - @GwennolaPierre SONCAS FREINS Marie paie ses impôts en ligne depuis l’an dernier. Cela a été une nouvelle étape pour elle. Elle n’est pas contre la déclaration en ligne, mais a besoin d’être rassurée.
  5. Lucienne Les personas - @GwennolaPierre

  6. Exemples Les personas - @GwennolaPierre

  7. A quoi ça sert ? Les personas - @GwennolaPierre •

    Identifier sa cible • Ses enjeux • Ses centres d’intérêt • Ses besoins • Ses motivations d’achat • Ses freins • Faire des choix • Avoir un référent commun • Concevoir son produit, son interface… • Ajout/suppression de fonctionnalités • Contenus • Augmenter le % de conversion
  8. Les personas - @GwennolaPierre

  9. Aller à la pêche aux infos Les personas - @GwennolaPierre

    • Statistiques • Études / infographies • Ateliers internes • Entretiens utilisateurs • Sondages (online/offline) • Réseaux sociaux
  10. • Ne pas multiplier les personas et les prioriser •

    Mettre à jour les personas 1 ou 2 fois par an • Chaque site (ou application ou produit) doit avec ses propres personas • Valider les personas • P : primaire • E : empathie • R : réaliste • S : singulier • O : objectifs • N : nombre • A : applicable Conclusion Les personas - @GwennolaPierre