コミュニティ・UXといった抽象的なテーマにおいて、 何を測定すべきか

UX MILK Fest 2019 （https://uxmilkfest2019.studio.site/） での登壇資料です。

作成者：田中里澄（株式会社ミラティブ 分析チーム データサイエンティスト）

※ 資料の内容と登壇者情報（所属・役職等）は、発表当時のものです。

Transcript

1. コミュニティ・UXといった抽象的
   なテーマにおいて、
   何を測定すべきか
   2019.09
   Mirrativ, Inc.
   © 2019 Mirrativ, Inc.
   田中 里澄
   

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2. 99
   はじめに
   ミラティブは「わかりあう願いをつなごう」を
   ミッションとしている会社
   

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3. 99
   サービスの紹介
   スマホゲーム実況アプリ「Mirrativ」
   

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4. 99
   Mirrativとは?
   ①
   ②
   ③
   配信開始！
   わずか数タップで、簡単に、
   スマホ画面（スマホゲーム）のライブ配信ができるアプリ
   

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5. 99
   スマホゲーム配信者数 NO.1
   アクティブなユーザーさんの2割が配信者さん。
   双方方向性の高いプラットフォーム
   

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6. 99
   コンセプトは「友達の家でドラクエやってる感じ」
   サービスのキーコンセプト
   

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7. 99
   VTuberのように配信できるアバター機能「エモモ」
   コンセプトは「あなたは誰にでもなれる」
   VTuber人口の数十倍の配信者。バーチャル世界の拡張
   

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8. 99
   世界でも類をみないサービス
   Mirrativの特異なポジショニング＝競合不在
   世界で寡占の可能性
   

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9. 99
   分析チーム
   データアナリスト
   田中 里澄(りずむ)
   ● 他のチームの意思決定を定量的な視点で貢献
   ● どんな指標で見るといい？を考えることが多い。
   自己紹介
   

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10. 99
    コミュニティやUXでどういう数値を測定すべきか
    明確な答えはないと思っています
    サービスが伸びる体験を定量的に捉え、
    その体験をUIに落として改善していく
    

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11. 99
    最近のUIリニューアルの話をします
    

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12. 99
    特にフォロー導線の改善について
    

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13. 99
    どうしてデータアナリストがUIリニューアルの話・・・？
    

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14. 99
    データを用いてUXの改善に向き合っているため
    

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15. 99
    あらためて、
    Mirrativってどんなアプリ？？？
    

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16. 99
    どっち？？？
    Mirrativってどんなアプリ？
    メディア コミュニティ
    

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17. 99
    こっち！！！
    Mirrativってどんなアプリ？
    メディア コミュニティ
    

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18. 99
    メディアではなく、コミュニティが作られるアプリ
    双方向のコミュニケーションが起こる小さい部屋が無数にある
    ● コメント
    ● ギフト
    ● コラボ
    

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19. 99
    引用:アプリマーケティング研究所
    https://appmarketinglabo.net/mirr
    ativ-community/
    

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20. 99
    コミュニティが作られるアプリだからこそ見ている指標
    ● フォロー率
    ● 配信率
    ● 視聴され率
    ● フォローされ率
    ● コメントされ率
    ● ギフトされ率
    

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21. 99
    コミュニティが作られるアプリだからこそ見ている指標
    ● フォロー率
    ● 配信率
    ● 視聴され率
    ● フォローされ率
    ● コメントされ率
    ● ギフトされ率
    今日はここの話
    

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22. 99
    さて、そういえば
    どうしてフォロー導線の改善を？？？
    

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23. 99
    初日にフォローするかどうかで翌日継続率が大きく変わる
    全ユーザー
    初日フォローユーザー
    約15ポイント
    

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24. 99
    様々な施策や改善を進めても本質的な改善には繋がらず・・・
    なかなか「初日フォロー率」が上がらない
    フォロー導線を改善することで解決
    

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25. 99
    初日フォロー率向上のための試行錯誤
    を2つ紹介します
    

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26. 99
    自動フォローでフォロー率をあげる
    初めての視聴後
    

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27. 99
    フォロー率は向上！大勝利？？？
    強制フォロー
    施策対象
    比較対象
    

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28. 99
    翌日継続率には効果がないことが分かり、取り下げ
    強制フォロー
    施策対象
    比較対象
    インストール日
    翌日継続率(%)
    

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29. 99
    アプリ起動時に開くページでなにかできないか
    

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30. 99
    カタログを改善することで、フォロー率の向上を測る
    ● フォローされやすい人をカタログに載せることで、
    フォロー率が改善するのではないか
    

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31. 99
    フォロー率は変わらず、改善は停止
    カタログ改善
    

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32. 99
    色々な施策に挑戦してきたけど
    そもそもフォローって、
    どんなとき/どんな人をフォローするんだっけ・・・？
    

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33. 99
    初めまして、太郎です。
    フォローお願いします。
    荒野行動をしたり、雑談をし
    たりと毎日配信しています。
    フォローお願いします。
    どっちをフォローしたくなる？
    

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34. 99
    初めまして、太郎です。
    フォローお願いします。
    荒野行動をしたり、雑談をし
    たりと毎日配信しています。
    フォローお願いします。
    きっとこっち！！！！
    

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35. 99
    ここでじっくりと
    フォロー導線の改善前後のUIを見ていきましょう
    

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36. 99
    マイページ
    

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37. 99
    視聴中のフォロー導線
    

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38. 99
    これまでの試行錯誤を経てのUIリニューアル
    結果はいかに？？？
    

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39. 99
    UIリニューアル(フォロー導線の効果)
    インストール日
    初日フォロー率(%)
    UIリニューアル後
    

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40. 99
    今日のまとめ
    ● ユーザーの行動を強制的に変えようとしても本質的な効果には繋がらない
    ● 人がなぜ特定の行動をするのか、その動機に立ち返るべき
    

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41. 99
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42. 99
    ご静聴ありがとうございました
    

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