Growth Pickups Apr 2021

Growth Pickups 4月号です。

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1. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
   Growth Pick-upsʂ
   2021
   4
   

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2. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 2
   Growth Pickups 4⽉号 ⽬次
   特集：接客サービスの指標に「平均購⼊単価」が追加
   接客したユーザーの「平均購⼊単価」が⾒られるようになりました
   • 「平均購⼊単価」を⾒るメリット
   • ご意⾒・ご要望お待ちしております！
   特集：“⼈感”のある接客事例
   “⼈感”のある接客でお客様の⼼をほっこり！サイトへの愛着を⾼め
   よう
   1. ちょっとした演出・声がけでグッと距離感を縮める
   • サイトに季節感を取り⼊れる
   • 初めてのお気に⼊り登録で、感謝を伝える！
   2. ネガティブなシーンをポジティブに！
   • エラーを検知してサポートする
   P 3
   
   P 6
   

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3. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
   接客サービスの指標に「平均購⼊単価」が追加
   3
   接客したユーザーの「平均購⼊単価」が
   ⾒られるようになりました🎉
   計算例：以下の場合、平均購⼊単価は
   (10,000 + 5,000 + 3,000) / 3 = 6,000 円 です。
   3⽉のアップデートで、接客サービス詳細＆接客サービス⼀
   覧で新たに「平均購⼊単価」の指標が追加されました！
   「平均購⼊単価」とは、対象の接客を配信した後に購⼊が
   あった場合、そのすべての購⼊の平均購⼊⾦額（1購⼊あた
   り）です。
   セッションあたりの購⼊単価である「来訪単価」と異なり、
   購⼊があったセッションのみを計算の対象とし、購⼊回数で
   割るため1購⼊あたりの平均単価を表した指標です。
   💡注意点：CVタグがサイトに設置され、購⼊⾦額（revenue）が計測できている場合
   にのみ集計される指標です。購⼊がない場合は「-」と表⽰されます。
   セッション①
   購⼊ 10,000円
   購⼊  5,000円
   セッション②
   購⼊  3,000円
   

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4. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 4
   接客サービスの指標に「平均購⼊単価」が追加
   「平均購⼊単価」を⾒るメリット👀
   もともとあった「平均来訪単価」はROI的な観点で、サイトへの誘導（流⼊）コストに対して収益⽐率を⾒ることができる（購⼊がな
   かったセッションも含めて平均）指標です。さらに、新たに追加された「平均購⼊単価」を⾒ることで、売上の増減に対する要因分析・
   商品ラインナップの再設計など、KARTEで⾏った施策の効果をより細かく分析し、深い⽰唆を得ることができます。
   例：異なる割引率のクーポンを配布するABテストを実施。
   配信結果として、平均購⼊単価の⽐較をすることで施策内容（クーポン
   割引率）がCVに対してどの程度寄与しているか具体的に知ることがで
   きます。
   逆に、10%OFFクーポンの⽅が単価が⾼い場合もあるかもしれません。
   その場合は、あえて20%OFFという⾼い割引率のクーポンを配布すると
   ROIに影響を及ぼすことになるため⾒直しが必要となります。
   クーポン施策以外にも、あわせ買いの訴求、期間限定キャンペーンの訴
   求など様々な購⼊促進の施策において、平均購⼊単価を⾒ることでその
   施策のCVに対する直接的な寄与度合いが⾦額で明確に評価することが
   可能です。
   平均購⼊単価に開きがある＝
   割引率が⾼いほど購⼊総額が
   ⾼くなる
   平均来訪単価はほぼ同じ＝
   クーポンの割引率は購⼊機
   会の創出に寄与していない
   

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5. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 5
   接客サービスの指標に「平均購⼊単価」が追加
   ご意⾒・ご要望お待ちしております！🙌
   今回のアップデートは、お客様から寄せられた声を元に実装された機能（指標）でした。KARTEは⽇々皆さんがお客様（エンドユー
   ザー）に良い体験を提供する⼒になれるよう機能改善に努めています。お気づきの点がありましたらぜひお声がけ下さい！
   KARTEは皆様の声と体験に⽀えられています😌
   いただいたご要望の実現可否や実装に係る
   個別のご連絡はしておりませんが、毎⽉の
   アップデート情報は「KARTE リリースノー
   ト」からご覧いただけます📩
   フィードバック KARTEリリースノート
   

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6. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
   ”⼈感”のある接客事例
   6
   “⼈感”のある接客でお客様の⼼をほっこ
   り！サイトへの愛着を⾼めよう
   お客様のアクションを直接後押しするだけが接客ではありま
   せん！⼈の顔が⾒えにくいオンラインだからこそ、⼈の息遣
   いが感じられる接客を実施してお客様の⼼をワクワク・ほっ
   こりとさせちゃいましょう。”⼈感”のある接客が、お客様の
   サイトへの愛着（エンゲージメント）を⾼めてくれるはずで
   す。今回は、”⼈感”のある接客事例をご紹介します。
   エンゲージメント
   アップ！
   親切なサイトだな。
   ちゃんと⾒ててくれて嬉しい。
   また来ようかな。
   ちょっとした演出・声がけでグッと距離感を縮
   める
   1
   ネガティブなシーンをポジティブに！
   2
   

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7. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
   ”⼈感”のある接客事例
   7
   お正⽉には新年のご挨拶、春には桜、秋にはハロウィンな
   ど、サイトに季節感を取り⼊れて⾒るのはいかがでしょう
   か。ロゴ部分にあしらいを追加したり、コーナーのデザイン
   に季節感を取り⼊れることも、KARTEなら簡単に実施できま
   す。季節感のある演出でお客様の⼼をほっこり😊とさせて、
   サイトへの愛着を⾼めましょう。
   「埋め込み」タイプのテンプレートを使うと、アクションを
   ページ上の特定の要素（cssセレクタで指定）の前後に任意の
   画像を差し込むことができます。ポップアップとしてページ
   の上にアクションを乗せるのと異なり、ページに同化するた
   めちょっとしたデザインを差し込むだけで⾃然にページの雰
   囲気を変えることができます。
   接客テンプレートから「埋め込み」を選択し、任意の場所に画像やテキ
   ストを差し込むことが可能です。
   1. 接客テンプレート > ユーザーに⾒せる > 埋め込み を選択
   2. お⼿元の画像を接客アクションにアップロードし、CSSセレクタで挿
   ⼊箇所を指定する
   1.ちょっとした演出・声がけでグッと距離感を縮める（1/2）
   サイトに季節感を取り⼊れる
   埋め込みの接客サービスを配信してみよう
   サポート
   サイト
   

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8. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
   ”⼈感”のある接客事例
   8
   「初めての●●」「10回⽬の▲▲」といった機会に、お客様
   に感謝を伝えてみましょう。思いがけない演出で、お客様と
   の距離感がグッと縮まるキッカケになります。
   ディメンション機能を活⽤して、初めてお気に⼊りを登録し
   た⼈に、接客を配信する⽅法を記載します。ディメンション
   機能を利⽤すると、回数の指定を簡単に⾏うことができ、登
   録回数に応じたたくさんのセグメントを作成する⼿間が省け
   るため便利です。詳細は、サポートサイトよりご確認くださ
   い。
   1. お気に⼊り回数のディメンションを作成
   2. 接客サービスの配信対象ユーザーに作成したディメンションのうち
   「お気に⼊り登録回数が1」のものを配信対象ユーザーとして指定し
   て配信
   1.ちょっとした演出・声がけでグッと距離感を縮める（2/2）
   初めてのお気に⼊り登録で、感謝を伝え
   る！
   ディメンションを使ってみよう
   サポート
   サイト
   

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9. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
   ”⼈感”のある接客事例
   9
   ログイン時のエラーや、検索結果が0件の時、商品が売り切
   れの時…せっかく⾏動を起こそうとしたお客様の気持ちが削
   がれてしまいます。このようなネガティブなシーンでも、
   さっとサポートしたり代替案を提⽰することで、気配りの⾏
   き届いた体験を作ることができます。
   ページ上に表⽰された特定の⽂字列（テキスト）を検知し、
   エラーとしてKARTEに理解させるためのイベントを発⽣させ
   るものです。例えば、エラーが出たときに表⽰される「検索
   結果が0件です」や「未⼊⼒の項⽬があります」などのテキ
   ストをイベント発⽣の条件に指定できます。このイベントを
   トリガーに接客サービスを配信することで、お客様が困って
   いる瞬間に適切なサポートをすることができます。
   1. エラー時にページ上に表⽰されるメッセージの位置をCSSセレクタで
   指定
   2. 表⽰されるメッセージのテキストを指定
   3. 設定が完了したら⾃⾝でサイト上でエラーを発⽣させてみてKARTE
   にイベントが発⽣するか確認
   4. 通常の接客サービスの設定フローの通りに各設定を⾏い、配信イベン
   ト設定で、上記にて設定したコンテキストイベントをトリガーに指定
   2.ネガティブなシーンをポジティブに
   エラーを検知してサポートする
   コンテキストイベント（β版） 表⽰テキストに関するイベントの設定⽅法
   サポート
   サイト
   

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10. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    Growth Pickups バックナンバー
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11. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 11
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