KARTE Growth Pickups 2021年1月号です
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ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 2Growth Pickups 1⽉号 ⽬次おみくじのようなゲーム要素を施策に取り⼊れてみませんか？• 福引・くじ・ルーレットの使い分け⽅• 【⽐較】福引・くじ・ルーレットの仕組み• 【参考】仕組みと設定の詳細• 運試し施策を⾏う際の注意点• 事例：ELGC株式会社 / アラミス ラボ シリーズ 公式 オンライン ショップ• 事例：株式会社ベイクルーズ / BAYCREW'S STOREアプリ• おまけ：あなたのくじびきの結果は…？どんなお客様かまるわかり！だから先読みできる！特集：KARTEのチャットが実現するこれからのサポート体験• 最⼩⼯数で1⼈から始められる• 「1⼈では、チャットは始められない」と思っていませんか？• お客様のことを圧倒的に理解しながらやりとりできる• お客様の状況確認に時間がかかっていませんか？• 問い合わせを受けるだけではなく能動的に話しかけることができる• チャットは問い合わせを受けてから始まると思っていませんか？P 3P 13
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 3おみくじのようなゲーム要素を施策に取り⼊れてみませんか？新年あけましておめでとうございます。皆様は、初詣でおみくじを引きましたか？今回は、KARTEのストアに無料でご⽤意しているたくさんのテンプレートの中でも「運試し」のゲーム要素が⼊ったテンプレートの活⽤⽅法をご紹介します。現在ご提供しているテンプレートは、「福引」「くじ」「ルーレット」の3つ。サイトに来るお客様と⼀緒にワクワクしてみてください！ゲーム要素施策シナリオストアへは、KARTE管理画⾯のナビゲーションバーインサイトアイコン→ストア→シナリオストアからアクセスできます。それぞれのテンプレートは、「くじ」「ルーレット」「福引」のキーワードで検索するとすぐにアクセスできます。
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 4ゲーム要素施策 福引・くじ・ルーレットの使い分け⽅3つのシナリオは、景品の有無や抽選結果のバリエーション数によって適切なタイプを選択してお使いください。• 景品を⽤意せずともその場のエンタメとして• 抽選結果は「当たり」「はずれ」の2択のみ• 1つの接客でサクッと完結• クーポンやノベルティ等景品を⽤意している場合• 抽選結果は3つ4つと⾃由に設定可能• 賞品として取得したクーポンコード等をサイト回遊中にいつでも表⽰できるシナリオが実現可能（抽選＋当選賞数分の接客を設定）接客の設定⼯数は最⼩限で運試し施策を実装することができる気軽なテンプレートです。「今⽇の運勢を占ってみましょう」のようなライトなお楽しみ要素として試すのに適しています。接客の設定数と設定⼯数は福引に⽐べて増しますが、⼤吉・中吉・⼩吉といった運試しや1等 2等 3等と傾斜をつけた景品のバリエーションなど、幅広いシナリオに対応できます。サクッとその場限りの運試しに 景品を⽤意したシナリオにルーレット福引 くじ
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 5ゲーム要素施策【⽐較】福引・くじ・ルーレットの仕組みそれぞれの施策のシナリオ・仕組みの詳細です。⼤きな違いは、抽選⽅法にあります。くじ引きへ誘導するバナーくじ引き開始抽選結果（当たりorはずれ）福引きへ誘導するバナー福引き開始抽選結果（当たりorはずれ）ルーレット※抽選結果別セグメントを作成福引当選結果に応じたその後の施策はない 抽選結果に応じたバッヂ表⽰くじルーレットへ誘導するバナールーレット開始抽選結果（1等、2等、3等）抽選結果に応じたバッヂ表⽰接客1 接客1 接客1接客2 接客2当選種類別の複数アクションを設定し当選を出し分け1つのアクションの中でスクリプトで当選を出し分け
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 6ゲーム要素施策【参考】福引の仕組みと設定の詳細福引のテンプレートをインストールすると作成される接客サービスは1つです。アクションも1つのみなので設定箇所は最⼩です。ステート2の抽選後、ステート3「当たり」またはステート4「はずれ」のどちらが表⽰されるかはアクションが表⽰時に実⾏されるスクリプトで制御しています。福引実施回数に対して、何％の当たりを出すか、1%刻みでアクションから当選確率を指定してください。※「ステート」とは、アクションの表⽰状態を指します。またはステートについてサポートサイトステート1 ステート2 ステート3 ステート4当選確率の指定
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 7ゲーム要素施策【参考】くじ・ルーレットの仕組みと設定の詳細くじ・ルーレットのテンプレートをインストールすると抽選⽤の接客と、抽選結果を表⽰するバッヂ⽤の接客（当選賞の数の分）が作成されます。抽選結果のパターンは、抽選⽤の接客サービスに設定したアクション数に応じます。抽選⽤接客の中に、抽選結果別のアクションを設定します。ステート4がアクション毎（当選賞に応じて）に異なります。アクションの配信⽐率＝当選確率当選賞が3等まであれば、それぞれの賞に応じたバッヂ表⽰の接客サービスを作成し、当選者に対してサイト回遊中にいつでも賞品を⾒れるように設定します。ステート1 ステート2 ステート3 ステート4
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidentialゲーム要素施策8運試し施策を⾏う際の注意点1. 当選者数・景品数に応じて接客を⾃動で配信停⽌できません。β機能を使って配信回数で制御してください。先⽇リリースされたβ版機能「接客サービスの配信回数制御」をインストールすると、接客が⼀定の配信回数に到達した時に⾃動で配信を⽌めることが可能です。出せる景品数に限りがある場合、下の式を⽤いて設定すべき配信回数上限数を試算してください。配信停⽌制御のための配信回数チェックはリアルタイムではなく、1時間に1度となるため多少上振れする可能性があります。そのため、配信回数を設定する際は1割程度余裕を持たせて試算してください。1⽇あたりの来訪者数が5000UUのサイトに対して、50%のクリック率を想定した当選確率5%（当選本数100本⽤意）のくじを実施したとします。上記の式に基づき、100/(0.5*0.05)*0.9=3600回が設定すべき配信回数上限となります。つまり、3600回施策が露出した時、50%がクリックして、5%が当選したら3600*0.5*0.05=90本の当たりが出ることになります。配信停⽌制御のための配信回数チェックに⽣じる最⼤1時間のバッファで400UU(=5000UU/24時間)多く施策が出たとしても100本の当たり以上の当選は出ないという試算になります。 ⽤意した景品総数 くじの想定クリック率 × ①くじの当選確率 ×0.9 = 配信回数上限数 試算の具体例配信ページを⾒たユーザー全員に配信を⾏うことを想定した式
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 9ゲーム要素施策2. アクション（クリエイティブ）の変更はカスタマイズになりますクリエイティブを変更したい場合は、アクションに組み込まれた抽選のロジック（Javascript）の編集を必要とする福引に⽐べ、HTML/CSSの修正で変更できるくじもしくはルーレットのテンプレートにて⾏うことをお勧めします。• 【ストア】「1⽇1回引けるくじでリピート率をアップ」利⽤⽅法：https://support.karte.io/post/4FMRr4sw08m7EDq90rxcT9• 【ストア】「ルーレット形式で3種類の当たりクーポンをプレゼント」利⽤⽅法：https://support.karte.io/post/2Gr1gKo1XFzGwZcEY5pCXo• 接客サービスの配信回数制御（β版）：https://support.karte.io/post/3QWSYgQRjH0BFytTTxU0dF• β版機能とは：https://support.karte.io/post/2EW8LyKyWOcLJQFsIPWAhg運試し施策を⾏う際の注意点この特集に関連するサポートサイト
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidentialゲーム要素施策10• ホリデーシーズンのようにスペシャルキットやキャンペーンの打ち⼿に乏しい期間の集客・購⼊促進に課題があった• ソーシャル広告と連動して、サンプル品をノベルティとした3⽇間限定のルーレット施策を企画• トラフィックが好調で、サイト来訪のきっかけ作りができた• 通常のキャンペーンよりも⾼いCVRを得ることができた（通常CVR1.0%→本企画1.4%）事例：ELGC株式会社様・アラミス ラボ シリーズ 公式オンラインショップ余剰サンプルを活⽤し、ルーレットで購⼊の後押し課題打ち⼿結果• ルーレット施策を⾏うことで、サイトでの体験にエンタメ要素を追加しながら購⼊を後押しすることができるのではないか仮説注⽬Point オリジナルテンプレから、時期に合わせてデザインをチューニングし、エンタメ性アップ！
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidentialゲーム要素施策11• 購⼊を迷ってるお客様を後押ししたい• 機会ロスを減らし、クーポンを効率的に配布したい• ただクーポンを配布するだけではなくゲーム要素を追加し、期間限定とすることで気持ちを⾼められるのではないか• サイトに今訪れている熱量の⾼いユーザーに限定してキャンペーンをお知らせした結果、事前配布式の通常キャンペーンよりCVR・購⼊単価が向上した（CVR135%UP、クーポン利⽤率約10倍）事例：株式会社ベイクルーズ・BAYCREW'S STOREアプリ購⼊を迷っているお客様に限定してクーポン付きのくじを配信課題打ち⼿結果• 商品詳細ページを⼀定回数以上閲覧しているユーザーを「モチベーションが⾼まっている」と定義し、くじ引きクーポンの接客を表⽰仮説注⽬Point 熱量の⾼まりxエンタメ性x期間限定クーポンでCVRが1.3倍！
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidentialゲーム要素施策12あなたのくじびきの結果は…？KARTEの管理画⾯にアクセスし、くじびきを引いてみましょう！URLの末尾に #kujibiki2021 とアンカーを付けて画⾯をリロードしてみてください。この冬にぴったりな壁紙デザインをプレゼントしますSecret何が出るかはお楽しみ！壁紙パターンA 壁紙パターンB 壁紙パターンChttps://admin.karte.io/login#kujibiki2021
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential特集：KARTEのチャットが実現するサポート体験13どんなお客様かまるわかり！だから先読みできる！KARTEのチャットが実現するこれからのサポート体験
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 14特集：KARTEのチャットが実現するサポート体験どんなお客様かまるわかり！だから先読みできる！KARTEのチャットが実現するこれからのサポート体験サービスを訪れるお客様の気持ちや悩みは⼀⼈ひとり異なり、変化し続けます。これからのサポート体験、チャット体験には、企業側がお客様の”いま”の状態や背景を正しく把握し、お客様のお悩みの状態や解決したい⽅法に合わせて適切なサポートを受けられることが求められるようになっていきます。1 最⼩⼯数で1⼈から始められるお客様のことを圧倒的に理解しながらやりとりできる2問い合わせを受けるだけではなく能動的に話しかけることができる3ただのチャットではない！KARTEのチャットでできること
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential特集：KARTEのチャットが実現するサポート体験15チャットを開始する際に懸念となるもの。それは「実装⼯数」と「リソース」。チャットを始めるにあたり、追加の開発は⼀切不要です。計測タグが埋まっていれば、すぐに始めることができます。対応可能なスタッフ数に合わせてチャット表⽰数を調整することができます。チャットアイコンを表⽰するページや対象者を絞ったり、簡単なお問合せはBotやFAQでお客様の⾃⼰解決を促すなど、本当にサポートが必要な⽅にのみチャットを表⽰させることが可能です。その他便利機能として”⾃動返信機能”や”通知設定”などもあります。詳しくはサポート担当にお問合せください！パスワードの失念などよくある問い合わせはBotやFAQで⾃⼰解決を促進滞在時間が⻑く、回遊しているお客様にのみ有⼈チャットを表⽰「1⼈では、チャットは始められない」と思っていませんか？1⼈でも今⽇からすぐに始められるKARTEのチャット1 最⼩⼯数で1⼈から始められる
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 16オンラインでのコミュニケーションのあり⽅を模索している中で、サイトにチャット設置することを検討する⼀⽅、チャット専⽤に割けるリソースを確保できないという課題を抱えていました。そんな中、KARTEのチャットを始めていただき、FAQテンプレートを活⽤して、よくあるご質問はお客様の⾃⼰解決を促進。料⾦や作品集などについて更に踏み込んで聞きたいお客様向けに有⼈チャットの導線を設置することで温度感の⾼いお客様のみ有⼈で対応する運⽤をされています。また、常にKARTEの管理画⾯を⾒ることができないため、問い合わせが来た際は”通知設定※”を使っていつでもお客様からのチャットに気づけるようになっています。※通知設定…お客様から問合せが⼊った際にSlack・メール・ブラウザプッシュで通知を受け取ることができる機能。1 最⼩⼯数で1⼈から始められる事例：セイタロウデザイン様タグ設置から4営業⽇でチャットを開始したKARTE Friends!特集：KARTEのチャットが実現するサポート体験
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential特集：KARTEのチャットが実現するサポート体験17お客様の状況確認に時間がかかっていませんか？圧倒的な顧客理解で、お客様のサポート満⾜度とオペレーターの⽣産性を同時に向上会員ステータス、過去の利⽤状況、デモグラフィック（属性情報）...背景情報がわからずに会話が始まってしまうことも多く、スムーズな会話の障害になったり、サポートコストが上がることなどの課題につながります。KARTEのチャットでは、お客様とやり取りをするすぐ横で「ユーザーデータ」を表⽰することができます。ここでは過去のやり取り回数や直近閲覧しているページに加えて、該当ユーザーの情報や合致するセグメントが表⽰されます。ECサイトの場合2 お客様のことを圧倒的に理解しながらやりとりできるお客様の過去の購買商品や商品⾦額、また何回WEBサイトに来訪されているのか等の情報を確認しながらサポートすることができます。例えば「送料はいくらかかります？」というお問い合わせが来た場合、お客様の購買履歴をすぐに確認し、「お客様は5,000円以上お買い上げですので送料無料です」といったサポートが瞬時に⾏えます。この機能を活⽤することで”お客様の満⾜度”と”⽣産性”を⾶躍的に向上させることができます。
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 18チャットは問い合わせを受けてから始まると思っていませんか？お客様を理解し、実店舗のような温かみのある接客をJAM HOME MADE様 導⼊事例インタビューCXClip特集：KARTEのチャットが実現するサポート体験通常、チャットは疑問や不明点を解消する⽬的でお客様を起点にやりとりが始まることが多いものです。KARTEのチャットでは実店舗と同様、リアルタイムにお客様が⾒ている商品や動線を把握できることで、⼀⼈ひとりの「今、この瞬間」に寄り添った能動的なお声がけが可能になります！JAM HOME MADE様ではお客様の購買情報や来訪回数、閲覧している商品に合わせて積極的なお声がけを実践しています。不快に思われないコミュニケーションにこだわり、あえて通知は送らずお客様が気になったタイミングでチャットを⾒ていただけるように⼯夫。オンラインでも実店舗のように気になったことや不明点を気軽に話しかけてもらえる存在になるため、機械的なコミュニケーションではなく、⼈感のある距離感やコミュニケーションを実現いただいています。3 問い合わせを受けるだけではなく、能動的に話しかけることができるユーザーストーリーの画⾯を⾒ながら、「私もこの商品持ってます！このポイントがオススメです」「先⽇購⼊頂いた⼩銭⼊れは気に⼊って頂けましたか？」といったチャットを気づいたタイミングで送る。ΫϦοΫ͢ΔͱɺΣϒνϟοτͷը໘ʹભҠ͢Δɻ௨ͤͣɺ։͍ͯॳΊͯɺ͕͚͞Ε͍ͯΔ͜ͱʹؾͮ͘ɻ
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidentialGrowth Pickups バックナンバー19Growth Pickups バックナンバーはサポートサイトからチェック！Growth Pickupsでは、KARTEの新機能アップデート情報や活⽤Tipsなど、KARTE Friendsの皆さまにお伝えしたい情報をPDF形式で毎⽉厳選してお届けしています。Growth Pickups 12⽉号で取り上げた「特集：KARTEの歩き⽅」「特集：接客サービスの⼤掃除」もどうぞお⾒逃しなく！特集：KARTEの歩き⽅特集：接客サービスの⼤掃除Growth Pickups 12⽉号 ダウンロードはこちらサポートサイトGrowth Pickups すべてのバックナンバーサポートサイト
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 20⾒出しテキスト
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