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Growth Pickups Jan 2021

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January 15, 2021

Growth Pickups Jan 2021

KARTE Growth Pickups 2021年1月号です

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KARTE

January 15, 2021
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  1. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Growth Pick-upsʂ 2021 1

  2. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 2 Growth Pickups 1⽉号 ⽬次 おみくじのようなゲーム要素を施策に取り⼊れてみませんか? •

    福引・くじ・ルーレットの使い分け⽅ • 【⽐較】福引・くじ・ルーレットの仕組み • 【参考】仕組みと設定の詳細 • 運試し施策を⾏う際の注意点 • 事例:ELGC株式会社 / アラミス ラボ シリーズ 公式 オンライン ショップ • 事例:株式会社ベイクルーズ / BAYCREW'S STOREアプリ • おまけ:あなたのくじびきの結果は…? どんなお客様かまるわかり!だから先読みできる! 特集:KARTEのチャットが実現するこれからのサポート体験 • 最⼩⼯数で1⼈から始められる • 「1⼈では、チャットは始められない」と思っていませんか? • お客様のことを圧倒的に理解しながらやりとりできる • お客様の状況確認に時間がかかっていませんか? • 問い合わせを受けるだけではなく能動的に話しかけることができる • チャットは問い合わせを受けてから始まると思っていませんか? P 3 P 13
  3. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 3 おみくじのようなゲーム要素を施策に 取り⼊れてみませんか? 新年あけましておめでとうございます。皆様は、初詣でおみ くじを引きましたか? 今回は、KARTEのストアに無料でご⽤意しているたくさんの テンプレートの中でも「運試し」のゲーム要素が⼊ったテン

    プレートの活⽤⽅法をご紹介します。 現在ご提供しているテンプレートは、「福引」「くじ」 「ルーレット」の3つ。サイトに来るお客様と⼀緒にワクワク してみてください! ゲーム要素施策 シナリオストアへは、 KARTE管理画⾯のナビゲーションバー インサイトアイコン→ストア→シナリオストア からアクセスできます。 それぞれのテンプレート は、「くじ」「ルーレッ ト」「福引」のキーワー ドで検索するとすぐにア クセスできます。
  4. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 4 ゲーム要素施策  福引・くじ・ルーレットの使い分け⽅ 3つのシナリオは、景品の有無や抽選結果のバリエーション数によって適切なタイプを選択してお使いください。 • 景品を⽤意せずともその場のエンタメとして •

    抽選結果は「当たり」「はずれ」の2択のみ • 1つの接客でサクッと完結 • クーポンやノベルティ等景品を⽤意している場合 • 抽選結果は3つ4つと⾃由に設定可能 • 賞品として取得したクーポンコード等をサイト回遊中 にいつでも表⽰できるシナリオが実現可能 (抽選+当選賞数分の接客を設定) 接客の設定⼯数は最⼩限で運試し施策を実装することができる気軽 なテンプレートです。「今⽇の運勢を占ってみましょう」のような ライトなお楽しみ要素として試すのに適しています。 接客の設定数と設定⼯数は福引に⽐べて増しますが、⼤吉・中吉・ ⼩吉といった運試しや1等 2等 3等と傾斜をつけた景品のバリエー ションなど、幅広いシナリオに対応できます。 サクッとその場限りの運試しに 景品を⽤意したシナリオに ルーレット 福引 くじ
  5. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 5 ゲーム要素施策 【⽐較】福引・くじ・ルーレットの仕組み それぞれの施策のシナリオ・仕組みの詳細です。⼤きな違いは、抽選⽅法にあります。 くじ引きへ誘導するバナー くじ引き開始 抽選結果(当たりorはずれ)

    福引きへ誘導するバナー 福引き開始 抽選結果(当たりorはずれ) ルーレット ※抽選結果別セグメントを作成 福引 当選結果に応じたその後の施策はない 抽選結果に応じたバッヂ表⽰ くじ ルーレットへ誘導するバナー ルーレット開始 抽選結果(1等、2等、3等) 抽選結果に応じたバッヂ表⽰ 接客1 接客1 接客1 接客2 接客2 当選種類別の複数 アクションを設定 し当選を出し分け 1つのアクションの 中でスクリプトで 当選を出し分け
  6. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 6 ゲーム要素施策 【参考】福引の仕組みと設定の詳細 福引のテンプレートをインストールすると作成される接客サービスは1つです。アクションも1つのみなので設定箇所は最⼩です。 ステート2の抽選後、ステート3「当たり」またはステート4「はずれ」のどちらが表⽰されるかはアクションが表⽰時に実⾏されるスク リプトで制御しています。福引実施回数に対して、何%の当たりを出すか、1%刻みでアクションから当選確率を指定してください。 ※「ステート」とは、アクションの表⽰状態を指します。

    または ステートについて サポート サイト ステート1 ステート2 ステート3 ステート4 当選確率の指定
  7. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 7 ゲーム要素施策 【参考】くじ・ルーレットの仕組みと設定の詳細 くじ・ルーレットのテンプレートをインストールすると抽選⽤の接客と、抽選結果を表⽰するバッヂ⽤の接客(当選賞の数の分)が作成 されます。抽選結果のパターンは、抽選⽤の接客サービスに設定したアクション数に応じます。 抽選⽤接客の中に、抽選結果別のアクションを設定します。ステート4がアクション毎 (当選賞に応じて)に異なります。

    アクションの配信⽐率=当選確率 当選賞が3等まであれば、それぞれの賞に応じたバッヂ表⽰の接客サー ビスを作成し、当選者に対してサイト回遊中にいつでも賞品を⾒れるよ うに設定します。 ステート1 ステート2 ステート3 ステート4
  8. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ゲーム要素施策 8 運試し施策を⾏う際の注意点 1. 当選者数・景品数に応じて接客を⾃動で配信停⽌できません。β機能を使って配信回数で制御してください。 先⽇リリースされたβ版機能「接客サービスの配信回数制御」をインストールすると、接客が⼀定の配信回数に到達した時に⾃動で配信 を⽌めることが可能です。

    出せる景品数に限りがある場合、下の式を⽤いて設定すべき配信回数上限数を試算してください。配信停⽌制御のための配信回数チェッ クはリアルタイムではなく、1時間に1度となるため多少上振れする可能性があります。そのため、配信回数を設定する際は1割程度余裕 を持たせて試算してください。 1⽇あたりの来訪者数が5000UUのサイトに対して、50%のクリック率を想定した当選確率5%(当選本数100本⽤意)のくじを実施したとします。上記の式に 基づき、100/(0.5*0.05)*0.9=3600回が設定すべき配信回数上限となります。 つまり、3600回施策が露出した時、50%がクリックして、5%が当選したら3600*0.5*0.05=90本の当たりが出ることになります。配信停⽌制御のための配信回 数チェックに⽣じる最⼤1時間のバッファで400UU(=5000UU/24時間)多く施策が出たとしても100本の当たり以上の当選は出ないという試算になります。             ⽤意した景品総数                              くじの想定クリック率 × ①くじの当選確率      ×0.9 = 配信回数上限数     試算の具体例 配信ページを⾒たユーザー全員に配信を⾏うことを想定した式
  9. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 9 ゲーム要素施策 2. アクション(クリエイティブ)の変更はカスタマイズになります クリエイティブを変更したい場合は、アクションに組み込まれた抽選のロジック(Javascript)の編集を必要とする福引に⽐べ、HTML/ CSSの修正で変更できるくじもしくはルーレットのテンプレートにて⾏うことをお勧めします。 •

    【ストア】「1⽇1回引けるくじでリピート率をアップ」利⽤⽅法:https://support.karte.io/post/4FMRr4sw08m7EDq90rxcT9 • 【ストア】「ルーレット形式で3種類の当たりクーポンをプレゼント」利⽤⽅法:https://support.karte.io/post/2Gr1gKo1XFzGwZcEY5pCXo • 接客サービスの配信回数制御(β版):https://support.karte.io/post/3QWSYgQRjH0BFytTTxU0dF • β版機能とは:https://support.karte.io/post/2EW8LyKyWOcLJQFsIPWAhg 運試し施策を⾏う際の注意点 この特集に関連するサポートサイト
  10. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ゲーム要素施策 10 • ホリデーシーズンのようにスペシャルキットや キャンペーンの打ち⼿に乏しい期間の集客・購⼊ 促進に課題があった •

    ソーシャル広告と連動して、サンプル品をノベル ティとした3⽇間限定のルーレット施策を企画 • トラフィックが好調で、サイト来訪のきっかけ作 りができた • 通常のキャンペーンよりも⾼いCVRを得ることが できた(通常CVR1.0%→本企画1.4%) 事例:ELGC株式会社様・アラミス ラボ シリーズ 公式オンライン ショップ 余剰サンプルを活⽤し、ルーレットで購⼊の後押し 課題 打ち⼿ 結果 • ルーレット施策を⾏うことで、サイトでの体験に エンタメ要素を追加しながら購⼊を後押しするこ とができるのではないか 仮説 注⽬Point オリジナルテンプレから、時期に合わせて デザインをチューニングし、エンタメ性アップ!
  11. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ゲーム要素施策 11 • 購⼊を迷ってるお客様を後押ししたい • 機会ロスを減らし、クーポンを効率的に配布し たい

    • ただクーポンを配布するだけではなくゲーム要素 を追加し、期間限定とすることで気持ちを⾼めら れるのではないか • サイトに今訪れている熱量の⾼いユーザーに限定 してキャンペーンをお知らせした結果、事前配布 式の通常キャンペーンよりCVR・購⼊単価が向上 した(CVR135%UP、クーポン利⽤率約10倍) 事例:株式会社ベイクルーズ・BAYCREW'S STOREアプリ 購⼊を迷っているお客様に限定してクーポン付きのく じを配信 課題 打ち⼿ 結果 • 商品詳細ページを⼀定回数以上閲覧しているユー ザーを「モチベーションが⾼まっている」と定義 し、くじ引きクーポンの接客を表⽰ 仮説 注⽬Point 熱量の⾼まりxエンタメ性x期間限定クーポ ンでCVRが1.3倍!
  12. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ゲーム要素施策 12 あなたのくじびきの結果は…? KARTEの管理画⾯にアクセスし、くじびきを引いてみましょう!URLの末尾に #kujibiki2021 とアンカーを付けて画⾯をリロードしてみ てください。この冬にぴったりな壁紙デザインをプレゼントします

    Secret 何が出るかはお楽しみ! 壁紙パターンA 壁紙パターンB 壁紙パターンC https://admin.karte.io/login#kujibiki2021
  13. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 特集:KARTEのチャットが実現するサポート体験 13 どんなお客様かまるわかり!だから先読みできる! KARTEのチャットが実現する これからのサポート体験

  14. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 14 特集:KARTEのチャットが実現するサポート体験 どんなお客様かまるわかり!だから先読みできる! KARTEのチャットが実現するこれからのサポート体験 サービスを訪れるお客様の気持ちや悩みは⼀⼈ひとり異なり、変化し続けます。 これからのサポート体験、チャット体験には、企業側がお客様の”いま”の状態や背景を正しく把握し、お客様のお悩みの状態や解決した い⽅法に合わせて適切なサポートを受けられることが求められるようになっていきます。

    1 最⼩⼯数で1⼈から始められる お客様のことを圧倒的に理解しながらやりとりできる 2 問い合わせを受けるだけではなく能動的に話しかけることができる 3 ただのチャットではない!KARTEのチャットでできること
  15. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 特集:KARTEのチャットが実現するサポート体験 15 チャットを開始する際に懸念となるもの。それは「実装⼯ 数」と「リソース」。 チャットを始めるにあたり、追加の開発は⼀切不要です。 計測タグが埋まっていれば、すぐに始めることができます。 対応可能なスタッフ数に合わせてチャット表⽰数を調整する

    ことができます。チャットアイコンを表⽰するページや対象 者を絞ったり、簡単なお問合せはBotやFAQでお客様の⾃⼰ 解決を促すなど、本当にサポートが必要な⽅にのみチャット を表⽰させることが可能です。 その他便利機能として”⾃動返信機能”や”通知設定”などもあ ります。詳しくはサポート担当にお問合せください! パスワードの失念など よくある問い合わせはBotやFAQで⾃⼰解決を促進 滞在時間が⻑く、回遊しているお客様にのみ 有⼈チャットを表⽰ 「1⼈では、チャットは始められない」と思っていませんか? 1⼈でも今⽇からすぐに始められる KARTEのチャット 1 最⼩⼯数で1⼈から始められる
  16. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 16 オンラインでのコミュニケーションのあり⽅を模索している 中で、サイトにチャット設置することを検討する⼀⽅、 チャット専⽤に割けるリソースを確保できないという課題を 抱えていました。 そんな中、KARTEのチャットを始めていただき、FAQテンプ レートを活⽤して、よくあるご質問はお客様の⾃⼰解決を促

    進。料⾦や作品集などについて更に踏み込んで聞きたいお客 様向けに有⼈チャットの導線を設置することで温度感の⾼い お客様のみ有⼈で対応する運⽤をされています。 また、常にKARTEの管理画⾯を⾒ることができないため、問 い合わせが来た際は”通知設定※”を使っていつでもお客様か らのチャットに気づけるようになっています。 ※通知設定…お客様から問合せが⼊った際にSlack・メール・ブラウザプッシュで通 知を受け取ることができる機能。 1 最⼩⼯数で1⼈から始められる 事例:セイタロウデザイン様 タグ設置から4営業⽇でチャットを開始した KARTE Friends! 特集:KARTEのチャットが実現するサポート体験
  17. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 特集:KARTEのチャットが実現するサポート体験 17 お客様の状況確認に時間がかかっていませんか? 圧倒的な顧客理解で、お客様のサポート満⾜度 とオペレーターの⽣産性を同時に向上 会員ステータス、過去の利⽤状況、デモグラフィック(属性 情報)...背景情報がわからずに会話が始まってしまうことも

    多く、スムーズな会話の障害になったり、サポートコストが 上がることなどの課題につながります。 KARTEのチャットでは、お客様とやり取りをするすぐ横で 「ユーザーデータ」を表⽰することができます。ここでは過 去のやり取り回数や直近閲覧しているページに加えて、該当 ユーザーの情報や合致するセグメントが表⽰されます。 ECサイトの場合 2 お客様のことを圧倒的に理解しながらやりとりできる お客様の過去の購買商品や商品⾦額、また何回WEBサイトに来訪され ているのか等の情報を確認しながらサポートすることができます。 例えば「送料はいくらかかります?」というお問い合わせが来た場合、 お客様の購買履歴をすぐに確認し、「お客様は5,000円以上お買い上げ ですので送料無料です」といったサポートが瞬時に⾏えます。 この機能を活⽤することで”お客様の満⾜度”と”⽣産性”を⾶躍的に向 上させることができます。
  18. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 18 チャットは問い合わせを受けてから始まると思っていませんか? お客様を理解し、実店舗のような温かみのある 接客を JAM HOME MADE様

    導⼊事例インタビュー CXClip 特集:KARTEのチャットが実現するサポート体験 通常、チャットは疑問や不明点を解消する⽬的でお客様を起 点にやりとりが始まることが多いものです。KARTEのチャッ トでは実店舗と同様、リアルタイムにお客様が⾒ている商品 や動線を把握できることで、⼀⼈ひとりの「今、この瞬間」 に寄り添った能動的なお声がけが可能になります! JAM HOME MADE様ではお客様の購買情報や来訪回数、閲覧 している商品に合わせて積極的なお声がけを実践していま す。不快に思われないコミュニケーションにこだわり、あえ て通知は送らずお客様が気になったタイミングでチャットを ⾒ていただけるように⼯夫。オンラインでも実店舗のように 気になったことや不明点を気軽に話しかけてもらえる存在に なるため、機械的なコミュニケーションではなく、⼈感のあ る距離感やコミュニケーションを実現いただいています。 3 問い合わせを受けるだけではなく、能動的に話しかけることができる ユーザーストーリーの画⾯を⾒ながら、「私もこの商品持ってます!こ のポイントがオススメです」「先⽇購⼊頂いた⼩銭⼊れは気に⼊って頂 けましたか?」といったチャットを気づいたタイミングで送る。 ΫϦοΫ͢Δͱɺ΢Σϒνϟοτͷ ը໘ʹભҠ͢Δɻ௨஌͸ͤͣɺ։͍ ͯॳΊͯɺ੠͕͚͞Ε͍ͯΔ͜ͱʹ ؾͮ͘ɻ
  19. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Growth Pickups バックナンバー 19 Growth Pickups バックナンバーはサポートサ

    イトからチェック! Growth Pickupsでは、KARTEの新機能アップデート情報や活 ⽤Tipsなど、KARTE Friendsの皆さまにお伝えしたい情報を PDF形式で毎⽉厳選してお届けしています。 Growth Pickups 12⽉号で取り上げた「特集:KARTEの歩き ⽅」「特集:接客サービスの⼤掃除」もどうぞお⾒逃しな く! 特集:KARTEの歩き⽅ 特集:接客サービスの⼤掃除 Growth Pickups 12⽉号 ダウンロードはこちら サポート サイト Growth Pickups すべてのバックナンバー サポート サイト
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