Kansei Modelのご紹介

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1. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 「    Model」(β) ご紹介 Kansei
2. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Kansei Model（β）とは 2 • アンケート回答によってエンドユーザーの⼼理モデルを判別します   ⼼理モデルとは：「どんな嗜好のひとなのか」を統計的にセグメントできる指標です ・⼼理モデル判別⽤のアンケートテンプレートを提供します（現在開発中です）  ⼼理モデルは普通のアンケート回答とは別のイベントとして発⽣します ・⼼理モデルはKARTEのイベントデータになりますので、分析・パーソナライズに活⽤可能です
3. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ⼼理モデルから お客様に寄り添う ⼀⼈ひとりのお客さまがどういった⽅か知るのに お困りではありませんか？ 従来のNPSやスコアリング、⾏動履歴からは、お 客様１⼈ひとりがどういった志向を持っているか は分かりませんでした。 ユーザーモデル(β版)では、簡単なアンケートを通 して、例えば「⾊々な商品を⾒⽐べて決めたい」 などのお客様の⼼理モデルを判定できます。 個⼈のお客様にあった接客で笑顔を⽣み出しま しょう。 KARTE Kansei Model(β版) 3
4. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 4 Kansei Modelの活⽤シーン 「おなじ嗜好の⼈」軸のレコメンド ⼼理特性ごとのレコメンドを⾏うことで、KARTEで通常取れているデータではわかりづらい 「好み」「嗜好」が似通った⼈のよく買う商品を当てることができます 「知る」軸を掛け合わせで更に深掘る 例えば、NPSの回答データは全体を俯瞰したものしか出ませんが、どういった⼼理特性の⼈がどういった回答を しているのか掛け合わせて分析することで、NPS改善のためのアクションをパーソナライズしやすくなります 1 2 ⾒えていないターゲット顧客を探す 3 ロイヤルユーザーの⼼理特性がどこに偏っているのかを知ることで、⾃社の顧客の傾向を分析できます。 また、あまりロイヤルユーザーとして獲得できていない⼼理特性の把握によって、新たなターゲットを探索できます。
5. 5 ユーザー体験の流れ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 1. アンケート回答 2. ⼼理特性解析 3. (オプション)レコメンド アンケート回答による1st(ゼロ)パーティーデータ KARTEのユーザー情報として保存される⼼理特性 別の接客のセグメンテーションやトリガーとして利⽤可能
6. 6 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential DEMO
7. 7 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ⼼理モデルに合わせて 旅⾏プランをレコメンド まずはお客様が旅⾏を通じた体験にどのようなことを求 めているのかを改めて確認する必要があると考え、調査 を実施しました。 調査の1つとして、プレイド様にご協⼒いただき、⼈が 旅⾏をする動機について調べました。その際、ただ知る だけでなく、どういったことに価値を感じ、何を⼤切に する⽅なのかを推測するアルゴリズムもあわせて開発し ました。 今後はこちらを使ってお客様の求めていることや思いを ⾏動以外からも推測し、お店やWebでの接客の質を向上 していきたいと考えています。 活⽤事例：HIS様
8. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential スタンダードモデル 8 ※ 詳細は別紙参照 11のモデルを標準装備
9. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 9 モデルのサンプルイメージ：「消費⾏動傾向」に基づく4つのモデル
10. 10 PLAID Family トライアル結果 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 13.3％ 12.4％ 11.4％ 62.9％
11. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 消費⾏動傾向：平均との差分 11 1 3 .3 % 1 2 .4 % 1 1 .4 % 6 2 .9 % 2 0 .7 % 2 7 .7 % 3 2 .1 % 1 9 .6 % 0 % 1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % CLUS 1 CLUS 2 CLUS 3 CLUS 4 ついつい定番派 実⽤性重視派 衝動買い派 積極的社交派 19.6％ 62.9％ 32.1％ 11.4％ 27.7％ 12.4％ 20.7％ 13.3％ 有意差★★ 有意差★★ 有意差★★
12. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 12 モデルのサンプルイメージ：「働き⽅」に基づく6つのモデル
13. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 13 モデルのサンプルイメージ：「働き⽅」に基づく6つのモデル E F
14. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 5 4 .3 % 0 .0 % 2 .9 % 1 8 .1 % 1 1 .4 % 1 3 .3 % 2 4 .6 % 2 1 .5 % 9 .3 % 1 7 .6 % 1 1 .0 % 1 6 .0 % 0 % 1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % CLUS 1 CLUS 2 CLUS 3 CLUS 4 CLUS 5 CLUS 6 仕事に対する考え⽅：平均との差分 14 元気いっぱい チャレンジ型 16.0％ 18.1% 9.3％ 2.9％ 21.5％ 24.6％ 54.3％ ワークライフ バランス型 プライベート 重視型 ⾃分で推進・ スキルアップ型 積極的関与 肯定型 着実評価 優先型 0％ 17.6% 11.4% 11.0% 13.3％ 有意差★★ 有意差★★ 有意差★
15. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Kansei Model にご興味をお持ちの⽅は 15 Closedβテストにご参加いただけるFriendsの皆様を探しています ⾃社で活⽤してみたい！と思っていただけましたら 担当カスタマーサクセスまでご連絡くださいませ
16. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Kansei Model トライアル for KARTE Friends 16 消費⾏動傾向に関する質問： https://support.karte.io/post/3h1wGDqb24UnPBokqGcAxV/#kanseimodel_buy 働き⽅に関する質問： https://support.karte.io/post/3h1wGDqb24UnPBokqGcAxV/#kanseimodel_work
17. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 17 回答結果をCheck！ みなさま、是⾮ZOOMのチャットにどんな結果が出たか書き込んでみてくださいね Kansei Model トライアル for KARTE Friends