Kansei Modelのご紹介

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1. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
   「    Model」(β) ご紹介
   Kansei
   

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2. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
   Kansei Model（β）とは
   2
   • アンケート回答によってエンドユーザーの⼼理モデルを判別します
     ⼼理モデルとは：「どんな嗜好のひとなのか」を統計的にセグメントできる指標です
   ・⼼理モデル判別⽤のアンケートテンプレートを提供します（現在開発中です）
    ⼼理モデルは普通のアンケート回答とは別のイベントとして発⽣します
   ・⼼理モデルはKARTEのイベントデータになりますので、分析・パーソナライズに活⽤可能です
   

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3. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
   ⼼理モデルから
   お客様に寄り添う
   ⼀⼈ひとりのお客さまがどういった⽅か知るのに
   お困りではありませんか？
   従来のNPSやスコアリング、⾏動履歴からは、お
   客様１⼈ひとりがどういった志向を持っているか
   は分かりませんでした。
   ユーザーモデル(β版)では、簡単なアンケートを通
   して、例えば「⾊々な商品を⾒⽐べて決めたい」
   などのお客様の⼼理モデルを判定できます。
   個⼈のお客様にあった接客で笑顔を⽣み出しま
   しょう。
   KARTE Kansei Model(β版)
   3
   

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4. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 4
   Kansei Modelの活⽤シーン
   「おなじ嗜好の⼈」軸のレコメンド
   ⼼理特性ごとのレコメンドを⾏うことで、KARTEで通常取れているデータではわかりづらい
   「好み」「嗜好」が似通った⼈のよく買う商品を当てることができます
   「知る」軸を掛け合わせで更に深掘る
   例えば、NPSの回答データは全体を俯瞰したものしか出ませんが、どういった⼼理特性の⼈がどういった回答を
   しているのか掛け合わせて分析することで、NPS改善のためのアクションをパーソナライズしやすくなります
   1
   2
   ⾒えていないターゲット顧客を探す
   3
   ロイヤルユーザーの⼼理特性がどこに偏っているのかを知ることで、⾃社の顧客の傾向を分析できます。
   また、あまりロイヤルユーザーとして獲得できていない⼼理特性の把握によって、新たなターゲットを探索できます。
   

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5. 5
   ユーザー体験の流れ
   ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
   1. アンケート回答 2. ⼼理特性解析 3. (オプション)レコメンド
   アンケート回答による1st(ゼロ)パーティーデータ KARTEのユーザー情報として保存される⼼理特性 別の接客のセグメンテーションやトリガーとして利⽤可能
   

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6. 6
   ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
   DEMO
   

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7. 7
   ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
   ⼼理モデルに合わせて
   旅⾏プランをレコメンド
   まずはお客様が旅⾏を通じた体験にどのようなことを求
   めているのかを改めて確認する必要があると考え、調査
   を実施しました。
   調査の1つとして、プレイド様にご協⼒いただき、⼈が
   旅⾏をする動機について調べました。その際、ただ知る
   だけでなく、どういったことに価値を感じ、何を⼤切に
   する⽅なのかを推測するアルゴリズムもあわせて開発し
   ました。
   今後はこちらを使ってお客様の求めていることや思いを
   ⾏動以外からも推測し、お店やWebでの接客の質を向上
   していきたいと考えています。
   活⽤事例：HIS様
   

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8. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
   スタンダードモデル
   8
   ※ 詳細は別紙参照
   11のモデルを標準装備
   

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9. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 9
   モデルのサンプルイメージ：「消費⾏動傾向」に基づく4つのモデル
   

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10. 10
    PLAID Family トライアル結果
    ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    13.3％ 12.4％ 11.4％ 62.9％
    

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11. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    消費⾏動傾向：平均との差分
    11
    1 3 .3 % 1 2 .4 % 1 1 .4 %
    6 2 .9 %
    2 0 .7 %
    2 7 .7 %
    3 2 .1 %
    1 9 .6 %
    0 %
    1 0 %
    2 0 %
    3 0 %
    4 0 %
    5 0 %
    6 0 %
    7 0 %
    CLUS 1 CLUS 2 CLUS 3 CLUS 4
    ついつい定番派 実⽤性重視派 衝動買い派 積極的社交派
    19.6％
    62.9％
    32.1％
    11.4％
    27.7％
    12.4％
    20.7％
    13.3％
    有意差★★
    有意差★★
    有意差★★
    

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12. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 12
    モデルのサンプルイメージ：「働き⽅」に基づく6つのモデル
    

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13. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 13
    モデルのサンプルイメージ：「働き⽅」に基づく6つのモデル
    E F
    

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14. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    5 4 .3 %
    0 .0 %
    2 .9 %
    1 8 .1 %
    1 1 .4 %
    1 3 .3 %
    2 4 .6 %
    2 1 .5 %
    9 .3 %
    1 7 .6 %
    1 1 .0 %
    1 6 .0 %
    0 %
    1 0 %
    2 0 %
    3 0 %
    4 0 %
    5 0 %
    6 0 %
    CLUS 1 CLUS 2 CLUS 3 CLUS 4 CLUS 5 CLUS 6
    仕事に対する考え⽅：平均との差分
    14
    元気いっぱい
    チャレンジ型
    16.0％
    18.1%
    9.3％
    2.9％
    21.5％
    24.6％
    54.3％
    ワークライフ
    バランス型
    プライベート
    重視型
    ⾃分で推進・
    スキルアップ型
    積極的関与
    肯定型
    着実評価
    優先型
    0％
    17.6%
    11.4% 11.0%
    13.3％
    有意差★★
    有意差★★
    有意差★
    

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15. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    Kansei Model にご興味をお持ちの⽅は
    15
    Closedβテストにご参加いただけるFriendsの皆様を探しています
    ⾃社で活⽤してみたい！と思っていただけましたら
    担当カスタマーサクセスまでご連絡くださいませ
    

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16. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    Kansei Model トライアル for KARTE Friends
    16
    消費⾏動傾向に関する質問：
    https://support.karte.io/post/3h1wGDqb24UnPBokqGcAxV/#kanseimodel_buy
    働き⽅に関する質問：
    https://support.karte.io/post/3h1wGDqb24UnPBokqGcAxV/#kanseimodel_work
    

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17. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 17
    回答結果をCheck！
    みなさま、是⾮ZOOMのチャットにどんな結果が出たか書き込んでみてくださいね
    Kansei Model トライアル for KARTE Friends
    

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