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Kansei Modelのご紹介

KARTE
April 22, 2022
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Kansei Modelのご紹介

KARTE

April 22, 2022
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  1. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    「    Model」(β) ご紹介
    Kansei

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  2. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    Kansei Model(β)とは
    2
    • アンケート回答によってエンドユーザーの⼼理モデルを判別します
      ⼼理モデルとは:「どんな嗜好のひとなのか」を統計的にセグメントできる指標です
    ・⼼理モデル判別⽤のアンケートテンプレートを提供します(現在開発中です)
     ⼼理モデルは普通のアンケート回答とは別のイベントとして発⽣します
    ・⼼理モデルはKARTEのイベントデータになりますので、分析・パーソナライズに活⽤可能です

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  3. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    ⼼理モデルから
    お客様に寄り添う
    ⼀⼈ひとりのお客さまがどういった⽅か知るのに
    お困りではありませんか?
    従来のNPSやスコアリング、⾏動履歴からは、お
    客様1⼈ひとりがどういった志向を持っているか
    は分かりませんでした。
    ユーザーモデル(β版)では、簡単なアンケートを通
    して、例えば「⾊々な商品を⾒⽐べて決めたい」
    などのお客様の⼼理モデルを判定できます。
    個⼈のお客様にあった接客で笑顔を⽣み出しま
    しょう。
    KARTE Kansei Model(β版)
    3

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  4. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 4
    Kansei Modelの活⽤シーン
    「おなじ嗜好の⼈」軸のレコメンド
    ⼼理特性ごとのレコメンドを⾏うことで、KARTEで通常取れているデータではわかりづらい
    「好み」「嗜好」が似通った⼈のよく買う商品を当てることができます
    「知る」軸を掛け合わせで更に深掘る
    例えば、NPSの回答データは全体を俯瞰したものしか出ませんが、どういった⼼理特性の⼈がどういった回答を
    しているのか掛け合わせて分析することで、NPS改善のためのアクションをパーソナライズしやすくなります
    1
    2
    ⾒えていないターゲット顧客を探す
    3
    ロイヤルユーザーの⼼理特性がどこに偏っているのかを知ることで、⾃社の顧客の傾向を分析できます。
    また、あまりロイヤルユーザーとして獲得できていない⼼理特性の把握によって、新たなターゲットを探索できます。

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  5. 5
    ユーザー体験の流れ
    ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    1. アンケート回答 2. ⼼理特性解析 3. (オプション)レコメンド
    アンケート回答による1st(ゼロ)パーティーデータ KARTEのユーザー情報として保存される⼼理特性 別の接客のセグメンテーションやトリガーとして利⽤可能

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  6. 6
    ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    DEMO

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  7. 7
    ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    ⼼理モデルに合わせて
    旅⾏プランをレコメンド
    まずはお客様が旅⾏を通じた体験にどのようなことを求
    めているのかを改めて確認する必要があると考え、調査
    を実施しました。
    調査の1つとして、プレイド様にご協⼒いただき、⼈が
    旅⾏をする動機について調べました。その際、ただ知る
    だけでなく、どういったことに価値を感じ、何を⼤切に
    する⽅なのかを推測するアルゴリズムもあわせて開発し
    ました。
    今後はこちらを使ってお客様の求めていることや思いを
    ⾏動以外からも推測し、お店やWebでの接客の質を向上
    していきたいと考えています。
    活⽤事例:HIS様

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  8. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    スタンダードモデル
    8
    ※ 詳細は別紙参照
    11のモデルを標準装備

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  9. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 9
    モデルのサンプルイメージ:「消費⾏動傾向」に基づく4つのモデル

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  10. 10
    PLAID Family トライアル結果
    ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    13.3% 12.4% 11.4% 62.9%

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  11. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    消費⾏動傾向:平均との差分
    11
    1 3 .3 % 1 2 .4 % 1 1 .4 %
    6 2 .9 %
    2 0 .7 %
    2 7 .7 %
    3 2 .1 %
    1 9 .6 %
    0 %
    1 0 %
    2 0 %
    3 0 %
    4 0 %
    5 0 %
    6 0 %
    7 0 %
    CLUS 1 CLUS 2 CLUS 3 CLUS 4
    ついつい定番派 実⽤性重視派 衝動買い派 積極的社交派
    19.6%
    62.9%
    32.1%
    11.4%
    27.7%
    12.4%
    20.7%
    13.3%
    有意差★★
    有意差★★
    有意差★★

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  12. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 12
    モデルのサンプルイメージ:「働き⽅」に基づく6つのモデル

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  13. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 13
    モデルのサンプルイメージ:「働き⽅」に基づく6つのモデル
    E F

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  14. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    5 4 .3 %
    0 .0 %
    2 .9 %
    1 8 .1 %
    1 1 .4 %
    1 3 .3 %
    2 4 .6 %
    2 1 .5 %
    9 .3 %
    1 7 .6 %
    1 1 .0 %
    1 6 .0 %
    0 %
    1 0 %
    2 0 %
    3 0 %
    4 0 %
    5 0 %
    6 0 %
    CLUS 1 CLUS 2 CLUS 3 CLUS 4 CLUS 5 CLUS 6
    仕事に対する考え⽅:平均との差分
    14
    元気いっぱい
    チャレンジ型
    16.0%
    18.1%
    9.3%
    2.9%
    21.5%
    24.6%
    54.3%
    ワークライフ
    バランス型
    プライベート
    重視型
    ⾃分で推進・
    スキルアップ型
    積極的関与
    肯定型
    着実評価
    優先型
    0%
    17.6%
    11.4% 11.0%
    13.3%
    有意差★★
    有意差★★
    有意差★

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  15. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    Kansei Model にご興味をお持ちの⽅は
    15
    Closedβテストにご参加いただけるFriendsの皆様を探しています
    ⾃社で活⽤してみたい!と思っていただけましたら
    担当カスタマーサクセスまでご連絡くださいませ

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  16. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
    Kansei Model トライアル for KARTE Friends
    16
    消費⾏動傾向に関する質問:
    https://support.karte.io/post/3h1wGDqb24UnPBokqGcAxV/#kanseimodel_buy
    働き⽅に関する質問:
    https://support.karte.io/post/3h1wGDqb24UnPBokqGcAxV/#kanseimodel_work

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  17. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 17
    回答結果をCheck!
    みなさま、是⾮ZOOMのチャットにどんな結果が出たか書き込んでみてくださいね
    Kansei Model トライアル for KARTE Friends

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