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Kansei Modelのご紹介

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April 22, 2022
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Kansei Modelのご紹介

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KARTE

April 22, 2022
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  1. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 「    Model」(β) ご紹介 Kansei

  2. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Kansei Model(β)とは 2 • アンケート回答によってエンドユーザーの⼼理モデルを判別します   ⼼理モデルとは:「どんな嗜好のひとなのか」を統計的にセグメントできる指標です ・⼼理モデル判別⽤のアンケートテンプレートを提供します(現在開発中です)

     ⼼理モデルは普通のアンケート回答とは別のイベントとして発⽣します ・⼼理モデルはKARTEのイベントデータになりますので、分析・パーソナライズに活⽤可能です
  3. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ⼼理モデルから お客様に寄り添う ⼀⼈ひとりのお客さまがどういった⽅か知るのに お困りではありませんか? 従来のNPSやスコアリング、⾏動履歴からは、お 客様1⼈ひとりがどういった志向を持っているか は分かりませんでした。

    ユーザーモデル(β版)では、簡単なアンケートを通 して、例えば「⾊々な商品を⾒⽐べて決めたい」 などのお客様の⼼理モデルを判定できます。 個⼈のお客様にあった接客で笑顔を⽣み出しま しょう。 KARTE Kansei Model(β版) 3
  4. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 4 Kansei Modelの活⽤シーン 「おなじ嗜好の⼈」軸のレコメンド ⼼理特性ごとのレコメンドを⾏うことで、KARTEで通常取れているデータではわかりづらい 「好み」「嗜好」が似通った⼈のよく買う商品を当てることができます 「知る」軸を掛け合わせで更に深掘る

    例えば、NPSの回答データは全体を俯瞰したものしか出ませんが、どういった⼼理特性の⼈がどういった回答を しているのか掛け合わせて分析することで、NPS改善のためのアクションをパーソナライズしやすくなります 1 2 ⾒えていないターゲット顧客を探す 3 ロイヤルユーザーの⼼理特性がどこに偏っているのかを知ることで、⾃社の顧客の傾向を分析できます。 また、あまりロイヤルユーザーとして獲得できていない⼼理特性の把握によって、新たなターゲットを探索できます。
  5. 5 ユーザー体験の流れ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 1. アンケート回答 2. ⼼理特性解析 3.

    (オプション)レコメンド アンケート回答による1st(ゼロ)パーティーデータ KARTEのユーザー情報として保存される⼼理特性 別の接客のセグメンテーションやトリガーとして利⽤可能
  6. 6 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential DEMO

  7. 7 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ⼼理モデルに合わせて 旅⾏プランをレコメンド まずはお客様が旅⾏を通じた体験にどのようなことを求 めているのかを改めて確認する必要があると考え、調査 を実施しました。 調査の1つとして、プレイド様にご協⼒いただき、⼈が

    旅⾏をする動機について調べました。その際、ただ知る だけでなく、どういったことに価値を感じ、何を⼤切に する⽅なのかを推測するアルゴリズムもあわせて開発し ました。 今後はこちらを使ってお客様の求めていることや思いを ⾏動以外からも推測し、お店やWebでの接客の質を向上 していきたいと考えています。 活⽤事例:HIS様
  8. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential スタンダードモデル 8 ※ 詳細は別紙参照 11のモデルを標準装備

  9. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 9 モデルのサンプルイメージ:「消費⾏動傾向」に基づく4つのモデル

  10. 10 PLAID Family トライアル結果 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 13.3% 12.4% 11.4%

    62.9%
  11. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 消費⾏動傾向:平均との差分 11 1 3 .3 % 1

    2 .4 % 1 1 .4 % 6 2 .9 % 2 0 .7 % 2 7 .7 % 3 2 .1 % 1 9 .6 % 0 % 1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % CLUS 1 CLUS 2 CLUS 3 CLUS 4 ついつい定番派 実⽤性重視派 衝動買い派 積極的社交派 19.6% 62.9% 32.1% 11.4% 27.7% 12.4% 20.7% 13.3% 有意差★★ 有意差★★ 有意差★★
  12. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 12 モデルのサンプルイメージ:「働き⽅」に基づく6つのモデル

  13. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 13 モデルのサンプルイメージ:「働き⽅」に基づく6つのモデル E F

  14. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 5 4 .3 % 0 .0 %

    2 .9 % 1 8 .1 % 1 1 .4 % 1 3 .3 % 2 4 .6 % 2 1 .5 % 9 .3 % 1 7 .6 % 1 1 .0 % 1 6 .0 % 0 % 1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % CLUS 1 CLUS 2 CLUS 3 CLUS 4 CLUS 5 CLUS 6 仕事に対する考え⽅:平均との差分 14 元気いっぱい チャレンジ型 16.0% 18.1% 9.3% 2.9% 21.5% 24.6% 54.3% ワークライフ バランス型 プライベート 重視型 ⾃分で推進・ スキルアップ型 積極的関与 肯定型 着実評価 優先型 0% 17.6% 11.4% 11.0% 13.3% 有意差★★ 有意差★★ 有意差★
  15. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Kansei Model にご興味をお持ちの⽅は 15 Closedβテストにご参加いただけるFriendsの皆様を探しています ⾃社で活⽤してみたい!と思っていただけましたら 担当カスタマーサクセスまでご連絡くださいませ

  16. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Kansei Model トライアル for KARTE Friends 16

    消費⾏動傾向に関する質問: https://support.karte.io/post/3h1wGDqb24UnPBokqGcAxV/#kanseimodel_buy 働き⽅に関する質問: https://support.karte.io/post/3h1wGDqb24UnPBokqGcAxV/#kanseimodel_work
  17. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 17 回答結果をCheck! みなさま、是⾮ZOOMのチャットにどんな結果が出たか書き込んでみてくださいね Kansei Model トライアル for

    KARTE Friends