KARTE Basic1

Transcript

1. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Basic1

2. 2 ご利⽤開始からの流れ - オンボーディングプログラム ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 開催場所：PLAID本社（銀座）

3.  3 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential はじめに 接客配信までの流れ ゴール セグメント

   接客サービス ネクストステップの整理

4.  4 本⽇のゴール औಘͰ͖͍ͯΔΠϕϯτΛཧղ͍ͯ͠Δ ςετηάϝϯτ͕࡞੒Ͱ͖Δ ϓϦηοτηάϝϯτΛฤूͰ͖Δ ࢪࡦ͕഑৴Ͱ͖Δ ΰʔϧͷઃఆ͕Ͱ͖͍ͯΔ ʛɹɹɹɹ© PLAID,

   IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential

5.  5 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential はじめに 接客配信までの流れ ゴール セグメント

   接客サービス ネクストステップの整理

6. 6 KARTEを利⽤するステップ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential リアルタイムに解析・可視化し、計測 〜 接客まで⼀気通貫に⾏えます

7.  7 イベント ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ユーザーのサイト内の ⾏動ログ⼀つひとつが イベントです

8. 8 イベントを発⽣させる⽬的 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential イベントは、施策配信で利⽤するもの（配信するユーザーグループ・ 配信するタイミング・施策で利⽤する変数）と効果測定 に利⽤できます。 各種分析でも利⽤できるため必要なデータは事前に取り込むようにしましょう。 施策配信するユーザーグループ

   施策配信するタイミング 効果測定 施策で利⽤する変数

9. 9 イベントを発⽣させる⽅法 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 計測タグやユーザータグ、コンバー ジョンタグ、カスタムタグでイベント を発⽣させることができます。 タグ すでに計測しているイベントを組み合

   わせて⼿動で新たなイベントを作成す ることができます。 フィルターイベント 配信 / クリック / クローズのイベント が発⽣します。Script で⾃由にイベン トを発⽣させることも可能です。 接客サービス サーバーサイド API を利⽤することに より、タグでは取得できないデータの やりとりが可能です。 API

10. 10 イベント画⾯でイベント発⽣を確認する ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 発⽣しているイベント情報を イベント単位で確認できます 「未計測」のラベルがついているものは、現 時点でイベントが発⽣していないイベントに なります。

11. 11 ユーザーストーリー画⾯でイベントデータを確認する ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 「データを確認する」で取得 しているイベントの詳細を 確認できます 計測しているイベントの詳細を実際の画⾯で 確認してみましょう。

    計測タグ編

12. 12 ユーザーストーリー画⾯でイベントデータを確認する ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 「データを確認する」で取得 しているイベントの詳細を 確認できます 計測しているイベントの詳細を実際の画⾯で 確認してみましょう。

    計測タグ編

13. 13 ユーザーストーリー画⾯でイベントデータを確認する ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 「データを確認する」で取得 しているイベントの詳細を 確認できます 計測しているイベントの詳細を実際の画⾯で 確認してみましょう。

    コンバージョンタグ編

14. 14 ユーザーストーリー画⾯でイベントデータを確認する ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 「データを確認する」で取得 しているイベントの詳細を 確認できます 計測しているイベントの詳細を実際の画⾯で 確認してみましょう。

    コンバージョンタグ編

15.  15 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential はじめに 接客配信までの流れ ゴール セグメント

    接客サービス ネクストステップの整理

16. 16 接客配信までの流れ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential まずは接客サービス名、⽬的やゴールの設定しましょう 基本設定 接客サービス名、接客のゴー ルや効果測定期間、⽬的を設 定してから接客を作成してい

    きましょう。 同時配信の可否や配信優先度、配信停⽌条件を設定し、設定情報を確認の上、配信開始できます アクションの作成 テンプレートを元に、施策に 合わせたクリエイティブが作 成可能です。カスタマイズも 柔軟に⾏うことができます。 対象ユーザーを選択 基本的な条件（来訪回数や滞 在時間、流⼊元など）や⼀定 条件でユーザーをまとめたセ グメントで絞り込み可能です。 対象イベントを指定 配信トリガー（表⽰するペー ジやタイミング）や配信頻度 を指定できます。 スケジュールを設定 開始⽇（時間）や終了⽇（時 間）以外にも、曜⽇や時間の 指定も可能です。

17.  17 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential はじめに 接客配信までの流れ ゴール セグメント

    接客サービス ネクストステップの整理

18. 18 ゴール ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential サイトの KGI / KPI となる指標をゴールに設定すると、各画⾯で集計値を確認することができます。

    ゴールには最終ゴールと中間ゴールがあります。 KARTE でイベントとして取得しているものは、ゴールに設定可能です。 ECサイト ⼈材系サイト 不動産系サイト 保険・⾦融系サイト

19. 19 ゴールの活⽤⽅法 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential レポート画⾯でサイト全体の ゴールの傾向を⾒る 接客サービス詳細画⾯で 施策の効果測定する 価値を測りづらい中間ゴールに対して

    も、最終ゴールとの相関により効果測 定を可能としています。 中間ゴール / 最終ゴールを軸に、セッ ションより⻑期間（ 1⽇/ 7⽇）で、施 策ごとの効果測定が可能になります。 ユーザーストーリー画⾯で ⼀⼈ひとりの⾏動を理解する 「ユーザーにこの導線で動いてほし い」というのをゴール設定に落とし、 視覚的に確認できるようになります。

20. 20 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍ サイトの KGI / KPI となる指標をゴールに設定してみましょう

21. 21 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍ サイトの KGI / KPI となる指標をゴールに設定してみましょう

    中間ゴール / 最終ゴールどち らか選択してください ゴールタイプを選択します。 幅広い設定の中からゴールに あった最適なタイプで設定し ましょう ここで設定したゴールを、こ の後のプログラムで 接客の ゴール として使⽤します ✍

22.  22 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential はじめに 接客配信までの流れ ゴール セグメント

    接客サービス ネクストステップの整理

23. 23 セグメントの概要 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential KARTE では⼀⼈ひとりのユーザーが、タグで取得した「属性情報」を保持しています。

24. 24 セグメントの概要 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential サイトに来訪しているユーザーを⼀定条件のグループでまとめることをセグメントと呼んでいます。

25. 25 セグメントの概要 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential セグメントの設定条件に合致するユーザーをリアルタイムに解析しています。

26. 26 セグメントの概要 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential セグメントの設定条件に合致するユーザーをリアルタイムに解析しています。

27.  27 セグメント ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ユーザーを⼀定条件の グループにまとめたものが セグメントです

28. 28 セグメントの種類 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential インストールしたセグメント プロジェクトで作成したセグメント インストールセグメントは事前に管理画⾯にプリ セットされており、セグメントストアからインス トール

    / アンインストールが可能です。 プロジェクトで作成したセグメントは独⾃のセグ メントとなっており、条件を指定して 1 からセグ メントを作成します。

29. 29 セグメントの活⽤⽅法 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ストーリー画⾯でユーザーを絞り込んで 来訪ユーザーの傾向を知る 接客サービスの配信ターゲット ユーザーとして利⽤する

30. 30 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍ インストールしたセグメントを編集してみよう

31. 31 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍ インストールしたセグメントを編集してみよう スライダーをスライドさせて セグメントの該当範囲を調整 します スライドさせたセグメント以

    外の条件も⾃動調整され、排 他的な条件設定がされる仕組 みです 条件に合致するユーザーの割 合を確認しながら、スライド で調整できます

32. 32 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍✍ テストセグメントを作成してみよう セグメントを作成するには、⼀度イベントを発⽣させておく必要があります。 正しくセグメントが作成されているのを確認するために、再度同じURLにアクセスする必要があります。

33. 33 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍✍ テストセグメントを作成してみよう ⾃分だけが該当するテストセ グメントを作成するため、ま すはテストセグメント⽤の フォルダを作成しましょう

    他のフォルダと同じフォルダ 名にならないように注意して ください

34. 34 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍✍ テストセグメントを作成してみよう 「セグメントを作成」で新規 セグメントを作成します

35. 35 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍✍ テストセグメントを作成してみよう セグメント名は任意の名称で あれば問題ありません 任意の閲覧ページのURIアン カーでアクセスしたというの

    を条件に設定します 閲覧ページのURIアンカーに はアクセスされないだろう⽂ 字列を指定してください ※ 「test」など特定できそうなURIアン カーにすると、⾃分以外の⼈にアクセス される可能性があります

36. 36 セグメントフォーム ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential セグメントの条件設定で使⽤ するフォームのことをセグメ ントフォームと呼んでいます。 クエリを書かず、フォームだけでセグメント 条件を設定し、ユーザーを抽出・グルーピン

    グできるのは KARTE の特徴の⼀つです。

37. 37 セグメントフォームの構造 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential すでに計測しているイベントで取得したデータを元にセグメントを作成します。

38. 38 セグメントフォームの構造 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential まずは期間を設定します

39. 39 セグメントフォームの構造 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential すでに計測しているイベントがすべて表⽰されます

40. 40 セグメントフォームの構造 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 選択したイベントのフィールド名が表⽰されるので、条件設定したいフィールド名を選択します

41. 41 セグメントフォームの構造 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 集計⽅法を理解し、正しく設定できるようになりましょう サポートサイトの「頻出セグメント」 設定⼀覧表をみてみましょう

42. 42 セグメントフォームの構造 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 条件に指定したい値を選択します 「サンプル表⽰」でサンプル値を確認できます

43. 43 セグメントフォームの構造 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 「完全⼀致」と「部分⼀致」を使い分けましょう データの型（数値 or ⽂字列）によって選択項⽬が⾃動的に切り替わります

44. 44 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential セグメントの作成 上級編 ⚒ フィルターイベントを活⽤する

45. 45 フィルターイベント ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 特定のユーザー⾏動を識別す るイベントを発⽣させたいと きに利⽤します。 フィルターイベントで発⽣させたイベントを 元にセグメントを作成することができます。

    フィルターイベントは管理画⾯内で設定可能 です。

46. 46 フィルターイベント ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential すでに計測しているイベントで取得したデータを使⽤します。 「閲覧」イベントで取得したデータを元に設定するイメージ

47. 47 フィルターイベント ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ユーザーの任意の⾏動に任意の名前をつけることができます。 「ワンピースカテゴリの商品を閲覧した」というのを識別する設定イメージ

48. 48 フィルターイベント ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 各ページを閲覧したというデータは取得できるが、 個別の商品を識別することはできません 設定していない場合 設定している場合 「カテゴリ：ワンピース閲覧」という

    個別の商品を識別するイベントが発⽣します ※イベント名「visit_onepiece」の表⽰名「カテゴリ：ワンピース閲覧」

49. 49 フィルターイベントの活⽤例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential フィルターイベントを活⽤し、「visit_onepiece」というイベントを発⽣させます。 「ワンピースカテゴリの商品を閲覧した」というのを識別する設定イメージ フィルターイベント設定画⾯

50. 50 フィルターイベントの活⽤例 1 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential そのイベント（visit_onepiece）が過去に⼀度でも発⽣したかどうか、 というセグメントの条件設定にすれば、 「ワンピースカテゴリの商品を閲覧した」というセグメントを作ることができます。 「ワンピースカテゴリの商品を閲覧した」というセグメントの条件設定イメージ

    セグメント画⾯の条件設定

51. 51 フィルターイベントの活⽤例 2 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential そのイベント（visit_onepiece）の発⽣回数を指定する セグメントの条件設定にすれば、 「ワンピースカテゴリの商品を20回以上閲覧した」というセグメントを作ることができます。 「ワンピースカテゴリの商品を20回以上閲覧した」というセグメントの条件設定イメージ

    セグメント画⾯の条件設定

52. 52 フィルターイベント その他の活⽤例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ・特定の⾏動をとったユーザーをユーザーダッシュボードでアドホックに分析したい 特定のデータを複数回◦◦した、過去に⼀度でも◦◦した、などをセグメントや ゴールに設定する場合は、フィルターイベントを作成する必要があります。 Case.

    ・Aの接客サービスを配信したユーザーを対象に、Bの接客サービスを配信したい

53.  53 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential はじめに 接客配信までの流れ ゴール セグメント

    接客サービス ネクストステップの整理

54. 54 接客配信までの流れ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential まずは接客サービス名、⽬的やゴールの設定しましょう 基本設定 接客サービス名、接客のゴー ルや効果測定期間、⽬的を設 定してから接客を作成してい

    きましょう。 同時配信の可否や配信優先度、配信停⽌条件を設定し、設定情報を確認の上、配信開始できます アクションの作成 テンプレートを元に、施策に 合わせたクリエイティブが作 成可能です。カスタマイズも 柔軟に⾏うことができます。 対象ユーザーを選択 基本的な条件（来訪回数や滞 在時間、流⼊元など）や⼀定 条件でユーザーをまとめたセ グメントで絞り込み可能です。 対象イベントを指定 配信トリガー（表⽰するペー ジやタイミング）や配信頻度 を指定できます。 スケジュールを設定 開始⽇（時間）や終了⽇（時 間）以外にも、曜⽇や時間の 指定も可能です。

55. 55 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍✍✍ 接客サービスを作成してみましょう

56. 56 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍✍✍ 接客サービスを作成してみましょう 接客サービス名、接客のゴー ルや効果測定期間、⽬的を設 定します 基本設定

    接客のゴールにプログラム内 で作成したゴールが表⽰され ることを確認してください 接客サービス⼀覧に表⽰され る各効果はこの「効果計測期 間」を元に表⽰されています ※ 効果計測期間を⻑くするほど、ゴール に対する効果に他の要因が混ざりやすく なります

57. 57 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍✍✍ 接客サービスを作成してみましょう 豊富なテンプレートを元に、 施策に合わせたクリエイティ ブを作成しましょう。カスタ マイズをすると、さらに表現

    の幅は広がります アクションの作成

58. 58 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍✍✍ 接客サービスを作成してみましょう 基本的な条件（来訪回数や滞 在時間、流⼊元など）や⼀定 条件でユーザーをまとめたセ グメントで絞り込み可能です

    対象ユーザーを選択 プログラム内で作成したテス トセグメントを選択して、⾃ 分にだけ配信してみましょう

59. 59 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍✍✍ 接客サービスを作成してみましょう 配信トリガー（表⽰するペー ジやタイミング）、配信頻度 を指定します 対象イベントを指定

60. 60 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍✍✍ 接客サービスを作成してみましょう 開始⽇（時間）や終了⽇（時 間）以外にも、曜⽇や時間の 指定も可能です スケジュールを設定

61. 61 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍✍✍ 接客サービスを作成してみましょう 同時配信の可否や配信優先度 を指定できます オプションを設定 配信停⽌条件（表⽰回数上

    限、クリック回数など）を細 かく設定することもできます

62. 62 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ✍✍✍✍ 接客サービスを作成してみましょう 「画⾯画⾯を開く」ボタンを クリックし、すべての設定内 容を確認して、問題なければ 接客を公開しましょう

    設定情報を確認

63. 63 明確なゴールを設定しよう ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客で達成したいゴールを 中間ゴールや最終ゴールを意識し、 設定しましょう 例えば、クーポン施策では「購⼊」を促す施策にな りえますが、挨拶やアンケート、ナビゲーション施

    策などは直接的に購⼊につながらない施策もありま す。正しくゴールを設定するようにしましょう。 接客サービスに関するTips 参照：https://support.karte.io/post/248tk3S9W3dSluiR7nwmTk

64. 64 接客の効果検証 - デバイス別に接客を⽐較 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential デバイス別に効果検証をするため 接客サービスをデバイス毎に 作成してみましょう

    デバイス別に最適な接客を⾏いましょう。スマホは ディスプレイサイズが PC よりも限られているため、 スマホに最適なサイズまたは最⼩化表⽰を利⽤した テンプレートを使⽤するのをおすすめしています。 接客サービスに関するTips

65. 65 接客の効果検証 - 未実施との⽐較 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 施策そのものの効果を 検証したい場合は 「未実施」と⽐較しましょう

    「未実施」とは、接客サービスの中で明⽰的に接客 を配信しないグループのことです。 「未実施」を追加して施策を配信すると、施策が配 信されたユーザーと配信しなかったユーザーの⾏動 を⽐較することが可能です。 接客サービスに関するTips 参照：https://support.karte.io/post/6I6WF9zWxbAGesUN9KbeCu

66. 66 対象ユーザー・対象イベント（ページ）を考えよう ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 配信条件がなるべく被らない設定で、 配信する必要がないページを必ず 設定するようにしましょう 配信条件が被っていると接客 A

    が表⽰されたあと、 次のページで接客 B が表⽰されてしまいます。 配信ページを設定していないとすべてのページに配信 されます。配信するページだけではなく、配信しない ページも必ず設定をしましょう。 接客サービスに関するTips

67. 67 配信頻度やタイミングを考えよう ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 配信頻度を細かく設定し、 表⽰/⾮表⽰するタイミングも時間や スクロール率で制御しましょう 同じユーザーへの配信回数を意識し、接客が効果のな いユーザーに表⽰し続けないためにも、配信頻度を設

    定する癖をつけましょう。 ページ読み込み後すぐに表⽰される接客より、ページを ある程度読んだ後に表⽰される接客の⽅が効果的です。 接客サービスに関するTips

68. 68 接客サービスのテスト配信 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 全体公開する前にアクションが 正しくサイト上で表⽰されるのを 必ず確認しましょう 想定通りに接客が配信されるか実際のサイト・デバ イスで確認することを徹底しましょう。表⽰崩れや、

    予期せぬ表⽰状態の接客では、顧客体験の向上は⾒ 込めません。 接客サービスに関するTips

69. 69 頻出セグメントの活⽤ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential サポートサイトにて 頻出セグメント 設定⼀覧表を 公開しています 計測タグ、ユーザータグ、コンバージョンタグ、カス

    タムタグ等を使って作成できる、頻出セグメントの 設定サンプルを⼀覧でご紹介します。 接客サービスに関するTips 参照：https://support.karte.io/post/3YRZAtTNV6Nv04TXllBoL

70. 70 接客サービスの管理 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客の⽬的やユースケースなどを 接客ラベルにし、チームとして 管理しておくと便利です 接客サービスの管理⽅法を検討しないまま運⽤して いくと管理が煩雑になります。複数⼈での管理となる

    となおさらです。設計段階でラベルの設計もしておき ましょう。 接客サービスに関するTips 参照：https://support.karte.io/post/5O8d5buKFlRr2IYPd3MOTQ

71. 71 接客サービスが配信されない時の確認⽅法 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential サポートサイトに下記の チェックリストを公開しています ポップアップなどブラウザへの配信 xhtmlサイトへの配信 ウェブプッシュ通知

    チャット メール LINE 接客サービスに関するTips 参照：https://support.karte.io/post/2Kzdsp2fJYjnvLdwP0qiG2

72. 72 KARTE Action Viewerの活⽤⽅法 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential サイトにアクセスした際の、 発⽣しているイベントや 接客サービスが配信されているか

    確認することができます。 Google Chrome 拡張機能です。インストールしてご利⽤ください 接客サービスに関するTips 参照：https://support.karte.io/post/2Kx077HbHj4BxyRtYeYjPR

73.  73 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential はじめに 接客配信までの流れ ゴール セグメント

    接客サービス ネクストステップの整理

74. 74 セグメントを作成しよう ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential リファラー（流⼊元）別の セグメント https://support.karte.io/post/3YRZAtTNV6Nv04TXllBoL 参考サポートサイト 来訪回数別のセグメント

75. 75 施策⼀覧シートを作成 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential KARTEで実施したい施策を 洗い出してみましょう どのページにどんなユーザー向けにどういうタイミング で配信しているかを管理しておくことで、より良い体験を 設計することが可能になります。

    Roadmap Λ֬͝ೝ͍ͩ͘͞

76. 76 施策⼀覧シート ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential

77. 77 Basic2 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 施策の振り返り⽅や改善⽅法、PDCA の回し⽅の Tips をご 案内しております。本番環境で施策が配信されている状態で

    お越しいただくと数字のイメージがつきやすいと思います。 KARTEで施策を振り返るサイクルを理解している 振り返りから施策の改善 / 次の施策を考えられる 管理画⾯のどこでどの数値が⾒れるかわかっている このあとのKARTEの利⽤の流れがわかっている 受講後のゴールイメージ

78. 78 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ナビゲーション

79. 79 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential