KARTE Basic2

8b8d433ca23ddb6d5c1949e121b57383?s=47 KARTE
June 18, 2020
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KARTE Basic2

8b8d433ca23ddb6d5c1949e121b57383?s=128

KARTE

June 18, 2020
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Transcript

  1. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Basic2

  2. 2 ご利⽤開始からの流れ - オンボーディングプログラム ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 開催場所：PLAID本社（銀座）

  3.  3 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り レポーティング⽅法の事例

    今後のサポートコンテンツ 担当者とキックオフ

  4.  4 本⽇のゴール KARTEͰࢪࡦΛৼΓฦΔαΠΫϧΛཧղ͍ͯ͠Δ ৼΓฦΓ͔Βࢪࡦͷվળ / ࣍ͷࢪࡦΛߟ͑ΒΕΔ ؅ཧը໘ͷͲ͜ͰͲͷ਺஋͕ݟΕΔ͔Θ͔͍ͬͯΔ ʛɹɹɹɹ© PLAID,

    IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential

  5.  5 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り レポーティング⽅法の事例

    今後のサポートコンテンツ

  6. 6 振り返りサイクル ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模：個別施策 ⽬安期間：1 週間 〜 2

    週間 規模：プロジェクト全体 ⽬安期間：1 ヶ⽉ 〜 2ヶ⽉

  7.  7 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り レポーティング⽅法の事例

    今後のサポートコンテンツ

  8. 8 振り返りサイクル ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模：個別施策 ⽬安期間：1 週間 〜 2

    週間 規模：プロジェクト全体 ⽬安期間：1 ヶ⽉ 〜 2ヶ⽉

  9.  9 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模：個別施策 ⽬安期間：1 週間 〜 2

    週間 振り返るための機能・画⾯ - 短期サイクル ✍ ユーザーストーリー ✍ ユーザーダッシュボード ✍ 接客サービス詳細 施策を振り返る

  10. 10 短期サイクル ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模：施策単位 施策を配信し、施策の結果を振り返りながら改善をおこない、 また配信するというサイクルになります。 ⽬安期間：1 週間

    〜 2 週間

  11. 11 短期サイクル ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模：施策単位 KARTEでは様々な視点で「施策を振り返る」ことが可能です。 ⽬安期間：1 週間 〜

    2 週間

  12. 12 短期サイクル / 施策を振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客の効果、定量的なデータ、ユーザーの反応、インサイトを得るには 接客サービス詳細・ユーザーストーリー・ユーザーダッシュボードで確認します。

  13. 13 短期サイクル / 施策を振り返る / 施策の配信結果を確認する ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客の効果、定量的なデータ、ユーザーの反応、インサイトを得るには

    接客サービス詳細・ユーザーストーリー・ユーザーダッシュボードで確認します。

  14. 14 施策の配信結果を確認する ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 配信結果を⾒る ポイント ☝ 配信数 クリック数

    コンバージョン数 閉じられた数 接客サービス詳細

  15. 15 施策の配信結果を確認する / 配信数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 配信結果を⾒る ポイント ☝

    配信数 クリック数 コンバージョン数 閉じられた数 接客サービス詳細

  16. 16 施策の配信結果を確認する / 配信数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential どのくらいのユーザーに リーチできたか⾒てみましょう 接客サービス詳細画⾯から接客サービスの

    「接客」で配 信数を確認できます。これはどれくらいのユーザーに リーチできたかを⽰す指標となっています。 接客サービス詳細

  17. 17 施策の配信結果を確認する / 配信数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービス詳細 改善ポイント

  18. 18 施策の配信結果を確認する / クリック数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 配信結果を⾒る ポイント ☝

    配信数 クリック数 コンバージョン数 閉じられた数 接客サービス詳細

  19. 19 施策の配信結果を確認する / クリック数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential どれくらいのユーザーが接客の訴求 内容に反応したか⾒てみましょう 接客サービス詳細画⾯から接客サービスの

    「クリック」 でクリック数（率）を確認できます。これはどれくらい のユーザーが施策の訴求内容に反応したかを⽰す指標と なっています。 接客サービス詳細 「接客サービスをクリック」のイベントが発⽣する条件 参考サポートサイト https://support.karte.io/post/7Bw74oyZtf1XcFD0IWHLzt

  20. 20 施策の配信結果を確認する / クリック数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービス詳細 改善ポイント

  21. 21 施策の配信結果を確認する / コンバージョン数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 配信結果を⾒る ポイント ☝

    配信数 クリック数 コンバージョン数 閉じられた数 接客サービス詳細

  22. 22 施策の配信結果を確認する / コンバージョン数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential どれくらいのユーザーが意図した ⾏動を取ったのか⾒てみましょう コンバージョンは接客サービス毎に設定されているもの

    が違うので注意しましょう。これはどれくらいのユー ザーが施策を配信してから、意図した⾏動をとったのか を⽰す指標となっています。 接客サービス詳細

  23. 23 施策の配信結果を確認する / コンバージョン数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービス詳細 改善ポイント

  24. 24 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客のゴールと効果計測 ゴールの理解と効果計測期間、起点イベント、指標について知る

  25. 25 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービスのゴール数 / ゴー ル率は接客サービス毎に設定し ている「接客のゴール」を基に カウントしています。

    「接客の編集」の遷移先である 接客サービス作成画⾯より設 定・確認をすることができま す。 接客のゴール設定

  26. 26 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客のゴールはデフォルトで 「購⼊」となっています。 接客に合わせたゴールを選択し ていただくことで、正常に接客 の評価ができるようになりま す。

    効果計測期間はゴール画⾯で登 録したゴールを「接客のゴー ル」に設定すると選択すること ができるようになります。 接客のゴール設定 基本設定

  27. 27 ゴール数とゴール率 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 起点イベント：接客 接客サービスの表⽰を⺟数として接客サービスで設定した 効果測定期間内にゴールに到達した（イベントが発⽣した）割合を⽰しています。 接客のゴール：購⼊ 効果計測期間：セッション

    何らかのイベントが発⽣してから30分以上次のイベントが発⽣しなかった場合、セッション切れとなります。

  28. 28 効果計測期間を変更して振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービス毎に適切な 効果計測期間を⾒つけましょう 接客サービスの効果計測期間はデフォルトで「セッ ション」になっていますが、接客サービス毎に変更 することができます。

    接客サービスの詳細画⾯で効果計測期間を切り替え てゴール率を確認することも可能です。

  29. 29 効果計測期間を変更して振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービスの訴求内容に対して適 切な効果計測期間で評価しましょう 会員登録や初回購⼊などセッション内でゴールを達 成してもらうことは容易ではありません。 訴求内容に合わせて、効果計測期間を

    1⽇ / 7⽇に 変更して効果を⾒てみましょう。

  30. 30 起点イベントを変更して振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 訴求内容に応じた起点イベントに 変更して振り返りましょう 接客サービスのゴール数 / ゴール率はデフォルトで

    接客サービスの表⽰を起点イベントとしてますが、 「クリック」を起点イベントとしたゴール率を確認 することも可能です。

  31. 31 起点イベントを変更して振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 起点イベントを変更して接客サービ スの効果を考察しましょう 起点イベントを「クリック」に変更すると、接客に 反応してクリックをしてくれたユーザーが、その後 ゴール「購⼊」に⾄ったか確認することができま

    す。

  32. 32 起点イベントをクリックに変更して振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential

  33. 33 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービスで設定している ゴール以外の指標で結果を振り 返ることも可能です。 「指標のカスタマイズ」から設 定することができます。 複数の指標を追加して振り返る

    接客サービス詳細

  34. 34 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 指標として表⽰たいイベントを 選択して保存すると、接客サー ビス詳細画⾯に指標が追加され ます。 起点イベント、効果計測期間に 合合致した、「追加した指標」

    の効果を確認することができま す。 複数の指標を追加して振り返る 接客サービス詳細

  35. 35 接客サービス毎に適切なゴールを設定する ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 「購⼊」という最終ゴールだけではなく、ゴールまでのステップを細分化し、 指標を追加して中間ゴールへの到達状況を確認しましょう。

  36. 36 施策の配信結果を確認する / 閉じられた数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 配信結果を⾒る ポイント ☝

    配信数 クリック数 コンバージョン数 閉じられた数 接客サービス詳細

  37. 37 施策の配信結果を確認する / 閉じられた数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential どれくらいのユーザーが施策の訴求内 容を不要に感じたか⾒てみましょう 接客サービス詳細画⾯から接客サービスの「閉じる」で

    閉じられた数が確認ができます。これはどれくらいの ユーザーが施策の訴求内容を不要に感じたか、邪魔に感 じたかを⽰す指標となっています。 接客サービス詳細

  38. 38 施策の配信結果を確認する / 閉じられた数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービス詳細 改善ポイント

  39. 39 分析で振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客がどのセグメントで・ どのページで効果的だったか 分析しましょう 多⾓的にどのような効果があったかを分析 し、接客サービスの改善等に活⽤することが

    できます。 接客サービス詳細 接客サービス詳細「分析（β版）」タブの⾒⽅ 参考サポートサイト https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm

  40. 40 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 4つの観点で分析が可能です ・どこで効果が出ているか ・どこに問題があるか ・アクションの⽐較 ・接客状況の確認 「分析」ボタンを押下すること

    で解析が始まり、完了すると結 果が表⽰されます。 分析で振り返る 接客サービス詳細

  41. 41 分析を活⽤した接客の振り返りサイクル例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客の効果を正確に測るには未実施との⽐較が必要です。 仮説を持ちつつ最初はセグメ ントで絞らず、未実施と⽐較 し接客を配信する。 セグメント別に分析した結

    果、ライトユーザーに効果が 悪いことがわかる 効果の悪いライトユーザーを 除外し、再配信する 接客を必要としているユー ザーにのみ配信することにな り、接客の効果がアップ！

  42. 42 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 分析活⽤例 どこに効果が出ているか 初回来訪ユーザーに効果が良い やはり認知が⼤事。他のアプ   ローチも考えて積極的に施策を

      出してみよう。 Aカテゴリの商品ページで効果   が良い クロスセル提案も考えていこう 。

  43. 43 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 分析活⽤例 どこに問題があるか 商品詳細ページでは効果が悪い 検討の妨げになっているかもし   れない。邪魔になるポップアッ

      プ型の接客は控えよう。 PCセグメントで効果が悪い 接客のクリエイティブがPCで   は気づきにくいのかもしれな   い。クリエイティブを改善しよ   う。

  44. 44 短期サイクル / 施策を振り返る / 個別にユーザーの反応をみる ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客の効果、定量的なデータ、ユーザーの反応、インサイトを得るには

    接客サービス詳細・ユーザーストーリー・ユーザーダッシュボードで確認します。

  45. 45 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ⼈のアイコンをクリックすると 接客を表⽰したユーザーやク リックしたユーザー、接客を閉 じユーザー、購⼊したユーザー など知ることができます。 施策を受けてゴールしたユーザーをみる

    接客サービス詳細

  46. 46 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ⼈のアイコンをクリックすると 接客を表⽰したユーザーやク リックしたユーザー、接客を閉 じユーザー、購⼊したユーザー など知ることができます。 ユーザーがどういう⾏動をとっ

    たのか確認したい場合、⾏動条 件で絞り込み、特定のユーザー のユーザーストーリー画⾯に遷 移することができます。 施策を受けてゴールしたユーザーをみる 接客サービス詳細

  47. 47 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービスをクリックしたけ ど、その後ゴールしなかった ユーザーがどこで離脱したのか 接客サービス表⽰後にゴールし たユーザーがどういった⾏動遷 移でゴールに到達したのか

    それぞれのユーザー⾏動をみる と施策の改善ポイントを⾒つけ ましょう。 施策を受けてゴールしたユーザーの反応をみる ユーザーストーリー

  48. 48 短期サイクル / 施策を振り返る / 俯瞰してユーザーの反応をみる ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客の効果、定量的なデータ、ユーザーの反応、インサイトを得るには

    接客サービス詳細・ユーザーストーリー・ユーザーダッシュボードで確認します。

  49. 49 様々なチャートを掛け合わせてユーザーの傾向を知る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 施策をクリックしてくれている⼈の傾向 施策を閉じている⼈の傾向

  50. 50 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 振り返りのチェック ポイント ☝

  51. 51 振り返りのチェックポイント ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential どのくらい接客されているのか？クリックされているのか？ 接客サービスごとのゴール設定⽅法は？ゴール率はどのくらいか？ 接客サービスを受けた⼈のPV数、平均滞在時間率はどのように変化しているか？ 接客を閉じられた率はどのくらいか？ 他のゴールへの到達率を確認しよう

    接客サービス⼀覧からCSVレポートをダウンロードしてみよう ベーシックレポートの接客サービスレポートを⾒てみよう

  52.  52 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り レポーティング⽅法の事例

    今後のサポートコンテンツ

  53. 53 振り返りサイクル ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模：個別施策 ⽬安期間：1 週間 〜 2

    週間 規模：プロジェクト全体 ⽬安期間：1 ヶ⽉ 〜 2ヶ⽉

  54.  54 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 振り返るための機能・画⾯ - ⻑期サイクル 全体を振り返る ✍

    ベーシックレポート ✍ ゴールレポート ✍ ユーザーダッシュボード 規模：プロジェクト全体 ⽬安期間：1 ヶ⽉ 〜 2ヶ⽉

  55. 55 ⻑期サイクル ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模：プロジェクト全体 レポートやユーザーダッシュボードを通して、プロジェクト全体の振り返りを⾏い、 KARTEの効果測定を⾏います。結果を元に、仮説を⽴て、施策を配信していきます。 ⽬安期間：1ϲ݄ ʙ

    2ϲ݄

  56. 56 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ベーシックレポートで 振り返る

  57. 57 ベーシックレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ユーザーレポート 接客サービスレポート PV・滞在時間・ゴール率・ゴール⾦ 額などの数値をセグメントごとに把 握できます。

    傾向把握やセグメントごとの詳細 データも確認できます。 接客サービスの効果測定ゴールを柔 軟に指定してリフトアップ回数 / ⾦ 額を確認できます。 傾向把握や接客ごとの詳細データも 確認できます。 サイトレポート 来訪数・PV・ゴール・直帰率などサ イトの基本的な数値をページごとに 把握できます。 傾向把握やページごと詳細データも 確認できます。

  58. 58 ベーシックレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ユーザー軸（セグメント軸）で サイト全体の傾向を⾒るための レポートです ユーザーレポート 参照：https://support.karte.io/post/6rartMizbcKEQrsp7fSC06

    ಛ௃ ユーザーがどの程度ページ閲覧・滞在、CVしているか？ → プロジェクト全体 ⾃社サイトのユーザーの傾向を把握 → ユーザー構成 来訪が増えている / 施策への反応が悪い / 接客されすぎて いるなどの特徴的なセグメントの把握 → ピックアップ

  59. 59 ベーシックレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービス軸で サイト全体の傾向を⾒るための レポートです 接客サービスレポート 参照：https://support.karte.io/post/5lGbGzxjZP44s0mtc9CPXg

    ಛ௃ KARTE施策がサイト全体のCVに寄与しているのか？ → プロジェクト全体 KARTE施策のCVへの影響に時期的要因はあるのか？ → ⽇次推移 具体的にどの接客サービスがCVに寄与しているのか？ → ピックアップ

  60. 60 ベーシックレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ページ軸で サイト全体の傾向を⾒るための レポートです サイトレポート 参照：https://support.karte.io/post/43NXfnUUWTcDK0QltWaopb

    ಛ௃ サイトにどれくらいのアクセスがあり、それは上昇 / 下降 傾向にあるのか？ → プロジェクト全体 サイトへのアクセスと発⽣CVに時期的要因はあるの？ → ⽇次推移 どのページのパフォーマンスがよくて（⾼ゴール率）、 どのページが悪い（⾼直帰率）のか？ → ピックアップ

  61. 61 ベーシックレポートで振り返る Tips ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential レポート機能は ユーザー理解・接客サービス分析・サ イト分析を⾏うことができ、全体の傾 向や特徴的なユーザー像の把握が可能

    となり、ユーザーを「知る」上での着 眼点を得ることができます。 参照：https://support.karte.io/recipe/report

  62. 62 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ゴールレポートで 振り返る

  63. 63 ゴールで振り返る - ゴール機能の活⽤ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential サイトの KGI /

    KPI となる指標をゴールに設定すると、 接客の効果測定・分析やユーザー分析で使⽤することができます。 KARTE でイベントとして取得しているものは、ゴールに設定可能です。 ECサイト ⼈材系サイト 不動産系サイト 保険・⾦融系サイト

  64. 64 ゴールで振り返る - ゴール機能の活⽤ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 「購⼊」という最終ゴールだけではなく、ゴールまでのステップを細分化し、 指標を追加して中間ゴールへの到達状況を確認しましょう。

  65. 65 ゴールレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential プロジェクトゴールレポート 最終ゴールと中間ゴールの相関をフローで確認 し、課題や仮説を発⾒できます。 ゴールタイミングレポート 中間ゴールから何回

    / 何⽇経て最終ゴールに⾄っ たのか、タイミングを測ることができます。 KPI / KGI 軸での特徴や傾向を掴むためのレポートです。

  66. 66 ゴールレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 選択したゴールを中⼼にその他の ゴールとの相関を確認できる レポートです 中間ゴールと最終ゴールの相関で、どの中間ゴール が効果的だったのかを把握することが可能です。

    プロジェクトゴールレポート 参照：https://support.karte.io/post/3lyi2aLmkZUwKBKpD3Amwl

  67. 67 ゴールレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 特定ゴール（起点ゴール）達成後に 別のゴール（終点ゴール）が 達成されるまでの経過期間などを 確認できるレポートです ユーザーのモチベーションの変化や施策を打つため

    のタイミングを測ることが可能です ゴールタイミングレポート 参照：https://support.karte.io/post/1dk3YIaC90XmEYXxra57MF

  68. 68 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 当⽇より、数⽇経って再来訪し てから購⼊するユーザーが多 い、などの傾向が⾒られる。 ゴールレポートで振り返る 起点ゴール：オンラインショップ閲覧 終点ゴール：購⼊

    ゴールタイミングレポート 終点ゴールまでの経過⽇数

  69. 69 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 初回よりも、何度か閲覧したあと に購⼊するユーザーが多い、 などの傾向が⾒られる。 ゴールレポートで振り返る 起点ゴール：オンラインショップ閲覧 終点ゴール：購⼊

    ゴールタイミングレポート 終点ゴールまでの起点ゴール 発⽣数

  70. 70 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ユーザーダッシュボードで 振り返る

  71. 71 ユーザーダッシュボードで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential リアルタイムだけでなく 過去に遡って俯瞰した視点か ユーザーにたどり着き、 深く知ることができます クリッカブルにユーザーを絞り込み、対象の

    ユーザーが誰か、いろいろな指標の数値には どういう傾向があるか、分析可能です。

  72. 72 ユーザーダッシュボードを使⽤した検証例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential お気に⼊り機能を使っている⼈の 購⼊回数 ⾮会員ユーザーの 離脱ポイント ヘビーユーザーの

    購⼊単価

  73. 73 ユーザーダッシュボードを元にした施策設計例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential

  74. 74 ユーザーダッシュボードのチャートの種類 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ユーザーの統計値 イベントの発⽣ 対象期間の統計値からユー ザーを絞り込めます。 特定のイベントが発⽣した

    ユーザーを絞り込めます。 ファネル イベントに基づいたセグメン トを設定し、ユーザーを絞り 込めます。 来訪時のスコア 最終イベント発⽣時のスコア からユーザーを絞り込めま す。 来訪時のセグメント 最終イベント発⽣時のセグメ ントからユーザーを絞り込め ます。 事前にイベントを登録 「使⽤するユーザーの統計値」 事前にイベントを登録 「使⽤するイベントの条件」 事前にイベントを登録 「ステップセグメントの管理」 事前に スコア を作成 事前に セグメント を作成

  75. 75 ユーザーダッシュボードのチャートの活⽤例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 最終来訪⽇ 来訪回数 最終購買⽇ 購⼊回数 主要な指標のチャートを作成しておくと、セグメントごとに⽐較できます。

    この他に購買⾦額 / 購⼊頻度 / 来訪頻度 / カスタムイベントで計測したコンバージョン数などがあります ユーザーの統計値

  76. 76 ユーザーダッシュボードのチャートの活⽤例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential コンバージョン数を 定期的にチェック どの接客が⼀番 クリックされているか アンケート接客

    / 回答 イベント発⽣有無 イベントの発⽣

  77. 77 ユーザーダッシュボードのチャートの活⽤例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 歩留まりしているステップはどこか 離脱しているユーザーにはどんな傾向があるか（他のチャートと掛け合わせて分析） 休眠状態（最終来訪が◦ヶ⽉前）もファネルで表現 ファネル ユーザーのナーチャリングステップをファネル表⽰

  78. 78 ユーザーダッシュボードのチャートの活⽤例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential メールは開封が測定できるがLINEは開封は測定できない サイト来訪（クリック）し、コンバージョン（購⼊）したユーザーをサンプルチェッ   クし、ユーザーストーリー画⾯で前後の⾏動を確認することも有効です  

    （配信からクリックまでの時間、コンテンツによるコンバージョン差異など） ファネル メール / LINE送信後のサイト来訪率やコンバージョン率を⽐較し、 ユーザーごとに有効なコミュニケーションチャネルを検討する

  79. 79 ユーザーダッシュボードのチャートの活⽤例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 歩留まりしているステップはどこか 離脱しているユーザーにはどんな傾向があるか（他のチャートと掛け合わせて分析） 来訪時のセグメント 流⼊元別のセグメントを作成し、 流⼊元別のコンバージョン数やサイト⾏動を分析する

  80.  80 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り レポーティング⽅法の事例

    今後のサポートコンテンツ

  81. 81 レポーティング⽅法 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential チーム外への共有 ☝ ⽉次定例   レポート・ダッシュボード 週次定例

      接客サービス詳細 ✍ 数字の振り返り ✍ 施策の改善 ✍ 来週の施策の進捗確認 ✍ ⻑期的な施策の洗い出し ✍ 課題の振り返り

  82.  82 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り レポーティング⽅法の事例

    今後のサポートコンテンツ

  83. 83 KARTE Library ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential プレイドオフィス内の⾃習室で、 ⾃分に合ったペースでKARTEの 施策設計や疑問点を解決するこ とができます

  84. 84 KARTE Friends Community ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 活⽤事例の共有や情報交換に ご利⽤いただける KARTE

    Friends Meetupを 定期的に開催しています

  85. 85 オンライン動画 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 基礎から活⽤までを網羅した オンライン動画の⾃学コンテ ンツをご⽤意しております KARTE Academy

    → 動画で学ぶ https://kartejourney.karte.io/courses/enrolled/449435

  86. 86 チャットサポート ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential お客様の管理画⾯を⾒ながら サポーターが運⽤のサポート をさせていただきます 左下「？」アイコン →

    チャットで質問する

  87. 87 KARTE SUPPORT ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential わからない⾔葉や機能が あった場合、サポートサイ トをご利⽤ください https://support.karte.io/

  88. 88 KARTE Developer Portal ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential エンジニア向けのドキュメ ント「Developer Portal」

    もご⽤意しております。 https://developers.karte.io/

  89. 89 KARTE Forum ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential https://forum.karte.io/ KARTE 運⽤⽅法・ ノウハウ

    カテゴリを フォーラムにオープン！ KARTEの運⽤⽅法やノウハウについて気 軽に質問・相談し合えるカテゴリです。

  90. 90 管理画⾯稼働状況の確認⽅法 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential https://status.karte.io/ 管理画⾯の稼働状況は こちらをチェック！ KARTE に不具合があった場合、障害が発

    ⽣した時など、現在の稼働状況を確認す ることができます。

  91.  91 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り レポーティング⽅法の事例

    今後のサポートコンテンツ

  92. 92 Journey ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential オンボーディングプログラムに受講していただき、ありが とうございました。プログラムがこれからの KARTE の 運⽤にお役に⽴てれば幸いです。プログラム内容について

    ご意⾒・ご感想お待ちしております。 ✈

  93. 93 KARTEはじめてガイド ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 基本的なKARTEの機能を説明し ながら、初期に必要なセット アップを⾏います 「KARTEはじめてガイド」進⾏中は画⾯左下の初 ⼼者マークからいつでも開くことができます。

    また「アカウントメニュー」 ＞ 「プロジェクト 名」＞「KARTEはじめてガイド」からも開けます。

  94. 94 おまけ - 管理画⾯からのリンク先 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential

  95. 95 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential