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March 04, 2021
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March 04, 2021
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Transcript
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Basic2
2 ご利⽤開始からの流れ - オンボーディングプログラム ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 開催場所:PLAID本社(銀座)
3 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 📚 KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り
レポーティング⽅法の事例 今後のサポートコンテンツ 担当者とキックオフ 👉 👉 👉 👉 👉 👉
4 本⽇のゴール KARTEͰࢪࡦΛৼΓฦΔαΠΫϧΛཧղ͍ͯ͠Δ ৼΓฦΓ͔Βࢪࡦͷվળ / ࣍ͷࢪࡦΛߟ͑ΒΕΔ ཧը໘ͷͲ͜ͰͲͷ͕ݟΕΔ͔Θ͔͍ͬͯΔ ʛɹɹɹɹ© PLAID,
IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 🏔
5 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 📚 KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り
レポーティング⽅法の事例 今後のサポートコンテンツ 👉 👉 👉 👉 👉
6 振り返りサイクル ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模:個別施策 ⽬安期間:1 週間 〜 2
週間 規模:プロジェクト全体 ⽬安期間:1 ヶ⽉ 〜 2ヶ⽉
7 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 📚 KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り
レポーティング⽅法の事例 今後のサポートコンテンツ 👉 👉 👉 👉
8 振り返りサイクル ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模:個別施策 ⽬安期間:1 週間 〜 2
週間 規模:プロジェクト全体 ⽬安期間:1 ヶ⽉ 〜 2ヶ⽉
9 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模:個別施策 ⽬安期間:1 週間 〜 2
週間 振り返るための機能・画⾯ - 短期サイクル ✍ ユーザーストーリー ✍ ユーザーダッシュボード ✍ 接客サービス詳細 👉 施策を振り返る
10 短期サイクル ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模:施策単位 施策を配信し、施策の結果を振り返りながら改善をおこない、 また配信するというサイクルになります。 ⽬安期間:1 週間
〜 2 週間
11 短期サイクル ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模:施策単位 KARTEでは様々な視点で「施策を振り返る」ことが可能です。 ⽬安期間:1 週間 〜
2 週間
12 短期サイクル / 施策を振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客の効果、定量的なデータ、ユーザーの反応、インサイトを得るには 接客サービス詳細・ユーザーストーリー・ユーザーダッシュボードで確認します。
13 短期サイクル / 施策を振り返る / 施策の配信結果を確認する ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客の効果、定量的なデータ、ユーザーの反応、インサイトを得るには
接客サービス詳細・ユーザーストーリー・ユーザーダッシュボードで確認します。
14 施策の配信結果を確認する ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 配信結果を⾒る ポイント ☝ 配信数 クリック数
コンバージョン数 閉じられた数 接客サービス詳細
15 施策の配信結果を確認する / 配信数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 配信結果を⾒る ポイント ☝
配信数 クリック数 コンバージョン数 閉じられた数 接客サービス詳細 👉
16 施策の配信結果を確認する / 配信数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential どのくらいのユーザーに リーチできたか⾒てみましょう 接客サービス詳細画⾯から接客サービスの
「接客」で配 信数を確認できます。これはどれくらいのユーザーに リーチできたかを⽰す指標となっています。 接客サービス詳細
17 施策の配信結果を確認する / 配信数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービス詳細 💡 改善ポイント
18 施策の配信結果を確認する / クリック数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 配信結果を⾒る ポイント ☝
配信数 クリック数 コンバージョン数 閉じられた数 接客サービス詳細 👉
19 施策の配信結果を確認する / クリック数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential どれくらいのユーザーが接客の訴求 内容に反応したか⾒てみましょう 接客サービス詳細画⾯から接客サービスの
「クリック」 でクリック数(率)を確認できます。これはどれくらい のユーザーが施策の訴求内容に反応したかを⽰す指標と なっています。 接客サービス詳細 「接客サービスをクリック」のイベントが発⽣する条件 参考サポートサイト https://support.karte.io/post/7Bw74oyZtf1XcFD0IWHLzt
20 施策の配信結果を確認する / クリック数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービス詳細 💡 改善ポイント
21 施策の配信結果を確認する / コンバージョン数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 配信結果を⾒る ポイント ☝
配信数 クリック数 コンバージョン数 閉じられた数 接客サービス詳細 👉
22 施策の配信結果を確認する / コンバージョン数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential どれくらいのユーザーが意図した ⾏動を取ったのか⾒てみましょう コンバージョンは接客サービス毎に設定されているもの
が違うので注意しましょう。これはどれくらいのユー ザーが施策を配信してから、意図した⾏動をとったのか を⽰す指標となっています。 接客サービス詳細
23 施策の配信結果を確認する / コンバージョン数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービス詳細 💡 改善ポイント
24 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客のゴールと効果計測 🚩 ゴールの理解と効果計測期間、起点イベント、指標について知る
25 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービスのゴール数 / ゴー ル率は接客サービス毎に設定し ている「接客のゴール」を基に カウントしています。
「接客の編集」の遷移先である 接客サービス作成画⾯より設 定・確認をすることができま す。 接客のゴール設定
26 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客のゴールはデフォルトで 「購⼊」となっています。 接客に合わせたゴールを選択し ていただくことで、正常に接客 の評価ができるようになりま す。
効果計測期間はゴール画⾯で登 録したゴールを「接客のゴー ル」に設定すると選択すること ができるようになります。 接客のゴール設定 基本設定
27 ゴール数とゴール率 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 起点イベント:接客 接客サービスの表⽰を⺟数として接客サービスで設定した 効果測定期間内にゴールに到達した(イベントが発⽣した)割合を⽰しています。 接客のゴール:購⼊ 効果計測期間:セッション
何らかのイベントが発⽣してから30分以上次のイベントが発⽣しなかった場合、セッション切れとなります。
28 効果計測期間を変更して振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービス毎に適切な 効果計測期間を⾒つけましょう 接客サービスの効果計測期間はデフォルトで「セッ ション」になっていますが、接客サービス毎に変更 することができます。
接客サービスの詳細画⾯で効果計測期間を切り替え てゴール率を確認することも可能です。
29 効果計測期間を変更して振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービスの訴求内容に対して適 切な効果計測期間で評価しましょう 会員登録や初回購⼊などセッション内でゴールを達 成してもらうことは容易ではありません。 訴求内容に合わせて、効果計測期間を
1⽇ / 7⽇に変 更して効果を⾒てみましょう。
30 起点イベントを変更して振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 訴求内容に応じた起点イベントに 変更して振り返りましょう 接客サービスのゴール数 / ゴール率はデフォルトで
接客サービスの表⽰を起点イベントとしてますが、 「クリック」を起点イベントとしたゴール率を確認 することも可能です。
31 起点イベントを変更して振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 起点イベントを変更して接客サービ スの効果を考察しましょう 起点イベントを「クリック」に変更すると、接客に 反応してクリックをしてくれたユーザーが、その後 ゴール「購⼊」に⾄ったか確認することができま
す。
32 起点イベントをクリックに変更して振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
33 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービスで設定している ゴール以外の指標で結果を振り 返ることも可能です。 「指標のカスタマイズ」から設 定することができます。 複数の指標を追加して振り返る
接客サービス詳細
34 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 指標として表⽰たいイベントを 選択して保存すると、接客サー ビス詳細画⾯に指標が追加され ます。 起点イベント、効果計測期間に 合致した、「追加した指標」の
効果を確認することができま す。 複数の指標を追加して振り返る 接客サービス詳細
35 接客サービス毎に適切なゴールを設定する ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 「購⼊」という最終ゴールだけではなく、ゴールまでのステップを細分化し、 指標を追加して中間ゴールへの到達状況を確認しましょう。
36 施策の配信結果を確認する / 閉じられた数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 配信結果を⾒る ポイント ☝
配信数 クリック数 コンバージョン数 閉じられた数 接客サービス詳細 👉
37 施策の配信結果を確認する / 閉じられた数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential どれくらいのユーザーが施策の訴求内 容を不要に感じたか⾒てみましょう 接客サービス詳細画⾯から接客サービスの「閉じる」で
閉じられた数が確認ができます。これはどれくらいの ユーザーが施策の訴求内容を不要に感じたか、邪魔に感 じたかを⽰す指標となっています。 接客サービス詳細
38 施策の配信結果を確認する / 閉じられた数 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービス詳細 💡 改善ポイント
39 効果の分析で振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客がどのセグメントで・ どのページで効果的だったか 分析しましょう 多⾓的にどのような効果があったかを分析 し、接客サービスの改善等に活⽤することが
できます。 接客サービス詳細 接客サービス詳細「効果の分析」タブの⾒⽅ 参考サポートサイト https://support.karte.io/post/17Fj6yNl4UWguEQJfbVTxm
40 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 5つの観点で分析が可能です ・どこで効果が出ているか ・どこに問題があるか ・アクションの⽐較 ・接客状況の確認 ・ディメンション毎の効果
「分析」ボタンを押下すること で解析が始まり、完了すると結 果が表⽰されます。 効果の分析で振り返る 接客サービス詳細
41 分析を活⽤した接客の振り返りサイクル例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客の効果を正確に測るには未実施との⽐較が必要です。 仮説を持ちつつ最初はセグメ ントで絞らず、未実施と⽐較 し接客を配信する。 セグメント別に分析した結
果、ライトユーザーに効果が 悪いことがわかる 効果の悪いライトユーザーを 除外し、再配信する 接客を必要としているユー ザーにのみ配信することにな り、接客の効果がアップ!
42 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 分析活⽤例 どこに効果が出ているか 👉 初回来訪ユーザーに効果が良い 🤔 やはり認知が⼤事。他のアプ
ローチも考えて積極的に施策を 出してみよう。 👉 Aカテゴリの商品ページで効果 が良い 🤔 クロスセル提案も考えていこう 。
43 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 分析活⽤例 どこに問題があるか 👉 商品詳細ページでは効果が悪い 🤔 検討の妨げになっているかもし
れない。邪魔になるポップアッ プ型の接客は控えよう。 👉 PCセグメントで効果が悪い 🤔 接客のクリエイティブがPCで は気づきにくいのかもしれな い。クリエイティブを改善しよ う。
44 短期サイクル / 施策を振り返る / 個別にユーザーの反応をみる ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客の効果、定量的なデータ、ユーザーの反応、インサイトを得るには
接客サービス詳細・ユーザーストーリー・ユーザーダッシュボードで確認します。
45 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ⼈のアイコンをクリックすると 接客を表⽰したユーザーやク リックしたユーザー、接客を閉 じユーザー、購⼊したユーザー など知ることができます。 施策を受けてゴールしたユーザーをみる
接客サービス詳細
46 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ⼈のアイコンをクリックすると 接客を表⽰したユーザーやク リックしたユーザー、接客を閉 じユーザー、購⼊したユーザー など知ることができます。 ユーザーがどういう⾏動をとっ
たのか確認したい場合、⾏動条 件で絞り込み、特定のユーザー のユーザーストーリー画⾯に遷 移することができます。 施策を受けてゴールしたユーザーをみる 接客サービス詳細
47 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービスをクリックしたけ ど、その後ゴールしなかった ユーザーがどこで離脱したのか 接客サービス表⽰後にゴールし たユーザーがどういった⾏動遷 移でゴールに到達したのか
それぞれのユーザー⾏動をみる と施策の改善ポイントを⾒つけ ましょう。 施策を受けてゴールしたユーザーの反応をみる ユーザーストーリー
48 短期サイクル / 施策を振り返る / 俯瞰してユーザーの反応をみる ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客の効果、定量的なデータ、ユーザーの反応、インサイトを得るには
接客サービス詳細・ユーザーストーリー・ユーザーダッシュボードで確認します。
49 様々なチャートを掛け合わせてユーザーの傾向を知る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 施策をクリックしてくれている⼈の傾向 施策を閉じている⼈の傾向
50 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 振り返りのチェック ポイント ☝
51 振り返りのチェックポイント ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 👉 どのくらい接客されているのか?クリックされているのか? 👉 接客サービスごとのゴール設定⽅法は?ゴール率はどのくらいか? 👉
接客サービスを受けた⼈のPV数、平均滞在時間率はどのように変化しているか? 👉 接客を閉じられた率はどのくらいか? 👉 他のゴールへの到達率を確認しよう 👉 接客サービス⼀覧からCSVレポートをダウンロードしてみよう 👉 ベーシックレポートの接客サービスレポートを⾒てみよう
52 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 📚 KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り
レポーティング⽅法の事例 今後のサポートコンテンツ 👉 👉 👉
53 振り返りサイクル ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模:個別施策 ⽬安期間:1 週間 〜 2
週間 規模:プロジェクト全体 ⽬安期間:1 ヶ⽉ 〜 2ヶ⽉
54 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 振り返るための機能・画⾯ - ⻑期サイクル 👉 全体を振り返る
✍ ベーシックレポート ✍ ゴールレポート ✍ ユーザーダッシュボード 規模:プロジェクト全体 ⽬安期間:1 ヶ⽉ 〜 2ヶ⽉
55 ⻑期サイクル ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 規模:プロジェクト全体 レポートやユーザーダッシュボードを通して、プロジェクト全体の振り返りを⾏い、 KARTEの効果測定を⾏います。結果を元に、仮説を⽴て、施策を配信していきます。 ⽬安期間:1ϲ݄ ʙ
2ϲ݄
56 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ベーシックレポートで 振り返る 😳
57 ベーシックレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ユーザーレポート 接客サービスレポート PV・滞在時間・ゴール率・ゴール⾦ 額などの数値をセグメントごとに把 握できます。
傾向把握やセグメントごとの詳細 データも確認できます。 接客サービスの効果測定ゴールを柔 軟に指定してリフトアップ回数 / ⾦ 額を確認できます。 傾向把握や接客ごとの詳細データも 確認できます。 サイトレポート 来訪数・PV・ゴール・直帰率などサ イトの基本的な数値をページごとに 把握できます。 傾向把握やページごと詳細データも 確認できます。
58 ベーシックレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ユーザー軸(セグメント軸)で サイト全体の傾向を⾒るための レポートです ユーザーレポート 参照:https://support.karte.io/post/6rartMizbcKEQrsp7fSC06
ಛ ユーザーがどの程度ページ閲覧・滞在、CVしているか? → プロジェクト全体 ⾃社サイトのユーザーの傾向を把握 → ユーザー構成 来訪が増えている / 施策への反応が悪い / 接客されすぎて いるなどの特徴的なセグメントの把握 → ピックアップ
59 ベーシックレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービス軸で サイト全体の傾向を⾒るための レポートです 接客サービスレポート 参照:https://support.karte.io/post/5lGbGzxjZP44s0mtc9CPXg
ಛ KARTE施策がサイト全体のCVに寄与しているのか? → プロジェクト全体 KARTE施策のCVへの影響に時期的要因はあるのか? → ⽇次推移 具体的にどの接客サービスがCVに寄与しているのか? → ピックアップ
60 ベーシックレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ページ軸で サイト全体の傾向を⾒るための レポートです サイトレポート 参照:https://support.karte.io/post/43NXfnUUWTcDK0QltWaopb
ಛ サイトにどれくらいのアクセスがあり、それは上昇 / 下降 傾向にあるのか? → プロジェクト全体 サイトへのアクセスと発⽣CVに時期的要因はあるの? → ⽇次推移 どのページのパフォーマンスがよくて(⾼ゴール率)、 どのページが悪い(⾼直帰率)のか? → ピックアップ
61 ベーシックレポートで振り返る Tips ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential レポート機能は ユーザー理解・接客サービス分析・サ イト分析を⾏うことができ、全体の傾 向や特徴的なユーザー像の把握が可能
となり、ユーザーを「知る」上での着 眼点を得ることができます。 参照:https://support.karte.io/recipe/report
62 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ゴールレポートで 振り返る 😲
63 ゴールで振り返る - ゴール機能の活⽤ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential サイトの KGI /
KPI となる指標をゴールに設定すると、 接客の効果測定・分析やユーザー分析で使⽤することができます。 KARTE でイベントとして取得しているものは、ゴールに設定可能です。 ECサイト ⼈材系サイト 不動産系サイト 保険・⾦融系サイト
64 ゴールで振り返る - ゴール機能の活⽤ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 「購⼊」という最終ゴールだけではなく、ゴールまでのステップを細分化し、 指標を追加して中間ゴールへの到達状況を確認しましょう。
65 ゴールレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential プロジェクトゴールレポート 最終ゴールと中間ゴールの相関をフローで確認 し、課題や仮説を発⾒できます。 ゴールタイミングレポート 中間ゴールから何回
/ 何⽇経て最終ゴールに⾄っ たのか、タイミングを測ることができます。 KPI / KGI 軸での特徴や傾向を掴むためのレポートです。
66 ゴールレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 選択したゴールを中⼼にその他の ゴールとの相関を確認できる レポートです 中間ゴールと最終ゴールの相関で、どの中間ゴール が効果的だったのかを把握することが可能です。
プロジェクトゴールレポート 参照:https://support.karte.io/post/3lyi2aLmkZUwKBKpD3Amwl
67 ゴールレポートで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 特定ゴール(起点ゴール)達成後に 別のゴール(終点ゴール)が 達成されるまでの経過期間などを 確認できるレポートです ユーザーのモチベーションの変化や施策を打つため
のタイミングを測ることが可能です ゴールタイミングレポート 参照:https://support.karte.io/post/1dk3YIaC90XmEYXxra57MF
68 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 当⽇より、数⽇経って再来訪し てから購⼊するユーザーが多 い、などの傾向が⾒られる。 ゴールレポートで振り返る 起点ゴール:オンラインショップ閲覧 終点ゴール:購⼊
ゴールタイミングレポート 終点ゴールまでの経過⽇数
69 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 初回よりも、何度か閲覧したあと に購⼊するユーザーが多い、 などの傾向が⾒られる。 ゴールレポートで振り返る 起点ゴール:オンラインショップ閲覧 終点ゴール:購⼊
ゴールタイミングレポート 終点ゴールまでの起点ゴール 発⽣数
70 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ユーザーダッシュボードで 振り返る 🧐
71 ユーザーダッシュボードで振り返る ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential リアルタイムだけでなく 過去に遡って俯瞰した視点か ユーザーにたどり着き、 深く知ることができます クリッカブルにユーザーを絞り込み、対象の
ユーザーが誰か、いろいろな指標の数値には どういう傾向があるか、分析可能です。
72 ユーザーダッシュボードを使⽤した検証例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential お気に⼊り機能を使っている⼈の 購⼊回数 ⾮会員ユーザーの 離脱ポイント ヘビーユーザーの
購⼊単価
73 ユーザーダッシュボードを元にした施策設計例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential
74 ユーザーダッシュボードのチャートの種類 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ユーザーの統計値 イベントの発⽣ 対象期間の統計値からユー ザーを絞り込めます。 特定のイベントが発⽣した
ユーザーを絞り込めます。 ファネル イベントに基づいたセグメン トを設定し、ユーザーを絞り 込めます。 来訪時のスコア 最終イベント発⽣時のスコア からユーザーを絞り込めま す。 来訪時のセグメント 最終イベント発⽣時のセグメ ントからユーザーを絞り込め ます。 事前にイベントを登録 「使⽤するユーザーの統計値」 事前にイベントを登録 「使⽤するイベントの条件」 事前にイベントを登録 「ステップセグメントの管理」 事前に スコア を作成 事前に セグメント を作成
75 ユーザーダッシュボードのチャートの活⽤例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 最終来訪⽇ 来訪回数 最終購買⽇ 購⼊回数 主要な指標のチャートを作成しておくと、セグメントごとに⽐較できます。
この他に購買⾦額 / 購⼊頻度 / 来訪頻度 / カスタムイベントで計測したコンバージョン数などがあります ユーザーの統計値
76 ユーザーダッシュボードのチャートの活⽤例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential コンバージョン数を 定期的にチェック どの接客が⼀番 クリックされているか アンケート接客
/ 回答 イベント発⽣有無 イベントの発⽣
77 ユーザーダッシュボードのチャートの活⽤例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 👉 歩留まりしているステップはどこか 👉 離脱しているユーザーにはどんな傾向があるか(他のチャートと掛け合わせて分析) 👉
休眠状態(最終来訪が◦ヶ⽉前)もファネルで表現 ファネル ユーザーのナーチャリングステップをファネル表⽰
78 ユーザーダッシュボードのチャートの活⽤例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 👉 メールは開封が測定できるがLINEは開封は測定できない 👉 サイト来訪(クリック)し、コンバージョン(購⼊)したユーザーをサンプルチェッ
クし、ユーザーストーリー画⾯で前後の⾏動を確認することも有効です (配信からクリックまでの時間、コンテンツによるコンバージョン差異など) ファネル メール / LINE送信後のサイト来訪率やコンバージョン率を⽐較し、 ユーザーごとに有効なコミュニケーションチャネルを検討する
79 ユーザーダッシュボードのチャートの活⽤例 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 👉 歩留まりしているステップはどこか 👉 離脱しているユーザーにはどんな傾向があるか(他のチャートと掛け合わせて分析) 来訪時のセグメント
流⼊元別のセグメントを作成し、 流⼊元別のコンバージョン数やサイト⾏動を分析する
80 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 📚 KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り
レポーティング⽅法の事例 今後のサポートコンテンツ 👉 👉
81 レポーティング⽅法 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential チーム外への共有 ☝ 👉 ⽉次定例 レポート・ダッシュボード
👉 週次定例 接客サービス詳細 ✍ 数字の振り返り ✍ 施策の改善 ✍ 来週の施策の進捗確認 ✍ ⻑期的な施策の洗い出し ✍ 課題の振り返り
82 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 📚 KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り
レポーティング⽅法の事例 今後のサポートコンテンツ 👉
83 KARTE Library ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential プレイドオフィス内の⾃習室で、 ⾃分に合ったペースでKARTEの 施策設計や疑問点を解決するこ とができます
84 KARTE Friends Community ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 活⽤事例の共有や情報交換に ご利⽤いただける KARTE
Friends Meetupを 定期的に開催しています
85 KARTE Academy ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 基礎から活⽤までを網羅した 資料や動画の⾃学コンテンツ をご⽤意しております ࠨԼʮʁʯΞΠίϯ
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86 チャットサポート ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential お客様の管理画⾯を⾒ながら サポーターが運⽤のサポート をさせていただきます 左下「?」アイコン →
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87 KARTE SUPPORT ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential わからない⾔葉や機能が あった場合、サポートサイ トをご利⽤ください https://support.karte.io/
88 KARTE Developer Portal ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential エンジニア向けのドキュメ ント「Developer Portal」
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カテゴリを フォーラムにオープン! KARTEの運⽤⽅法やノウハウについて気 軽に質問・相談し合えるカテゴリです。
90 管理画⾯稼働状況の確認⽅法 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential https://status.karte.io/ 管理画⾯の稼働状況は こちらをチェック! KARTE に不具合があった場合、障害が
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91 アジェンダ ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 📚 KARTEの振り返りサイクル 個別施策の振り返り プロジェクト全体の振り返り
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92 Journey ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential オンボーディングプログラムに受講していただき、ありが とうございました。プログラムがこれからの KARTE の 運⽤にお役に⽴てれば幸いです。プログラム内容について
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93 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ナビゲーション
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