KARTE Growth Pickups 2021年4月号です。
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ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 2Growth Pickups 4⽉号 ⽬次特集：接客サービスの指標に「平均購⼊単価」が追加接客したユーザーの「平均購⼊単価」が⾒られるようになりました• 「平均購⼊単価」を⾒るメリット• ご意⾒・ご要望お待ちしております！特集：“⼈感”のある接客事例“⼈感”のある接客でお客様の⼼をほっこり！サイトへの愛着を⾼めよう1. ちょっとした演出・声がけでグッと距離感を縮める• サイトに季節感を取り⼊れる• 初めてのお気に⼊り登録で、感謝を伝える！2. ネガティブなシーンをポジティブに！• エラーを検知してサポートするP 3P 6
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential接客サービスの指標に「平均購⼊単価」が追加3接客したユーザーの「平均購⼊単価」が⾒られるようになりました🎉計算例：以下の場合、平均購⼊単価は(10,000 + 5,000 + 3,000) / 3 = 6,000 円 です。3⽉のアップデートで、接客サービス詳細＆接客サービス⼀覧で新たに「平均購⼊単価」の指標が追加されました！「平均購⼊単価」とは、対象の接客を配信した後に購⼊があった場合、そのすべての購⼊の平均購⼊⾦額（1購⼊あたり）です。セッションあたりの購⼊単価である「来訪単価」と異なり、購⼊があったセッションのみを計算の対象とし、購⼊回数で割るため1購⼊あたりの平均単価を表した指標です。💡注意点：CVタグがサイトに設置され、購⼊⾦額（revenue）が計測できている場合にのみ集計される指標です。購⼊がない場合は「-」と表⽰されます。セッション①購⼊ 10,000円購⼊ 5,000円セッション②購⼊ 3,000円
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 4接客サービスの指標に「平均購⼊単価」が追加「平均購⼊単価」を⾒るメリット👀もともとあった「平均来訪単価」はROI的な観点で、サイトへの誘導（流⼊）コストに対して収益⽐率を⾒ることができる（購⼊がなかったセッションも含めて平均）指標です。さらに、新たに追加された「平均購⼊単価」を⾒ることで、売上の増減に対する要因分析・商品ラインナップの再設計など、KARTEで⾏った施策の効果をより細かく分析し、深い⽰唆を得ることができます。例：異なる割引率のクーポンを配布するABテストを実施。配信結果として、平均購⼊単価の⽐較をすることで施策内容（クーポン割引率）がCVに対してどの程度寄与しているか具体的に知ることができます。逆に、10%OFFクーポンの⽅が単価が⾼い場合もあるかもしれません。その場合は、あえて20%OFFという⾼い割引率のクーポンを配布するとROIに影響を及ぼすことになるため⾒直しが必要となります。クーポン施策以外にも、あわせ買いの訴求、期間限定キャンペーンの訴求など様々な購⼊促進の施策において、平均購⼊単価を⾒ることでその施策のCVに対する直接的な寄与度合いが⾦額で明確に評価することが可能です。平均購⼊単価に開きがある＝割引率が⾼いほど購⼊総額が⾼くなる平均来訪単価はほぼ同じ＝クーポンの割引率は購⼊機会の創出に寄与していない
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 5接客サービスの指標に「平均購⼊単価」が追加ご意⾒・ご要望お待ちしております！🙌今回のアップデートは、お客様から寄せられた声を元に実装された機能（指標）でした。KARTEは⽇々皆さんがお客様（エンドユーザー）に良い体験を提供する⼒になれるよう機能改善に努めています。お気づきの点がありましたらぜひお声がけ下さい！KARTEは皆様の声と体験に⽀えられています😌いただいたご要望の実現可否や実装に係る個別のご連絡はしておりませんが、毎⽉のアップデート情報は「KARTE リリースノート」からご覧いただけます📩フィードバック KARTEリリースノート
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential”⼈感”のある接客事例6“⼈感”のある接客でお客様の⼼をほっこり！サイトへの愛着を⾼めようお客様のアクションを直接後押しするだけが接客ではありません！⼈の顔が⾒えにくいオンラインだからこそ、⼈の息遣いが感じられる接客を実施してお客様の⼼をワクワク・ほっこりとさせちゃいましょう。”⼈感”のある接客が、お客様のサイトへの愛着（エンゲージメント）を⾼めてくれるはずです。今回は、”⼈感”のある接客事例をご紹介します。エンゲージメントアップ！親切なサイトだな。ちゃんと⾒ててくれて嬉しい。また来ようかな。ちょっとした演出・声がけでグッと距離感を縮める1ネガティブなシーンをポジティブに！2
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential”⼈感”のある接客事例7お正⽉には新年のご挨拶、春には桜、秋にはハロウィンなど、サイトに季節感を取り⼊れて⾒るのはいかがでしょうか。ロゴ部分にあしらいを追加したり、コーナーのデザインに季節感を取り⼊れることも、KARTEなら簡単に実施できます。季節感のある演出でお客様の⼼をほっこり😊とさせて、サイトへの愛着を⾼めましょう。「埋め込み」タイプのテンプレートを使うと、アクションをページ上の特定の要素（cssセレクタで指定）の前後に任意の画像を差し込むことができます。ポップアップとしてページの上にアクションを乗せるのと異なり、ページに同化するためちょっとしたデザインを差し込むだけで⾃然にページの雰囲気を変えることができます。接客テンプレートから「埋め込み」を選択し、任意の場所に画像やテキストを差し込むことが可能です。1. 接客テンプレート > ユーザーに⾒せる > 埋め込み を選択2. お⼿元の画像を接客アクションにアップロードし、CSSセレクタで挿⼊箇所を指定する1.ちょっとした演出・声がけでグッと距離感を縮める（1/2）サイトに季節感を取り⼊れる埋め込みの接客サービスを配信してみようサポートサイト
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential”⼈感”のある接客事例8「初めての●●」「10回⽬の▲▲」といった機会に、お客様に感謝を伝えてみましょう。思いがけない演出で、お客様との距離感がグッと縮まるキッカケになります。ディメンション機能を活⽤して、初めてお気に⼊りを登録した⼈に、接客を配信する⽅法を記載します。ディメンション機能を利⽤すると、回数の指定を簡単に⾏うことができ、登録回数に応じたたくさんのセグメントを作成する⼿間が省けるため便利です。詳細は、サポートサイトよりご確認ください。1. お気に⼊り回数のディメンションを作成2. 接客サービスの配信対象ユーザーに作成したディメンションのうち「お気に⼊り登録回数が1」のものを配信対象ユーザーとして指定して配信1.ちょっとした演出・声がけでグッと距離感を縮める（2/2）初めてのお気に⼊り登録で、感謝を伝える！ディメンションを使ってみようサポートサイト
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential”⼈感”のある接客事例9ログイン時のエラーや、検索結果が0件の時、商品が売り切れの時…せっかく⾏動を起こそうとしたお客様の気持ちが削がれてしまいます。このようなネガティブなシーンでも、さっとサポートしたり代替案を提⽰することで、気配りの⾏き届いた体験を作ることができます。ページ上に表⽰された特定の⽂字列（テキスト）を検知し、エラーとしてKARTEに理解させるためのイベントを発⽣させるものです。例えば、エラーが出たときに表⽰される「検索結果が0件です」や「未⼊⼒の項⽬があります」などのテキストをイベント発⽣の条件に指定できます。このイベントをトリガーに接客サービスを配信することで、お客様が困っている瞬間に適切なサポートをすることができます。1. エラー時にページ上に表⽰されるメッセージの位置をCSSセレクタで指定2. 表⽰されるメッセージのテキストを指定3. 設定が完了したら⾃⾝でサイト上でエラーを発⽣させてみてKARTEにイベントが発⽣するか確認4. 通常の接客サービスの設定フローの通りに各設定を⾏い、配信イベント設定で、上記にて設定したコンテキストイベントをトリガーに指定2.ネガティブなシーンをポジティブにエラーを検知してサポートするコンテキストイベント（β版） 表⽰テキストに関するイベントの設定⽅法サポートサイト
ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidentialGrowth Pickups バックナンバー10Growth Pickups バックナンバーはサポートサイトからチェック！Growth Pickupsでは、KARTEの新機能アップデート情報や活⽤Tipsなど、KARTE Friendsの皆さまにお伝えしたい情報をPDF形式で毎⽉厳選してお届けしています。Growth Pickupsで取り上げた「⼀つ閉じたと思ったらまたポップアップ！「ポップアップ祭り」を回避しよう」「ペイン・ゲインを知るためのヒント」もどうぞお⾒逃しなく！特集：⼀つ閉じたと思ったらまたポップアップ！「ポップアップ祭り」を回避しよう特集：ペイン・ゲインを知るためのヒントGrowth Pickups 3⽉号 ダウンロードはこちらサポートサイトGrowth Pickups すべてのバックナンバーサポートサイト
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