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KARTE Growth Pickups 2021 April

KARTE
April 14, 2021

KARTE Growth Pickups 2021 April

KARTE Growth Pickups 2021年4月号です。

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April 14, 2021
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  1. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Growth Pick-upsʂ 2021 4

  2. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 2 Growth Pickups 4⽉号 ⽬次 特集:接客サービスの指標に「平均購⼊単価」が追加 接客したユーザーの「平均購⼊単価」が⾒られるようになりました

    • 「平均購⼊単価」を⾒るメリット • ご意⾒・ご要望お待ちしております! 特集:“⼈感”のある接客事例 “⼈感”のある接客でお客様の⼼をほっこり!サイトへの愛着を⾼め よう 1. ちょっとした演出・声がけでグッと距離感を縮める • サイトに季節感を取り⼊れる • 初めてのお気に⼊り登録で、感謝を伝える! 2. ネガティブなシーンをポジティブに! • エラーを検知してサポートする P 3 P 6
  3. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 接客サービスの指標に「平均購⼊単価」が追加 3 接客したユーザーの「平均購⼊単価」が ⾒られるようになりました🎉 計算例:以下の場合、平均購⼊単価は (10,000 +

    5,000 + 3,000) / 3 = 6,000 円 です。 3⽉のアップデートで、接客サービス詳細&接客サービス⼀ 覧で新たに「平均購⼊単価」の指標が追加されました! 「平均購⼊単価」とは、対象の接客を配信した後に購⼊が あった場合、そのすべての購⼊の平均購⼊⾦額(1購⼊あた り)です。 セッションあたりの購⼊単価である「来訪単価」と異なり、 購⼊があったセッションのみを計算の対象とし、購⼊回数で 割るため1購⼊あたりの平均単価を表した指標です。 💡注意点:CVタグがサイトに設置され、購⼊⾦額(revenue)が計測できている場合 にのみ集計される指標です。購⼊がない場合は「-」と表⽰されます。 セッション① 購⼊ 10,000円 購⼊  5,000円 セッション② 購⼊  3,000円
  4. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 4 接客サービスの指標に「平均購⼊単価」が追加 「平均購⼊単価」を⾒るメリット👀 もともとあった「平均来訪単価」はROI的な観点で、サイトへの誘導(流⼊)コストに対して収益⽐率を⾒ることができる(購⼊がな かったセッションも含めて平均)指標です。さらに、新たに追加された「平均購⼊単価」を⾒ることで、売上の増減に対する要因分析・ 商品ラインナップの再設計など、KARTEで⾏った施策の効果をより細かく分析し、深い⽰唆を得ることができます。 例:異なる割引率のクーポンを配布するABテストを実施。

    配信結果として、平均購⼊単価の⽐較をすることで施策内容(クーポン 割引率)がCVに対してどの程度寄与しているか具体的に知ることがで きます。 逆に、10%OFFクーポンの⽅が単価が⾼い場合もあるかもしれません。 その場合は、あえて20%OFFという⾼い割引率のクーポンを配布すると ROIに影響を及ぼすことになるため⾒直しが必要となります。 クーポン施策以外にも、あわせ買いの訴求、期間限定キャンペーンの訴 求など様々な購⼊促進の施策において、平均購⼊単価を⾒ることでその 施策のCVに対する直接的な寄与度合いが⾦額で明確に評価することが 可能です。 平均購⼊単価に開きがある= 割引率が⾼いほど購⼊総額が ⾼くなる 平均来訪単価はほぼ同じ= クーポンの割引率は購⼊機 会の創出に寄与していない
  5. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 5 接客サービスの指標に「平均購⼊単価」が追加 ご意⾒・ご要望お待ちしております!🙌 今回のアップデートは、お客様から寄せられた声を元に実装された機能(指標)でした。KARTEは⽇々皆さんがお客様(エンドユー ザー)に良い体験を提供する⼒になれるよう機能改善に努めています。お気づきの点がありましたらぜひお声がけ下さい! KARTEは皆様の声と体験に⽀えられています😌 いただいたご要望の実現可否や実装に係る

    個別のご連絡はしておりませんが、毎⽉の アップデート情報は「KARTE リリースノー ト」からご覧いただけます📩 フィードバック KARTEリリースノート
  6. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ”⼈感”のある接客事例 6 “⼈感”のある接客でお客様の⼼をほっこ り!サイトへの愛着を⾼めよう お客様のアクションを直接後押しするだけが接客ではありま せん!⼈の顔が⾒えにくいオンラインだからこそ、⼈の息遣 いが感じられる接客を実施してお客様の⼼をワクワク・ほっ

    こりとさせちゃいましょう。”⼈感”のある接客が、お客様の サイトへの愛着(エンゲージメント)を⾼めてくれるはずで す。今回は、”⼈感”のある接客事例をご紹介します。 エンゲージメント アップ! 親切なサイトだな。 ちゃんと⾒ててくれて嬉しい。 また来ようかな。 ちょっとした演出・声がけでグッと距離感を縮 める 1 ネガティブなシーンをポジティブに! 2
  7. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ”⼈感”のある接客事例 7 お正⽉には新年のご挨拶、春には桜、秋にはハロウィンな ど、サイトに季節感を取り⼊れて⾒るのはいかがでしょう か。ロゴ部分にあしらいを追加したり、コーナーのデザイン に季節感を取り⼊れることも、KARTEなら簡単に実施できま す。季節感のある演出でお客様の⼼をほっこり😊とさせて、

    サイトへの愛着を⾼めましょう。 「埋め込み」タイプのテンプレートを使うと、アクションを ページ上の特定の要素(cssセレクタで指定)の前後に任意の 画像を差し込むことができます。ポップアップとしてページ の上にアクションを乗せるのと異なり、ページに同化するた めちょっとしたデザインを差し込むだけで⾃然にページの雰 囲気を変えることができます。 接客テンプレートから「埋め込み」を選択し、任意の場所に画像やテキ ストを差し込むことが可能です。 1. 接客テンプレート > ユーザーに⾒せる > 埋め込み を選択 2. お⼿元の画像を接客アクションにアップロードし、CSSセレクタで挿 ⼊箇所を指定する 1.ちょっとした演出・声がけでグッと距離感を縮める(1/2) サイトに季節感を取り⼊れる 埋め込みの接客サービスを配信してみよう サポート サイト
  8. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ”⼈感”のある接客事例 8 「初めての••」「10回⽬の▲▲」といった機会に、お客様 に感謝を伝えてみましょう。思いがけない演出で、お客様と の距離感がグッと縮まるキッカケになります。 ディメンション機能を活⽤して、初めてお気に⼊りを登録し た⼈に、接客を配信する⽅法を記載します。ディメンション

    機能を利⽤すると、回数の指定を簡単に⾏うことができ、登 録回数に応じたたくさんのセグメントを作成する⼿間が省け るため便利です。詳細は、サポートサイトよりご確認くださ い。 1. お気に⼊り回数のディメンションを作成 2. 接客サービスの配信対象ユーザーに作成したディメンションのうち 「お気に⼊り登録回数が1」のものを配信対象ユーザーとして指定し て配信 1.ちょっとした演出・声がけでグッと距離感を縮める(2/2) 初めてのお気に⼊り登録で、感謝を伝え る! ディメンションを使ってみよう サポート サイト
  9. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential ”⼈感”のある接客事例 9 ログイン時のエラーや、検索結果が0件の時、商品が売り切 れの時…せっかく⾏動を起こそうとしたお客様の気持ちが削 がれてしまいます。このようなネガティブなシーンでも、 さっとサポートしたり代替案を提⽰することで、気配りの⾏ き届いた体験を作ることができます。

    ページ上に表⽰された特定の⽂字列(テキスト)を検知し、 エラーとしてKARTEに理解させるためのイベントを発⽣させ るものです。例えば、エラーが出たときに表⽰される「検索 結果が0件です」や「未⼊⼒の項⽬があります」などのテキ ストをイベント発⽣の条件に指定できます。このイベントを トリガーに接客サービスを配信することで、お客様が困って いる瞬間に適切なサポートをすることができます。 1. エラー時にページ上に表⽰されるメッセージの位置をCSSセレクタで 指定 2. 表⽰されるメッセージのテキストを指定 3. 設定が完了したら⾃⾝でサイト上でエラーを発⽣させてみてKARTE にイベントが発⽣するか確認 4. 通常の接客サービスの設定フローの通りに各設定を⾏い、配信イベン ト設定で、上記にて設定したコンテキストイベントをトリガーに指定 2.ネガティブなシーンをポジティブに エラーを検知してサポートする コンテキストイベント(β版) 表⽰テキストに関するイベントの設定⽅法 サポート サイト
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