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KARTE Growth Pickups feb 2021

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February 12, 2021

KARTE Growth Pickups feb 2021

KARTE Growth Pickups 2021年2月号です。

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KARTE

February 12, 2021
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  1. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Growth Pick-upsʂ 2021 2

  2. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 2 Growth Pickups 2⽉号 ⽬次 KARTE Datahub

    初のメジャーアップデート KARTE Datahubの新機能 Datahub BIと機械学習による予測分析 Parametarized MLを解説! • 誰でもデータ活⽤のチャンス!意思決定に必要な指標を誰でも簡単に可視化できる「Datahub BI」 • Parametarized MLで、機械学習を簡単実装!パラメータを設定するだけで誰でも簡単に機械学習を利⽤するこ とができる 急なお知らせをお客様へ伝える⽅法 緊急事態・急なお知らせをクイックかつ効果的にお客様に伝える⽅ 法は? 1. そのまま使えるデザイン • すぐに活⽤できるストアのテンプレート 2. ⼈に合わせて伝えられる • 「表⽰設定」を使いこなそう! • 配信頻度をコントロールする 3. すぐに配信できる • テスト配信さえ抑えておけば⼼配なし! • 適切な情報の伝え⽅のコツ P 3 P 6
  3. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential KARTE Datahub 初のメジャーアップデート KARTE Datahubの新機能 Datahub BIと

    機械学習による予測分析 Parametarized MLを解説! KARTE Datahubは、社内外の多種多様なデータとKARTEがリ アルタイムに解析したユーザー⾏動データと掛け合わせ、よ り深い顧客理解、より柔軟な顧客体験の提供を実現するプロ ダクトです。 2020年12⽉に初のメジャーアップデートを⾏い、以下の2機 能が追加。より使い勝⼿がよくなっています! 1. ビッグデータの加⼯・分析と可視化が簡単に実⾏できる 「Datahub BI」 2. 機械学習による予測分析を簡単に実⾏できる 「Parameterized ML(パラメタライズドML)」 今回は、この2つの新機能を中⼼に解説します。 3 KARTE Datahubが 初のメジャーアップデート!
  4. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 知識不要で誰でもデータ活⽤のチャンス! 意思決定に必要な指標を誰でも簡単に可視 化できる「Datahub BI」 KARTE Datahub 初のメジャーアップデート

    従来のBIツールの課題 • データサイズによってツール、利⽤者が分断。全体が把握 できないため、PDCAが回しにくい • データ解析にタイムラグがある • 操作性が難しくデータアナリストやエンジニアでしか扱う ことができない Datahub BIはこのような課題を解決 • 加⼯も探索も全て同じ基盤で扱えるので、全体が把握で き、すぐに⽴ち戻って修正できる! • 意思決定に必要な指標をリアルタイムに描画できる! • Excelやスプレッドシートのような操作感で誰でも簡単に数 千万、数億桁のデータを扱うことができる! 4 「シート」と「チャート」&「ダッシュボード」画⾯ 簡単に⾃由度⾼く様々なデータの可視化を⾏うことができるので、専⾨ 的な技術は不要で、誰でも貯めたデータを直接活⽤できる Datahub BI デモ動画 CXClip
  5. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Parametarized MLで、機械学習を簡単実装! パラメータを設定するだけで誰でも簡単に 機械学習を利⽤することができる 「Parameterizd ML」(パラメタライズドML)では、課題ご とにテンプレートが⽤意されており、ソースコードを記述す

    ることなく、機械学習モデルを作成することができます。 機械学習モデルを利⽤することで、これまで以上に顧客の解 像度を上げた効果的な施策を実施することができます。 5 ຊػೳΛ͝ར༻͍ͨͩͨ͘Ίʹ͸ɺβػೳτϥΠΞϧར༻ن໿΁ͷಉҙ͕ඞཁͱͳΓ ·͢ɻαϙʔτ/Ӧۀ୲౰·Ͱɺ͓ؾܰʹ͓໰͍߹Θ͍ͤͩ͘͞ɻ KARTE Datahub 初のメジャーアップデート 購買予測 購買予測からユーザーごとの購⼊確 率を予測。購⼊確率が⾼いユーザー にはクーポン配布を⽌め、無駄打ち を防⽌。 離脱予測 離脱予測によりユーザーごとの再来 訪確率を予測。ユーザーごとに適切 なタイミングでメールを送ることで 休眠復帰施策の効果を最⼤化。 ロイヤルカスタマー予測 ロイヤルカスタマー予測により、 LTVの⾼いユーザーに効くマジック ナンバーを導出。得られた結果から 施策やサイトUIの改善を実施。 Parameterized ML 詳細 CXClip
  6. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 6 急なお知らせをお客様へ伝える⽅法 急なお知らせ事項が発⽣!で も、即⽇配信ができます。 テスト配信の⼿順をしっかりと おさえてさえおけば、突然の本 番配信もスムーズに⾏えます。

    情報量が多い/少ないお知らせ、 全画⾯表⽰または画⾯の⾓に通 知を表⽰など様々なニーズに合 わせたストアのテンプレートを 使えば、デザインの⼯数を最⼩ 限に抑え、すぐにアクションが ⽤意できます。 情報を必要とする⼈にのみ、セ グメントを切って配信。 配信タイミングを調整して伝え たいピンポイントのタイミング も狙うことができ、より効果的 な情報の伝達が可能です。 ⚠ 緊急事態 ⚠ 急なお知らせをクイックかつ効果的にお客様に伝える⽅法は? コロナ禍、緊急事態宣⾔による影響や、急な状況変化に応じたお知らせをお客様に伝える場⾯が増えていると思います。そんな時こそ、 KARTEを上⼿に活⽤してお客様に適切なメッセージをクイックに出しましょう! すぐに配信できる そのまま使えるデザイン ⼈に合わせて伝えられる 1 2 3
  7. 急なお知らせをお客様へ伝える⽅法 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 7 1. そのまま使えるデザイン・すぐに活⽤できるストアのテンプレート(1/3) サポート時間変更のお知らせを適正な⽅法で通知する 「再表⽰しない」ボタンが実装されたお知らせ⽤のテンプレートです。 お知らせを今後繰り返し受け取るかを、お客様⾃ら選択できます。

    なるべく広く周知したいお知らせの場合、配信対象と配信ページを広く 取った設定にしますが、それによりお客様が今しようとしている⾏動を妨 げてしまうリスクもあります。「再表⽰しない」ボタンがあることで、広 く周知したい内容でも体験に配慮しながら配信できるようになります。 営業時間の変更等、多くの⼈に関連する重要な情報をお知らせしたい時に 適しています。 ストアでダウンロードできるテンプレートから、コロナ禍に想定されるお知らせに便利なものをピックアップ 認知を促進したい 特徴 ユース ケース 利点
  8. 急なお知らせをお客様へ伝える⽅法 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 8 1. そのまま使えるデザイン・すぐに活⽤できるストアのテンプレート(2/3) 電話やメールなどのお問い合わせを常時表⽰ 常時表⽰されるバナーから、いつでもお問い合わせへ⾶べるよう導線を⽤ 意する施策。

    お知らせ専⽤ページがある場合やFAQページなどを読んでいる時にお客様 がふと疑問に思ったことをすぐに解決できるよう、お問い合わせ導線を⾝ 近にご⽤意することができるため、スムーズな問題解決に役⽴ちます。 ポップアップでお知らせを伝えるのではなく、お知らせ内容を記述してい るページがある場合に相性の良い施策です。 お客様が来訪 → ポップアップでお知らせへ誘導 → お知らせページでお問 い合わせ導線を表⽰といったシナリオをご検討ください。 ストアでダウンロードできるテンプレートから、コロナ禍に想定されるお知らせに便利なものをピックアップ 問い合せを促進/削減 特徴 ユース ケース 利点
  9. 急なお知らせをお客様へ伝える⽅法 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 9 回遊を促進したい 特徴 ユース ケース 利点

    スライダー形式で、⼀つのポップアップに複数のページを持たせたテンプ レートです。 情報量の多いお知らせ(例えば要点が複数あるお知らせ)の場合、⼀つの ポップアップに全ての情報を盛り込んでしまうと、⼀度に⽬に⼊る⽂字数 が多く、伝えたい内容を適切に伝えられない可能性があります。内容を分 割して、要点毎にスライドを分けて伝えることで、適切な情報の伝達を可 能にします。 お知らせの詳細をご案内する専⽤ページはないが、お知らせ内容のボ リュームが多い場合に活⽤してください。 特定ユーザーへ関連情報をスライド形式で複数同時訴求を サポート サイト 1. そのまま使えるデザイン・すぐに活⽤できるストアのテンプレート(3/3) 特定ユーザーへ関連情報をスライド形式で複数同時訴求を ストアでダウンロードできるテンプレートから、コロナ禍に想定されるお知らせに便利なものをピックアップ
  10. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 急なお知らせをお客様へ伝える⽅法 10 KARTEの基本的な設定項⽬の「配信対象ユーザー」と「配信 トリガー」を正しく設定することで、伝えるべき内容を、伝 えたい⼈に、伝えるべきタイミングでご案内することができ ます。さらに情報の受け取り⽅にも配慮したご案内にするた めにアクションの「表⽰設定」項⽬を活⽤してみましょう!

    表⽰設定でできること: 1. アクションが表出する際のアニメーションを選択できる 2. 表⽰ / ⾮表⽰のタイミングを指定できる • 配信ページにユーザーがランディングしてから何秒でアクション が出るか • アクションが出てから⾃動でアクションが消えるまでの時間 • または、配信ページをどれくらいスクロールしてからアクション が出るか / 消えるか 「表⽰位置・表⽰タイミング」変更⽅法 サポート サイト 2. ⼈に合わせて伝えられる 「表⽰設定」を使いこなそう! アニメーションをつける と、アクション表出時の 視認性が上がる! 表⽰までの秒数 / スクロールを 指定するとページを熟読してい る / 読了したタイミングを狙っ て配信できる! 表出から⼀定の秒数で⾮表⽰に すると、ポップアップの煩わし さを軽減できる!
  11. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 急なお知らせをお客様へ伝える⽅法 11 1. ユーザー軸の制御 配信停⽌条件より、1⼈のユーザーに対して、何回接客が表⽰ / クリッ

    ク / 閉じられたかに応じて、そのユーザーへの配信をストップする設定 ができます。ポップアップをクリックした遷移先にある情報にたどり着 いて欲しい場合は1度クリックしたユーザーには表⽰しない(つまりク リックするまで表⽰される)設定を、といった具合に調整します。 2. 接客サービス軸の制御 β機能 配信回数の上限を使うと、その接客サービスが何回表⽰されたか (≠ユーザーのUU)に応じて配信をストップする設定ができます。 ルーレットキャンペーンのように、施策の露出回数をコントロールした い場合に使える設定です。 お知らせを伝える適切な⼈、場、タイミングが調整できたら、お知らせのポップアップがユーザーに露出する適切な頻度を設定すること も⼤切です。接客サービス編集画⾯のオプション設定より、個々の接客サービス毎に以下2種類の配信制御を設定することができます。 2. ⼈に合わせて伝えられる 配信頻度をコントロールする 作成フロー - 配信停⽌条件の設定/仕様 サポート サイト 接客サービスの配信回数制御(β版) サポート サイト
  12. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 急なお知らせをお客様へ伝える⽅法 12 2つのテスト配信⽅法 2. ⾃分だけが使う配信トリガーを使う⽅法 #karte_testのような、サイトでは利⽤されていない架空のアンカーを URLにつけてサイトにアクセスした時のみ配信されるよう、配信トリ

    ガーを設定するテスト配信の⽅法です。ユーザーが知り得ないアンカー を⽤いることで、本番環境でも⾃分のみに配信される設定となります。 「今⽇、突然状況が変わりお客様にアナウンスする必要がある」となった場合もKARTEの接客は公開ボタンを押したら即サイトに反映さ れるスピード感で施策を本番環境に配信できます。タイムリーな配信を実現するためにも、テスト配信(お客様へ公開前にご⾃⾝にのみ 配信されるよう本番環境でテストする配信)の⽅法をしっかりとマスターしておくことが⼤切です。 社内向けセグメントを作ってみよう サポート サイト トリガーを使って特定ユーザーにのみ配信しよう サポート サイト 3. すぐに配信できる テスト配信さえ抑えておけば⼼配なし! 1. ⾃分だけが属するセグメントを使う⽅法 メールアドレス、ユーザーID等のユーザー情報を⽤いて⾃分のみが該当 するセグメントを作成します。これを接客サービスの配信対象ユーザー に指定することで、⾃分のみに配信されるテスト配信が⾏えます。ユー ザー情報がない場合は右の⽅法でテスト配信を⾏ってください。 ⾃分のみが該当する配信条件を接客サービスに設定し公開することで、本番環境であっても安全にテスト配信を⾏うことができます。以下の⼆つが 代表的な⾃分のみへの配信条件の作り⽅です。それぞれ詳しくはサポートサイトをご覧ください。
  13. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 急なお知らせをお客様へ伝える⽅法 13 どのようなメッセージ(情報)を、誰に、どうして伝えたい のか。その⽬的に応じて適切な情報の伝え⽅をする必要があ ります。右は情報の伝え⽅の良い例 / 悪い例の⼀つです。同

    じ情報でも伝え⽅⼀つでユーザーに与える印象や、伝えたこ とによる効果が変わってきます。 「KARTEでできるデザインの活⽤」にて様々な例を、具体的 なデザインのtipsと併せてご紹介しているのでぜひご活⽤く ださい。 情報を伝える時に注意したいこと • ユーザー視点になって、読みやすいよう情報を整理する • 情報の種類、多さに応じて適切なデザインを選択する • お知らせがノイズにならないよう、適切な配信頻度の設定 を⾏う 適切な情報の伝え⽅のコツ KARTEでできるデザインの活⽤ サポート サイト GOOD BAD ユーザーの知りたい情報によって導線 を分けることで、ユーザーを迷わすこ となく、最短で情報にアクセスできる ようになります。 詳細情報にどんな情報があるのか想起 できる⽂章とボタンの内容にする必要 があります。⾒る⼈を不安にさせるよ うな⾊はできるるだけ避けましょう。 サイトにあった落ち着きのある⾊を選 択しましょう。
  14. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential Growth Pickups バックナンバー 14 Growth Pickups バックナンバーはサポートサ

    イトからチェック! Growth Pickupsでは、KARTEの新機能アップデート情報や活 ⽤Tipsなど、KARTE Friendsの皆さまにお伝えしたい情報を PDF形式で毎⽉厳選してお届けしています。 Growth Pickups 1⽉号で取り上げた「おみくじのようなゲー ム要素を施策に取り⼊れてみませんか?」「特集:KARTEの チャットが実現するこれからのサポート体験」もどうぞお⾒ 逃しなく! おみくじのようなゲーム要素を施策に取り⼊ れてみませんか? 特集:KARTEのチャットが実現するこれから のサポート体験 Growth Pickups 1⽉号 ダウンロードはこちら サポート サイト Growth Pickups すべてのバックナンバー サポート サイト
  15. ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹConfidential 15 ⾒出しテキスト