KARTE Voyage Program KickOff

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Voyage Program
Kicko
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Voyage Programの “全体の流れ” を理解している
課題解決のために「何をすべきか」が２社間の共通認識になっている
「イベント設計」等に必要な情報をまとめられている
ネクストステップを理解している
本⽇のゴール

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本⽇のアジェンダ
1. Voyage Programについて
• Voyage Programとは / お約束いただきたいこと
• 期間中のサポート体制紹介
• プログラムの全体像、流れ
2. KARTEについて
• KARTEの概要
• ユーザーの計測
• 「イベント設計」の重要性
3. ヒアリング
• 貴社戦略 / 使⽤ツール / 課題 / KGI・KPI /
ビジネスフロー etc
…
4. ネクストステップの確認
• まとめ
• ネクストステップの確認

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• KARTEの概要
3. ヒアリング
…

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Kickoff
イベント
設計会
Voyage Program
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
プロジェクトオーナー
👨⚖
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
タグ実装担当
👩💻👨💻
カスタマーサクセスチーム
Activation
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
🎖 Certi
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cation
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
✍ KARTE Academy
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
🛠 タグ設置
タグ実装担当
👩💻👨💻
Review
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
👨⚖
✍ CXブートキャンプ
👨⚖
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
カスタマーサクセスチームカスタマーサクセスチームカスタマーサクセスチーム
💪 Activation期間
🧑💼👨💼
🧑💼👨💼

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• 貴社課題、KGI / KPI などをPLAIDが正しく認識するため
• 貴社 “サクセス” に⾄る道筋を、相互が共通認識として持つため
• KARTEの基本的な利⽤⽅法をご理解いただくため
• KARTEを使った業務が「⽇常業務」の中に、浸透・定着するイメージを持っていただくため
• 継続的に成果を出していただくための “サイクル” を実践いただたくため
• “卒業” 状態に向かって互いにコミットするため
何のための Program か
Voyage Program とは

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Kickoff
イベント
設計会
Voyage Program
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
👨⚖
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
タグ実装担当
👩💻👨💻
カスタマーサクセスチーム
Activation
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
🎖 Certi
fi
cation
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
✍ KARTE Academy
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
🛠 タグ設置
タグ実装担当
👩💻👨💻
Review
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
👨⚖
✍ CXブートキャンプ
👨⚖
KARTE 運⽤担当
🧑💼👨💼
カスタマーサクセスチームカスタマーサクセスチームカスタマーサクセスチーム
🧑💼👨💼
🧑💼👨💼

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お約束いただきたいこと
（必須参加者が揃わなかったり、宿題が未消化という場合、プログラムは次のステップに進めません）
• 本プログラムには、受講期限があります。
• 各セッションでの必須参加者は決まっています。対象者は必ずご参加ください
• オンラインで受講いただく宿題が出てきます。必ず宿題はやってください
「本プログラム中は注⼒していただき、最⼤限の効果」につながるよう、ご協⼒をお願いします
お願い

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• KARTEの概要
3. ヒアリング
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リアルタイムに顧客の経験や感情の変化を知る
サイトに訪問中の「いまこの瞬間」の状況を
リアルタイムに可視化します。
ユーザーごとのストーリーで今につながる経験、
 
感情の変化を直感的に知ることができます。
KARTEの特徴と強み

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外部連携 / データ連携
⾃社データベース Salesforce BigQuery Amazon S3
ユーザー情報 /
コンバージョン情報
アクセス情報
IN
スクロール情報
OUT
クリック情報
来訪回数デバイス情報
閲覧ページ滞在時間
GOLDランク SILVERランク
AAA在住 BBB在住
￥3,980購⼊ ¥12,280購⼊
XX XX
男性
YY YY
⼥性
サイト内
サイト外
SMS
Mail
ポップアップチャット
アンケート埋め込み・書き換え
Salesforce
⾃社データベース
顧客軸でリアルタイムに解析・可視化しあらゆる接点で活⽤する
あらゆるデータを
外部連携 / データ連携
チュートリアル
レコメンド
閲覧履歴
お気に⼊り
KARTEでできること

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リアルタイムに解析・可視化し、計測〜接客まで⼀気通貫に⾏えます
KARTEを利⽤するステップ

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• KARTEの概要
3. ヒアリング
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ユーザーの計測
👨👩
ユーザーのサイト内⾏動を把握する

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タグを設置していないと、ユーザーのサイト内⾏動を把握することはできません。
タグとイベントの概要

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タグを設置すると、ユーザーのサイト内の⾏動を把握することができます。

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ユーザーのサイト内の⾏動⼀つひとつを KARTE では「イベント」と呼んでいます。

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取得したい⾏動ログ（イベント）を
吸い上げるためのタグを設置する
最初のステップ

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アクセス情報（計測タグ）
代表的な情報のみ抜粋しています
コンバージョン情報（カスタムタグ）
ユーザー属性情報（カスタムタグ）
タグで取得できる情報

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• KARTEの概要
3. ヒアリング
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サイト内のユーザーの⾏動から
必要なイベントを洗い出しましょう
🤔

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EC・アパレル編
「どのタイミングで接客を⾏いたいか∕どのような効果測定・分析をしたいか」を
考えるとイベントを設計しやすくなります
イベントの設計 - サイト内のユーザー⾏動∕EC・アパレル編

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EC・アパレル編
🤔 次に最終ゴールに寄与する中間ゴールを定義してみましょう
イベントの設計 - 中間ゴールの定義∕EC・アパレル編

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• KARTEの概要
3. ヒアリング
…
• まとめ
👉

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• KARTEの概要
3. ヒアリング
…
• まとめ
ロードマップシートを使って進⾏します

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• KARTEの概要
3. ヒアリング
…

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まとめ
このプログラムは、
「KARTEの使い⽅の説明」だけが⽬的ではない
皆様の⽇々の業務にしっかりと溶け込む形で、理想的なサイクルを回していただくことが⽬的
「数ヶ⽉先までのロードマップ」
「振り返り⽅」の合意形成の場でもある
Voyage Program について

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まとめ
KARTEを効果的にご利⽤いただくために
「知れる状態になっているか」
「そこから⽰唆をえるサイクルがまわっているか」が重要
ユーザーの⾏動を “フェーズで切り取って” みない、前後含め思考いただく

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KARTEを効果的にご利⽤いただくために
「知れる状態になっているか」
「そこから⽰唆をえるサイクルがまわっているか」が重要
ユーザーの⾏動を “フェーズで切り取って” みない、前後含め思考いただく
“知る”からのサイクル

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ネクストステップ
• 次回は「イベント設計会」です
• 参加者：
「運⽤担当者様とタグ実装者様」は必ずご参加ください
・次回、イベント設計会では、
「どんなイベントをとっておく必要があるか」を固めます。
どんな情報をとっておく必要があるか、は思考しておいてください。
・（推奨）CXブートキャンプにご参加ください
宿題
ネクストステップの確認

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得られるポイント・要素
・普段の業務では得られない思想、思考を学び取ることができる
・KARTEを活⽤する上で、どんな視点を持てば良いかが⾒える
・課題の抽出、売上の因数分解を⾏う上で、お客様視点を加えることができる
・お客様との接点や少なかったり、マーケ経験が浅い⽅への研修的な位置付け

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・「⾃社の顧客戦略にそった、表現の仕⽅、接し⽅、がわかった」を⽬指す内容
・「プロジェクトオーナー様、運⽤担当者様」にお勧めです
・⽉１回、開催しています *2021/7現在
・管理画⾯からも参加申し込みができます
・ナビゲーションバー内“？” → “イベント”
・https://academy.karte.io/pages/events

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KARTE Voyage Program KickOff

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