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KARTE Voyage Program KickOff

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June 01, 2021

KARTE Voyage Program KickOff

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KARTE

June 01, 2021
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  1. © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential Voyage Program Kickoff

  2. 2 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential Voyage Programの “全体の流れ” を理解している

    課題解決のために「何をすべきか」が2社間の共通認識になっている 「イベント設計」等に必要な情報をまとめられている ネクストステップを理解している 本⽇のゴール
  3. 3 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential 本⽇のアジェンダ 1. Voyage Programについて

    • Voyage Programとは / お約束いただきたいこと • 期間中のサポート体制紹介 • プログラムの全体像、流れ 2. KARTEについて • KARTEの概要 • ユーザーの計測 • 「イベント設計」の重要性 3. ヒアリング • 貴社戦略 / 使⽤ツール / 課題 / KGI・KPI / ビジネスフロー etc … 4. ネクストステップの確認 • まとめ • ネクストステップの確認
  4. 4 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential 本⽇のアジェンダ 1. Voyage Programについて

    • Voyage Programとは / お約束いただきたいこと • 期間中のサポート体制紹介 • プログラムの全体像、流れ 2. KARTEについて • KARTEの概要 • ユーザーの計測 • 「イベント設計」の重要性 3. ヒアリング • 貴社戦略 / 使⽤ツール / 課題 / KGI・KPI / ビジネスフロー etc …
  5. Kickoff イベント 設計会 Closing Session Voyage Program 💪 Activation期間 🧑💼👨💼

    KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 プロジェクトオーナー 👨⚖ KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 タグ実装担当 👩💻👨💻 営業担当 カスタマーサクセス担当 ナビゲーター カスタマーサクセス担当 ナビゲーター Progress Review プロジェクトオーナー 👨⚖ カスタマーサクセス担当 ナビゲーター Activation KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 カスタマーサクセス担当 ナビゲーター 営業担当 カスタマーサクセス担当 ナビゲーター KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 プロジェクトオーナー 👨⚖ 🎖 Certi fi cation KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 ✍ KARTE Academy KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 ✍ CXブートキャンプ 🛠 タグ設置 タグ実装担当 👩💻👨💻 💪 Activation期間 🧑💼👨💼 KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 プロジェクトオーナー 👨⚖
  6. 6 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential • 貴社課題、KGI / KPI

    などをPLAIDが正しく認識するため • 貴社 “サクセス” に⾄る道筋を、相互が共通認識として持つため • KARTEの基本的な利⽤⽅法をご理解いただくため • KARTEを使った業務が「⽇常業務」の中に、浸透・定着するイメージを持っていただくため • 継続的に成果を出していただくための “サイクル” を実践いただたくため • “卒業” 状態 に向かって互いにコミットするため 何のための Program か Voyage Program とは
  7. 7 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential Voyage Program プログラム終了後〜XXヶ⽉先までの “達成したいこと”

    が共通認識になっている XXヶ⽉後の “振り返り⽅ (成果など)” が共通認識になっている KARTEの使い⽅の基本的なところが理解できている 成果を出すためのサイクルを理解し “開始できる状態” になっている 成果に向けて、動き出している Program 終了時に、 どうなっているか とは
  8. Kickoff イベント 設計会 Closing Session Voyage Program 💪 Activation期間 🧑💼👨💼

    KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 プロジェクトオーナー 👨⚖ KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 タグ実装担当 👩💻👨💻 営業担当 カスタマーサクセス担当 ナビゲーター カスタマーサクセス担当 ナビゲーター Progress Review プロジェクトオーナー 👨⚖ カスタマーサクセス担当 ナビゲーター Activation KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 カスタマーサクセス担当 ナビゲーター 営業担当 カスタマーサクセス担当 ナビゲーター KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 プロジェクトオーナー 👨⚖ 🎖 Certi fi cation KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 ✍ KARTE Academy KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 ✍ CXブートキャンプ 🛠 タグ設置 タグ実装担当 👩💻👨💻 💪 Activation期間 🧑💼👨💼 KARTE 運⽤担当 🧑💼👨💼 プロジェクトオーナー 👨⚖
  9. 9 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential お約束いただきたいこと (必須参加者が揃わなかったり、宿題が未消化という場合、プログラムは次のステップに進めません) • 本プログラムには、受講期限があります。

    • 各セッションでの必須参加者は決まっています。対象者は必ずご参加ください • オンラインで受講いただく宿題が出てきます。必ず宿題はやってください 「本プログラム中は注⼒していただき、最⼤限の効果」につながるよう、ご協⼒をお願いします お願い
  10. 10 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential 本⽇のアジェンダ 1. Voyage Programについて

    • Voyage Programとは / お約束いただきたいこと • 期間中のサポート体制紹介 • プログラムの全体像、流れ 2. KARTEについて • KARTEの概要 • ユーザーの計測 • 「イベント設計」の重要性 3. ヒアリング • 貴社戦略 / 使⽤ツール / 課題 / KGI・KPI / ビジネスフロー etc …
  11. 11 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential リアルタイムに顧客の経験や感情の変化を知る サイトに訪問中の「いまこの瞬間」の状況を リアルタイムに可視化します。 ユーザーごとのストーリーで今につながる経験、

    
 感情の変化を直感的に知ることができます。 KARTEの特徴と強み
  12. 12 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential å 外部連携 / データ連携

    ⾃社データベース Salesforce BigQuery Amazon S3 ユーザー情報 / コンバージョン情報 アクセス情報 IN スクロール情報 OUT クリック情報 来訪回数 デバイス情報 閲覧ページ 滞在時間 GOLDランク SILVERランク AAA在住 BBB在住 ¥3,980購⼊ ¥12,280購⼊ XX XX 男性 YY YY ⼥性 サイト内 サイト外 SMS Mail ポップアップ チャット アンケート 埋め込み・書き換え Salesforce ⾃社データベース 顧客軸でリアルタイムに解析・可視化し あらゆる接点で活⽤する あらゆるデータを 外部連携 / データ連携 チュートリアル レコメンド 閲覧履歴 お気に⼊り KARTEでできること
  13. 13 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential リアルタイムに解析・可視化し、計測 〜 接客まで⼀気通貫に⾏えます KARTEを利⽤するステップ

  14. 14 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential 本⽇のアジェンダ 1. Voyage Programについて

    • Voyage Programとは / お約束いただきたいこと • 期間中のサポート体制紹介 • プログラムの全体像、流れ 2. KARTEについて • KARTEの概要 • ユーザーの計測 • 「イベント設計」の重要性 3. ヒアリング • 貴社戦略 / 使⽤ツール / 課題 / KGI・KPI / ビジネスフロー etc …
  15. 15 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential ユーザーの計測 👨👩 ユーザーのサイト内⾏動を把握する

  16. 16 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential タグを設置していないと、ユーザーのサイト内⾏動を把握することはできません。 タグとイベントの概要

  17. 17 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential タグを設置すると、ユーザーのサイト内の⾏動を把握することができます。 タグとイベントの概要

  18. 18 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential ユーザーのサイト内の⾏動⼀つひとつを KARTE では「イベント」と呼んでいます。 タグとイベントの概要

  19. 19 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential 取得したい⾏動ログ(イベント)を 吸い上げるためのタグを設置する 最初のステップ

  20. 20 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential アクセス情報(計測タグ) 代表的な情報のみ抜粋しています コンバージョン情報(カスタムタグ) ユーザー属性情報(カスタムタグ)

    タグで取得できる情報
  21. 21 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential 本⽇のアジェンダ 1. Voyage Programについて

    • Voyage Programとは / お約束いただきたいこと • 期間中のサポート体制紹介 • プログラムの全体像、流れ 2. KARTEについて • KARTEの概要 • ユーザーの計測 • 「イベント設計」の重要性 3. ヒアリング • 貴社戦略 / 使⽤ツール / 課題 / KGI・KPI / ビジネスフロー etc …
  22. 22 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential サイト内のユーザーの⾏動から 必要なイベントを洗い出しましょう 🤔

  23. 23 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential EC・アパレル編 「どのタイミングで接客を⾏いたいか∕どのような効果測定・分析をしたいか」を  考えるとイベントを設計しやすくなります イベントの設計

    - サイト内のユーザー⾏動∕EC・アパレル編
  24. 24 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential EC・アパレル編 🤔 次に最終ゴールに寄与する中間ゴールを定義してみましょう イベントの設計

    - 中間ゴールの定義∕EC・アパレル編
  25. 25 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential 本⽇のアジェンダ 1. Voyage Programについて

    • Voyage Programとは / お約束いただきたいこと • 期間中のサポート体制紹介 • プログラムの全体像、流れ 2. KARTEについて • KARTEの概要 • ユーザーの計測 • 「イベント設計」の重要性 3. ヒアリング • 貴社戦略 / 使⽤ツール / 課題 / KGI・KPI / ビジネスフロー etc … 4. ネクストステップの確認 • まとめ • ネクストステップの確認 👉
  26. 26 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential 本⽇のアジェンダ 1. Voyage Programについて

    • Voyage Programとは / お約束いただきたいこと • 期間中のサポート体制紹介 • プログラムの全体像、流れ 2. KARTEについて • KARTEの概要 • ユーザーの計測 • 「イベント設計」の重要性 3. ヒアリング • 貴社戦略 / 使⽤ツール / 課題 / KGI・KPI / ビジネスフロー etc …
  27. 27 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential まとめ このプログラムは、 「KARTEの使い⽅の説明」だけが⽬的ではない 皆様の⽇々の業務にしっかりと溶け込む形で、理想的なサイクルを回していただくことが⽬的

    「数ヶ⽉先までのロードマップ」 「振り返り⽅」の合意形成の場でもある Voyage Program について
  28. 28 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential まとめ KARTEを効果的にご利⽤いただくために 「知れる状態になっているか」 「そこから⽰唆をえるサイクルがまわっているか」が重要

    ユーザーの⾏動を “フェーズで切り取って” みない、前後含め思考いただく
  29. 29 © PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential ネクストステップ • 次回は「イベント設計会」です •

    改めて次回のご連絡差し上げます • 参加者: 「運⽤担当者様とタグ実装者様」は必ずご参加ください ・次回、イベント設計会では、 「どんなイベントをとっておく必要があるか」を固めます。  どんな情報をとっておく必要があるか、は思考しておいてください。 ・(推奨)CXブートキャンプにご参加ください 宿題 ネクストステップの確認
  30. 30 CXブートキャンプ ɹɹʛɹɹ© 2021 PLAID Inc. ご案内資料 LastUpdate 2021.05

  31. 31 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential 得られるポイント・要素 ・普段の業務では得られない思想、思考を学び取ることができる ・KARTEを活⽤する上で、どんな視点を持てば良いかが⾒える ・課題の抽出、売上の因数分解を⾏う上で、お客様視点を加えることができる

    ・お客様との接点や少なかったり、マーケ経験が浅い⽅への研修的な位置付け
  32. 32 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential ・「⾃社の顧客戦略にそった、表現の仕⽅、接し⽅、がわかった」を⽬指す内容 ・「プロジェクトオーナー様、運⽤担当者様」にお勧めです ・⽉1回、開催しています *2021/7現在 ・管理画⾯からも参加申し込みができます

     ・ナビゲーションバー内“?” → “イベント”   ・https://academy.karte.io/pages/events
  33. 33 ʛɹɹɹɹ© PLAID, IncɹɹɹɹʛɹɹɹɹCon fi dential