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カジュアル面談した気分になる資料_コミューン(株)コミュニティストラテジー部門

 カジュアル面談した気分になる資料_コミューン(株)コミュニティストラテジー部門

コミューンのコミュニティストラテジー部門とカジュアル面談した気分になれることを目指して作りました。
少しでもご興味もっていただけたなら本当にカジュアル面談お願いします!

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Transcript

  1. コミューン株式会社 コミュニティストラテジー部門 カジュアル面談した気分になる資料

  2. © commmune Inc. All rights reserved 2 本日はお忙しいところ 資料をご覧いただきましてありがとうございます! うひょー!

  3. © commmune Inc. All rights reserved 3 駒谷 徹 こまや

    とおる コミュニティストラテジー部門 マネージャー (株)ビービット、Repro(株)でマーケ支援等に従事。 前職でコミュニティ立上げに関わり、コミュニティが好 きになってしまい、うっかりコミューンに参画 様々な業種業態のコミュニティ運営、戦略立案を担当。 自らもBtoB×SaaS×CSコミュニティを主催。 リアルイベントでお菓子を配るのが好き 乙黒 玲依 おとぐろ れい コミュニティストラテジー部門 コミュニティマネージャー 保険、中古車広告、マーケティングリサーチ会社を経て コミューンに参画 現在は、結婚式場や自動車メーカーなどのBtoC向けコ ミュニティを担当している 嫌われないチカラ、消費者目線に定評がある いぬ、ねこ、爬虫類を飼っている 自己紹介 カジュアル面談および面接を担当するであろう駒谷(こまや)と乙黒(おとぐろ)です!
  4. Agenda © commmune Inc. All rights reserved 01 コミューンのビジョン 02

    部門ミッション・文化・メンバー 03 募集人材・得られるキャリア 4
  5. Agenda © commmune Inc. All rights reserved 01 コミューンのビジョン 02

    部門ミッション・文化・メンバー 03 募集人材・得られるキャリア 5
  6. © commmune Inc. All rights reserved 会社説明 コミューンは企業向けコミュニティプラットフォームのリーディングカンパニーです 6 社名

    設立 代表取締役CEO 所在地 事業内容 資本金 コミューン株式会社 2018年5月10日 高田 優哉 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F commmune および SuccessHub の提供 / 運営 24.4億円(資本剰余金含む) 「 LEADER 」 部門で 受賞 6 ITreview Grid Award 2022 Fall
  7. © commmune Inc. All rights reserved 企業ビジョン コミューン社のビジョンは... 7 企業とユーザーが融け合う社会を実現する

  8. © commmune Inc. All rights reserved 企業ビジョン 企業とユーザーが融け合う社会 is 何?

    8
  9. © commmune Inc. All rights reserved 企業ビジョン …説明します 9

  10. © commmune Inc. All rights reserved 企業ビジョン 大前提、企業って世の中を幸せにするために存在しているはずです。 でも、実際は企業 vs

    消費者という対立関係になってしまいがちではないですか? 10 なんで買ってくれないんだろ? 開発すごい頑張ったのに・・・ ちょっと惜しいんだよなー!! この思い届けっ...くぅー届かない! 対 話 の 壁 企業 ユーザー
  11. © commmune Inc. All rights reserved 企業ビジョン 突き詰めると企業もユーザーも目指す所は同じになるはず。 なぜならユーザーや世の中を幸せにすることで企業価値が向上し企業活動が持続するから 11

    共通の価値
  12. © commmune Inc. All rights reserved 共通の価値 企業ビジョン 企業とユーザーが常に一緒の方向を向いて理想のサービスを作っていけるようになったら 世の中がもっと豊かになるし人類も幸せになる…はずでは?

    12 あーなるほどねっ!いいっ! なら買うし、SNSで紹介するよ! こうしたらみんなハッピー… と思ったんだけどどうかなあ?
  13. © commmune Inc. All rights reserved 共通の価値 企業ビジョン 企業とユーザーが常に一緒の方向を向いて理想のサービスを作っていけるようになったら 世の中がもっと豊かになるし人類も幸せになる…はずでは?

    13 あーなるほどねっ!いいっ! なら買うし、SNSで紹介するよ! ここ改善されたら最高だけどなー こうしたらみんなハッピー… と思ったんだけどどうかなあ? あー確かに!そっかー! 改善しましたっ! えっ!私の要望で改善された!? うれしい!みんな聞いて聞いて!
  14. © commmune Inc. All rights reserved 共通の価値 企業ビジョン 良いコミュニティが形成できると企業とユーザーが同じ目標を追えるようになります。 この一緒に何かしてる感じ(協働)が企業とユーザーが融け合っている感じです

    >私たちは企業とユーザーが融け合うことで、より良いサービス・より幸せな関係が増えていく社会の実現を目指しています 14 あーなるほどねっ!いいっ! なら買うし、SNSで紹介するよ! ここ改善されたら最高だけどなー こうしたらみんなハッピー… と思ったんだけどどうかなあ? あー確かに!そっかー! 改善しましたっ! えっ!私の要望で改善された!! うれしい!みんな聞いて聞いて!
  15. © commmune Inc. All rights reserved サービス説明 企業向けに特化したコミュニティサイト・アプリを簡単に作れるツールを提供しています。 ツールの利用料を月額でいただくSaaSモデルです >ぜひ「ベースフードラボ」や「テレ東ファン支局」でググってみてください

    15
  16. © commmune Inc. All rights reserved お客様事例 爆速でコンビニ展開&上場を達成したBASEFOOD様もコミュニティを大事にしています >退会しにくくする事を頑張る企業よりユーザーと共創する企業の方が絶対伸びるし、そういう企業を応援したいですよね 16

    https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2205/27/news040 .html
  17. © commmune Inc. All rights reserved 機能の充実度・進化のスピードに加えて、ご提案の品質によっても選ばれています >なんと支援企業数が激増しているにも関わらず、ここ半年で提案内容に対する顧客満足度が向上しています コミューンが必要とされる理由 ベースフード株式会社

    取締役 CMO 齋藤 様 画像 ライフ&ワークデザイン株式会社 運営事業本部 課長 鎌形 様 https://www.youtube.com/watch?v=mhF7m4ZCN1 8 17 初挑戦の私にきめ細やく伴走してくれました。 1つ質問すれば、10の回答が返ってきます(笑) 類似業種の事例も踏まえ、求める提案を先回りし て提供してくださる印象です https://www.youtube.com/watch?v=P-PF_Hb58fs インターフェース含めドンドン機能改善されて使 いやすくなっていく所が良いなと思います 導入後はお客さんと事業共創の関係構築ができる ようになったと実感しています。
  18. © commmune Inc. All rights reserved コミューンが必要とされる理由(対SNS) 一般的なSNSではビジョンが掲げられておらず、参加ユーザーもバラバラで、活動内容も定義 されていません。「本格的な議論・共創」は専用のコミュニティが適しています 18

    はぁ…断面… 好きっ!! ショートボブに しましたー! 同一人物 SNSの公的人格 “場”で発現する人格
  19. © commmune Inc. All rights reserved コミューンが必要とされる理由(対イベント) 熱量を上げるにはイベントが適していますが活動をスケールさせるなら非同期でやりとりでき るオンラインプラットフォームが必要になります >本気で事業価値につなげようと思ったらどこかでオンラインプラットフォームの導入を検討すべきです

    19 オンライン プラットフォーム イベント (オフライン/オンライン) 熱 量 熱 量 熱 量 熱 量 伝 播 伝 播 伝 播 伝 播 活 動 規 模 活 動 規 模 事 業 価 値 事 業 価 値
  20. © commmune Inc. All rights reserved コミューンが必要とされる理由(対無料プラットフォーム) 柔軟なUX、パーソナライズ機能、専用アプリ提供、詳細なユーザー分析、炎上防止機能 など専門ツールならではの価値を発揮してユーザー数増加や活性化に貢献します 20

    移行前ツール 改善実績 主な要因 Facebook グループ • 登録ユーザー: 5倍~ • イベント参加者:3.9倍 • Facebookを利用しない ユ ーザーの獲得 • イベント告知の最適化 • 会員サイトとの統合 LINE グループ • 登録ユーザー: 2.1倍 • 有料会員退会率:約 3/4 • 人気投稿を固めるUX設計 • 専門アプリの提供 • 地域グループの統廃合 ※活性状況の分析による 無料ツールからの移行実績(抜粋)
  21. © commmune Inc. All rights reserved コミューンが必要とされる理由(フェーズ) コミュニティは戦略や担当によって成功するか否かが大きく左右されますが、 人数が増えてくるとプラットフォームの重要性がドンドン高まっていきます 21

    戦略(5割) コミュニティ 担当(3割) プラット フォーム(2割) プラット フォーム(3割) 立上げ期 拡大期 戦略(4割) コミュニティ 担当(3割) 成功を左右する要素比(体感)
  22. © commmune Inc. All rights reserved ??? ??? ??? 今後の事業展望

    コミューンは「企業とユーザーが融け合う社会」を実現するためコミュニティとカスタマーサ クセスを支援をしています。今後も様々な価値を提供していきたいと考えています 22 まず既存ユーザー を大事にすると… ユーザーに支持され、 企業と融け合いだし… なんやかんやで 融け合う社会が実現! カスタマーサクセス支援 コミュニティ支援 ???
  23. Agenda © commmune Inc. All rights reserved 01 コミューンのビジョン 02

    部門ミッション・文化・メンバー 03 募集人材・得られるキャリア 23
  24. © commmune Inc. All rights reserved 現場 コミュニティストラテジー部門の設立背景 コミュニティは”超追い風”トレンド。様々な業種業態の企業がコミュニティをはじめたいが、 経験者が非常に少なく「立ち上げ・運用もお願いしたい」という引き合い多数でした。

    それを受けて2022年5月から「運用代行チーム」を組成しました 24 機能はすぐ模倣される。 差別化できない… コミュニティが重要だ! はいっ! (いやーでもやったことないしなー) 手を動かすのは やってないんですよー(汗 (やべえ!ツールも失注する) あの...コミューンさんって 運用もお願いできますか? リソースがなくて 経営幹部 現場 マーケットトレンド 従来のコミューン営業シーン 営業
  25. © commmune Inc. All rights reserved 運用代行サービスの概要 コミュニティ立ち上げ、運営業務をご要望に合わせて遂行するプロフェッショナルサービス 25 <

    サービス内容とパッケージ例 > 戦略支援・文化形成・関係構築 各種イベント運営 SNS運用・連動企画 トークルーム運営 各パッケージを お客様毎にカスタマイズ可能 面談時のみ -万 -万 -万 -万 当社に全ておまかせ 当社に一部おまかせ ・ ・ ・ ・ ※金額はすべて月額、税抜 面談時のみ 面談時のみ 面談時のみ 面談時のみ 面談時のみ
  26. © commmune Inc. All rights reserved 26 部門ミッション 売上を作り、コミュニティの価値を証明していくことに加え、 “もっとも顧客に近い存在”としてコミューンが顧客志向であり続けることに貢献します

    売上の柱になる • 運用代行サービス自体に売上目標があります • ツールの新規獲得や解約防止の間接貢献も期待されます コミュニティ成功 に再現性をもたせる • 簡単でないからこそ成功率・再現性に意味があります • コミュニティの地位を向上させるため全力をつくします ツールベンダーの 限界を超える • 「ベンダーには分からないでしょうね!」を撲滅します • お客様と同じ目線、同じ立場にたちコミューンが顧客 志向であり続けられるようにします
  27. © commmune Inc. All rights reserved 27 組織図 1つの売上の柱を担いつつ、全社に影響する取組なのでCEO直下に配置されています >自社コミュニティSHIPの運営も「全社施策」なのでマーケやCSの配下ではなく独立組織

    BizOps& Strategy CMO 杉山 CRO 岩熊 Corporate Product CTO 山本 Design CEO 高田 CPO 橋本 広報/US People Community Strategy 駒谷 SHIP運営 自社コミュティ コミュニティ 運用代行
  28. © commmune Inc. All rights reserved 28 組織図 良く連携する他部門は”顧客理解を必要とする部門”です CMO

    杉山 CRO 岩熊 Product マーケ ティング セールス カスタマー サクセス PdM Community Strategy 駒谷 コミュニティ 運用代行 セミナー 登壇協力 ・商談同席 ・知見交換 ・案件連携 プロダクト 改善議論
  29. © commmune Inc. All rights reserved 29 松落 亜里沙 コミュニティストラテジー部門

    コミュニティマネージャー 美容カウンセラー、人材営業、営業企画の経験 を経てコミューンに参画 主に女性の美容やキャリアに関わっており、プ ライベートでも女性のコミュニティ運営に携わ っている アウトドアが好きで夫婦でキャンプにハマり中 チームメンバー 多様な経歴ですがみんな性格が良い(と思う) 入社時コミュニティ未経験でも活躍しています 医療系人材コミュニティ立ち上げを経験。 個人活動として都内の天然温泉『湯どんぶり 栄湯』公式Twitterを運用。オーガニックで フォロワー数を数百から7,000超に増やす。 コミューン契約者様限定コミュニテ ィ”SHIP” 運営はじめ複数のコミュニティ運営に従事 金子 宗史 コミュニティストラテジー部門 “SHIP” コミュニティディレクター 小林 和平 コミュニティストラテジー部門 コミュニティマネージャー クラウドインフラの法人営業、AIシステム 受託開発のアカウント営業を経験した後、 コミューンに参画 トレーニング歴6年で早朝に追い込むのが日 課。心身の回復力を高めてトレーニング強 度を高めることが最近の関心事。
  30. © commmune Inc. All rights reserved 30 忙しい…けど遊ぶ 毎週ハッピーをひねり出して共有する チーム文化

    成果に全力で向き合いつつ、楽しさを忘れずにいられるよう頑張ってます
  31. © commmune Inc. All rights reserved 31 チームモットー 許可より謝罪 です。勝手に色々進めてください。で、失敗したら上司が謝ります。

    スタートアップかつ新設部署なので行動”量”が命。自律で動き、迷ったら相談してください >コミューンという会社全体もまあまあ”許可より謝罪”文化ですが当社比1.5倍の強度で求めます 上司が許可 行動する 上司に相談 ロジック作る この工程 生産性が悪い • スピード低下は致命的 • 説明ロジック自体は無価値 • 怒られるのはどうせ上司
  32. Agenda © commmune Inc. All rights reserved 01 コミューンのビジョン 02

    部門ミッション・文化・メンバー 03 募集人材・得られるキャリア 32
  33. © commmune Inc. All rights reserved 33 時給相場 1,100〜1,600円 1.オンラインモデレーター

    (業務委託) 2.コミュニティマネージャー (正社員 業務委託も可) 3.コミュニティディレクター (正社員 業務委託も可) - - 4.部門マネージャー (正社員→内部昇格が基本) - 募集求人と待遇 コミュニティを成功に導いたメンバーに報酬で報いたいと考えています >3ヵ月単位で昇給チャンスがあります 年収相場 - 新卒・第二新卒300~500万 中途570~720万 720~960万 960~1140万
  34. © commmune Inc. All rights reserved 34 得られるスキルと想定キャリア 企業コミュニティの立上げ・運営は”the 総合格闘技”です。需要が増えている一方、再現性

    あるノウハウスキルを持つ人材は希少価値があります。多彩なキャリア展開も見込めます 事業会社 マネージャー ・ プロジェクト リーダー 事業開発 の力 クライアントワーク、提案書作成 ビジョン、戦略策定 チームアップ、巻き込み (広義の)営業力、関係構築力 様々な業種業態の事業理解 組織作り 推進力 プロジェクト推進、調整力 汎用スキル コミューンで伸びるスキル キャリアの広がり デジタルマーケ全般 数値分析、計画策定 デザイン、ユーザーリサーチ 固有スキル マーケ・デザイン系 事業開発 ・ ディレクター フリーランス 独立 ・ 何かで 起業 カスタマー サクセス/ PMO コンサル/ マーケター/ リサーチャー
  35. © commmune Inc. All rights reserved 35 得られるスキルと想定キャリア 国内トップクラスの情報収集力を駆使しつつ体系化に向けた投資を行っています コミュニティを学び、体験し、実践する上で最高の環境を用意しています

    戦略策定に必要なテンプレート コミュニティタイプ別の戦術リスト コミュニティ体験部(有志) 過去動画、顧客議事録の全アーカイブ 海外書籍の日本語翻訳 面談時のみ 面談時のみ
  36. © commmune Inc. All rights reserved 36 コミューンでコミュマネをやる面白さ コミュニティでキャリア形成するなら”再現性”が大事です。 様々な業種、目的、形態のコミュニティ運営経験が大きなメリットになります

    >これから伸びる人材市場で実務経験を積み、マーケットリーダーを目指しましょう! コミュニティ毎にまあまあ違う!成功のポイント ユーザー特性 ビジネス環境 人数規模 活動内容 toB/toC、年代性別、関心関与度、排他性 etc ビジネス目的、紐付く部署、社内理解 etc ~100、101~2,000、2001~10,000、 10,001~ etc On/OffLine比率、活動強度、有料or無料 etc コミューンのコミュマネは 様々な経験で再現性を鍛えられる 精神と時の部屋
  37. © commmune Inc. All rights reserved 37 得られるスキルと想定キャリア 勝手に週末起業でコミュニティアプリの立上げやってる人もいます(部門横断の有志メンバーで) 企画・構築

    オンライン・オフラインでの企画運営
  38. © commmune Inc. All rights reserved 38 1.オンラインモデレーター(業務委託) 業務内容 •

    オンライン投稿、コメント返信、DM • オンラインユーザーインタビューとレポート記事の作成 • コミューンの設定変更(ノーコード) マスト要件 • SNSやオンラインコミュニティが好き or LINE等のチャット返信がマメ • 報連相がしっかりできる ベター要件 • 沢山の人とおしゃべりしても疲れにくい • 消費感度が高い(自分でよくものを買う) • SNSで複数アカウント作成し別人格で活動している • 社内では裏表がなく、外向けには裏表を使い分けれる • スタートアップのスピード感、Zero to Oneを楽しめる
  39. © commmune Inc. All rights reserved 39 2.コミュニティマネージャー(業務委託・正社員) >>選考で顧客提案に関するケーススタディもしくは半日インターンをさせていただく可能性があります ②コミュニティマネージャー

    (業務委託・正社員) 業務内容 • オンライン投稿、コメント返信、DM • イベント運営全般、顧客インタビュー、記事レポート、SNS運用etc • デザイン制作(簡単なバナー画像、イベントスライド・資料等) • クライアント定例会議での数値レポート、改善施策の提案 マスト要件 • SNSやオンラインコミュニティが好き or LINE等のチャット返信がマメ • 報連相がしっかりできる、本質的な弱みの開示 • スタートアップのスピード感、Zero to Oneを楽しめる ※許可より謝罪、自分で仕事を作ろうとする、必要になれば何でもやる ベター要件 • 沢山の人とおしゃべり、チャットしても疲れにくい • SNSで複数アカウント作成し別人格で活動している • 社内では裏表がなく、外向けには裏表を使い分けれる • 法人顧客提案もしくはそれに類する経験1年以上 • コミュマネ、SNS運用、アプリグロース、その他デジマ経験 • 事業戦略と人間心理に関する興味関心が高い
  40. © commmune Inc. All rights reserved 40 3.コミュニティディレクター(業務委託・正社員) >>選考で顧客提案に関するケーススタディもしくは半日インターンをさせていただく可能性があります ②コミュニティマネージャー

    (業務委託・正社員) 業務内容 コミュニティマネージャーの業務(割合は下がる)に加え… • コミュニティコンセプト調査、事業戦略ふまえた方針提案 • 1~2名のメンバーマネジメント、契約更新に関わる顧客交渉 • プリセールス、ポストセールス、セミナー講師etcコンテンツ協力 マスト要件 • マーケ支援会社、調査会社、コンサルファーム等での提案経験 • コミュニティ、SNSで交流を伴う参加・運営・支援いずれかの経験 • 勝ち馬にのらず自分がPLを作り事業を成長させるというグリッド ベター要件 • コミュニティ、SNSが好き(でないとつらいと思う) • SNS運用、アプリグロース、ファンマーケの従事経験 • 3C分析、STP・4Pその他GotoMarketのフレームを業務で活用した経験 • ユーザー心理、生活者行動に関する知識と無知の知がある • スタートアップ、ベンチャーにおける新規チーム立ち上げ経験 • メンバーマネジメント、リーダー経験 • SaaSビジネス、the modelのメリデメ理解
  41. © commmune Inc. All rights reserved 41 活かせる経歴とチャレンジ コミュニティ経験者、未経験者それぞれ活かせる強みとチャレンジがあると思います >コミュニティマネージャーの経験ではなく適正・能力を重視します

    コミュマネ 経験者 • 体験に裏打ちされた理解 事業会社 経験 • 推進力、社内論理の理解 支援会社 経験 • 顧客折衝、提案作成能力 • 経験則のアンラーン • 上流の戦略・事業理解 • 圧倒的な場数・体験 • 顧客支援のお作法 • 圧倒的な場数・体験 • 顧客理解・当事者意識 活かせる強み チャレンジあるある※ ご経歴 コミュマネ 未経験 ※もちろん人それぞれ違うと思います
  42. © commmune Inc. All rights reserved 42 具体的な業務内容 具体的な業務内容、実際の提案書および議事録(社名抜き)は面談時にお見せします! 面談時のみ

    面談時のみ
  43. © commmune Inc. All rights reserved 43 選考プロセス 正社員採用では実際の業務を体験する半日インターン(リモート可)を推奨します。 >どうしても難しい場合は事前に提示した課題について二次面接で発表をお願いします。

    半日 インターン 合否通知・ オファー面談 一次面接 • 課題オリエン(0.5h) • 個人ワーク(2~4h) • 発表・振り返り(0.5h) ※来社可能ならランチいきましょう
  44. © commmune Inc. All rights reserved 44 コミューンで働くということ… コミューンという会社自体については採用サイトをご参照ください コミューン採用サイトへ

    ピッチ資料、note、youtubeなど一通り揃っております
  45. © commmune Inc. All rights reserved 45 私達に興味をもっていただけた場合… 選考のまえに是非いちどお話しましょうー! https://meety.net/matches/CQXnFwpsIlKc

    カジュアル面談ぜひ Twitter、FacebookのDMも歓迎 https://twitter.com/komaya_cs https://www.facebook.com/tor u.komaya.7
  46. © commmune Inc. All rights reserved 46 コミュニティ支援会社様、その他界隈の皆様へ コミューンは結局SaaS企業です。コンサルやBPOの会社になる事は考えておりません >コミュニティを成功に導き、コミュニティの地位・市場価値を向上させたいとお考えの皆様、ぜひ仲良くさせてください

    あくまでツールが主たるサービスです。売上比率にキャップを設けています。 人員アサインの都合で運営代行支援を自前で提供できない場合もありますので、 その際は案件のご紹介をさせていただければと思います。 また、ツールの販売パートナーも大募集しております。 特に人数規模が大きいコミュニティではslack、facebook、Lineの利用に比べユーザ ーがタコツボ化しにくくなり、データ活用・ブランディングも行いやすくオススメです。 2022年後半でかなり機能改善できました。が、まだまだ進化します 最後に、コミューンが最も恐れているリスクは、 「コミュニティって難しいし結果も良くわからないんでしょ?」 という風潮が広まり、幻滅期を抜け出せなくなることです。 一緒にコミュニティが企業にとって意義深く社会にとっても価値ある取組であることを 示していければ幸甚です。若輩者の我々ですがどうぞよろしくお願いいたします。
  47. © commmune Inc. All rights reserved