Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

コミュニティ実務者のバイブスとSomething ~自社コミュニティの事例を添えて~

コミュニティ実務者のバイブスとSomething ~自社コミュニティの事例を添えて~

コミュカル#6の登壇資料です
https://comucal.connpass.com/event/237188/

連絡先
https://twitter.com/komaya_cs

More Decks by コミューン駒谷(こまや)

Other Decks in Marketing & SEO

Transcript

  1. コミュニティ実務者の バイブスとSomething ~自社コミュニティの事例を添えて~ コミューン株式会社 
 コミュニティストラテジー部マネージャー 
 駒谷 徹


  2. © commmune Inc. All rights reserved 2 コミューン株式会社  コミュニティストラテジー部 マネージャー

    駒谷 徹(こまや とおる) ビービット→Repro webCSチームMgr→現職(デジマ畑で す)BtoBxSaaSxCSグループのイベントとかを主催 コミューンはコミュニティサイト・アプリをノーコードで作れるSaaSを提 供しています コミュニティの地位を上げたいと常日頃から願っています
  3. © commmune Inc. All rights reserved 3 コミュニティの地位が向上してほしいと願いすぎた結果、 コミュカルのスポンサーをさせていただく事になりました スポンサーの力で

    登壇してしまい恐縮です
  4. © commmune Inc. All rights reserved 4 お題 コミュニティ実務者に 役立つ話

  5. © commmune Inc. All rights reserved 5 コミュニティ実務家のパフォーマンス パフォーマンス バイブス

    (心意気) ケイパ ビリティ (実務能力)
  6. © commmune Inc. All rights reserved 6 本日のお題 • なんかコミュニティすごいかも?(バイブス)

    • コミューンのコミュニティ事例(ケイパビリティ)
  7. © commmune Inc. All rights reserved 7 四六時中コミュニティのコト考えすぎて、つらいな、 しんどいなと感じはじめた方はこちらをご参照ください https://www.commsor.com/post/community-manager-burnout

  8. © commmune Inc. All rights reserved 8 なんか、コミュニティすごいかも?

  9. © commmune Inc. All rights reserved 9 語学学習サービスDuolingoがすごい https://ja.duolingo.com/

  10. © commmune Inc. All rights reserved 10 後発で競合のロゼッタストーンを抜き去り、 時価総額は約2.5倍を達成。ユーザー3億人・90コース https://www.cbinsights.com/research/duolingo-rosetta-stone-valuation/

    $184M (1992創業) $470M (2011創業) RossettaStone Duolingo
  11. © commmune Inc. All rights reserved 11 コミュニティがグロースエンジンだそうです 「The Community

    Growth Engine: How Duolingo Scaled to 90 Courses and 300M Users | Laura Nestler」 https://www.youtube.com/watch?v=C5h79SwDcFU
  12. © commmune Inc. All rights reserved 12 マーケティングファネルよりもむしろ コミュニティファネル 「The

    Community Growth Engine: How Duolingo Scaled to 90 Courses and 300M Users | Laura Nestler」 https://www.youtube.com/watch?v=C5h79SwDcFU
  13. © commmune Inc. All rights reserved 13 なんと学習教材をユーザーが作成している ※学習教材を作るためだけのコミュニティサイトがある https://cmxhub.com/duolingo-ugc-challenges/

    タスク選択 教材作成 品質テスト リリース 全行程をユーザが実施
  14. © commmune Inc. All rights reserved 14 企業は裏方としてコミュニティのコラボレーション促進 に注力しています https://cmxhub.com/duolingo-ugc-challenges/

    タスク選択 教材作成 品質テスト リリース 作業インフラの整備 スーパーユーザープログラム用意(大学・職場の推薦など) ユーザー同士の協力・競争の文化作り
  15. © commmune Inc. All rights reserved 15 ユーザーの力を借りて圧倒的なアウトプットを実現 https://cmxhub.com/duolingo-ugc-challenges/ 月間2000回

    を超える勉強会 39言語 のコースを 1年間で開始 平均週5h のユーザー貢献
  16. © commmune Inc. All rights reserved 16 コミュニティは自社ミッション達成 において重要か? Source:

    CMX’s 2020 Community Industry Trends Report コミュニティ活用は一部の企業だけの話ではない 海外調査では88%が企業のミッション達成のために クリティカルと回答 はい 88%
  17. © commmune Inc. All rights reserved 17 • 現在成功しているマーケットリーダーであっ ても「コミュニティ主導」でなければ意外と新

    興企業に弱いものです • あらゆる産業がデジタルへの移行を迫られ るのと同じように、ほぼ全ての企業がコミュ ニティ主導型になるでしょう https://future.a16z.com/power-of-social-community/ 米国最強VCアンドリーセンホロウィッツの投資パートナーは2020 年12月に「Community Takes All」と発信 DXと同じレベルでコミュニティを捉えている
  18. © commmune Inc. All rights reserved 18 2016年出版のコトラー「マーケティング4.0」でも 1章分を使ってコミュニティの重要性が説かれています 一過性のブームではなく大きなトレンド

    『コトラーのマーケティング 4.0 スマートフォン時代の究極法則』 フィリップ・コトラー 著 / ヘルマン・カルタジャヤ 著 / イワン・セティアワン 著 / 恩藏 直人 監訳 / 藤井 清美 訳 • セグメンテーションとターゲティングからコ ミュニティの承認へ • 4Pから4Cへ ◦ Co-Creation 共創 ◦ Currency 独自通貨 ◦ Communal Activation 共同活性化 ◦ Conversation 対話 第4章 デジタル経済におけるマーケティング 4.0より抜粋
  19. © commmune Inc. All rights reserved 19 顧客志向経営から顧客“主導”経営へのトレンド いかに「顧客のチカラ」を借りられるかが勝負 製品志向

    顧客志向 顧客“主導”
  20. © commmune Inc. All rights reserved 20 プロモーション・サポートだけではなく様々な部門に関わる 本来は部門横断で大きなインパクトを残せる可能性がある Community

    Led Model その昔、コミュニティはサポートのろくで なしの子でした。 しかし今はちがいます https://www.communityled.com/community-led-model
  21. © commmune Inc. All rights reserved 21 プロダクト部門の巻き込み方次第で壮大な施策に発展するケースも ある ※いきなり巻き込むと刺されるリスクも高いので注意

    • 初期の超コアユーザーと週次で製品開発 • フォーラムで話題になった課題を最優先で改善し、参与 感(巻き込まれ感)を醸成 • 1000人のコアユーザーからの口コミでオーガニックの みで50万ユーザー獲得 • 現在は6000万以上のユーザーを獲得 黎万強著 藤原由希訳 シャオミ爆買いを生む戦略 買わずにはいられなくなる新しいものづくりと売り方 https://note.com/toru_komaya/n/n1b6eb3860af7 Productを鬼速改善したXiaomiの事例
  22. © commmune Inc. All rights reserved 22 グローバルのコミュニティマネージャー平均年収は約850万、コミュ ニティ責任者の平均年収は1550万 ※物価差はあります

    https://www.commsor.com/post/community-manager-salary
  23. © commmune Inc. All rights reserved 23 バイブスあげてこう

  24. © commmune Inc. All rights reserved 24 コミューンのコミュニティ事例 (ケイパビリティ)

  25. © commmune Inc. All rights reserved 25 一旦、MVV・ストーリーぽいものをぶちあげる

  26. © commmune Inc. All rights reserved 26 ユーザーアンケート&zoomインタビューで擦り合せ ※ついつい企業よがりになってしまう。。

  27. © commmune Inc. All rights reserved 27 社内メンバー向けにコミュニティの意義を説明 ※入社オンボーディングプログラムに組み込んでもらった

  28. © commmune Inc. All rights reserved 28 こんな感じでコミュニティの相談や共有をしてます

  29. © commmune Inc. All rights reserved 29 コンテンツをコミュニティサイトに極力集約 (ラーニングマネジメントシステム)

  30. © commmune Inc. All rights reserved 30 コンテンツをコミュニティサイトに極力集約 (ヘルプサイト)

  31. © commmune Inc. All rights reserved 31 コンテンツをコミュニティサイトに極力集約 (イベント・セミナーのアーカイブ動画)

  32. © commmune Inc. All rights reserved 32 コンテンツを集約することは企業と顧客双方メリットがある ※コミューン使うといい感じにできます(汗 よくある既存向け顧客接点

    あるべき既存向け顧客接点 • エンドユーザー目線で使い分けが難しく実 質的にコンテンツが網羅されなくなる • 利用データ統合も手間 ヘルプ コミュニティ トレーニング ブログ コミュニティ コミュニティ トレーニング ヘルプ ブログ • 立ち寄る場所が明確でリテンションが 担保されやすい • 利用データ統合も楽
  33. © commmune Inc. All rights reserved 33 元ユーザーかねこさんがコミュマネとして1月にジョイン (12月末で私は失業しました)

  34. © commmune Inc. All rights reserved 34 かねこさんがDM→ごあいさつ行脚→投稿お願い×20名超

  35. © commmune Inc. All rights reserved 35 ちなみに初期コミュニティの最も有効な戦略は DM→対話→投稿依頼、、らしいです 私は、サークルコミュニティで

    新しいメンバー一人一人にプライベートメッセージ を送りました。 回答率は?ほぼ全員から返信 がありました。 会員は、個人的な触れ合いに感謝し、自分たちが助けを必要としていることを打ち明けてくれます。 そして、私の答えは次のようなものです。 「そのようなことならぜひお手伝いしたいですし、共有できる戦略もたくさんあります。しかし、 その質問をメインフォーラムに投稿してい ただけませんか?そうすれば、私たちの会話もあなたの仲間を助けることができます から:)」。 考え方は簡単です。 プライベートな会話(一般的に回答率が高い)を、パブリックな会話に変える のです(これは、メンバー全体の助け になり、コミュニティへの関与を高めることになります)。 この戦略は、コミュニティのエンゲージメントを高めるために有効です。 https://tomross.co/community/the-single-best-strategy-to-increase-community-engagement/ Tomrossブログ 「コミュニティ・エンゲージメントを高める究極の戦略」より抜粋
  36. © commmune Inc. All rights reserved 36 海外では投稿した/しない。返信した/しないで分岐してDM通知を オートメーション化しているテクい事例もあります https://www.feverbee.com/community-retention/?mc_cid=5e612b59ff&mc_eid=b0ee994b75

    30日休眠 質問投稿 した? コミュニティで 回答もらえた? その後解決しました? まだ、困ってます?
  37. © commmune Inc. All rights reserved 37 インタビュー中間まとめ→設問ブラッシュアップ→また行脚

  38. © commmune Inc. All rights reserved 38 現状の結果

  39. © commmune Inc. All rights reserved 39 コミュニティサイトのアクティブユーザー数、いいかんじ! リニューアル 登録

    ユーザー アクティブ ユーザー
  40. © commmune Inc. All rights reserved 40 しくじり(からの気付き)投稿 ※定量だけでなく投稿を定性的にみるの大事

  41. © commmune Inc. All rights reserved 41 成功した施策の投稿

  42. © commmune Inc. All rights reserved 42 成功共有の中身をユーザー様に深掘ってもらい、 詳細をレポート

  43. © commmune Inc. All rights reserved 43 オフラインのユーザー会開催(出席率100%) https://commmune.jp/blog/202201280308/

  44. © commmune Inc. All rights reserved 44 失敗談 • 模範投稿が気合い入りすぎ。ハードル高くなりすぎ

    • 普通にリソース不足(コミュニティマネージャを採用できて おらず全員が副業。すーん。) • せっかくユーザーインタビューしたのに企業の都合を優先 してしまった(共創しなかった)
  45. © commmune Inc. All rights reserved 45 無料で参加できるコミューンのコミュニティ • テレ東ファン支局

    • 家業エイド • BASEFOOD lab(定期購入契約がない場合、閲覧のみ) • Le tour du chocorat(サロンデュショコラ・三越伊勢丹のコミュニティ)
  46. © commmune Inc. All rights reserved 46 コミュニティに興味がある方 ぜひお話しましょう (積極採用中です)

  47. “顧客コミュニティでカスタマーサクセス” ぜひご相談ください! 47 commmune.jp