カスタマーサクセスとBacklog_平成から令和でサービス導入支援がどう変わったか_.pdf

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December 12, 2019

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Mie

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  1. カスタマーサクセス × Backlog 〜平成から令和でサービス導入支援がどう変わったか〜

  2. ▪名前 菅原 美絵(Mie Sugawara) ▪自己紹介 ・1982年生まれ、長野県出身 ・高校生の時に作ったホームページは黒歴史 ・営業、QAやインフラ系の名ばかりエンジニア、カスタマーサ ポートを経験し、現在はカスタマーサクセスとしてスタート アップで奮闘中

    ▪趣味 水泳、読書、モンハン @mie_s2525 自己紹介
  3. 会社紹介 ▪会社名 株式会社カミナシ ▪住所 東京都千代田区神田鍛冶町3−7−3F ▪事業内容 製造業向けペーパーレスサービスの提供 ▪社員 9名

  4. 会社(プロダクト)紹介 <製造現場の紙をゼロに> KAMINASHI工程管理は帳票の作成、記入、管理など 現場の記録にまつわる課題を解決する、 ペーパレスに特化したクラウドサービスです 20数社、導入中

  5. どんなことやっているのか B2B SaaS × ハイタッチ オフラインが基本 初期設定代行 操作説明会 コンサル

  6. 導入までの道のり ・契約が決まった段階で導入目的や目標などをヒアリング ・導入までのスケジュール策定 ・担当者キックオフ ・Wi-Fiの敷設 ・帳票棚卸し ・帳票提出 ・アカウント発行、帳票登録 ・端末発注、セットアップ、発送 ・操作研修

    ・端末ネットワーク設定 ・登録帳票の内容確認 ・登録帳票の修正 ・ ・ ・ 導入日(運用開始日) 最短 2ヶ月
  7. 平成の頃・・・ メール スプレッドシート

  8. l ツールが複数だと管理が面倒 l 全体像が把握しにくい l 相手の対応状況が分かりにくい 課題

  9. そうだ!Backlogを使おう!

  10. こんな風に使います 初期設定に必要なデータは ファイルにアップロードしてもらう メールをやめて 各タスクのコメントでやり取り ガントチャートで全体像と 進捗ぐあいの把握 担当者の明確化して やり残し防止

  11. 変わったこと ★商談中からスケジュール策定が容易に 残業が減った!(ほぼゼロ) ★進捗が詳細にわかるので的確なフォローが可能に ★やり残しがなくなった

  12. (ハイタッチ)CSへのオススメポイント lBacklogだけで完結する lここを見ておけばわかる!という心理的安全性がある l多拠点にまたがった一斉導入もOK l標準設定のままで使いやすい lSlackに連携するので、顧客側の対応にすぐレスが可能 lタスクはテンプレート化が可能

  13. スマートな支援 & 働き方改革