ユーザーインタビューをやってみてよかったという話

Transcript

1. ユーザーインタビューを 社内でやってみてよかったという話 ヴォラーレ株式会社 Webデザイナー 坂本 圭佑
2. 自己紹介 仕事内容 - Webデザイナーという名の・・・ 自社アプリの運用ディレクター 最近の興味 - サバゲー - 他社の開発体制 坂本 圭佑 ヴォラーレ株式会社 Webデザイナー
3. ユーザーインタビューとは サービスの利用者に、 そのサービスを使う状況や理由を、 実際に実演してもらいながら、 聞き出します。 最近、このサービスを 使ったときのことを教え てください！ インタビュアー
4. ユーザーインタビューのメリット ターゲット ユーザーの 明確化 潜在的な ニーズが わかる 開発内容の 議論が ぶれない 1 2 3
5. ユーザーインタビューのメリット ターゲット ユーザーの 明確化 潜在的な ニーズが わかる 開発内容の 議論が ぶれない 1 2 3
6. ターゲットユーザーの明確化 ユーザー インタビュー 検証 修正 ターゲット ユーザー ①コンテンツ ②機能 ③デザイン 発想 根拠
7. 検証されたターゲットユーザー像 ▪属性 ・社会人3年目 26歳 ・大手広告代理店勤務 ・仕事と飲み会と合コンで忙しい。 連日終電の日々。 ・MBAを取得して、 30歳までに独立を考えている。 ▪普段の生活 ・通勤中はスマホで経済ニュースを流し読み。 ・昼休憩中に同僚と、 最近ハマっているモンストの 協力バトルを楽しんでいる。 ・仕事が終わると・・・ ターゲットユーザー
8. ユーザーインタビューのメリット ターゲット ユーザーの 明確化 潜在的な ニーズが わかる 開発内容の 議論が ぶれない 1 2 3
9. 潜在的なニーズがわかる 今朝、通勤中に電車の中で、こ のアプリを使いましたよ。 最近、ニュースアプリを使ったと きのことを教えてください。 なるほど。他のニュースアプリに 比べて、このアプリは頻繁に使い ますか？ そうですね。自分の好みに合って いるチャンネルがあるので、他の ニュースアプリを見る必要はない んですよ。 チャンネル UI採用！ ニュースアプリ開発者 ユーザー
10. お！チャンネル UIにすればいい んだな？ ユーザーの声はそのまま聞かない 必要なものだけ 見たいという ニーズ 自分の好みに合ってい るチャンネルがあるの で、他のニュースアプリ を見る必要はないんで すよ。 ニュースアプリ開発者 ユーザー
11. ニーズをもとに仮説出し 必要なものだけ 見たいというニーズ 他人がコメントしたニュースを ランキング形式で配信 自分がいいね！した ニュースに関連する ジャンルだけ配信 自社の編集部を利用して、 厳選したニュースだけ提供
12. ユーザーインタビューのメリット ターゲット ユーザーの 明確化 潜在的な ニーズが わかる 開発内容の 議論が ぶれない 1 2 3
13. 開発内容を決めるMTGにて・・・ • 私だったら、この機能が欲しいです。 • 私だったら、このデザインは好きではありません。 • 私だったら、この文言は好きではありません。 あれ？ このサービスのターゲットユーザーって誰だっけ？
14. 開発内容の議論がぶれない ユーザーインタビューの結果、 ターゲットユーザーは、 この文脈でこのようなニーズがあるので、 この機能が必要だと思います。 ターゲットユーザーのニーズに対する、 解決策=仮説を出し合う議論にする。
15. 終わりに ユーザーインタビューをすると 自分が考えていたユーザー像やニーズと全く違った・・・ みたいなことが起こって面白いです。 是非、楽しみながらやってみてください。
16. ご清聴ありがとうございました。 参考文献 - ユーザビリティエンジニアリング第2版 樽本 徹也 著