受託UXリサーチのその先_株式会社ニジボックス 山本葉月

受託UXリサーチのその先_株式会社ニジボックス 山本葉月

【BUSINESS&CREATIVE】今回のテーマは『UXリサーチの最適解 〜職域と機能から考えるベストプラクティス〜』
サービス・プロダクト開発にあたって、UXデザインプロセスでのアプローチが重視される中、
ユーザーインタビューやユーザーテストをはじめとする、ユーザーの真のニーズを探索する「UXリサーチ」にも注目が集まっています。

専門職域として「UXリサーチャー」というカテゴライズもなされている今、
果たして全ての企業やプロダクト開発にとって必須となるポジションなのでしょうか?

今回は、日常的にUXリサーチを実践するプレイヤーの知見を共有いただきながら、
「職域」と「機能」から見た、ベストな在り方についてみなさんと一緒に考えたいと思います。
https://business-and-creative.connpass.com/

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株式会社NIJIBOX

September 29, 2020
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  1. 受託UXリサーチとその先 6 *  6 9 ੍ ࡞ ࣨ 6

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  2. 株式会社ニジボックス UI/UX制作室 UXデザイナー ⼭本 葉⽉ 2016年 アビームコンサルティングに新卒⼊社。 管理会計や販売物流領域の基幹システム導⼊案件に従事。 2019年 前職を退職し、クリエイタースクールに通学、卒業。

    2019年 ニジボックスへUXデザイナーとして⼊社。UXリサーチを主軸に、 Webアクセス解析やサービスデザインなど幅広い案件に従事。 【案件略歴】 ・⼤⼿証券会社様 / 新規アプリユーザーテスト ・ ⼤⼿鉄道会社様 / 新規事業アイデアニーズ検証 ・リクルートグループ L社/ KPI設計 ・リクルートグループ S社/ Webアクセス解析 ・⼤⼿システム開発会社様 / 課題発⾒ワークショップ ・⼤⼿システム開発会社様 / デザインスプリント ・⼤⼿不動産デベロッパー会社様 / イントラプレナー⽀援 Profile Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 2
  3. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 本⽇お話すること 1. 受託UXリサーチ案件の傾向

    2. 受託UXリサーチの現実 3. 受託UXリサーチのあるべき姿 4. あるべき姿への第⼀歩 5. ニジボックスのめざす姿
  4. 1. 受託UXリサーチ案件の傾向

  5. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 案件タイプと顧客⼀覧イメージ ニジボックス UXグループの案件

    案件タイプ サービスメニュー クライアント 新規 新規事業 海外市場調査 アイデア創出⽀援 ⼤⼿⾦融会社様 イントレプレナー⽀援 アイデア創出⽀援 コンセプト検証⽀援 ビジネスモデル検証⽀援 三越伊勢丹様 ⼤⼿鉄道会社様 ⼤⼿不動産会社様 サービスデザイン アイデア創出⽀援 コンセプト検証⽀援 ビジネスモデル検証⽀援 みずほ情報総研様 ユーザビリティテスト・制作 プロダクト開発⽀援 ⼤⼿情報通信会社様 ネットプロテクションズ様 D2Cdot様 既存 リニューアル ユーザビリティテスト・制作 プロダクト開発⽀援 ⼤⼿⾦融会社様 グロースハック アクセス分析 グロースハック⽀援 リクルート ※個⼈的な所感です
  6. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 顧客満⾜度と案件スピードの傾向 案件開始から サービス・プロダクト

    リリースまで 顧客満⾜度 7~9点 1~6点 1年未満 1年以上 S社 M社 S社 R社 N社 I社 ※個⼈的な所感です
  7. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 顧客満⾜度と案件スピードの傾向 案件開始から サービス・プロダクト

    リリースまで 顧客満⾜度 7~9点 1~6点 1年未満 1年以上 S社 M社 S社 R社 N社 I社 受託UXの 現実 受託UXの あるべき姿 案件への顧客の意欲は低く 意思決定が遅い。 結果的に満⾜感が低く、 リピートに繋がりにくい。 案件への顧客の意欲は⾼く、 PDCAが速い案件。 結果的に満⾜度が⾼く、 リピートに繋がりやすい。 ※個⼈的な所感です
  8. 2. 受託UXリサーチの現実

  9. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 顧客満⾜度と案件スピードの傾向 案件開始から サービス・プロダクト

    リリースまで 顧客満⾜度 7~9点 1~6点 1年未満 1年以上 S社 M社 S社 R社 N社 I社 受託UXの 現実 受託UXの あるべき姿 案件への顧客の意欲は低く 意思決定が遅い。 結果的に満⾜感が低く、 リピートに繋がりにくい。 案件への顧客の意欲は⾼く、 PDCAが速い案件。 結果的に満⾜度が⾼く、 リピートに繋がりやすい。 ※個⼈的な所感です
  10. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 案件事例/案件概要 ΫϥΠΞϯτ େखۚ༥ձ༷ࣾ

    ཁٻࣄ߲ ৽نΞϓϦͷϦϦʔεલʹɺϢʔβϏϦςΟςετΛͯ͠΄͍͠ എܠ αʔϏεͷσδλϧԽઓུͱҰ؀ͱͯ͠ɺ৽ۚ͘͠༥৘ใϝσΟΞ ΛϦϦʔε͠ɺ৽نސ٬֫ಘ·ͨ͸طଘސ٬Λҡ͍࣋ͨ͠ ໨త ᶃແྉձһͷ֫ಘˠڝ߹͔ΒͷϦϓϨΠε ᶄ༗ྉձһͷ֫ಘˠ༗ྉίϯςϯπ഑৴ʹΑΔࠩผԽ ظؒ ໿ϲ݄ʢˠϲ݄ʹԆ௕ʣ 受 託 U X の 現 実
  11. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 案件事例/スコープ(理想) 検証済 未検証

    ※上図は新規事業を想定したサービスフローです 受 託 U X の 現 実
  12. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 案件事例/スコープ(現実) アイデア創出済 未検証

    ※上図は新規事業を想定したサービスフローです 受 託 U X の 現 実
  13. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 案件事例/リサーチフロー ニ ジ

    ボ ク ス ク ラ イ ア ン ト テスト設計 ユーザーテスト レポーティング ユーザーフロー仮説設計 質問項⽬設計 承認 リクルーティング ニーズ検証 ユーザビリティテスト 中間レポート納品 確認 分析 最終レポート納品 確認 市場調査 受 託 U X の 現 実
  14. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 案件事例/リサーチフロー ニ ジ

    ボ ク ス ク ラ イ ア ン ト テスト設計 ユーザーテスト レポーティング ユーザーフロー仮説設計 質問項⽬設計 承認 リクルーティング ニーズ検証 ユーザビリティテスト 中間レポート納品 確認 分析 最終レポート納品 確認 市場調査 #UXリサーチの代⾏ #成果物の確認 受 託 U X の 現 実
  15. 3. 受託UXリサーチのあるべき姿

  16. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 顧客満⾜度と案件スピードの傾向 案件開始から サービス・プロダクト

    リリースまで 顧客満⾜度 7~9点 1~6点 1年未満 1年以上 S社 M社 S社 R社 N社 I社 受託UXの 現実 受託UXの あるべき姿 案件への顧客の意欲は低く 意思決定が遅い。 結果的に満⾜感が低く、 リピートに繋がりにくい。 案件への顧客の意欲は⾼く、 PDCAが速い案件。 結果的に満⾜度が⾼く、 リピートに繋がりやすい。 ※個⼈的な所感です
  17. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 案件事例/案件概要 ΫϥΠΞϯτ େखγεςϜ։ൃձ༷ࣾ

    ཁٻࣄ߲ ΞΠσΞ૑଄͔ΒϓϩτλΠϓ੍࡞·Ͱ൐૸ͯ͠΄͍͠ എܠ ϔϧεέΞαʔϏεͷݚڀ։ൃͱͯ͠৽نαʔϏεΛݕ౼͓ͯ͠Γɺ ΞΠσΞ͸͋Δ͕ސ٬χʔζΛ೺Ѳ͢Δ͜ͱ͔Β࢝Ί͍ͨ ໨త ϔϧεέΞͷ৽نΞϓϦϦϦʔε࣮੷Λͭ͘Γ͍ͨ ظؒ ໿ϲ݄ 受託UXのあるべき姿
  18. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 案件事例/スコープ 全てのフェーズをクライアントと共創型で実施 ※上図は新規事業を想定したサービスフローです

    受託UXのあるべき姿
  19. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 案件事例/リサーチフロー ニ ジ

    ボ ク ス ク ラ イ ア ン ト リサーチ アイデア創造 コンセプト策定 アンケート設計 質問項⽬設計 インタビュー 全体進⾏設計 アンケート 簡易レポート作成 分析 問いシート作成 アイデア発散 アイデア投票 トレンドリサーチ コンセプトシート作成 ストーリーボード制作 受託UXのあるべき姿
  20. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 案件事例/リサーチフロー ニ ジ

    ボ ク ス リサーチ アイデア創造 コンセプト策定 アンケート設計 質問項⽬設計 インタビュー 全体進⾏設計 アンケート 簡易レポート作成 分析 問いシート作成 アイデア発散 アイデア投票 トレンドリサーチ コンセプトシート作成 ストーリーボード制作 #UXリサーチの協業 ク ラ イ ア ン ト 受託UXのあるべき姿
  21. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 案件事例/リサーチフロー ニ ジ

    ボ ク ス ク ラ イ ア ン ト テスト設計 ユーザーテスト レポーティング ユーザーフロー仮説設計 質問項⽬設計 承認 リクルーティング ニーズ検証 ユーザビリティテスト 中間レポート納品 確認 分析 最終レポート納品 確認 市場調査 #UXリサーチの代⾏ #成果物の確認 再 掲
  22. 4.あるべき姿への第⼀歩

  23. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. クイックUXリサーチ ニ ジ

    ボ ク ス ク ラ イ ア ン ト リサーチ アイデア創造 コンセプト策定 アンケート設計 質問項⽬設計 インタビュー 全体進⾏設計 アンケート 簡易レポート作成 分析 問いシート作成 アイデア発散 アイデア投票 トレンドリサーチ コンセプトシート作成 ストーリーボード制作 約2週間 約1週間 約1週間 所要期間 受託UXのあるべき姿
  24. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. クイックUXリサーチ ニ ジ

    ボ ク ス ク ラ イ ア ン ト リサーチ アイデア創造 コンセプト策定 アンケート設計 質問項⽬設計 インタビュー 全体進⾏設計 アンケート 簡易レポート作成 分析 問いシート作成 アイデア発散 アイデア投票 トレンドリサーチ コンセプトシート作成 ストーリーボード制作 クイックUXリサーチ コストをかけずに、短期間で UXリサーチを協業する⽅法 約2週間 約1週間 約1週間 所要期間 受託UXのあるべき姿
  25. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. クイックUXリサーチ l ⽅法

    :KA法を⽤いたオンラインアンケート l 対象者:ターゲット層に相当するクライアントや弊社の社員 . . , , , Emphasize ڞײ Ձ஋ϚοϓσβΠϯ 1 ,"๏ɾՁ஋Ϛοϓ ̋̋ͷܦݧ͔ΒΠϯαΠτΛநग़͠ɺ ΞΠσΞΛൃ૝͢ΔͨΊͷʮ໰͍ʯΛͨͯΔ
  26. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. クイックUXリサーチ λʔήοτͱͳΔ ؔ܎ऀʹ

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  27. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. クイックUXリサーチ . .

    , , , ग़དྷࣄ mphasize ڞײ ৺ͷ੠ Ձ஋ ʻঢ়گಈػʼʴʻߦಈʼʴʻ݁Ռʼͱ͍͏ܗͰग़དྷࣄΛॻ͘ ˞ʢͰ͖Ε͹ʣʦഎܠঢ়گʧʦ৔໘ʧʦ௚઀ཁҼʧͷཁૉΛ͍ΕΔ ϦΞϧͳݴ༿Ͱॻ͘ ʻಈࢺʼʴʻzՁ஋zʼ ͱ͍͏ܗͰॻ͖ɺ ந৅Խ͗͢͠ͳ͍ Ձ஋ϚοϓσβΠϯ ਓʹΑͬͯจষͷ ཻ౓͸όϥόϥɻ ෼ੳ͠΍͍͢Α͏ʹ ॻ͖ํΛࡉ͔͘ࢦఆ
  28. 5. ニジボックスのめざす姿

  29. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. 受託UXあるあるまとめ 受託UX案件の傾向 現実

    あるべき姿 案件の⽬的 予算消化 UI/UXの創出・改善 クライアントの意志 弱い 強い クライアントの思想 社内政治中⼼設計 ユーザー中⼼設計 ニジボックスの役割 UXリサーチ代⾏者 UXリサーチ導⼊者 UXリサーチフロー 分業 協業 アサインタイミング 本開発後リリース直前 アイデア創出前 アウトプット 100枚のレポート 3枚のストーリーボード
  30. Copyright © NIJIBOX Co.,Ltd All Rights Reserved. ニジボックスのめざす姿 l クライアントにUXの重要性を理解していただくこと

    l ユーザー理解を共通認識として、受託UXリサーチャー とクライアントが⾜並みを揃えること l ユーザーと企業の⽬線をつなぐことで、組織的にUXが育つ⼟壌を つくる役割 受託UXリサーチャーのめざす姿 案件成功の秘訣
  31. PR UXデザイナーによる 30分無料オンライン相談会 受付中 ! ※開催後のアンケートからお申し込みください。 応募多数の場合、抽選とさせて頂く可能性がございます。 © NIJIBOX Co.,Ltd.

    All rights reserved. ▼相談例 ・組織相談 (組織にUXを浸透させたいが、まず何をやれば良いのか…) ・案件相談 (ユーザーの声を反映したモノづくりを⾏いたいが、やり⽅が分からない…) ・キャリア相談 (どうやってUXデザイナーになった?/今後のキャリアはどう考えている?) ・その他お気軽になんでも!
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