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SNSキャンペーン事務局運営完全マニュアル

Pickles Inc.
September 22, 2022

 SNSキャンペーン事務局運営完全マニュアル

SNSキャンペーンで事務局をセルフ運用できるようになるマニュアルです。
■この資料でわかること
1. SNSキャンペーンの事務局をセルフ運⽤する必要性
2. SNSキャンペーンで発⽣する業務
3. 事務局運⽤業務の全体像
4. 事務局運⽤で発⽣する業務の具体的な対応⽅法
〜プレゼント⼿配からトラブル対応まで〜

Pickles Inc.

September 22, 2022
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  1. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 1 © pickles Inc. 株式会社ピクルス https://camtsuku.com/

    2022年9⽉版
  2. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 2 ▪この資料でわかること この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 1. SNSキャンペーンの事務局をセルフ運⽤する必要性 2. SNSキャンペーンで発⽣する業務 3. 事務局運⽤業務の全体像 4. 事務局運⽤で発⽣する業務の具体的な対応⽅法 〜プレゼント⼿配からトラブル対応まで〜
  3. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 3 ▪SNSキャンペーンの事務局、セルフ運⽤はなぜ必要︖ この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 ⾃社で⾏なうことで • コストの削減 • スピード早く実施 • 改善を⾏える などのメリットが期待できるからです。 ▪でも、事務局運⽤って難しいんじゃないの︖ 確かに難しいと思われがちです。 しかし要点を押さえてしまえば、⾃社内でもトラブルなく成功させられます。 まずはSNSキャンペーン業務の全体像から確認していきましょう。
  4. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 4 ▪SNSキャンペーン業務の全体像 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 SNSキャンペーンの業務は「企画・制作」と「事務局運⽤」に分かれます。 誤解されがちですが 、この2つはまったく別の業務なのです。 ▪企画・制作 企画や制作については⼀定以上の専⾨性が必要になります。 そのため専⾨業者に委託した⽅がよい場合もあります。 ▪事務局運⽤ ピクルスでは当初セールス担当者が1⼈で事務局代⾏業務まで兼務していました。 最初は無償提供し試⾏錯誤を繰り返してきたから⾔えるのですが、 マーケター1⼈でもちゃんと⼿順を踏めば問題なく運⽤が可能です。 正しい⼿順を踏むために、次のページでは 事務局業務の全体像を具体的に図解します。
  5. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 5 ▪事務局運⽤業務の全体像 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 基本的に下記以外の業務は発⽣しませんし、6.検閲はほとんどのキャンペーンにおいて不要です。 ※ 3.5.6.はピクルスでもサービス提供している関係で「代⾏」を併記しています。
  6. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 6 ▪プレゼント⼿配 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 SNSキャンペーンの景品となるプレゼント賞品の購⼊⼿続きです。 プレゼント種別は⼤まかに次の4種になります。 1.⾃社製品 商品の認知拡⼤・向上が⽬的の場合はこちら⼀択と なります。費⽤も原価となるので⽐較的安価、かつ ⼿配も社内の担当部署に頼むだけなので簡単です。 2.他社製品 SNSアカウントがサービスなど無形商品の場合は、⼈気・ 話題の商品を別途購⼊してプレゼントにします。ピクルス の場合はAmazonなどの利⽤が多く、過去には⽣⾁や⾦塊 など変わった商品⼿配もネットで⾏ないました。 1. ⾃社製品 2. 他社製品 3. クーポンコード(Amazonギフト券や割引クーポンなど) 4. デジタルギフト プレゼントはキャンペーンの⽬的に合わせて選定します。 それぞれの選定⽅法は次の通りです。
  7. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 7 ▪プレゼント⼿配 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 3.クーポンコード(Amazonギフト券や割引クーポンなど) SNSキャンペーンでのプレゼントの王道、1番⼈気のAmazonギフト券となります。 コードを発⾏してDMで送信するだけなので、プレゼントの発送業務も不要となります。準備が⼿軽かつ応募数を多く集め られるので、プレゼントとして1番多く活⽤されています。 購⼊⽅法はAmazonと法⼈契約をしてコードをダウンロードして利⽤します。 割引コードなどをプレゼントにする場合は、社内で利⽤できるクーポンサービスを確認して⼿配をしてください。 4.デジタルギフト クオカードPayを代表に⾊々なサービスがあります。 それぞれのサービスと契約して頂き利⽤する形になります。ほとんどのサービスでユニークURLがプレゼントコードに なっており、発送作業も要らないのが利点です。 なお賞品の画像をバナーやサイトに掲載したい場合は、賞品を利⽤したい企業に問い合わせて許諾を得る必要があります ので注意してください。
  8. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 8 ▪応募規約作成 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 応募規約作成はSNSキャンペーンの準備でスタックする原因となりがちです。 そこで、みなさまに少しでも楽になってもらいたいと思いまして、ピクルスの規約ひな形を公開することにしました。 この雛形は、ピクルスが関わらない施策に使っていただいても問題ありません。但し再配布、転載等ははお断りします。 ▪応募規約は何のために必要︖ 規約とは「規則(ルール)」と「約束」が合わさった⾔葉です。規約に同意をしてもらうことは「定めたルールの遵守を約 束してもらう」ということになります。 仕組みとしては⼀⽅が約束事を提⽰して、もう⼀⽅が同意をする形です。例えばキャンペーンでの応募規約の場合、キャン ペーン主催者と応募者の間の約束となります。 具体的なひな形の前に、まずは 応募規約の役割を確認しましょう。
  9. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 9 ▪応募規約の役割を理解しよう この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 応募規約の役割は、以下の2つがあります。 1.トラブルを未然に防ぐため。 応募に際しての「ルール」を記載し、約束に沿った形で応募してもらうことで、「トラブル」が起こること⾃体を防ぎます。 主なトラブルの原因になるのは多重応募・多重当選など応募⽅法関連です。ですので、これらに対して規制を設けるのであ れば、応募時に「理解・納得」してもらう必要があります。 2.トラブル発⽣時にスムーズに解決する為。 万が⼀、トラブルが発⽣した際に「穏便に」解決する為にも規約は役⽴ちます。そのためにも「伝わりやすい」「わかりや すい」規約作りを⼼がけましょう。 説明責任 キャンペーン主催者は、応募者にルールを「理解・納得」してもらう必要があります。 そのためにも、専⾨⽤語等は利⽤せずわかりやすい⽂章であること、また詳細な点まで漏らさず伝えることが重要です。 また、主催者はキャンペーン内容を正確に伝える「説明責任」が発⽣します。 そして、トラブルが発⽣した場合の双⽅の「責任の範囲」もしっかりと提⽰しておきましょう。 責任の範囲 応募者、主催者、双⽅が負う責任の範囲になります。例えば、写真応募キャンペーンで、応募者が他者の著作権を侵害するかもしれません。その 責任は応募者が負うこととするなどです。免責事項なども提⽰しましょう。 Point!
  10. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 10 ▪応募規約の主な内容 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 キャンペーン概要 ・キャンペーン期間 ・賞品・当選⼈数 ・応募⽅法 ・抽選・結果発表 ※キャンペーンついて認識不⼀致が起こらないようにするため キャンペーン概要として上記の内容をまとめて提⽰しています。 応募規約 ・規約に同意を求める⽂章 ・キャンペーンについて ・応募資格 ・禁⽌事項 ・賞品について ・個⼈情報の取り扱い ・賞品発送について ・注意事項 ・お問い合わせ先 キャンペーン概要もルールを内包している為、ピクルスの応募規約は「キャンペーン概要」と「応募規約」の2つを 同じ場所に掲⽰する形にしています。どちらも応募者に理解してもらう必要があるからです。 必要な項⽬は以上です。応募規約の「規約に同意を求める⽂章」に、キャンペーン概要に対する同意も記述しています。
  11. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 11 ▪法的に問題がないか確認しよう。 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 規約は、法的に問題がないかを最終確認することが必要です。 社内で法務部がある場合はそちらへ、もしくは別途弁護⼠に相談する場合は10〜15万円くらいが費⽤の⽬安になります。 確認の際は消費者庁が提⽰している「景品表⽰法関係ガイドライン」に関する知識が必要です。 ▪応募規約の掲載場所はどこ︖ 応募規約の掲載場所 ・キャンペーン⽤のランディングページ ・主催事業主のサイト 通常はキャンペーンのランディングページに記載します。 LPを⽤意しない形のキャンペーンの場合は、規約だけ掲載したページを⾃社サイトに⽤意し誘導します。 規約への誘導⽅法 Twitterの場合︓ツイート内にランディングページURLを記載する、または規約に関するURLをツイート内またはキャン ペーン対象ツイートに対してスレッドにぶら下げる形で誘導します。 Instagramの場合︓投稿⽂にURLを記載してもリンクで誘導できないので、プロフィールにURLを記載し、規約であるこ とを明記します。 それでは応募規約のひな形を公開します。
  12. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 12 ▪Twitterキャンペーンの応募規約の雛形 1/3

    この資料で わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 お待たせしました、応募規約の雛形です。 これを元に、実際に⾏うキャンペーンに合わせて 変更してご利⽤ください。 「◦◦」と記載している部分は、キャンペーン内容に 合わせる形で変更を⾏ってください。 キャンペーン概要 【期間】 20◦◦年◦⽉◦⽇(◦)◦◦:00 〜 20◦◦年◦⽉◦⽇(◦) 23:59 【賞品・⼈数】 A賞︓◦◦◦◦ ◦名様 B賞︓◦◦◦◦ ◦名様 C賞︓◦◦◦◦ ◦名様 【応募⽅法】 以下の⼿順に従って、ご応募いただけます。 ̶–リツイートキャンペーンの場合 1.Twitterアカウント「名前(@スクリーンネーム) 」をフォロー。 2.上記アカウントからツイートされる該当ツイートをリツイート。 ※引⽤ツイート及びコメントを付けてリツイートは、応募対象外となります。 ̶–カンバセーショナルカードの場合 1.Twitterアカウント「名前(@スクリーンネーム) 」をフォロー。 2.上記アカウントからツイートされる該当ツイートから選択をしてツイート。 ̶–#ハッシュタグ利⽤の場合 1.Twitterアカウント「名前(@スクリーンネーム) 」をフォロー。 2.ハッシュタグ「#◦◦◦◦」を付けてツイート。 【抽選・結果発表】 ̶–発送が必要な場合 抽選の上、当選者を決定いたします。 応募時に使⽤されたTwitterアカウントへのDM(ダイレクトメッセージ)にて当 選通知と発送先登録フォームURLを送信させていただきます。DMに記載されて いる期⽇までに登録登録してください。 ̶̶Amazonギフトコードなどのクーポンコードの場合 抽選の上、当選者を決定いたします。 応募時に使⽤されたTwitterアカウントへのDM(ダイレクトメッセージ)にて当 選通知とクーポンコードをお送りさせていただきます。 次のページでは応募規約に続きます。
  13. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 13 ▪Twitterキャンペーンの応募規約の雛形 2/3

    この資料で わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 応募規約 ご応募いただく前に、キャンペーン概要と合わせてご確認ください。 ご応募いただいた⽅は、掲⽰されている各事項を理解いただき、本規約に「同意」したとみなさせ ていただきます。 【キャンペーンについて】 ・本キャンペーンは、Twitter社が関係するものではありません。 ・本キャンペーンは、株式会社◦◦◦◦(以下、当社)が主催するキャンペーンです。 ・本キャンペーンは、事前に通知することなく、システムメンテナンスや不具合等により中⽌・中 断・終了することがあります。 ・本キャンペーンへの応募には、Twitterアカウントが必要となります。 ・当選された⽅には、Twitterアカウントへ当社アカウントよりDM(ダイレクトメッセージ)でご 連絡いたします。 ・当選者の発表は、当選者のみにご連絡させていただきます。 【応募資格】 ・⽇本国内在住の⽅(本キャンペーンの関係者は応募できません) ・この規約に同意された⽅ ・Twitterアカウントを保有し、当社指定アカウントをフォローされている⽅。 ※1応募者1Twitterアカウントでの応募とさせていただきます。 ※13歳未満でTwitterアカウントを保有できない場合、保護者の⽅が応募資格を満たして代理で応 募することが可能です。 ※15歳未満のお客さまは、保護者の同意が必要です。保護者の⽅に本規約に同意してもらってくだ さい。15歳未満のお客さまからの応募は、すべて保護者の同意を得たものとみなします。 ※Twitterアカウントが⾮公開設定になっている⽅、ツイートが検索対象外となっている⽅、ご応募 いただいた投稿を削除された⽅は、応募が無効となりますのでご注意ください。 ※賞品発送時点まで当社指定アカウントをフォローしている必要があります。 ※Twitterアカウントをお持ちでない⽅は、アカウントを作成して応募してください。アカウント作 成にあたっては、ご⾃⾝でTwitterの利⽤規約などをご確認ください。Twitter (https://twitter.com/) 【禁⽌事項】 応募を通じて、以下の事項に該当するアカウントからの応募は無効とさせてい ただく場合があります。 また当選後に判明した場合も、当選権利を無効とさせていただく場合がありま す。 ・Twitterの利⽤規約に違反している。 ・⾃動プログラムを利⽤して応募。 ・複数のTwitterアカウントからの応募。 ・代理応募。(親族の代理応募も禁⽌となります) ・本キャンペーンの運営を妨げる⾏為。 ・特定の団体や個⼈に対する誹謗中傷。 ・公序良俗に反する⾏為。 ・宣伝及び勧誘⾏為。 ・その他、運営事務局が不適切だと判断した⾏為。 【賞品について】 ・賞品の種別については、選ぶことはできません。 ・賞品の変更は不可となっております。 ・当選した権利は、ご本⼈のみ有効とし第三者に譲渡することはできません。 ・賞品の転売はしないでください。 【個⼈情報の取扱いについて】 ・応募いただいた情報や登録フォームからいただいた情報は、賞品発送の為に 利⽤いたします。 ・賞品発送業務は協⼒会社に委託することがあります。 ・いただいた情報は、個⼈を特定しない形で当社のマーケティング活動に利⽤ させて頂く場合があります。 ・賞品発送が確認できましたら、⼀定期間を経過後に破棄させていただきます。 ・当社の個⼈情報保護⽅針はこちら(URL︓◦◦◦◦◦◦◦)からご確認お願 いいたします。 右上へ続きます。
  14. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 14 ▪Twitterキャンペーンの応募規約の雛形 3/3

    この資料で わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 【賞品発送について】 ・賞品発送は、当選連絡後◦ヶ⽉以内を予定しています。 ・賞品発送は、⽇本国内のみとなります。 ・賞品受け取りの⽇や時間指定などはできません。 ・賞品は、当社指定業者から発送させていただきます。 ・発送状況のお問い合わせには、回答できません。 ・住所の不明、連絡不能、記載不備などの理由により賞品を配送できない場合や、その 他の事情により⼀定期間を経過しても受け取りをされなかった⽅は、当選の権利を無効 とさせていただく場合があります。 【その他の注意事項】 ・本キャンペーンに関して応募者に発⽣したいかなる損害についても、当社は⼀⻫責任 を負いません。 ・応募に関わる通信料及び接続費などの諸経費は、応募される⽅の負担となります。 ・機種・OS・ブラウザ等の理由により⼀部のPC、スマートフォン、タブレット等では、 ご応募いただけない場合もございます。 ・Twitterの設定や使い⽅については、Twitter社にお問い合わせください。 ・本キャンペーンに当選された⽅は、同時期に当社が実施する他のキャンペーンに重複 当選できない場合があります。 ・キャンペーン応募の対象投稿に不備があった場合は、投稿を削除することがあります。 また削除された投稿に応募いただいた場合は、応募は無効とさせていただきます。予め ご了承をお願いいたします。 ・今回のキャンペーンはTwitterのプラットフォーム及びAPIを利⽤しております。シス テム障害などが発⽣し、応募が正常に⾏われない場合があります。障害発⽣時の応募は、 運営側でも確認ができない応募なりますので、無効とさせていただきます。予めご了承 をお願いいたします。 ・本キャンペーンはキャンペーンを円滑に進める為、キャンペーン⽤システムを導⼊し て運⽤をしております。利⽤システムに障害などが発⽣し、応募が正常に⾏われない場 合があります。万が⼀障害が発⽣した場合、障害発⽣中の応募は、運営側でも確認がで きないため無効とさせていただきます。予めご了承をお願いいたします。 ・本キャンペーンの内容は、予告なく変更する場合があります。また、本応募規約は、 当社の判断により随時改訂することができるものとします。この場合、当社の公式 Twitter上で通知することにより、キャンペーン内容の変更または本応募規約の改訂を随 時告知します。告知後は、当該変更または改訂された内容が、本キャンペーンの全ての 応募者の⽅と当社との間で適⽤されるものとします ・本応募規約の解釈および運⽤は⽇本法に準拠するものとします。本キャンペーンのご 利⽤および本規約に関する紛争は、◦◦◦◦裁判所を第⼀審の専属的合意管轄裁判所と します。 【お問い合わせ先】 Eメールアドレス︓◯◯◯◯@◯◯◯◯ 受け付け期間︓20◦◦年◦⽉◦⽇(◦)◦◦︓00〜 20◦◦年◦⽉◦⽇(◦) ◦◦︓ 00 ※2営業⽇以内に回答をさせていただきます。期⽇を過ぎても回答が無い場合は再度お 問い合わせください。 ※SNSアカウントでのお問い合わせは受け付けておりません。 ※応募の有効無効、当落について、賞品発送状況のお問い合わせには、回答できません。 Twitter⽤は以上です。 よく聞かれる疑問について Q︓15歳以下を保護者の同意としているのは何故ですか︖ A︓年齢が低い⻘少年などは、⾃⼰で判断がつかない場合 があるので、賞品をフックにして参加を促すのは適当でな いとされているからです。なので主催者側が⾃主的に設け ている規制になります。
  15. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 15 ▪Instagramキャンペーンの応募規約の雛形 1/4

    この資料で わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 Instagramのキャンペーンは主に下記の3つに⼤別され ます。 ・写真投稿コンテスト(キャンペーン) ・フォロー&Likeキャンペーン ・フォロー&コメントキャンペーン 今回のひな形は「写真投稿コンテスト⽤」になります。 それ以外のキャンペーンについては適宜修正下さい。 キャンペーン概要 【期間】 20◦◦年◦⽉◦⽇(◦)◦◦:00 〜 20◦◦年◦⽉◦⽇(◦) 23:59 【賞・⼈数】 最優秀賞(1名様)︓◦◦◦◦ 優秀賞(◦名様)︓◦◦◦◦ 佳作(◦名様)︓◦◦◦◦ 【応募⽅法】 以下の⼿順に従って、ご応募いただけます。 1.Instagramアカウント「名前(@アカウント名)」または、Twitterアカウン ト「名前(@スクリーンネーム) 」をフォロー。 2.「◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦」を撮影。 3.撮影した写真と指定のハッシュタグ「#◦◦◦」を付けてInstagramまたは、 Twitterに投稿。 【結果発表】 ̶–発送が必要な場合 ご応募いただいた作品を審査の上、⼊賞者を決定いたします。 応募時に使⽤されたInstagramまたは、TwitterアカウントへのDM(ダイレクト メッセージ)にて⼊賞通知と発送先登録フォームURLを送信させていただきます。 DMに記載されている期⽇までに登録登録してください。 ̶̶Amazonギフトコードなどのクーポンコードの場合 Instagramの場合は、メッセージでギフトコードの送付してもメッセージからの コピペがしにくいので、⼀旦フォーム誘導し、登録してもらったメールアドレス に送る形が良いです。 次のページは応募規約のひな形です。 ▪写真投稿コンテストの注意事項 写真コンテストの場合、肖像権・著作権の問題をクリア にする必要性から「応募作品についての注意事項」が重 要です。またコンテスト形式の際には、当選者ではなく ⼊選者と表記する必要があります。
  16. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 16 ▪Instagramキャンペーンの応募規約の雛形 2/4

    この資料で わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 【応募作品についての注意事項】 ・投稿された作品は、当サイトに掲載させていただくことがあります。 ・掲載された作品を削除をご希望の⽅は「 ◯◯◯◯@◯◯◯◯ 」ま でご連絡お願いいたします。(※応募は無効になりません。) ・今後の当社のプロモーション活動として、投稿された写真を、当社 が管理するWEBサイト、SNSアカウント、その他販促物で利⽤させ ていただくことがあります。その際には、ご応募いただいたアカウン トにDMでご連絡させていただき、許諾をとって利⽤させていただき ます。 ・応募された作品が⼊賞した場合、撮影した元の写真が必要になりま すので、応募された写真は結果発表まで削除しないようにしてくださ い。削除して元の写真が提供できない場合は⼊賞を取り消す場合があ ります。 ・応募された作品に肖像権等の第三者の権利侵害があった場合、当社 は⼀切責任を負いません。作品に⼈物が写っている場合は、投稿前に 被写体および撮影者の⽅の許諾を得て下さい。応募者は、ご⾃⾝の責 任で作品を応募してください。応募者の作品に起因して当社または第 三者が苦情等を受けた場合、当該苦情等の解決に要した費⽤を応募者 に負担して頂く場合があります。 ・芸能事務所等に所属されている⽅は、予め事務所等へご相談の上、 本規約への同意および応募の許可を得た上で応募ください。万が⼀、 掲載後に問合せがあった場合、当社は責任を負うものではありません。 ・その他(著作権侵害、営業活動もうくは営利⽬的の画像、政治活動 を伴う画像、宗教活動を伴う画像、犯罪に結びつく画像、公序良俗に 反した画像、⾒た⼈が不快になる画像、などは投稿しないでください。 ・本コンテスト応募作品撮影の際に発⽣したいかなる損失、負債、被 害、費⽤、その他の申し⽴てについて、当社は⼀⻫責任を負いません。 応募規約 ご応募いただく前に、キャンペーン概要と合わせてご確認ください。 ご応募いただいた⽅は、掲⽰されている各事項を理解いただき、本規約に「同意」したとみなさせていた だきます。 【キャンペーンについて】 ・本キャンペーンは、Instagram社及びTwitter社が関係するものではありません。 ・本キャンペーンは、株式会社◦◦◦◦(以下、当社)が主催するキャンペーンです。 ・本キャンペーンは、事前に通知することなく、システムメンテナンスや不具合等により中⽌・中断・終 了することがあります。 ・本キャンペーンへの応募には、InstagramアカウントまたはTwitterアカウントが必要となります。 ・当選された⽅には、InstagramアカウントまたはTwitterアカウントへ当社アカウントよりDM(ダイレ クトメッセージ)でご連絡いたします。 ・当選者の発表は、当選者のみにご連絡させていただきます。 【応募資格】 ・⽇本国内在住の⽅(本キャンペーンの関係者は応募できません) ・この規約に同意された⽅ ・InstagramアカウントまたはTwitterアカウントを保有し、当社指定アカウントをフォローされている⽅。 ※1応募者1アカウントでの応募とさせていただきます。 ※13歳未満でTwitterアカウントを保有できない場合、保護者の⽅が応募資格を満たして代理で応募するこ とが可能です。 ※15歳未満のお客さまは、保護者の同意が必要です。保護者の⽅に本規約に同意してもらってください。 15歳未満のお客さまからの応募は、すべて保護者の同意を得たものとみなします。 ※アカウントが⾮公開設定になっている⽅、投稿が検索対象外となっている⽅、ご応募いただいた投稿を 削除された⽅は、応募が無効となりますのでご注意ください。 ※賞品発送時点まで当社指定アカウントをフォローしている必要があります。 ※アカウントをお持ちでない⽅は、アカウントを作成して応募してください。アカウント作成にあたって は、ご⾃⾝で対象サービスの利⽤規約などをご確認ください。Instagram (https://www.instagram.com)Twitter(https://twitter.com/) 右上へ続きます。 次のページへ続きます。
  17. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 17 ▪Instagramキャンペーンの応募規約の雛形 3/4

    この資料で わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 【禁⽌事項】 応募を通じて、以下の事項に該当するアカウントからの応募は無効とさせていただく 場合があります。 また⼊賞後に判明した場合も、⼊賞権利を無効とさせていただく場合があります。 ・InstagramまたはTwitterの利⽤規約に違反している。 ・⾃動プログラムを利⽤して応募。 ・複数のアカウントからの応募。 ・本キャンペーンの運営を妨げる⾏為。 ・特定の団体や個⼈に対する誹謗中傷。 ・控除良俗に反する⾏為。 ・宣伝及び勧誘⾏為。 ・その他、運営事務局が不適切だと判断した⾏為。 【賞品について】 ・賞品の種別については、選ぶことはできません。 ・賞品の変更は不可となっております。 ・⼊賞した権利は、ご本⼈のみ有効とし第三者に譲渡することはできません。 ・賞品の転売はしないでください。 【個⼈情報の取扱いについて】 ・応募いただいた情報や登録フォームからいただいた情報は、賞品発送の為に利⽤い たします。 ・いただいた情報は、個⼈を特定しない形で当社のマーケティング活動に利⽤させて 頂く場合があります。 ・賞品発送が確認できましたら、⼀定期間を経過後に破棄させていただきます。 ・当社の個⼈情報保護⽅針はこちら(URL︓◦◦◦◦◦◦◦)からご確認お願いいた します。 【賞品発送について】 ・賞品発送は、⼊賞の連絡後◦ヶ⽉以内を予定しています。 ・賞品発送は、⽇本国内のみとなります。 ・賞品受け取りの⽇や時間指定などはできません。 ・賞品は、当社指定業者から発送させていただきます。 ・発送状況のお問い合わせには、回答できません。 ・住所の不明、連絡不能、記載不備などの理由により賞品を配送できない場合や、その他の事 情により⼀定期間を経過しても受け取りをされなかった⽅は、当選の権利を無効とさせていた だく場合があります。 右上へ続きます。 次のページへ続きます。
  18. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 18 ▪Instagramキャンペーンの応募規約の雛形 4/4

    この資料で わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 【その他の注意事項】 ・本キャンペーンに関して応募者に発⽣したいかなる損害についても、当社は⼀⻫責任を負いません。 ・応募に関わる通信料及び接続費などの諸経費は、応募される⽅の負担となります。 ・機種・OS・ブラウザ等の理由により⼀部のPC、スマートフォン、タブレット等では、ご応募いただけない場合もございます。 ・Instagram及びTwitterの設定や使い⽅については、各運営会社にお問い合わせください。 ・本キャンペーンに当選された⽅は、同時期に当社が実施する他のキャンペーンに重複当選できない場合があります。 ・キャンペーン応募の対象投稿に不備があった場合は、投稿を削除することがあります。また削除された投稿に応募いただいた場合は、応募は無効とさせていただきます。予めご了承をお 願いいたします。 ・今回のキャンペーンはTwitter及びInstagramのプラットフォーム及びAPIを利⽤しております。システム障害などが発⽣し、応募が正常に⾏われない場合があります。障害発⽣時の応 募は、運営側でも確認ができない応募なりますので、無効とさせていただきます。予めご了承をお願いいたします。 ・本キャンペーンはキャンペーンを円滑に進める為、キャンペーン⽤システムを導⼊して運⽤をしております。利⽤システムに障害などが発⽣し、応募が正常に⾏われない場合があります。 万が⼀障害が発⽣した場合、障害発⽣中の応募は、運営側でも確認ができないため無効とさせていただきます。予めご了承をお願いいたします。 ・本キャンペーンの内容は、予告なく変更する場合があります。また、本応募規約は、当社の判断により随時改訂することができるものとします。この場合、当社の公式アカウント上で通 知することにより、キャンペーン内容の変更または本応募規約の改訂を随時告知します。告知後は、当該変更または改訂された内容が、本キャンペーンの全ての応募者の⽅と当社との間で 適⽤されるものとします ・本応募規約の解釈および運⽤は⽇本法に準拠するものとします。本キャンペーンのご利⽤および本規約に関する紛争は、◦◦◦◦裁判所を第⼀審の専属的合意管轄裁判所とします。 【お問い合わせ先】 Eメールアドレス︓◯◯◯◯@◯◯◯◯ 受け付け期間︓20◦◦年◦⽉◦⽇(◦)◦◦︓00〜 20◦◦年◦⽉◦⽇(◦) ◦◦︓00 ※応募の有効無効、当落について、賞品発送状況のお問い合わせには、回答できません。 Instagramキャンペーン⽤の規約はここまでです。 続いて、キャンペーンツール「キャンつく」の設定⽅法です。
  19. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 19 ▪キャンペーンツール設定(キャンつくの場合) この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 「キャンつく」はセルフ運⽤を前提に設計しているツー ルなので簡単に設定ができます。Twitterキャンペーンで あれば5分もあれば設定可能です。 インスタントウィンもノーコードで設定頂けます。 複数のハッシュタグで選択毎に違う結果を返すような複雑な キャンペーンでも30分〜1時程度で設定可能です。 設定に迷っても電話やZOOMで すぐにサポートを受けられます。
  20. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 20 ▪キャンペーン⽤投稿運⽤ この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 基本的にはアカウント運⽤担当者に依頼する形になります。 Twitterキャンペーンであれば以下2種の⽅法で投稿設定をする形になります。 Twitter広告の予約投稿を利⽤して設定する 合わせて広告出稿も⾏う場合は、こちらの⽅法になります。 キャンペーンツールを利⽤して設定する キャンつくであれば、投稿機能がデフォルトで付いている ので、管理画⾯から投稿の設定が可能です。 ※Instagramの場合、アプリから投稿するのが基本となります。
  21. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 21 ▪お問合せ対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 炎上やクレーム対策として、特に肝になるのがお問合せ対応です。 おそらく多くの⽅が「事務局運⽤で1番対応が難しい」と考えているところだと思いますが、想定FAQさえ作成できれば 意外と簡単に準備できます。 ここでは以下の4つに分けてお伝えします。 1. お問い合わせ期間の設定 2. お問合わせメールアドレス発⾏ 3. FAQ作成 4. 対応⽅法 1.お問い合わせ期間の設定 お問い合わせは、賞品が当選者に届くまでが通常の対応期間となります。 基本的には「キャンペーン開始⽇〜賞品発送完了⽇+10⽇」で設定しましょう。 そんなに必要無いと思われるかもしれませんが、賞品が届かなかったり、賞品が破損していたりする場合などがあり 賞品がお客様に届くまでは必要です。
  22. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 22 ▪お問合せ対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 2.お問合わせメールアドレス発⾏ ▪お問い合わせ先 キャンペーンに関するお問い合わせは、以下にお願いします。 窓⼝名︓◦◦◦◦キャンペーン事務局 アドレス︓camjimukyoku@◦◦◦◦◦.com 受け付け期間︓20◦◦年◦⽉◦⽇(◦)◦◦︓00〜 20◦◦年◦⽉◦⽇(◦) ◦◦︓00 ※2営業⽇以内に回答をさせていただきます。期⽇を過ぎても回答が無い場合は再度お問い合わ せください。 ※SNSアカウントでのお問い合わせは受け付けておりません。 ※応募の有効無効、当落について、賞品発送状況のお問い合わせには、回答できません。 次は最重要︕FAQ作成へ。 Q:お問い合わせもDMなどで受け付けないといけない︖ いいえ、そんなことはありません。 SNSアカウントでの問い合わせを受けてしまうと、簡易に問い合わせができてしまいます。対応の不⼿際によっては クレーム系炎上へと繋がる可能性が⾼くオススメしません。メールのみの対応としましょう。 問い合わせの窓⼝はキャンペーン事務局⽤のメールアドレスを発⾏して対応します。 ・camjimukyoku@◦◦◦◦◦.com など⾃社ドメインのメールアドレスを発⾏しましょう。 上記アドレスは、キャンペーンLPや応募規約を掲載するページなどに、以下の形で注意事項とともに掲載してください。
  23. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 23 ▪お問合せ対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 FAQ(想定問答集)は、実は必須ではありません。 ですが実際に問い合わせがあった際、都度対応を考えずに済ませるためFAQは⽤意したほうがよいです。 ユーザーの⽅からの問い合わせ内容は、以下の4種とその他に⼤別されます。 3-1.応募について 3-2.賞品について 3-3.フォーム登録について 3-4.発送について ピクルスではベースとしてご提供している基本的なFAQひな形があります。 次のページからご紹介しますのでぜひご活⽤頂けたらと思います。 3.FAQ作成 まずは応募についてのひな形から。
  24. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 24 ▪お問合せ対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 3.FAQ作成 1.応募について 1.応募について Q︓サービス・賞品についての問い合わせ A︓こちらのお問い合わせ窓⼝は、••••キャンペーンのお問い合わせ窓⼝となりま す。◦◦についてのお問い合わせは、以下のサポート窓⼝へお問い合わせ下さい。 (URLを記載) Q︓応募⽅法がわからない A︓応募⽅法はキャンペーンページに掲載しております。 あいにく、こちらでサポートはしておりませんので、お⼿数をおかけしますが、以下の ページをご確認いただけますようお願いいたします。 (URLを記載) Q︓応募になっているかの確認 A︓応募条件を満たしたものであれば、応募となっております。 (URLを記載) また、応募の有効/無効についてのお問い合わせは、承っておりませんので、⼤変恐縮で すが、ご了承をお願いいたします。 Q︓総応募数を教えてください。 A︓総応募数の公開の予定はありません。 Q︓何回も応募しても⼤丈夫ですか︖ A︓規約に則った投稿であれば、何回応募していただいても⼤丈夫です。 (URLを記載) Q︓SNSアカウントを持ってないので、メールで応募したいのですが、どうしたらよい でしょうか︖ A︓恐れ⼊りますが、メールでの応募は受けつけておりません。SNSアカウントを取得 して、ご応募お願いいたします。 Q︓持っている複数のアカウントから応募しても問題ありませんか︖ A︓1⼈の⽅が複数のアカウントからキャンペーンに応募するのは規約違反となり、応募が 認められておりません。1つのアカウントから応募をお願いいたします。 また、複数のアカウントから応募が確認できた場合、規約違反となり応募及び当選は無効 となります。ご理解の程よろしくお願いいたします。 Q︓家族(友⼈)の代理で応募できますか︖ A︓応募はご本⼈に限ります。代理での応募が確認できた場合、規約違反となり応募及び当 選は無効となります。ご理解の程よろしくお願いいたします。 Q︓抽選⽅法を教えてください。 A︓プログラムによる抽選となります。 Q︓Twitterインスタントウィンのリプライが返ってきません。 A︓応募の際に最初にアカウントをフォローしましたでしょうか︖ 応募にはフォローが条件となっており、フォロー済のアカウントのみにリプライはお送り する形となっております。(フォローを後からした場合は、リプライが返ってきません) ⼤変申し訳ございませんが、次の投稿から先にアカウントのフォローをしていただき、指 定の応募⽅法でご応募ください。 Q︓規約違反の不正ユーザーを発⾒しました。応募取り消しをお願いいたします。 A︓ご連絡ありがとうございます。不正を⾏っていると思われる「アカウント名(@〇 〇)」をお教え願います。 事務局で不正⾏為を⾏っているかを調査の上、対応をするようにいたします。 また申し訳ございませんが、対応結果のご報告はできませんので、ご了承をお願いいたし ます。 これは⼀部のよくある質問で、もっと変わった質問もありま す。応募者はネットに詳しい⽅のみではないので、フルター ゲットを想定してFAQを作成する必要があります。
  25. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 25 ▪お問合せ対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 3.FAQ作成 2.商品について 2.賞品について Q︓賞品の詳しいスペックを教えてください(ガジェット系プレゼントの場合) A︓詳細な情報は以下URLの参照をお願いいたします。 (URLを記載) Q︓賞品の⾊を指定したいです(複数⾊ある賞品の場合) A︓賞品の⾊やカスタマイズについては、指定できません。 ご希望に添えない形となり、申し訳ございません。 Q︓ギフト券のプレゼントはギフトコードですか︖カードの郵送ですか︖ A︓以下いずれか。 ・DMでギフトコードをお送りさせていただきます。 ・ギフトカードを郵送(もしくは宅配便)でお送りさせていただきます。 Q︓ギフトカードをギフトコードに変更してください。 A︓変更は不可となっております。 ご希望に添えない形となり、申し訳ございません。 Q︓A賞が当選しましたが、B賞に変更をお願いします。 A︓賞品の変更は不可となっております。 ご希望に添えない形となり、申し訳ございません。 Q︓賞品を同等の◯◯に変更をお願いします。 A︓賞品の変更は不可となっております。 ご希望に添えない形となり、申し訳ございません。 Amazonギフトコードなどの場合は、ほぼ問い合わせは 無いのですが、有形の物がプレゼントの場合は、お問い 合わせが来ることが多いです。 次は応募フォームについて。
  26. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 26 ▪お問合せ対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 3.FAQ作成 3.応募フォームについて 3.応募フォームについて Q︓フォームでエラーが出てしまい登録できません。 A︓以下を埋める形でエラー時の状況を詳しくお教えください。 機器(機種)︓ OS︓ ブラウザ︓ エラー表⽰の詳細︓ 上記を元に調査及び対応をさせていただきます。 Q︓登録内容を間違えてしまいました。変更したいです。 A︓以下いずれか。 ・(キャンつくの場合)再度フォームから登録をしなおしてください。上書き登録され るので変更可能です。 ・登録いただいたSNSアカウントと変更したい登録情報をお教えください。事務局で変 更対応させていただきます。 Q︓フォームの規約に投稿の⼆次利⽤の許諾があったのですが、何に利⽤するのです か︖ A︓弊社のマーケティング活動に利⽤させていただくことがあります。 具体的には、画像やコメントを⾃社商品の宣伝として利⽤させていただきます。 また利⽤について許諾頂けない場合は、応募規約にも記載がありますが当選無効となり ます。 Q︓登録した個⼈情報の利⽤範囲を教えてください。 A︓賞品の発送のみに利⽤させていただきます。(発送作業が済みましたら、破棄いた します。)またアンケートなどについては、個⼈を特定しない形で、今後のマーケティ ング活動に利⽤させていただきます。 こちらの2項⽬はキャンつくご利⽤時のみ必要なFAQです。 Q︓応募フォームにTwitterアカウントで⼊ろうとするとエラーで出てしまい⼊れません。 (※キャンつくのみ) A︓当選連絡のあったアカウント以外のアカウントでログインしている可能性がありま す。当選連絡のあったアカウントを確認していただき、そのアカウントでのログインを お試しください。 再度ログインができない場合は、当選連絡があったアカウント名(@◦◦◦◦◦◦)を お教えください。ログインできない原因を調査させていただきます。 ※キャンつくのフォームは、TwitterのID/PWが必要なログイン型フォームであり、当 選者以外のアカウントで利⽤しようとすると、上記のような問い合わせが来ます。 Q︓フォームに登録する際にTwitterアカウントでログインするのに不安があります。 (※キャンつくのみ) A︓当選者のフォームへのログインはOAuth認証という仕組みを使っております。 OAuth認証を利⽤することで、当選者以外の不正ユーザーを排除しております。 OAuth認証とは、IDとパスワードを渡さずにアクセスできるシステムなので、弊社が利 ⽤するシステム(アプリ)側がTwitterのIDやPWを利⽤することはありません。 次は発送について。実はここが ⼀番問い合わせ数の多いところです︕
  27. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 27 ▪お問合せ対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 3.FAQ作成 4.発送について 4.発送について Q︓発送⽅法は何でしょうか。 A︓ヤマト運輸の宅急便を予定しております。 (ご利⽤の発送⽅法に合わせて作成してください) Q︓賞品発送はいつ頃でしょうか︖ A︓◦⽉◯旬頃を予定しております。具体的な⽇時は未定となっております。 Q︓発送⽇がわかったら連絡をお願いします。 A︓具体的な発送⽇のご連絡対応はしておりません。ご希望に添えずで申し訳ございま せん。 Q︓配送⽇時の指定はできますか︖ A︓配送⽇時の指定は承っておりません。ご希望に添えずで申し訳ございません。 Q︓コンビニ受け取りはできますか︖ A︓ご登録いただいたご住所への発送のみとなります。ご希望に添えずで申し訳ござい ません。 Q︓不在票に気が付かず、返送となってしまいました。再送をお願いします。 A︓キャンペーンページの規約に記載している通り、受け取りをされなかった⽅は、賞 品受け取りを放棄されたとみなし、⼊賞を無効とさせていただいております。 ⼤変申し訳ありませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。 賞品受け取りをECサイトでの購⼊と同じように考えている⽅が⼤半です。そのため、⽇時変更や住所変更などは簡易にで きるものと考えており、下記のような問い合わせが発⽣しがちです。 また賞品破損などは意外とあるトラブルです。⾼額で代替品が⽤意しづらいものの場合は、運送会社が⽤意している保険 に加⼊しましょう。 Q︓発送先の住所変更をお願いいたします。 Q︓引っ越ししたので、発送先の住所変更をお願いいたします。 Q︓⻑期の不在で賞品受取ができません。発送⽇の変更をお願いいたします。 A︓⼤変申し訳ありませんが、変更は承っておりません。 今回はヤマト運輸で発送しておりますので、以下のサービスを利⽤して、転送などのご 対応をお願いいたします。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/faq/faq_06.html なお、賞品の受取がされない場合は、当選無効となります。予めご了承お願いいたしま す。 Q︓届いた賞品が壊れてました。 Q︓届いた商品が不良品でした。 A︓この度はご迷惑をおかけしてしまいまして、⼤変申し訳ありませんでした。 破損した賞品の差し替え対応をさせていただきます。 対応は以下の⼿順で⾏わせていただきます。 1.弊社から破損賞品の受け取り対応(宅急便にて賞品受け取りさせていただきます)︓ 約1週間 2.破損賞品の確認と⼿配︓約1週間 3.差し替え賞品の発送︓約1週間 トータルで3週間程度お時間をいただく形となります。 先ずは登録済みのお客様情報をお教え願います。
  28. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 28 ▪お問合せ対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 4.対応⽅法 お問い合わせが来たらFAQを参照して返信するというシンプル な対応です。 右記を参考に返信メールのひな形を作成しておき、ひな形と FAQを元に適時対応をしていきます。 FAQに無い質問が来た場合は、エスカレーション対応となりま す。 エスカレーション対応とは エスカレーション対応とは、担当者→上⻑→上⻑の形で判断が付かない場 合、上位者へ回して対応をする⽅法です。 お問い合わせ担当者で対応ができない場合は、それぞれの質問に詳しい上 ⻑に回答を求める形にしましょう。 件名︓••••キャンペーン事務局より ※件名が必要な場合は上記を利⽤する 本⽂ひな形︓ ◯◯様 お世話になっております。 ••••キャンペーン事務局担当の◯◯と申します。 お問い合わせありがとうございます。 ̶̶–※週末などで、返信が遅くなった場合 また、返信が遅くなり申し訳ありません。 ̶̶–※場合によっては以下⼊れる キャンペーンについてわかりづらい点があったようで、申し訳ありませんでした。 今回はご⼼配をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。 お問い合わせいただいた内容について、回答させていただきます。 ̶̶– FAQの内容を記載 ̶̶– 他にも不明点やご質問がありましたら、ご連絡いただければと思っております。 それではよろしくお願いいたします。 ◯◯◯◯キャンペーン事務局 担当︓◯◯◯◯ ◦◦@◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯.com ▪対応時間︓平⽇10時〜17時 ▪対応期間︓20◦◦年◦⽉◦⽇まで ▪キャンペーンサイトURL ◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦ 次は、納得してもらえる対応のポイント。 Point!
  29. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 29 ▪お問合せ対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 4.対応⽅法 ポイントは「⼼理状態を考えた対応」 1番お伝えしたい点が、「問い合わせしてくる⼈の⼼理状態を考えて対応」をして欲しいということです。 基本的にお問い合わせをしてくる⼈は、⾃⾝のおかれた状況や考えから「不安になっている」「困っている」「怒ってい る」という⼼理状態になってます。なので、そこを無視して機械的な対応をしすぎてしまうと「⽕に油を注ぐ」的なこと になりかねないです。 回答をする際に⽬的として「納得をしてもらう」というところを考えて回答を記載してください。 慌てないために知っておきたい。次は 特に怒っている⽅への対応⽅法。
  30. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 30 ▪お問合せ対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 4.対応⽅法 特に怒っている⽅への対応 メールのひな形にも記載してありますが 「今回はキャンペーンについてわかりづらい点があったようで、申し訳ありませんでした。」 「今回はご⼼配をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。」 といった形で、気持ちを鎮めてもらいます。 そして ・質問についての回答や対応 ・なぜこの回答や対応になっているかの理由 をお伝えし、 「次回のキャンペーンからは◦◦さまのご意⾒を参考に、注意点として規約をアップデートさせていただきます。 今回は貴重な意⾒をお伺いできて⼤変助かりました。」 など意⾒を今後に活かす形で対応しましょう。 上記の対応が必要な理由は、単に型としての話だけではありません。こういったお問い合わせをしていただく⽅々は、 企業をアップデートしてくれる重要な機会を与えてくれるお客様だとピクルスでは考えているからです。 Point!
  31. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 31 ▪検閲業務 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 応募で収集した投稿をウィジェットでサイトなどに掲⽰する場合は、検閲を⾏い掲載します。 必須ではないのですが、万が⼀ブランドを毀損する投稿が掲載された場合はダメージになるので、対応することをおすす めします。 なおキャンつくでの具体的な作業は、管理画⾯上で「⾮表⽰」を選択するだけです。 【検閲頻度】 ・⽉曜⽇と⽊曜⽇の週2回⾏う 【検閲⽅法】 1.キャンつく管理画⾯にログイン 2.投稿⼀覧を確認し、不適切な投稿は「⾮表⽰」にする 3.不適切な投稿があった場合は、クライアントに報告する 【掲載ガイドライン】 以下にあたる投稿は掲載をしないこととする ▪コメントについて ・ブランドに対して否定的なコメント ・誹謗中傷を含むコメント ・イメージを低下させるコメント ・公序良俗に反するコメント ・政治的なコメント ▪写真について ・他ブランド商品の写真 ・応募者以外の個⼈を特定できる写真 ・タレントさんが写り込んでいる写真 ・著作権が明⽰されており、掲載に許諾が必要なものが写り込んでいる写真(建築物、 商品として販売されているグッズなどは含まない) 最初に「掲載マニュアル&ガイドライン」を策定します。 右記はピクルスが定めているひな形になりますので、こち らをベースにアップデートして使ってください。 掲載ガイドラインは、OKなものを掲載する形にすると判断 に悩むことになるので「NGなもの」を記載する形にしてく ださい。 判断に悩んだ場合、エスカレーション対応しましょう。
  32. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 32 ▪抽選・当選連絡・個⼈情報取得 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 キャンつくを利⽤した場合の抽選・当選連絡・個⼈情報取得⽅法をご紹介します。 基本的な流れは以下となります。 1.賞品種別設定 2.フォーム発⾏ 3.当選連絡⽂作成 4.抽選作業 5. DMでの当選連絡 6.リマインド 1.賞品種別設定 キャンつくでは複数の賞品を管理可能です。 最初に賞品種別を設定します。賞品種別の設定は、期間 毎の形でも可能なのでキャンペーンに合わせて設定して ください。 種別が1種しかない場合も1種は設定していただく形とな ります。
  33. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 33 ▪抽選・当選連絡・個⼈情報取得 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 2.フォーム発⾏ オプションのフォームを利⽤してフォームを発⾏します。 賞品種別が複数ある場合は、賞品種別毎にフォームを作 成してください。 マーケティングリサーチとしてアンケートなども取るこ とができますので、必要情報に合わせて項⽬を作成して ください。 作成が完了すると、フォームのURLが発⾏されます。こ ちらは当選連絡の際に利⽤します。
  34. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 34 ▪抽選・当選連絡・個⼈情報取得 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 3.当選連絡⽂作成 以下のひな形を変更し、キャンペーンに合わせた当選連絡⽂ を作成してください。 ⻑い⽂章はユーザーを迷わすので、必要最低限の⽂⾯としま しょう。[URL]と記載されているところはフォーム作成の際 に発⾏されたURLを記載してください。 ◯◯◯◯キャンペーン事務局からのご連絡です。 この度は、キャンペーンへのご応募ありがとうございました。 ご応募いただいた投稿が、キャンペーンに当選いたしました。 ◯◯◯◯を賞品としてプレゼントいたします。 つきましては賞品をお送りするのに、送付先(連絡先)を教えていただきたい所存で す。 以下URLから「Twitterにログインする」でログインしてください。 (※こちらのDMが届いたアカウントで認証をお願いします) [URL記載] ログイン後、登録フォームが表⽰されますので、必要事項を記載し、規約に同意いた だき、送信をお願いいたします。 ※◯⽉◯⽇23:59までに登録が無かった場合、当選は無効となりますのでご注意くだ さい。 ※こちらに返信する形でのご質問は、受けつけておりません。 ※ご不明点がありましたら以下、キャンペーン事務局へのお問い合わせをお願いいた します。 ◯◯◯◯キャンペーン事務局(⼟⽇祝を除く、平⽇10:00〜17:00) 対応期間︓◯年◯⽉◯⽇まで ◯◯@◯◯ 4.抽選作業 キャンつくには抽選機能もデフォルトで搭載されていま すので、条件を設定して抽選してください。 賞品種別毎の抽選となるので、その回数分抽選を⾏って ください。
  35. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 35 ▪抽選・当選連絡・個⼈情報取得 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 5.DMでの当選連絡 当選種別毎に、当選連絡⽂を設定します。当選連絡はTwitterとInstagramで連絡⽅法が異なります。 Twitterの場合 「DM送信」をそれぞれの当選者毎に押していけば 完了となり簡単です。 また、オプションで⾃動DM⼀⻫送信機能もありま すので、これを利⽤すれば当選者が1000⼈でも簡 単に当選連絡が可能となります。 Instagramの場合 DM送信のAPIが⽤意されていないので、以下の⼿順となります。 1.「メッセージ送信」ボタンを押す。 2.⾃動で当選者のプロフィールページに推移 3.アカウントをフォロー ※スパム認定回避のため必須 4.メッセージをクリック 5.メッセージをペースト(既に⾃動で当選連絡⽂がコピーされているのでペーストのみで⼤丈夫 です) 6.送信 7.ページを閉じて、再度管理画⾯に戻る Instagramキャンペーンの場合、当選⼈数は抑えたほうが良いです。 Instagramではアカウントに応じてDM送信数の上限があるらしく、 ⼀定の送信数をオーバーすると⾃動でスパムアカウントとされてしまいDM送 信機能が使えなくなる可能性があるからです。 ピクルスとしては1⽇50通以下に抑える運⽤を推奨しています。 ⚠注意事項
  36. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 36 ▪抽選・当選連絡・個⼈情報取得 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 6.リマインド フォームの登録期⽇が迫っても登録していないユーザーは、どのキャンペーンでも3〜5%程度発⽣します。 そのユーザーに登録を促すためのリマインドです。通常、期⽇の2⽇前にリマインドを⾏います。 キャンつくでは未登録ユーザーが確認できるようになってますので、そのユーザーのみに管理画⾯からDMでリマインドを 送ります。 リマインドご連絡です。 お客様の情報の登録がまだ確認されておりません。 お⼿数をお掛けしますが◯⽉◯⽇23:59までに登録をお願いいたします。 期⽇を過ぎますと、当選は無効となります。 ※こちらに返信する形でのご質問は、受けつけておりません。 残るは「商品発送」。 かけられる⼿間や発送点数に応じ、最適な選択を。
  37. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 37 ▪賞品発送 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 賞品発送は以下の4タイプに分けられます。 1.⾃社発送 ⾃社で発送業務を担当する部署があれば、そちらに依 頼をしましょう。発送数が少ない場合も⾃社で対応す るのがコスト的には良いです。 2.宅配業者発送 数量が多い場合は、ビジネス⽤のサービスを提供している宅配 業者に⼿配をしましょう。 荷物の引取から、送付先データでの送り先⼊稿まで対応してい ます。詳しくは各宅配業者にお問い合わせください。 3.発送代⾏サービス コストは多少⾼くなりますが、1番安⼼なのはこちら。 サンプリングやキャンペーンの賞品発送を専⾨で⾏っ ている会社に依頼すれば、発送に関することはフル対 応してもらえます。 むき⾝の賞品でも「梱包」「送付状のプリントアウ ト」「発送」「発送確認」まですべて対応頂けます。 ピクルスもコプロシステムさんの発送代⾏サービスを 利⽤しています。 4.ECサイトから直接発送 点数が少なく、プレゼント⽤に新たに賞品を購⼊する場合は、 こちらが1番オススメです。賞品購⼊の際に送り先を当選者に 設定するだけです。 ⼿配が完了したら、当選者にメールで以下をお送りしましょう。 件名︓プレゼント⼿配完了のお知らせ。 本⽂︓ ◯◯◯◯キャンペーン事務局からのご連絡です。 プレゼントをお送りする⼿配が完了いたしました。 賞品は◯◯◯◯(ECサイト名)からお送りさせていただきます。 到着は◦⽉◦⽇頃を予定しております。 ご査収の程よろしくお願いいたします。
  38. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 38 ▪トラブル対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 キャンペーンを多く続けていれば、何かしらのトラブルは必ず発⽣します。 しかしマーケティング活動はそもそもトライアンドエラーの連続です。⼀定のトラブルは想定しておき、対応⽅法を⽤意し て挑めば問題ありません。ユーザーに影響が無いところに関しては、トラブルではなく⾃社での改善事項と認識しましょう。 その上で、主なトラブルは次の3種+その他があります。 1.投稿トラブル 2.プラットフォーム障害トラブル 3.利⽤システム障害トラブル 4.その他 順にご紹介します。 ユーザーに⼤きな影響がなければ、 トラブルではない。
  39. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 39 ▪トラブル対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 1.投稿トラブル 種類 ・キャンペーンの投稿⽂の間違い ・投稿画像の間違い ・投稿時間の間違い︓キャンペーン開始前に投稿してしまった ・カンバセーショナルカードなどの設定の間違い 対応⽅法 1.投稿の削除 2.フォロワーへのアナウンス 3.再投稿 基本的には間違った投稿を削除、お詫びをし、 再投稿をする形になります。 既に応募済のユーザーに対しての応募は認めない形が 通常の対応となります。 右記がアナウンス⽂のひな形になります。 ◦⽉◦⽇◦時ごろに投稿されたキャンペーン情報の内容に不備がありま したので、削除いたしました。 この後、再度正しいものを投稿しますので、そちらでの応募をお願いい たします。 この度は⼤変申し訳ございませんでした。 ◦◦◦◦キャンペーン事務局
  40. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 40 ▪トラブル対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 2.プラットフォーム障害トラブル プラットフォームであるInstagramやTwitter⾃体で発⽣したシステム障害、プラットフォームから提供されるAPI⾃体に発 ⽣したシステム障害を指します。 種類 ・プラットフォームのシステムダウン︓そもそもSNSが利⽤できない ・⼀部のユーザーのみシステムダウン ・⼀部機能が利⽤できない ・⼀部のユーザーの⼀部の機能が利⽤できない ・APIのみシステムダウン︓ツールでのデータの収集や投稿ができない ・APIの⼀部機能のみ利⽤できない︓ツールでのデータの収集や投稿ができない 対応⽅法とひな形 1.障害発⽣確認時︓フォロワーへのアナウンス(右上段) 2.障害発⽣解消時︓フォロワーへのアナウンス(右下段) 3.解消後24時間経過後︓アナウンスした投稿を削除 こちらも障害発⽣中に応募したユーザーに対しての応募は 認めない形が通常の対応となります。 現在、キャンペーンで利⽤しているシステムに障害が発⽣しており、キャン ペーンへの応募が正常にされない事象が発⽣しております。 解消時期は未定でして、解消され次第再度アナウンスさせていただきます。 ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。 ◦◦◦◦キャンペーン事務局 先の投稿でお伝えしたシステム障害は、◦時ごろ解消されました。 現在は正常にキャンペーンへの応募が可能となっております。 ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。 ◦◦◦◦キャンペーン事務局
  41. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 41 ▪トラブル対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 3.利⽤システム障害トラブル キャンペーンツールで発⽣したシステム障害などのトラブルを指します。 種類 ・キャンペーンツールが利⽤しているサーバのダウン ・キャンペーンツールのシステムダウン ・⼀部機能が利⽤できないなどのバグにより応募ができなくなる 対応⽅法とひな形 1.障害発⽣確認時︓フォロワーへのアナウンス(右上段) 2.障害発⽣解消時︓フォロワーへのアナウンス(右下段) 3.解消後24時間経過後︓アナウンスした投稿を削除 こちらも障害発⽣中に応募したユーザーに対しての応募は 認めない形が通常の対応となります。 現在、キャンペーンで利⽤しているシステムに障害が発⽣しており、キャ ンペーンへの応募が正常にされない事象が発⽣しております。 解消時期は未定でして、解消され次第再度アナウンスさせていただきます。 ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。 ◦◦◦◦キャンペーン事務局 先の投稿でお伝えしたシステム障害は、◦時ごろ解消されました。 現在は正常にキャンペーンへの応募が可能となっております。 ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。 ◦◦◦◦キャンペーン事務局
  42. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 42 ▪トラブル対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 4.その他トラブル ▪公式アカウントが利⽤できなくなった。(Twitter) キャンペーン⽤のアカウントを作成しキャンペーンを⾏った際に、スパムアカウントと判定されアカウント停⽌してしまう ことがあります。原因は電話番号登録や⼆段階認証を完了しないままリプライなどを⼤量に送ってしまう事や、「Twitter ルール」「キャンペーンの実施についてのガイドライン」「Twitter広告ポリシー」を守らないで運⽤することにあります。 アカウント⾃体が利⽤できなくなると、状況お伝えのアナウンスすらもできなくなるのでかなり⼤きなトラブルとなります。 アカウントの登録は中途半端な状態にしないで、ちゃんと完了まで⾏い、各ルールを厳守して運⽤しましょう。 ▪オートリプライができない状態になった。(Twitter インスタントウィン) オートリプライ型のインスタントウィンは⼤量にリプライを送信するので、Twitterの認定代理店さま経由でTwitter社に送 信上限のリミット解除申請をしないと実施できません。たまに担当者の連絡ミスや認識違いによって、この解除がされない ままインスタントウィンを実施しトラブルになることがあります。公式アカウントにユーザーから「リプライが来ない」と ⼤量にツイートが届くことになり、関係会社さんも含め⼼に傷を残すような形になります。リミット解除については、細か く確認を重ねましょう。 ▪利⽤できない#ハッシュタグを使っていた。(Instagram、Twitter) InstagramもTwitterもハッシュタグで利⽤できる⽂字は決まっており、絵⽂字などは利⽤できません。 それを知らずにすべて絵⽂字を利⽤した形でキャンペーンを実施してしまって、キャンペーン⾃体が仕切り直しとなってし まった例があります。利⽤するハッシュタグは⼀回テストで投稿し、ちゃんと使えるか確認してから実施しましょう。
  43. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 43 ▪トラブル対応 この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 4.その他トラブル ▪リプライが通常のタイムラインに出てしまった。(Twitter インスタントウィン) これはトラブルではなくTwitterの仕様なのですが、応募者にリプライをしたあとにその応募者がアカウントを削除すると、 通常のタイムラインにツイートが表⽰されてしまいます。 表⽰されてしまったツイートは運⽤で都度削除する必要があるのですが、それを知らずに運⽤していたため、トラブルとし てクレームを頂いたことがありました。 ▪ツールの設定を間違えておりデータがまったく収集されてなかった。(よくあります︕) 運⽤担当者さまが設定を間違えてしまうや認識違いをしていることで起こるトラブルです。 ツールをテストをされないで実施した場合に起こりやすいです。 ・公式アカウントが登録されてない ・設定したハッシュタグが間違えている ・リツイートの収集対象のツイート登録のし忘れ ・インスタントウィンの設定間違い ・そもそも設定をまったくしてない(お任せのサービスだと認識していた) など設定に関する問題は、⼈がすることなので発⽣しやすいです。 必ずテストしてから実施するようにしましょう。
  44. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 44 ▪まとめ この資料で

    わかること 事務局のセルフ運用 なぜ必要? SNSキャンペーンの業務は 「企画・制作」と「事務局運用」 事務局運用 業務の全体像 プレゼント手配 応募規約作成 キャンペーン ツール設定 キャンペーン用 投稿運用 お問合わせ 対応 検閲業務 抽選・当選連絡・ 個人情報取得 賞品発送 トラブル対応 まとめ お問合せ先 ピクルスがお伝えできる限りのノウハウを出し惜しみなくお伝えしてきました。 事務局運⽤に関しての全体像から要点までを把握し、実⾏するための⾜がかりができたのであれば嬉しい限りです。 ピクルスの提供する「キャンつく」では、今回紹介したSNSキャンペーン事務局業務の代⾏サービスや、 各種業務ごとのサポートを提供していますので、ぜひご相談ください。 最後までお読みいただきありがとうございました︕︕
  45. キャンつく SNSキャンペーン 事務局運営完全マニュアル 2022/9/20 © pickles Inc. 45 お問い合わせ先 https://camtsuku.com

    050-1791-0251 (平⽇︓10:00〜17:00) info@pickles.tv 「キャンつく お問い合わせ担当」まで。お気軽にお問い合わせください。 具体的に導⼊したい案件なども教えていただければスムーズに導⼊が可能です。 社名 株式会社ピクルス 本社所在地 〒160-0004 東京都新宿区四⾕1丁⽬7 第3⿅倉ビル5F 設⽴ 2003年9⽉ 資本⾦ 1,000万円 WEBサイト https://pickles.tv 事業内容 マーケティング⽀援・プロモーション⽀援 主要取引先 ASUS JAPAN株式会社 / アドビ システムズ 株式会社 / アサヒビール株式会社 / パナソニック株式会社 / 株式会社講談社 / NTTレゾナント株式会社 / ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 / 株式会社スクウェア・エニックス・ホールディングス / 東宝東和株式会社 / ⼀般社団法⼈ ⽇本⾃動⾞連盟 (JAF) / LinkedIn / 株式会社テレビ朝⽇ / 株式会社 アサツーディ・ケイ / 株式会社 ⼤広 / 株式会社 電通 / 株式会社 ぐるなび / 株 式会社 博報堂 / 株式会社 読売広告社 / 株式会社 ⼩⽥急エージェンシー / 株式会社 東急エージェンシー / 株式会社 マッキャン・ワールドグループ ホールディングス / 他 ※ピクルスはWOM(クチコミ)マーケティング協議会へ加⼊しており、健全なクチコミマーケティングを推進しております。