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2024/02/22 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One 合同会社 代表社員 小島 英揮 ICC サミット Fukuoka 2024 [11D] MBAのケースメソッドで学ぶ、 エンタープライズ x コミュニティの 戦略構築ワークショップ (シーズン2) 講評 & コミュニティマーケティングクイックラーニング

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2023/09/07 Hideki Ojima | Parallel Marketer / Evangelist 𝕏 @hide69oz http://stilldayone.hatenablog.jp/ ワークショップ 講評

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楽しんでいただけましたか?

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• 日本におけるAWS初期のマーケ 戦略でのコミュニティの役割 • E-JAWSの必要性 • E-JAWS実施の上で考慮点 事前課題 当日追加 情報 • E-JAWS概要 • JAWS-UGとE-JAWSの差異

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低コストな方法? or スケールする方法? ユニークな手段? or 近道の手段? 口コミ? or 第一想起? コミュニティマーケティングをどうとらえるか?

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• 状況をOWWHに分解して捉えているか? • ビジネスの市場フェーズや顧客状況を意識 しているか? • コミュニティと他の施策の掛け算の設計を 考えているか? ディスカッションで注目していたポイント

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2013年:OWWHに基づいて*E-JAWS発足 • Objective:(自然発生的にはなかなか起こらない)エン タープライズ企業の「先行」AWS利用事例の流通 = 基本は JAWS-UGと同じ • Who:利用規模(非公表)が一定以上あるエンタープライズ企 業。参加は企業単位だが出席者は原則CIO/情シス部長クラス • What:レベルのあった企業・役職者でオフレコで情報共有が できる+クレクレ君が排除された場の提供 • How:自治権はユーザーコミッティが持つ+オペレーション はベンダー事務局で実施+議論内容非公開だが、サマリーの外部 発信でデマンドを高める *2013年当時は「OWWHフレームワーク」は使っていなかったが、実態はここに記載する通り

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E-JAWS コンテンツとマーケ施策連携(掛け算)の例

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JAWS-UGとE-JAWSの例: Objective が同じでも Whoが変われば、 What、Howも変わる好例

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これからの コミュニティマーケティング 戦略構築の際も Objective = Who x What x How の構図を忘れずに!

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コミュニティマーケティング クイックラーニング 2024/02/22 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One 合同会社 代表社員 小島 英揮

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皆さんが、本当にやりたいこと・・・ × コミュニティ「を」作りたい 〇 コミュニティ「で」近道したい

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皆さんがやりたいコトはコレでは? 顧客創造 顧客育成 顧客理解 • 向き合うべき顧客、ステーク ホルダーの明確化 • フィードバックループの構築 • 顧客ニーズの理解 • PMFの高速化 • ユースケース、TIPSの流通 • チャーン、離脱顧客の減少 • ロイヤリティの向上 • 「想起」の生成 • 推奨者が増加 • 「想起」の拡大 • デマンド生成 • コンバージョンの改善 • プレ・オンボーディング の促進

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皆さんがやりたいコトはコレでは? 顧客創造 顧客育成 顧客理解 上記への「近道」の一つが、 コミュニティ×マーケティング

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ベンダー 顧客層 発信者 受信者 コミュニティ ①ベンダーから顧客層 へのダイレクトな メッセージ力が弱体化 ②ベンダーより 顧客層からの情報 フローが質・量とも に増大傾向 ③コミュニティが、発信 者と受信者を「適切」に つなげ、情報フローの質、 量ともに更に増大 ④ベンダーとコミュニティ のフィードバックループで、 顧客理解と顧客からのエン ゲージメントが増大 コミュニティが、顧客行動を左右する 「CtoCの情報フロー」に果たす役割

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※出典:MarkeZine 「顧客の行動が変わり、ビジネスも変わった 『THE MODEL』で語られる新しいプロセスとは」 https://markezine.jp/article/detail/30171 BtoBでは、営業が接点を持った時点で、 顧客の購買プロセスの67%が既に終了 =業界内の口コミやUGCで顧客の「想起集合」 に入ることで、事前に検索、検討される BtoBでも同様の傾向

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十分な想起やUGCがない →「見えない失注」の増加

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【顧客理解+育成】 ・上位15%のファンが売り上げの75%を支える →18年連続増益 ・ファンからのフィードバックから新しいオンライン イベントフォーマットを創出 【顧客理解+育成+創造】 ・コミュ二ティを通して、商品開発スピードを向上 ・サービス解約者の5人に1人が再登録 【顧客育成】 ・受注商談金額が2.5倍 ・パイプラインが2倍 ・顧客離れ(チャーン)を25%削減 [関連記事QRコード] 企業系コミュニティでの実績

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コミュニティマーケティング 成功のカギ①:OWWHで コミュニティ施策を設計

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Objective (目的・勝利条件) = Who (誰に) What (何を) How (どうやって) × × Who (誰に) What (何を) How (どうやって) × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 「マーケティング」施策は Objective、Who、What、Howの4要素で 因数分解のカタチに表現可能

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コミュニティ施策も、全体のビジネスや マーケティング施策にアラインが必要 ビジネス/マーケ 全体のObjective (目的・勝利条件) コミュニティ施策の Objective (目的・勝利条件) 全体のObjectiveにアラインした、 コミュニティ施策である必要有り。 コミュニティ施策のObjectiveが 達成されれば、全体に寄与できて いる、という関係性が重要。

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3年後を見据えたビジネス全体 のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective (目的・勝利条件) 3年後のコミュニティ 施策のObjective (目的・勝利条件) 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective (目的・勝利条件) 1年後のコミュニティ 施策のObjective (目的・勝利条件) = Who (誰に) What (何を) How (どうやって) × × Who (誰に) What (何を) How (どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・

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コミュニティマーケティングに適用できる フレームワーク ビジネス /マーケ全体のObjective (目的・勝利条件) コミュニティ 施策のObjective (目的・勝利条件) = Who (誰に) What (何を) How (どうやって) × × 4C(Customer Value / Cost / Convenience / Communication) 4P(Product / Price / Place / Promotion ) STP(Segmentation / Targeting / Positioning ) 3C(Company / Customer / Competitor) PEST(Politics / Economy / Society / Technology )

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全社Objectiveとアライン しないまま、コミュニティ施策 を行うと「ビジネス遭難」 の危険性が高まる 重要

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コミュニティマーケティング 成功のカギ②:リーダーシップと マネジメント

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コミュニティにおける リーダーシップとマネジメント 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴー ルに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴールを セットし、進みやすい環境を整える

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コミュニティマーケティング 成功のカギ③:3つのファースト

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コンテキスト ファースト フォロワーシップ、リーダーシップが 機能するための3つのファースト トラスト ファースト アウトプット ファースト

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おススメ書籍 “(消費者は)インフルエン サーではなく、「少し上」 の人の意見を聞きたい” 本日ご紹介した基本的な 内容(フレームワーク、 事例)を網羅した書籍 ヤッホーでのB2C (B2B2C)事例紹介。 「ファン」の定義等 実践的な内容

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続きはコチラでも

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Upcoming CMC_Meetup 2024/03/08(金) CMC_Meetup 沖縄(コザ)vol.2【募集中】 2024/03/22(金) CMC_Meetup 広島 vol.2【募集中】 2024/03/23(金) CMC_Meetup 東京 vol.30 w/ DevRel/Tokyo【予定】 2024/04/11(木) CMC_Meetup 名古屋 vol.7【予定】 2024/04/13(土) CMC_Meetup 高知 reboot【予定】 2024/04/20(土) CMC_Meetup 仙台 キックオフ【予定】 2024/04/23(火)or 25(木) CMC_Meetup 東京 vol.31【予定】 2024/06/29(土) 初の全国イベント:CMC_Central 2024 【告知中】

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CMC_Central 登壇予定者 DXノンフィクション ライター 酒井 真弓 クラスメソッド 代表取締役社長 横田 聡 フジテック 専務執行役員 友岡 賢二 (協会フェロー) コープさっぽろ CIO 長谷川 秀樹 Asana Japan コミュニティ・マーケティング プログラムマネージャー 長橋 明子 (協会フェロー) ヤッホーブルーイング よなよなピースラボ Unit Director 佐藤 潤 (協会フェロー) Snowflake エヴァンジェリスト KT Core♡Value 坂内 明子 (協会フェロー) ※セッション数:5トラック:15セッション以上

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https://cmc- central.com/ 2024/06/29 @ 名古屋 Save the Date!!

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Q&A