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2024/02/22 コミュニティマーケティング推進協会代表理事 Still Day One 合同会社代表社員小島英揮 ICC サミット Fukuoka 2024 [11D] MBAのケースメソッドで学ぶ、エンタープライズ x コミュニティの戦略構築ワークショップ（シーズン2）講評＆コミュニティマーケティングクイックラーニング

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2023/09/07 Hideki Ojima | Parallel Marketer / Evangelist 𝕏 @hide69oz http://stilldayone.hatenablog.jp/ ワークショップ講評

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楽しんでいただけましたか？

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• 日本におけるAWS初期のマーケ戦略でのコミュニティの役割 • E-JAWSの必要性 • E-JAWS実施の上で考慮点事前課題当日追加情報 • E-JAWS概要 • JAWS-UGとE-JAWSの差異

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低コストな方法？ or スケールする方法？ユニークな手段？ or 近道の手段？口コミ？ or 第一想起？コミュニティマーケティングをどうとらえるか？

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• 状況をOWWHに分解して捉えているか？ • ビジネスの市場フェーズや顧客状況を意識しているか？ • コミュニティと他の施策の掛け算の設計を考えているか？ディスカッションで注目していたポイント

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2013年：OWWHに基づいて*E-JAWS発足 • Objective：（自然発生的にはなかなか起こらない）エンタープライズ企業の「先行」AWS利用事例の流通＝基本は JAWS-UGと同じ • Who：利用規模（非公表）が一定以上あるエンタープライズ企業。参加は企業単位だが出席者は原則CIO/情シス部長クラス • What：レベルのあった企業・役職者でオフレコで情報共有ができる＋クレクレ君が排除された場の提供 • Hoｗ：自治権はユーザーコミッティが持つ＋オペレーションはベンダー事務局で実施＋議論内容非公開だが、サマリーの外部発信でデマンドを高める *2013年当時は「OWWHフレームワーク」は使っていなかったが、実態はここに記載する通り

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E-JAWS コンテンツとマーケ施策連携（掛け算）の例

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JAWS-UGとE-JAWSの例： Objective が同じでも Whoが変われば、 What、Howも変わる好例

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これからのコミュニティマーケティング戦略構築の際も Objective ＝ Who x What x How の構図を忘れずに！

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コミュニティマーケティングクイックラーニング 2024/02/22 コミュニティマーケティング推進協会代表理事 Still Day One 合同会社代表社員小島英揮

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皆さんが、本当にやりたいこと・・・ × コミュニティ「を」作りたい〇コミュニティ「で」近道したい

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皆さんがやりたいコトはコレでは？顧客創造顧客育成顧客理解 • 向き合うべき顧客、ステークホルダーの明確化 • フィードバックループの構築 • 顧客ニーズの理解 • PMFの高速化 • ユースケース、TIPSの流通 • チャーン、離脱顧客の減少 • ロイヤリティの向上 • 「想起」の生成 • 推奨者が増加 • 「想起」の拡大 • デマンド生成 • コンバージョンの改善 • プレ・オンボーディングの促進

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皆さんがやりたいコトはコレでは？顧客創造顧客育成顧客理解上記への「近道」の一つが、コミュニティ×マーケティング

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ベンダー顧客層発信者受信者コミュニティ ①ベンダーから顧客層へのダイレクトなメッセージ力が弱体化 ②ベンダーより顧客層からの情報フローが質・量ともに増大傾向 ③コミュニティが、発信者と受信者を「適切」につなげ、情報フローの質、量ともに更に増大 ④ベンダーとコミュニティのフィードバックループで、顧客理解と顧客からのエンゲージメントが増大コミュニティが、顧客行動を左右する「CtoCの情報フロー」に果たす役割

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※出典：MarkeZine 「顧客の行動が変わり、ビジネスも変わった『THE MODEL』で語られる新しいプロセスとは」 https://markezine.jp/article/detail/30171 BtoBでは、営業が接点を持った時点で、顧客の購買プロセスの67％が既に終了＝業界内の口コミやUGCで顧客の「想起集合」に入ることで、事前に検索、検討される BtoBでも同様の傾向

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十分な想起やUGCがない →「見えない失注」の増加

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【顧客理解＋育成】・上位15％のファンが売り上げの75％を支える →18年連続増益・ファンからのフィードバックから新しいオンラインイベントフォーマットを創出【顧客理解＋育成＋創造】・コミュ二ティを通して、商品開発スピードを向上・サービス解約者の5人に1人が再登録【顧客育成】・受注商談金額が2.5倍・パイプラインが2倍・顧客離れ（チャーン）を25％削減 [関連記事QRコード] 企業系コミュニティでの実績

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コミュニティマーケティング成功のカギ①：OWWHでコミュニティ施策を設計

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Objective （目的・勝利条件）＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・・・・・・・・・「マーケティング」施策は Objective、Who、What、Howの4要素で因数分解のカタチに表現可能

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コミュニティ施策も、全体のビジネスやマーケティング施策にアラインが必要ビジネス/マーケ全体のObjective （目的・勝利条件）コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件）全体のObjectiveにアラインした、コミュニティ施策である必要有り。コミュニティ施策のObjectiveが達成されれば、全体に寄与できている、という関係性が重要。

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3年後を見据えたビジネス全体のObjectiveから、コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ施策のObjective （目的・勝利条件）＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに基づき、Who/What/Howを設定・・・・・・・・・

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コミュニティマーケティングに適用できるフレームワークビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件）コミュニティ施策のObjective （目的・勝利条件）＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × 4C（Customer Value / Cost / Convenience / Communication) 4P（Product / Price / Place / Promotion ) STP（Segmentation / Targeting / Positioning ) 3C（Company / Customer / Competitor) PEST（Politics / Economy / Society / Technology )

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全社Objectiveとアラインしないまま、コミュニティ施策を行うと「ビジネス遭難」の危険性が高まる重要

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コミュニティマーケティング成功のカギ②：リーダーシップとマネジメント

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コミュニティにおけるリーダーシップとマネジメント【コミュニティリーダー】リーダーシップの体現者。多くはユーザー側。コミュニティマネージャーと共通のゴールに向けて、フォロワーを先導する【コミュニティマネージャー】コミュニティマネジメントの体現者。多くはベンダー側。コミュニティマネージャーと共通のゴールをセットし、進みやすい環境を整える

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コミュニティマーケティング成功のカギ③：3つのファースト

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コンテキストファーストフォロワーシップ、リーダーシップが機能するための３つのファーストトラストファーストアウトプットファースト

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おススメ書籍 “（消費者は）インフルエンサーではなく、「少し上」の人の意見を聞きたい” 本日ご紹介した基本的な内容（フレームワーク、事例）を網羅した書籍ヤッホーでのB2C （B2B2C）事例紹介。「ファン」の定義等実践的な内容

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続きはコチラでも

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Upcoming CMC_Meetup 2024/03/08（金） CMC_Meetup 沖縄（コザ）vol.2【募集中】 2024/03/22（金） CMC_Meetup 広島 vol.2【募集中】 2024/03/23（金） CMC_Meetup 東京 vol.30 w/ DevRel/Tokyo【予定】 2024/04/11（木） CMC_Meetup 名古屋 vol.7【予定】 2024/04/13（土） CMC_Meetup 高知 reboot【予定】 2024/04/20（土） CMC_Meetup 仙台キックオフ【予定】 2024/04/23（火）or 25（木） CMC_Meetup 東京 vol.31【予定】 2024/06/29（土）初の全国イベント：CMC_Central 2024 【告知中】

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CMC_Central 登壇予定者 DXノンフィクションライター酒井真弓クラスメソッド代表取締役社長横田聡フジテック専務執行役員友岡賢二（協会フェロー）コープさっぽろ CIO 長谷川秀樹 Asana Japan コミュニティ・マーケティングプログラムマネージャー長橋明子（協会フェロー）ヤッホーブルーイングよなよなピースラボ Unit Director 佐藤潤（協会フェロー） Snowflake エヴァンジェリスト KT Core♡Value 坂内明子（協会フェロー） ※セッション数：5トラック：15セッション以上