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O MAPEAMENTO DE PÚBLICOS
“Os públicos são a razão de ser da
relação; determinam os diferentes
modos da interação empresa-públicos.”
“Precisa levar à especificação do público,
objeto da relação, e explicar ainda o tipo, a
temporalidade, o objetivo, as expectativas e
outras características do relacionamento.”
“É fundamental identificar os públicos,
conhecê-los, para que, ao lidar com eles, as
organizações sejam bem-sucedidas nesse
relacionamento.”
FRANÇA, 2012