インシデント対応の 実践と品質文化の醸成 Japan Test Community 2024.10.24 @____rina____

QA Engineering Manager 
 at Mercari　 
 
 🍜Fukuoka 
 
 Rina Fukuda @____rina____ 


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インシデント対応とポストモーテムを通じ て、どのように品質文化を醸成しているか

アジェンダ わたしたちのインシデント対応 わたしたちのポストモーテム インシデント対応から得られた学びと品質文化への影響 1 2 3

わたしたちのインシデント対応

インシデント発生時の対応フロー 専用Slackチャンネル ● 自動で関係者をinvite ● チャンネル内のスクリーン ショットなどを時系列に保存 ● 専用Google Meet Slack報告 インシデ ント？ 暫定対応 Blameless 障害対応 恒久対応 ポストモーテム インシデント専用のサービスを使ってポストモーテムまで一貫して対応

迅速な対応を可能にするための体制 Slack報告 インシデ ント？ 暫定対応 Blameless 障害対応 恒久対応 ポストモーテム Severityの判断 ● 機械的に判断できるよう に定義している オンコール体制：QAはしていない 専用Slackチャンネル ● 自動で関係者をinvite ● チャンネル内のスクリーン ショットなどを時系列に保存 ● 専用Google Meet

心理的安全性の確保 ● 役割が明確 ○ お客さまへのご案内 ○ インシデント対応者 ○ 判断 ○ ファシリテーター：QAが入ることも ● インシデント対応中も時間を意識する ● リリース自体をインシデント対応を意識して決めている ○ 休日前日・平日夜リリースしない QA

わたしたちのポストモーテム

ポストモーテムの目的と実施方法 目的 ● 原因を考えて、再発防止する 実施方法 ● タイムラインの作成 ● 根本原因分析 ● 再発防止策の検討 ● アクションプランの作成と実行 QA

ポストモーテムで大切にしていること ● めんどくさくさせない ● 安易な解決策をしない ○ テストを増やす ○ チェック項目を増やす

インシデント対応・ポストモーテムから 得られた学びと品質文化への影響 ● ポストモーテムを通じて、チームの品質意識がどのように向上したか ○ 二度と起こしたくないので、仕組みで解決するように考える ● チームメンバーの行動変容 ○ 率先して関わる ○ いかに早くBlamelessを作成するか ● 組織文化への影響 ○ チームで早急に解決する ○ Slackチャンネルに入るなど、基本的な行動がとれる

まとめ インシデント対応ではQAはファシリテートもする ポストモーテムではQAはまとめなどもする ポストモーテムで正しい理解と仕組みを考える 誰でもスムーズに混乱させないようにインシデント対応をする 1 2 3 4

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