1 ワクチン予約の課題認識 PPA事業者 １．特別定額給付⾦での経験を⽣かす コールセンターの負荷軽減 処理状況の追跡サイト ２．予約管理 紙台帳/システム管理、 ⼀元管理/個別管理 ３．接種会場での受付体制 ４．予約受付⽅法 電話/WEB/対⾯、 ⼀⻫予約/事前指定/郵便到着後 対象者＞予約枠 ５．予約の殺到と⾼齢者対応

2021年5⽉6⽇の 接種予約開始から利⽤

予約サイト（75歳以上） 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000 400,000 450,000 7:00 7:10 7:20 7:30 7:40 7:50 8:00 8:10 8:20 8:30 8:40 8:50 9:00 9:10 9:20 9:30 9:40 9:50 10:00 10:10 10:20 10:30 10:40 10:50 11:00 11:10 11:20 11:30 11:40 11:50 12:00 12:10 12:20 12:30 12:40 12:50 10分当たりのリクエスト数 6⽇ 7⽇ 8⽇ 9⽇ 12⽇ 13⽇ 15⽇ 16⽇ ※5/6を解析したところ、およそ8500件の予約受付コードでアクセス。

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 8:00 8:10 8:20 8:30 8:40 8:50 9:00 9:10 9:20 9:30 9:40 9:50 10:00 10:10 10:20 10:30 10:40 10:50 11:00 11:10 11:20 11:30 11:40 11:50 12:00 12:10 12:20 12:30 12:40 12:50 10分当たりの着信数 6⽇ 7⽇ 8⽇ 9⽇ 12⽇ 13⽇ 15⽇ 16⽇ ＡＩコールセンター（75歳以上）

0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 7:00 7:10 7:20 7:30 7:40 7:50 8:00 8:10 8:20 8:30 8:40 8:50 9:00 9:10 9:20 9:30 9:40 9:50 10:00 10:10 10:20 10:30 10:40 10:50 11:00 11:10 11:20 11:30 11:40 11:50 12:00 12:10 12:20 12:30 12:40 12:50 10分当たりのリクエスト数 5⽉19⽇ 6⽉9⽇ 6⽉23⽇ ※5/6を解析したところ、およそ8500件の予約受付コードでアクセス。 予約サイト（65歳以上）

0 500 1000 1500 2000 2500 7:00 7:10 7:20 7:30 7:40 7:50 8:00 8:10 8:20 8:30 8:40 8:50 9:00 9:10 9:20 9:30 9:40 9:50 10:00 10:10 10:20 10:30 10:40 10:50 11:00 11:10 11:20 11:30 11:40 11:50 12:00 12:10 12:20 12:30 12:40 12:50 10分当たりの着信数 5⽉19⽇ 6⽉9⽇ 6⽉23⽇ ＡＩコールセンター（65歳以上）

公益財団法⼈ 多摩市⽂化振興財団 所蔵