Chatbots : buzzword ou nouvel Eldorado ?

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AVENUE DU THÉÂTRE 7 > 1005 LAUSANNE > SUISSE > WWW.OCTO.CH INNOVATION MEETUP - 8 JUIN 2017 – JEROME VAN DER LINDEN LES CHATBOTS Buzzword ou nouvel Eldorado ? @OCTOSUISSE OCTOSUISSE

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TABLE DES MATIÈRES 2 01 02 03 04 05 > L’HISTOIRE DU CHATBOT > UN BUZZ ? QUEL BUZZ ? > COMMENT CA MARCHE ? > DÉMO > CONCLUSION 003 008 013 019 OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY > CONFIDENTIEL 017

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01 L’HISTOIRE DU CHATBOT >

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OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 4 “Un chatbot (ou agent conversationnel) est un programme informatique capable de simuler une conversation naturelle (écrite ou orale) avec un humain”

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DU NEUF AVEC DU VIEUX ?! OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 5 Test de Turing 50’s PARRY 70’s ALICE 90’s 60’s ELIZA 80’s Jabberwacky 00’s Watson

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POURQUOI EN REPARLER AUJOURD’HUI ? ¤ Sous la houlette de Facebook et Google, le Deep Learning a montré des résultats incroyables. ¤ Des barrières ont été franchies : > Reconnaissance vocale > Compréhension du langage naturel > Apprentissage automatique Des progrès colossaux en termes d’IA OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 6

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POURQUOI EN REPARLER AUJOURD’HUI ? ¤ En moyenne, seulement 5 applications sont fréquemment utilisées ¤ 85% du temps d’utilisation d’un téléphone est passé sur une application de messagerie La prédominance des messageries instantanées OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 7

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02 UN BUZZ ? QUEL BUZZ ? >

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LES CABINETS D’ÉTUDES Y CROIENT OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 9 “D’ici 2020, 85% des interactions client se feront sans l’intermédiaire d’un humain du côté entreprise.” “Les chatbots ont le potentiel de dépasser les apps mobiles pour devenir le principal média de communication numérique et de commerce. “ “Les chatbots seront l’arme de choix pour les 5 prochaines années dans le domaine du service client.” 88 700

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LES GÉANTS DU WEB Y CROIENT… OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 10 “Les Chatbots sont les nouvelles apps”, Satya Nadella, CEO “Les applications de Chat seront vus comme les nouveaux navigateur et les bots comme les nouveaux sites. C’est le début d’un nouvel internet”, Ted Livingston, fondateur de Kik “Communiquer avec une entreprise devrait être aussi simple que de discuter avec ses amis”, Mark Zuckerberg

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… ET INVESTISSENT ! OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 11

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ET CONCRÈTEMENT ? Quels usages aujourd’hui ? OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 12 Service client E-commerce Productivité et collaboration Collecte d’information

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03 COMMENT CA MARCHE ?

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ARCHITECTURE OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 14 Chatbot Moteur conversationnel Utilisateur Question de l’utilisateur Texte brut Intention / entités Réponse Moteur de langage naturel (NLU) Interprétation Formulation de la réponse SI Métier Calcul de la meilleure réponse Moteur de règles Action ou recherche d’informations API / base de données

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COMMENT FAIRE ? Utiliser une solution de création de chatbot OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 15 Inconvénients: Choix de plateforme fixé Intégration au SI complexe voire impossible (SaaS obligatoire) Dépendance à un fournisseur tiers Avantages: Pas besoin d’avoir de connaissances en développement Rapide pour faire un prototype

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COMMENT FAIRE ? Développer OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 16 ErrBot botframework LUIS Les frameworks Les NLU SaaS Les NLU open source Inconvénients : C’est un projet plus coûteux Problématique de compétences Problématique de maintenance Avantages : Une maîtrise complète du chatbot Pouvoir faire des appels aux APIs métier

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04 DEMO

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06 CONCLUSION >

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HYPE OU NOUVEL ELDORADO OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 20

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HYPE OU NOUVEL ELDORADO Nous en sommes seulement au début mais… ¤ Les géants du web y croient ¤ Les instituts (style Gartner) y croient ¤ Le potentiel, notamment sur la relation client, est indéniable ¤ Les intérêts business inévitables > réduction des coûts, > nouveau canal de vente, … ¤ Les applications de messagerie ont le vent en poupe > moyen de communication des millénials ¤ La technologie est abordable > écosystème d’ores et déjà existant pour développer et déployer OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 21

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OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 22 Merci ! Avez-vous des questions ? Contactez-nous : ch-info@octo.com

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LANCEMENT DE LA FORMATION “CHATBOT” OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 23 http://bit.ly/2njnxAe