交換機×Twilioで実現する ハイブリッドPBXコミュニケーション @Smart Communication Award 2018 2018/09/21 協和テクノロジィズ株式会社 佐竹 右教 NECプラットフォームズ株式会社 久富 哲也

Agenda 自己紹介 会社紹介 交換機とTwilioで実現するハイブリッドPBX 接続デモ サービス事例 今後の展開

協和テクノロジィズ株式会社 ITネットワーク事業部 課長  ネットワークエンジニア -日本ITストラテジスト協会会員 -PMP #2012890 国内大手SIベンダにて、社会インフラ事業者向け基幹 ネッワーク設計・提案およびプロジェクトマネジメント 業務に従事 2017年4月より現職 佐竹 右教（さたけ うきょう）

●企業理念 協和と誠実 優秀な技術で社会に奉仕する ●事業内容 情報通信システムの総合システムインテグレーションサービス事業 ●設立 1948年10月22日 ●売上 181億2,300万円（2017/9） ●社員数 462名（2017/10） ●事業所 本社 （大阪・東京） 事業所（江坂、滋賀・福井・岡山・香川・愛媛） 営業所（兵庫・京都） 協和テクノロジィズ - 会社概要

強み：インフラICT事業業界で一貫したエンジニアリングサービス！ 社会インフラソリューション 鉄道・電力等の社会を支える 様々なシステムを構築します。 消防・救急指令 システム（119） デジタル無線 防災無線 移動体無線基地局 マイクロ波無線 鉄道無線 ソフトウェアソリューション ソフトやセンサーを用いたシステムの開 発・構築します。 ビルエネルギー管理システム 「ＢＥＬＰ」 スマートセーフティ 物品管理システム まるごとソリューション 鉄道・ビル・高速道路等の 管理システムを構築します。 ビルオートメーションシステム 駅務サポート システム 高速道路ETCシステム ICTネットワークソリューション ハード・ソフトからコンピュータ関連の ネットワークの構築を行います。 IP-PBX 地域情報伝達通信システム ビデオ会議システム コンサルティ ング 設計 開発 導入 構築 監視 保守 教育 コンタクトセンター 「enerZingCRM」 協和テクノロジィズ - 会社概要

日本のビジネスコミュニケーション文化に 最適な音声サービスを提供する

弊社交換機ユーザ様の声 新しいサービスを導入したいけど 今ある交換機も使いたい 通話品質やセキュリティを 確保しながらクラウドサービス を使いたい 会社の代表番号で サービス提供できないかな？ クラウド移行したいけど 使い慣れた多機能電話文化 からの脱却が難しくて… 今サービス提供している 050番号があまり浸透しない LINEやTwitter等SNSでも 顧客アプローチしたい

先進性 ・ スケーラビリティ 堅牢性 ・ 信頼性 交換機とクラウドサービスの特徴 企業活動を支える基幹サービス 高品質 安定稼働 安全・安心 着実・正確 手厚いサポート 高いコスト/価格 交換機 新たな価値を生み出すサービス 早い、安い、すぐできる 便利で迅速なサポート 低いコスト/価格 必要十分な品質 速い・俊敏 クラウドサービス

先進性 ・ スケーラビリティ 堅牢性 ・ 信頼性 クラウド サービス 交換機 • 使い慣れた電話資産を活用 • 会社の代表番号の利用 • 通話品質やセキュリティの確保 • 新サービスへの高い挑戦意欲 • 脱オンプレミスの意識 • オムニチャネルへのニーズ 交換機とクラウドサービスの特徴 Twilio

交換機とTwilioの機能比較 (03)局番 IVR機能 CTI機能 交換機 内線通話 通話録音 一斉放送 加入電話(03局番) Voice SMS Video FAX Channels Functions 050/0800 加入電話番号 を収容 IP電話/フリー ダイヤル番号 を収容 音声コミュニケー ションに特化 オムニチャネル クラウドサービス との連携

× UNIVERGE SV9500 UNIVERGE SV9300 UNIVERGE Aspire WX UNIVERGE IP Phone DT800 Carrity-NW

Voice SMS Video FAX Channels Functions ハイブリッドPBX 交換機 (03)局番 IVR機能 CTI機能 内線通話 通話録音 一斉放送

ハイブリッドPBX 交換機 クラウド サービス

ハイブリッドPBX 交換機 クラウド サービス

ハイブリッドPBX 交換機 クラウド サービス

ハイブリッドPBX 交換機 クラウド サービス

•導入済みの電話資産をそのまま活用 ハイブリッドPBXによる課題解決 日本のビジネスコミュニケーション文化への最適解 •加入電話番号(03局番)でのサービス提供 •交換機とクラウドサービスを最適なバランスで融合

接続検証

協和テクノロジィズ 江坂事業場 050電話番号取得 SIP Domain設定 UNIVERGE SV9500 SIP 06-6192-87xx メディア ゲートウェイ PSTN SIP-NAT機能により SIPメッセージに含まれる IPアドレスを同時変換 通信事業者が提供している IP電話サービスと IPでダイレクト接続が可能 なゲートウェイ装置 内線 080-xxxx-xxx1 SIP Interface NATルータ 050-xxxx-xxxx 080-xxxx-xxx2 PSTN 接続検証

協和テクノロジィズ 江坂事業場 06-6192-87xx 交換機 070-xxxx-xxxx PSTN SIP Interface Twilio Functions 音声→テキスト変換 Channels テキストメッセージ PUSH配信 まいど！ LINE@ 着信番号:070-xxxx-xxxx まいど！ 接続検証 交換機 × Twilio × LINE 連携Demo 音声による自動応対 音声預かり Gather お電話ありがとうございます。 録音を開始します。

Twilioへ内線通話 SIP Interface SIP ※構成は検証中のイメージです。 実際と異なる場合があります。 03-xxxx-xxxx SIPアプリ SIPアプリ SIP 内線:2xxx 内線:3xxx 交換機 サービスモデル ＜内線化ソリューション＞

Web CTI CRM画面連動 SIP Interface Webサーバ SIP Registration 03-xxxx-xxxx 交換機 サービスモデル ＜外部サービス連携＞ ※構成は検証中のイメージです。 実際と異なる場合があります。 着信をSIPで転送

あふれ呼/時間外着信を TwilioへSIPで転送 交換機 IVR拡張による 自動通知チャネルの制御 Channels Webサーバ SIP Registration 自動通知 サービスモデル ＜あふれ呼・時間外対応＞ 03-xxxx-xxxx ※構成は検証中のイメージです。 実際と異なる場合があります。 SIP Interface

外線/内線から特番へ架電 交換機 SIP Interface Channels 音声→テキスト変換 03-xxxx-xxxx メッセージ再生 SIP 内線:3xxx 080-XXXX-XXX2 PSTN メッセージ録音 メッセージ再生 メッセージ 受信 サービスモデル ＜緊急通報・一斉通報＞ ※構成は検証中のイメージです。 実際と異なる場合があります。

サービス展開  IP＆モバイルに加え、中堅企業への “ファーストUC”を提供（独自の簡易UC 機能を内蔵可能）  ワンラインナップで拡張可能な 圧倒的なスケーラビリティ ポート数 1,000 2,000 192,000 UNIVERGE Aspire WX UNIVERGE Aspire UX UNIVERGE SV9300 UNIVERGE SV8300 UNIVERGE SV9500 UNIVERGE SV8500  業種特有のきめ細かい電話運用を コストパフォーマンスよく実現  テレフォニーからUC機能までを オールインワン提供可能  省電力、省スペースを実現した 高信頼性エコシステム

サービス展開 日本のビジネスコミュニケーション文化に 最適な音声サービスを提供する

Email : twilio@star.kyotec.co.jp お問い合わせ先