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SNUG Year End Meet up 2024/12/11

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3 01 02 03 04 05 06 Qiitaの内容 登壇テーマ 世界観への価値 価値のある時間 組織変化の価値 まとめ Index

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4 01 Qiitaの内容

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5 Qiita Theme 【5年経験して考えた】ServiceNow OOTBを実例も交えて考える o ServiceNowを構築するために大切なこと o OOTB(Out of The Box)とは o 「OOTBに合わせる」が重要視される理由 o 私が考えるServiceNowのOOTB o ビジネス/テクニカル関係なく価値のない変更 o ServiceNowが想定する使い方 ServiceNowのOOTB(Out of The Box)の重要性について、5年間の経験を基に考察しました。 OOTBを尊重することで、メンテナンスコストの削減、業界標準プロセスへの適応、技術負債の軽 減ができることがメリットです。カスタマイズはビジネス価値と保守性のバランスを取ることが重 要であり、特定の避けるべきカスタマイズを例にとりました。ServiceNowの導入と運用において 、正しいOOTBの理解とその活用がビジネス価値を最大化する鍵となります。

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6 02 登壇テーマ

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7 ServiceNowの OOTBに合わせる価値 を考える Presentation Theme ServiceNowをOOTBに合わせることは、企業にとって多くのメリットがあります。 導入の迅速化やメンテナンスコストの削減、業務プロセスの標準化など、これら の価値を最大限に活用することで、企業は効率的かつ効果的に業務を運営し、競 争力を高めることができます。 OOTBを活用することは、持続可能な成長を支える重要な要素となるでしょう。

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8 8 ServiceNowのOOTBに合わせる、 3つの側面からその価値を考える 世界観への価値 価値のある時間 組織変革の価値

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9 03 世界観への価値

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10 世界観への価値 ServiceNowはEnterprise Service Management Platform × ESM ServiceNow は 単 な る ITSM ツ ー ル で は な く 、 Enterprise Service ManagementをOne Platform で実現するソリューションです。企業全体のサー ビス管理を包括的に行い、部門間のサイロ化を解 消してタスクをシームレスに管理します。また、 標準化された業務プロセスやデータ構造(OOTB) に よ り 迅 速 な シ ス テ ム 構 築 が 可 能 で す 。 ServiceNowの真価は、企業全体での効率的なサー ビス提供の実現にあります。

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11 世界観への価値 ServiceNowはEnterprise Service Management Platform × ESM ServiceNow は 単 な る ITSM ツ ー ル で は な く 、 Enterprise Service ManagementをOne Platform で実現するソリューションです。企業全体のサー ビス管理を包括的に行い、部門間のサイロ化を解 消してタスクをシームレスに管理します。また、 標準化された業務プロセスやデータ構造(OOTB) に よ り 迅 速 な シ ス テ ム 構 築 が 可 能 で す 。 ServiceNowの真価は、企業全体での効率的なサー ビス提供の実現にあります。 ※CSDM5.0(draft)を参照しているため、これが現在の正しいモデルでないことをご承知おきください

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12 04 価値のある時間

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13 ServiceNowは、エンタープライズ・サービス・マ ネジメントを実現するための包括的なソリュー ションを提供しています。各製品は業界標準のフ レームワークに基づき、他製品とシームレスに連 携可能です。OOTBは、事前に準備された機能とプ ロセスを提供し、迅速な業務開始を可能にします。 これにより、OOTBを活用することがESMの実現に 直結し、組織は効率的にサービスを提供できるよ うになります。OOTBはESMに到達するための線路 なのではないでしょうか。 価値のある時間 OOTBは目的地までの線路 ESM HRSD Technology Customer Support ERP Creator Industry OOTB = 線路 乗り物 = 組織

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14 ESMを実現するには、組織内の事業部連携が必要 で、業務の標準化が求められます。業務要件と OOTBの間にギャップがある場合、カスタマイズが 検討されますが、これは新たな線路を作るような ものであり、時間がかかります。OOTBに合わせる ことで迅速に業務を開始し、どのように改善する か考える、価値のある時間を費やすことができま す。これがOOTBに合わせる価値です。OOTBを活用 することは、目的地に早く到達するための価値あ る選択です。 価値のある時間 OOTBは目的地までの線路 Technology カスタマイズ の新しい線路

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15 05 組織変革の価値

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16 組織変革の価値 OOTBに合わせることが柔軟な組織へと変化する 現行踏襲や変化に応じないこととRPGで例えてみる 戦士 Lv50 戦士のレベル(Lv)も上がったからジョブチェンジをしよう! 最近は魔法使いがイケてるらしい。

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17 組織変革の価値 OOTBに合わせることが柔軟な組織へと変化する 現行踏襲や変化に応じないこととRPGで例えてみる 魔法使いにチェンジできたぞ! でも今までの戦い方や装備は、 戦士で慣れているから現行踏襲して操作しよう! 魔法使い Lv1

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18 組織変革の価値 OOTBに合わせることが柔軟な組織へと変化する 現行踏襲や変化に応じないこととRPGで例えてみる 魔法使いにチェンジできたぞ! でも今までの戦い方や装備は、 戦士で慣れているから現行踏襲して操作しよう! 魔法使い Lv1 それ僕のこと上手く扱える?

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19 組織変革の価値 OOTBに合わせることが柔軟な組織へと変化する 現行のツールからServiceNowへ移行することと別の ジョブにチェンジすることは同じです。 現行踏襲では本来の力を発揮できません。 切り替え先に合わせて、自らが変わるべきなのです。 現行ツール

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20 組織変革の価値 OOTBに合わせることが柔軟な組織へと変化する 『時代やビジネス、環境の変化に迅速に対応するためには、柔軟 性が不可欠』であり、ServiceNowは変化が多いソリューションで す。基本的にOOTBと現在の業務のGAPが広いことの方が多く、 OOTBに合わせることは組織や業務の変更、さらには人のマインド を変えることを必要とします。OOTBに合わせることは変化に対応 できる組織への第一歩であり、自分たちのやり方を変えるために 話し合い、組織を変化させ新しいことに順応することが、OOTBに 合わせる価値です。これにより、組織は変化に強くなり、迅速に 対応できるのではないでしょうか。 OOTBを通じて変化 に強い組織へ

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21 06 まとめ

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22 01 世界観への価値 • ServiceNowは様々な領域にわたってESMを実現できる数少ない ソリューションであり、そこを目指すの最大限の価値 • ESMまでのグランドデザインがOOTBによって既に用意されてい るのが価値

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23 02 価値のある時間 • 例えるならOOTBは価値実現への線路 • OOTBを活用し素早く導入することが価値になる • 現行業務とGapやどうしたらシステムを合わせられるかを考える時 間より、素早く導入した後、自分たちはどうしたら改善できるか を検討する時間が価値になる

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24 03 組織変化の価値 • ビジネスや時代や環境ともに変化します。ServiceNowも変化し ます。それらに対応できる組織が必要 • 現行とのGAPに対して、OOTBに合わせることが変化に対応できる 組織への第一歩。その足掛かりがOOTBに合わせる価値になる

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25 Thank you