20250530_CMCSapporo6 - Speaker Deck

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by Hide69Oz

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コミュニティマーケティングのキホンと応用法 2025年5月30日コミュニティマーケティング推進協会代表理事小島英揮 𝕏 @hide69oz

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Welcome!! ようこそコミュニティマーケティングを考えるコミュニティへ！

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東京金沢福岡札幌高知・東京：35回・札幌： 6回・仙台：３回・三島：2回・名古屋：10回・京都：4回・大阪：8回・広島：4回・金沢：1回・福岡：11回・高知：7回・沖縄：3回・WBS：1回・B2C：2回・DeepDive:３回・Beginners:１回・焚き火部：1回・MAX：1回・Central：1回・アカデミー：2回大阪 Facebook Group 参加メンバー数： 4,100＋ Meetup回数： 106 CMC_Meetup 活動履歴 (2016/11 ～2025/5) 沖縄名古屋ランチスペース（音声）回数： 83 広島 #CMC_Meetup 仙台京都三島

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自己紹介：小島英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会代表理事 Still Day One合同会社代表社員株式会社ヌーラボ取締役 CRO 株式会社 primeNumber 社外取締役 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp 立ち上げた主なコミュニティとイベント開催回数（累計）：著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～数千回 180+回 140＋回 2018年～ 15（年二回開催）

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本日の参加者属性は？コミュニティ運営者コミュニティ参加者コミュニティ運営者の支援者

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皆さんへの質問① 今取り組んでいるビジネスや、活動（地域課題解決など）のゴール達成のために、十分なお客さまや、仲間、賛同者はいますか？それとも、もっと多くのお客さまや、仲間、賛同者が必要ですか？

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皆さんへの質問② 最近新たに購入したものや、初めて訪ねたお店で「(消費）行動のキッカケ」になったことはどちらが多い？事業者からの直接的な「広告」や「アプローチ」知人等からの「おススメ」 vs.

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個人向け、法人向け事業（ビジネス）の双方で「直接的な」コミュニケーションの限界が見られるように・・「何を言うか？」だけではなく、「誰が言うか？」がより重要視される時代に

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A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL (since 1920s) After DIGITAL（Since 2005）共有満足参加共有と拡散共感検索確信購買行動モデルの変化確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知興味関心欲求記憶行動

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※出典：MarkeZine 「顧客の行動が変わり、ビジネスも変わった『THE MODEL』で語られる新しいプロセスとは」 https://markezine.jp/article/detail/30171 BtoBでは、営業が接点を持った時点で、顧客の購買プロセスの67％が既に終了＝業界内の口コミやUGCで顧客の「想起集合」に入ることで、事前に検索、検討される対法人ビジネス（BtoB）でも同様の傾向

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従来型マーケティング＝直接ターゲットに働きかける手法の限界人口減少 →市場縮小認知≠需要「越境」してくる競争相手想起形成の重要性＝コミュニティマーケティングに対する期待値の高まり

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「想起」はベンダーからの一方的な発信だけでは作れない

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「利用者」×「関心軸」の集団＝コミュニティが「想起」の生成・拡散装置に

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コミュニティマーケティングで成功している企業は、国内でもBtoB / BtoC の垣根なく存在

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一方で、カタチだけをマネて上手くいかないケースも多数・・・他社のコミュニティをコピペしてはいけない

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Howを真似するのではなく、様々なケースで「再現性」を高めるための「フレームワーク」の必要性の高まり

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事例からフレームワークを抽出 → 再適用を容易にフレームワーク A社（BtoB） B社（BtoC） C市（地域課題）

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コミュニティマーケティング推進協会（2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティングをあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人として設立コミュニティマーケティングに対する理解度コミュニティマーケティングが機能し効果を上げている状態「知ってる」から「できる」へ「潜在層」から「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 フレームワークを活用し「成功者」を増やす活動を推進

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協会の定義：コミュニティマーケティングはビジネスの目的達成のための合理的な「手段」事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信顧客理解顧客育成顧客創造コミュニティマーケティングの目的

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フレームワークで理解するコミュニティマーケティング

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コミュニティの4分類成長するコミュニティの領域関心軸所属組織・地域軸クローズドオープン町内会などの領域今回フォーカスする領域

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オーディエンス型（１：N型・階層型）カリスマ/スターに集まる →初速は早いが、再現性、持続性が難しいコミュニティ型（N：N型・フラット型）考え方・関心軸に集まる →初速は緩やかだが、再現性、持続性高い今回フォーカスする領域オーディエンス型とコミュニティ型の違い

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Sell Through the Community ベンダーコミュニティ単なる認知でなく、「想起」を促す！想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と継続性をもたらすコミュニティマーケティングで目指すモデル

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焚き火に例えて考えてみると・・・

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ベンダーコミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明「種火」を作るよく乾燥した「小枝」や「着火剤」を投入長く燃える「薪」を投入

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ベンダーコミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明

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設計フェーズ： OWWHでコミュニティマーケティング施策を設計

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コミュニティの目的（Objective）、その目的のためには、誰を（Who）相手にするべきか、を決める →何をオファーするか（What）、どう伝えるか（How）はその後 Objective （目的・勝利条件）＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・・・・・・・・・

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コミュニティ施策も、全体のビジネスやマーケティング施策にアラインが必要ビジネス/マーケ全体のObjective （目的・勝利条件）コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件）全体のObjectiveにアラインした、コミュニティ施策である必要有り。コミュニティ施策のObjectiveが達成されれば、全体に寄与できている、という関係性が重要。

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運用フェーズ：コミュニティ運用で留意すべき5つのポイント

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コンテキストファーストトラストファーストアウトプットファーストコミュニティ運用のポイント①：連鎖を生むための、３つのファースト

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＝商品、サービスのファン、かつ「アウトプット」ができている人＝ロールモデルの「アウトプット」を「フォロー」（追随）できる人＝興味はあるが、インプットのみを要求「アウトプット」も「フォロー」もしない人リーダーフォロワーワナビーズ初期はここにフォーカスコミュニティ運用のポイント②：初期はリーダーとフォロワーにフォーカス

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コミュニティ運用のポイント③：連鎖を生む＝「共有」「拡散」しやすい情報パッケージデジタルでの拡散のし易さコミュニティ参加者の「生活導線」上で流通「同じ立場・関心軸」の人からの発信「体験」に基づいた情報短時間で理解できる「わかり易さ」「共感」の得やすさ

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コミュニティ運用のポイント④：関心軸 × 信頼軸で、新規参加＆定着しやすい場づくりを「関心軸」（インタレストグラフ）でのつながり「信頼軸」（ソーシャルグラフ）でのつながり

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コミュニティ運用のポイント⑤：他の施策の「掛け算」で循環型ファネルを構築 Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上）コミュニティのリソース/コンテンツ×施策カスタマーサクセスオンボーディング等見込み顧客に対し、既存顧客が直接、またはマーケ施策で事例やユースケースを紹介顧客同士でベストプラクティス共有「ファン」の声が他の施策と連動してファネルの拡大、コンバージョンに寄与従来型のマーケティング「ファン」が集まっているコミュニティ

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コミュニティ運営に必要な体制

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コミュニティにもリーダーシップとマネジメントの両輪が必要【コミュニティリーダー】リーダーシップの体現者。多くはユーザー側。コミュニティマネージャーと共通のゴールに向けて、フォロワーを先導する【コミュニティマネージャー】コミュニティマネジメントの体現者。多くはベンダー側。コミュニティリーダーと共通のゴールをセットし、進みやすい環境を整える

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信用力製品理解力（製品愛）言語化能力調整力マーケファネルの理解 □信用力：社内外のステークホルダーに「信用」される能力 □製品理解力：信用を担保するための、製品、サービスに対する理解と愛情 □調整力：コミュニティ施策で必要なことを会社、組織に要求できる力 □言語化能力：数値以外の状況をステークホルダーに理解してもらう力 □マーケファネルの理解：マーケティング施策全体を理解し、コミュニティ施策と結び付ける力コミュニティマネジメント担当者（チーム）に求められるスキル

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コミュニティの「自走化」には、コミュニティリーダーからチームリーダーへの転換が必要出典：チームとコミュニティの違い、会社・組織をどう捉えるか（倉貫義人）

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まとめ

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理解が深まりましたか？コミュニティ×マーケティングは • 正しい顧客像の解像度があがり（顧客理解） • 顧客同士のコミュニケーションで「想起」が生成され（顧客育成） • 顧客から顧客へ、「想起」が次々に伝わっていく（顧客創造）デジタル時代の消費行動に即した、スケーラブルでサステナブルなマーケティング手法である

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2025/06/13（金） CMC 2025 開催！国内のコミュニティマーケ事例やTIPS多数

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6/13(金）現地で御社のコミュニティ施策の次の一手を見つけてください！ #CMC_2025