「ユーザー価値か、事業成果か？」そんな意思決定で悩む前に PMがやるべきこと

by inagaki

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「ユーザー価値か、事業成果か？」そんな意思決定で悩む前に PMがやるべきこと稲垣慶典 | inagaki SmartBank, Inc. Product manager

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前提：そもそもプロダクトマネージャーとは？プロダクト価値の実現を通じて事業成果を出すために、何をつくるべきかを意思決定し続ける人

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プロダクト開発の現場でよくあがる話題施策の意思決定におけるユーザー価値 or 事業成果の問題

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プロダクトの意思決定において、よくある場面ユーザーは喜んでくれそうだけど、ビジネスインパクトは大きくない施策 👍 👎 バックログにたくさん積まれて、放置されるやつだ…

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プロダクトの意思決定において、よくある場面ビジネスインパクトはあるけれど、ユーザー価値はあまりない施策 👍 👎 「上」から突然降りてきて、だいたい揉めるやつだ…

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揉める前に考えたいユーザー価値 or 事業成果なのか？

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本日のテーマユーザー価値と事業成果を二項対立にしないこだわり💪

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結局は根性論こだわる、粘る、執念💪

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自己紹介稲垣慶典 | inagaki SmartBank, Inc. Product manager @InagakiKay 新卒でDeNAに入社し、ゲームやヘルスケア・医療の領域でプロダクトマネジメントや新規事業立ち上げに従事。薬局スタートアップを経て24 年1月より現職。プロダクトマネージャーとしての知見や学びを発信しています

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なぜ問題が起きるのか？

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再掲：プロダクト開発の現場でよくあがる話題施策の意思決定におけるユーザー価値 or 事業成果の問題

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価値の論理の不一致が、トレードオフを起こすケーストレードオフから逃れられない… 1 ユーザー価値 ⬆ but 事業価値 ⬇ 例）無料提供範囲を広げる、データ保存容量を増やす、対応時間を24時間にする 2 事業価値 ⬆ but ユーザー価値 ⬇ 例）広告を表示する、無料提供範囲を狭める、より多くの情報入力を求める

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開発リソースの制約により、一方をやると一方ができなくなる制約によってトレードオフになってしまう 3 ユーザー価値 ⬆ but 事業価値ー例）UIのビジュアルをリッチにする、操作しやすくする 4 事業価値 ⬆ but ユーザー価値ー例）広告配信ネットワークの調整、オペレーション効率化

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なぜ問題が起きるのか？要因の違いはあるけれど、どれも難しい… 分類 1 ユーザー価値 ⬆ but 事業価値 ⬇ 2 事業価値 ⬆ but ユーザー価値 ⬇ 3 ユーザー価値 ⬆ but 事業価値ー 4 事業価値 ⬆ but ユーザー価値ー要因価値の論理が違うからトレードオフになるリソースの制約があるからトレードオフになる

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これは「問題」なのか？そもそもこの問題は「狙い」ではなく、「打ち手」にある目的・狙い打ち手 A ← トレードオフが生じる打ち手他の打ち手はないのだろうか？ HOWありきの思考が問題を捏造しているのではないか？

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事例紹介：背景

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最近やっていることワンバンクにおける広告事業の立ち上げとグロース事業プロダクト事業A 事業B 🆕広告事業C

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え、ワンバンクに広告！？

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これまでのワンバンク toCアプリには珍しく、一切広告を出してなかった

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より多くの人に、より大きな価値を届けるためにさらなる事業成長に向けた提供価値の強化と収益の複層化収益 ⬆ 価値 ⬆ ユーザー ⬆

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だけど、これだけは譲れないユーザー体験を毀損せず、広告事業を立ち上げる

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で、ワンバンクはどうなったか？あれ？

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事業としては立ち上げから垂直成長中🚀 ＜売上総利益の成長＞でた！縦軸のないグラフ！ 25/10 25/11 25/12 26/1 26/2 26/3 26/4 26/5 26/6

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これを実現するために、新しい機能や体験をリリースしてきた

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事例紹介：ふたりで使える「買い物メモ」

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事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能

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事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能支払う「前」の体験が無いことが広告事業として課題アプリ内アプリ外月初入金送客に繋げる接点頻度が少ない支払支払 ••• 支払支払月末振返

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事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能アプリを開いてもらう動機を作りたいが… ログインボーナス？プッシュ通知？ワンバンからお手紙…？

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事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能一方、以前から買い物メモに対する根強い要望があった 2人で共有出来るメモ機能が欲い掲示板のような感じで2人で共有するメモ機能が欲しいアプリ内で共有のメモや TODOリストが見れるようにして買い物リストを共有できると便利だな

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事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能事業アウトカムが見込めず、ずっと積んでいた

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事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能そうだ、これで2つのニーズを満たせないか？ユーザーニーズ事業ニーズ

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事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能 2つのコンテキストを掛け合わせることで成立するアイデアアプリを開く機会を増やし、送客機会を作るアプリ内アプリ外買い物メモ月初入金支払支払 ••• 月末振返支払支払

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事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能想定を上回る好評！両側面での成果も出始めている買い物メモを使うユーザーのアプリ起動頻度 +55% ⤴ “とても便利！アプリを開く機会が増えました" “先日リリースされた買い物メモ機能がとても便利で、夫婦で早速活用させていただいています” “買い物メモの実装、誠にありがとうございます”

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ユーザー価値と事業成果をどう両立させるか

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ユーザー価値か事業成果かのトレードオフに直面したときどう意思決定すべきか？どう交渉すべきか？

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この時にどんな問いを持つと良いか？の前に、もっと良いアイデアはないか？

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良いアイデアとは何か？ ”アイデアとは、複数の問題を一気に解決するもの” 第１回アイデアというのはなにか？ | 任天堂の岩田社長が遊びに来たので、みんなでご飯を食べながら話を聞いたのだ。 | ほぼ日刊イトイ新聞 https://www.1101.com/iwata/2007-08-31.html

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PMが持つべき考え方ユーザー価値と事業成果が両立する良いアイデアを見つけるのがPMの仕事

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AIには代替できないPMのスタンス妥協の積み重ねでプロダクトは駄目になる良いアイデアを追い求める執念

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良いアイデアを見つけるためには？

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じゃあ、どう粘るか？考え方のヒント抽象的に捉えると、アイデア検討は「マッチング」である実現したいこと Match! 打ち手

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マッチング精度を上げて、良いアイデアを見つけるために 1. 何をしたいかを明確にすること 2. ⭐選択肢の幅を広げること

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2. 選択肢の幅を広げる世の中のプロダクトをたくさん触って引き出しを増やす本当にやれてる？

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2. 選択肢の幅を広げる視点を広げて、手を打ちうる範囲（選択肢）を広げる ⭕ ジャーニーの全体を見る離脱 ❌ 問題の箇所だけを見る

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2. 選択肢の幅を広げる視座を上げ、”レバー”を増やした分だけ、打ち手の幅が広がる事業プロダクトマーケ Bizdev 実はここも動かせる！領域A 機能A 機能B 領域A 機能C 機能A 機能B 領域B 機能C 機能D 機能E 機能F

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まとめ

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トレードオフで意思決定する前に考えてみよう質の高い意思決定は、意思決定をする前から始まっている

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伝えたいことユーザー価値と事業を二項対立にしない良いアイデアにこだわろう

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「ユーザー価値 or 事業成果」という意思決定はナンセンスユーザー価値と事業成果を両立させる良いアイデアを見つけるのがPMの仕事

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さいごに👋 スマートバンクではプロダクトマネージャー募集中です！