Oct 26, 2021 Pendo.io Japan株式会社 カスタマーサクセス ディレクター ⼤⼭忍 VUCA時代のプロダクト開発 - ユーザに寄り添う『PLO（Product-led Organization) – プロダクトデータを軸とした顧客中⼼組織』とは︖ 

n ミッション = 世界のソフトウェア体験の向上 n サービス ︓ ソフトウェアの「分析と活⽤・定着化」を促進するSaaSプラットフォーム n 創業 ︓ 2013年10⽉(本社:ノースカロライナ州ローリー) 合計 約400億円の調達、現在の評価額 約3,000億円 n CEO 兼 創業者 ︓ Todd Olson (エンジニア出⾝) ⾃⾝のプロダクトづくりの課題解決のための3回⽬の起業 n お客様数 ︓ 2,000社+ スタートアップからビックITカンパニーまで広い顧客基盤 Pendoの概要 

『全ての企業はソフトウェア企業になる』 

シティバンクはUXの重要性の勉強料として5億ドルを⽀払うことに 

VUCA（将来の予測が困難な状況）時代に プロダクト開発に求められることは︖ 1. Data 顧客の変化に気づき、ニーズをタイムリーに吸い上げる 2. Speed 最も価値の⾼い活動に⼈材と時間を注⼒し、プロダクトを進化させ、 ユーザに利⽤定着させる 

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PLGへの期待の⾼まり 日経新聞 NewsPicks ⽇本の主要メディアでも「PLG（プロダクト・レッド・グロース）」が⽤語として登場 

ProductーLed Growth (PLG）とは︖ ・PLGとは『プロダクトでプロダクト を売る』SaaS企業の成⻑戦略 (vs. Sales-Led Growth) ・PLG企業は上場後も⾼い成⻑ 率を維持、企業価値も他のソフト ウエア銘柄より２倍以上⾼い。 

Product-Led Organization プロダクト主導の組織 

プロダクトを 顧客体験の主軸に据える 

プロダクト主導の組織 （product-led organization) とは何か︖ Product Management Engineering Marketing Sales Customer Success Support Finance Recruiting Product 

マーケティング 営業 カスタマー サクセス サポート & サービス プロダクトを軸とした組織連携 Product 

プロダクトは新しいマーケティング 

正式なオンボーディングに参加したユーザーグループ vs. すべてのユーザー 適切なオンボーディングの実施 = 満⾜の⾼いユーザー 

< 2 週間 2 週間 - 6 ヶ⽉ > 6ヶ⽉ 26 29 47 NPS スコア 初期利⽤ 顧客満⾜は初期利⽤フェーズが重要 

最初の10⽇間で 7⼈の友達 を作る AHA MOMENT 実⾏したアクション 継続利⽤ ユーザーに何を達成させたいのか? 

プロダクト・デリバリーの 新⼿法 

プロダクト・リリース⽅法の進化 GA (General Availability) = ⼀般公開 オープン・ベータ リミテッド・ベータ 社内 プロダクト・リリース 開発 開発 過去 & 現代 Feature flag Feature flag Feature flag 

プロダクト ユーザー 企業 顧客フィードバックの管理 

ゴール: 組織間を調整する チームをつなぐ組織（プロダクト・オペレーション） 

まとめ︓ プロダクト主導(Product-Led)とは 企業の成⻑戦略だけでなく・・・ 

プロダクトに関する意思決定にデータを活⽤ プロダクトを顧客体験の主軸に据える プロダクト・デリバリー⽅法を改善する 1 2 3 

プロダクトは⼈間からどんな負荷を軽減させることができますか︖ VUCA時代の挑戦 

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