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How Slack Platform Slackを使って⽇常業務をスマートに 株式会社アカツキ 近藤 優

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株式会社アカツキ IT Service部 近藤 優 Kondo Masaru ⾃⼰紹介 現在はSlack、Notion、Zoomなどの管理運⽤を担当しています。 エンタメ全般⼤好きで、広く浅く⾊々と追っています！ 特に⾳楽や絵画が好きで、ライブハウスや美術館によくいます笑 2

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会社紹介 - 株式会社アカツキ 2024年11⽉会社紹介資料より抜粋 3

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会社紹介 - 株式会社アカツキ 2024年11⽉会社紹介資料より抜粋 4

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2014年：⼀部部署で導⼊ 2015年：全社で導⼊ 2019年：EnterpriseGrid導⼊ アカツキのSlack利⽤歴 5

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How Slack Platform Slackを使って⽇常業務をスマートに 6

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投稿に特定の絵⽂字でリアクション 社内問い合わせ窓⼝ リアクションした投稿のスレッド に起票したことを通知 #問い合わせ窓⼝ 質問⽤ (パブリックチャンネル) #問い合わせ窓⼝ Agent⽤ (プライベートチャンネル) 起票 起票されたら通知&投稿 以降スレッドにやりとりを転記 インシデント管理 問い合わせ者はSlackのみで完結 7

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社内問い合わせ窓⼝におけるAI活⽤（類似案件抽出と回答案作成） 8

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社内問い合わせ窓⼝におけるAI活⽤（類似案件抽出と回答案作成） もっと詳しく知りたいという⽅は…… AIとAWSでビジネスプロセス変⾰に挑む 9

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ライセンス‧備品付与窓⼝ #リクエスト窓⼝ 申請⽤ (パブリックチャンネル) #リクエスト窓⼝ Agent⽤ (プライベートチャンネル) ライセンス管理 申請フォーム 申請者はServicenowでのフォーム申請後、Slackのみで完結 10

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ライセンス‧備品付与窓⼝ #リクエスト窓⼝ 申請⽤ (パブリックチャンネル) #リクエスト窓⼝ Agent⽤ (プライベートチャンネル) ライセンス管理 申請フォーム 申請者はServicenowでのフォーム申請後、Slackのみで完結 他にも…… ● ⼀部SaaSライセンスは⾃動付与‧返却 ● ⼀定期間チェックインのない端末へのリマインド 2023年のIT Serviceチーム実績について 11

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コマンドでの勤怠打刻（TeamSpirit公式の連携機能も存在） 12

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Slack上での稟議承認、承認通知 13

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受付システムからの来客通知 14

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電話代⾏サービスによる着電内容の報告 15

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ワークフローやcanvasをカジュアルな場から浸透させる 16

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Thank you 17