Agile UX Research - Speaker Deck

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Agile UX Research @mihozono

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自己紹介  松薗美帆 @mihozono  株式会社メルペイ  デザインチーム/ リサーチャー    ・ C 文化人類学専攻  ・リクルートでデジタルマーケティング/プロダクトマネージャーを経験ち、タウンワークリサーチチームを立ち上げ  ・メルペイ2人目リサーチャーとして2019年1 月にジョイン  ・ライフワーク離島フィールドワーク    @mihozono  https://note.mu/mihozono 

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メルペイについて 

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メルペイコンセプトムービー https://youtu.be/ b rgq425c    

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信用を創造して、  なめらかな社会を創る  MISSION

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お客さま満足度  o.1    =2.0 (業界上位6社平均 -18.5)  2019年6月 D研究所調べ https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1808.html  

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リサーチチームについて 

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メルペイデザイン組織  Design Product Design Visual Design UX Research 『デザイン組織つくりかた』ピーター・メルホルツ/クリスティン・スキナー著 https://amzn.to/2l Cahr    

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リサーチチームが立ち上がった背景  / / 事業でやデザイナーがリサーチを実践し効果を体感してきた流れを大きく受けている  「6,000万DL メルカリがユーザビリティテストを大事にする理由」 https://mercan.mercari.com/articles/2018-02-15-113000/ 「UK版メルカリ、僕ら中で生きている」サービス立ち上げメンバー今 https://mercan.mercari.com/articles/16432/  

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2017年11月    が毎週ペースでリサーチを実行  会社設立  リサーチチーム歴史  現在に至る    11月    から引き継ぎオペレーションを設計・実施  チーム設立  6月    社内でチーム立ち上げを検討末、採用を開始  検討開始  2018年1月    リサーチ活用幅拡大に取り組む  2人体制に    メルペイ  ローンチ  2月   

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Agile esearch 

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hat?    Agileなデザインプロセスを  支える esearch 

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ow?    毎週90分×4名   リサーチを継続中 

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サイクル  Day  3  Day  4  Day  5  Day  1  Day  2  実査案件募集  対象者選定  対象者確定  リサーチ設計  roduct  Designer    esearcher  実査レポート    roduct  Designer    esearcher  デザイン・プロトタイプ作成  Week 1 Week 2 …以後繰り返し 

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メリット  インハウスかつ専任ため事業背景や領域、仕様理解が深く質高いリサーチ設計実行ができる  「リサーチしたい」と思ってからリクルーティングなど動き出すでなく、あらかじめ枠を用意しておく  月初に1ヶ月分まとめてリクルーティングすることで、予算/人的コストともに削減ができる    uality  安い役に立つ Cost  安い Delivery 

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役割分担と連携  ・デザインやプロトタイプ作成  ・前回と差分や検証ポイント整理  ・やエンジニアとコミュニケーション  ・リクルーティング  ・リサーチ設計  ・実査  ・レポーティング    Engineer  arketing  Data Analyst  BizDev  C やキャンペーン印象評価  定量データと組み合わせて分析  新規事業や領域ニーズ検証  esearcher  roduct Designer  Product Team Other Team Hub 依頼  依頼  相互  補完 

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e C 場合 

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e C  electronic Know Your Customer  C 銀行口座開設などで必要な本人確認手続き総称ことで、これをオンラインで行なう仕組みが e C。日本で初めてメルペイがリリース！   

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2018年11月    日本でも実施可能になり急ピッチで開発開始  e C関連法改正  スケジュール  4月    リリース後にもお客さま実機でリサーチ継続  リリース！！    2019年1月    in isionでプロトタイプを作成し検証  プロトタイプ  リサーチ開始  リリース前14週間にわたって  56名にリサーチを実施  3月    より本番に近いインタラクションで検証  開発環境リサーチ開始 

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メルペイ「アプリでかんたん本人確認」撮影方法紹介 https://youtu.be/kh y vdos    

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e C 難しさ  初めて体験  自撮りへ心理的抵抗  ステップが多い  表面・裏面・厚み 3ステップがあり、さらに各プロセスにおいてなりすまし防止ためにウィンクする、顔を傾けるなどタスクがある     e Cが初めて自撮りという方もいらっしゃる中、不慣れで恥ずかしいという感情にどう寄り添うことが出来るか？     従来本人確認と異なり、インカメラで自分顔と免許証を同時に写し認証するということを理解していただく必要がある    

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リサーチを繰り返す中で改善  初めて体験  自撮りへ心理的抵抗  ステップが多い  細やかなガイドやインタラクションでお客さまをサポートする     「自撮り」でなくあくまで「認証」というコミュニケーション     イラストやデザインチームで製作した説明動画を通して   本人確認に入る前に全体フローをご理解いただけるようにする    

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e C × Agile esearch 効用  小さく早く失敗しリスクを回避できるもや定量データになるリサーチドリブンな意思決定サイクルができるずるずると先延しせず決めざるを得ない状況を作る   不確実性高いもでもファクトベースで意思決定を積み重ることができる   n=1も積み重なれ定量データ   リリース前にある程度突破率も予測することが出来る       じめ突破率1/4から始まり、あらゆる失敗や気付きを重て   突破率4/4になるまで改善を繰り返してきた  

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よく聞かれること 

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初心者方：どうやって始めたらいい？  リサーチ日にしてならずチームを巻き込んで効果を体感してもらおう予算がなけれまず社内でやってみよう予算捻出が厳しい場合まず社内で0円リサーチ   社員に呼びかけてご家族・ご友人を紹介してもらうも一つ手   、デザイナー、エンジニアなどチームにも同席してもらい   自分とお客さまがいかに異なるかを把握することがスタート地点       文化が根付くに時間がかかるもだと覚悟を決め、根気強くいきましょう   メルペイメルカリ / / 流れで文化が醸成されていたが大きい  

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実践者方：アジャイルにしていくに？  とにかくルーティーンにしてしまうリサーチャーを仲間にしよう！外部パートナー力を借りるメルペイ場合、リクルーティングリサーチ会社に依頼していたり   ルーティーン業務アシスタントにリモートでサポートしてもらっている   リサーチが文化になってきたら、そろそろ採用を考えてもいいタイミング   プロダクトを中立に、かつ横断的に見れる専任リサーチャーならで     隔週、月1など自社に合ったサイクルを作ることが大事！   リサーチ日を目標に動きやすくなるし、オペレーションもルーティーンになる  

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hanks! 