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精度と価値を最⼤化!エンタープライ ズAIプロダクト開発‧実装の勘所 @zawakin (株式会社ナレッジワーク)

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© Knowledge Work Inc. ⾃⼰紹介 zawakin (@zawawahoge) 株式会社ナレッジワーク AIエンジニア エキスパート (2020年⼊社) ⾃社開発BtoB SaaS「ナレッジワーク」のAI機能開発‧導 ⼊を多数経験。 現在やっていること ● AI技術戦略策定 ● AIエージェント開発 ● 組織イネーブルメント(社内AI活⽤推進含む) 2

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© Knowledge Work Inc. Profile 会社概要 3 Profile 会社概要 創業日 代表者 事業内容 2020年4月1日 麻野 耕司 ナレッジワークの開発・提供

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© Knowledge Work Inc. NEWS: ナレッジワークはセールスAIエージェント開発を強化していきます 4 ナレッジワーク、商談解析AI 「JamRoll」を展開するPoetics社の全 株式を取得。セールスAIエージェント シリーズの開発を加速 Poetics社の全株式を 取得 (2025/5/1)

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© Knowledge Work Inc. NEWS: ナレッジワークはセールスイネーブルメントAIを作っています 5 ナレッジワーク、営業ナレッジの発⾒ 体験を⼤幅に向上する新機能「ジョブ 検索」を正式リリース。特許出願完了 ナレッジワーク、顧客向け提案書など の共有体験を⼤幅に向上する新機能 「⾃動マスキング」をリリース。特許 出願完了 ナレッジワーク、新プロダクト「ナ レッジワークAI商談記録」をリリース。 正価から50%割引である1ユーザー 2,500円/⽉の特別価格で提供 「ジョブ検索」正式 リリース(2025/5/12) 「⾃動マスキング」リ リース(2025/5/13) 「AI商談記録」 リリース(2025/5/15)

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© Knowledge Work Inc. Agenda ⽬次 6 ● はじめに ● 課題 ● 戦略 ● 実践 ● 成果 ● まとめ

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© Knowledge Work Inc. Agenda ⽬次 7 ● はじめに ● 課題 ● 戦略 ● 実践 ● 成果 ● まとめ

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© Knowledge Work Inc. 8 エンタープライズAI開発、理想と現実の 『壁』に直⾯していませんか? エンタープライズAI開発における課題

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© Knowledge Work Inc. 9 エンタープライズAI開発における 「価値最⼤化」と「実装の勘所」 本⽇のテーマ

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© Knowledge Work Inc. 10 リアルな挑戦から⾒えた 「うまくいくための勘所」を共有 ↓ 皆さんの実践のヒントに! ゴール

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© Knowledge Work Inc. Agenda ⽬次 11 ● はじめに ● 課題 ● 戦略 ● 実践 ● 成果 ● まとめ

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© Knowledge Work Inc. 12 エンタープライズAI開発で、私たちが実際 に直⾯する「⼤きな壁」とは具体的に何? エンタープライズAI開発における課題

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© Knowledge Work Inc. エンタープライズAI開発で避けて通れない3つの⼤きな壁 13 13 難易度⾼めの課題 壁1:利⽤可能モデルの選択肢とその能⼒の限界 ● 限られた選択肢の中で、その中での能⼒最⼤化する必要がある! ● 例: プロバイダー(OpenAI/Azure/Google Cloud/AWS/ローカルLLM) x モデル(Gemini/GPT-x/…), ⾃前モデル, … 壁2:エンタープライズデータの多様性 ● 多様な種類のデータ(構造化/⾮構造化, テキスト/動画, …)が対象 ● 単純なLLMアプローチの限界と、データノイズ対処の重要性 壁3:実業務で求められる厳格な出⼒要件 ● 「結果のソース提⽰」などの出⼒要件に対応する際のAIの精密な制御の難しさ

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© Knowledge Work Inc. 限られた選択肢の中で、その中での価値を最⼤化する必要がある! 14 壁1:利⽤可能モデルの選択肢とその能⼒の限界 プロバイダー モデル Gemini 1.5/2.0/2.5,... GPT-o4-mini, GPT-4o, GPT 4.1, … Claude 3.5/3.7 Haiku/Sonnet, … … エンタープライズAI開発 では、 利⽤可能な プロバイダーやモデルが 限られてしまう! 本当は ⾊々ある けれど...

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© Knowledge Work Inc. 多様なオリジナルデータに対して、ニーズに合わせた様々な処理をする必要がある 15 壁2:エンタープライズデータの多様性 オリジナルデータ PowerPoint ファイル 動画/音声ファイル PDFファイル 画像ファイル 構造化データ いろんなファイルに 対応する必要がある JSONファイル …

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© Knowledge Work Inc. 説明可能性を担保した設計にする必要がある 16 壁3:実業務で求められる厳格な出⼒要件 要件の例 なぜその結果になったか 説明をする(ソース等)

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© Knowledge Work Inc. Agenda ⽬次 17 ● はじめに ● 課題 ● 戦略 ● 実践 ● 成果 ● まとめ

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© Knowledge Work Inc. 18 どのように「3つの壁」を乗り越えるか? 私たちの戦略

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© Knowledge Work Inc. 19 「理詰め」の設計 ✖ 「泥臭い」実践 現実的な最適解を追求し続ける! 私たちの基本戦略

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© Knowledge Work Inc. 基本戦略 20 20 基本⽅針:「銀の弾丸」はない、地道な改善の積み重ね 制限下でも、より良い設計を追求し続ける ● ワークフロー全体での効率を上げて、精度を追求していく AIの能⼒を最⼤限引き出す ● AIの挙動を理解し、⼿懐ける データと真摯に向き合い続ける ● データをよく観察し、理解する

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© Knowledge Work Inc. Agenda ⽬次 21 ● はじめに ● 課題 ● 戦略 ● 実践 ● 成果 ● まとめ

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© Knowledge Work Inc. 22 その戦略、具体的にはどんな⼯夫や⾏動で 「実践」に落とし込む? 戦略を実践するには?

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© Knowledge Work Inc. 23 「⾼速に試せる環境」を作る ● Print Debug上等! ● 全実⾏ログ保存 (JSON/JSONL) ● ステップ毎の⼊出⼒検証 ● ローカル環境整備 勘所1:⾼速試⾏環境 成果物1 ⼊⼒ 成果物2 出⼒ 途中経過を print 全実⾏ログ 保存 ローカル 環境で回せるよう にする jsonl {“timestamp”: “...”, “hoge”: “value1”, …} {“timestamp”: “...”, “hoge”: “value2”, …}

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© Knowledge Work Inc. 24 課題: エンタープライズデータの多様性、ノイズ、個社固有性 コンセプト : AIが最高のパフォーマンスを発揮できるように、入力を整える 勘所2:AIへの⼊⼒情報を徹底的に「お膳⽴て」する 心構え:「 LLMの気持ちになる」 (この入力で、本当に良いアウトプットが出せる?) AIのポテンシャルを最大限引き出す! ノイズの 多いデータ LLM ノイズの 少ないデータ LLM 良い出⼒ 例: 粗めの検索結果 Rerank&フィルター 実際の処理 ⾼精度rerank結果等 ☺

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© Knowledge Work Inc. 25 「データの解像度」を上げる ● ⽣データと対峙 ● 関係者へ徹底ヒアリング ● LLMでリアルなMock Data⽣成 勘所3:データ解像度UP ⽣データ (許可済み) 関係者 (PM/CS /Sales) 開発者 開発者 LLM Mock Data “このデータク ラスに合わせた Mock Data を json で出⼒し て”

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© Knowledge Work Inc. Agenda ⽬次 26 ● はじめに ● 課題 ● 戦略 ● 実践 ● 成果 ● まとめ

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© Knowledge Work Inc. 成果:お客様からの声 27 27 具体的な「業務効率の向上」と「顧客満⾜度の向上」という形で成果が現れ、 AI活⽤の確かな⼿応えと再現性のある知⾒を得られた 精度の⾼さに驚いた 操作⾯‧運⽤⾯から ⾮常に満⾜度が⾼い 業務で活⽤できる イメージが湧いています

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© Knowledge Work Inc. Agenda ⽬次 28 ● はじめに ● 課題 ● 戦略 ● 実践 ● 成果 ● まとめ

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© Knowledge Work Inc. まとめ 29 ● まとめ ○ エンタープライズAI開発成功の鍵 ■ 最新技術の追求だけではない ■ 「理詰め×泥臭さ」という地に⾜のついた実践 ■ AIの「制御性」への深い理解と追求 ○ そして、制約こそが新たな⼯夫と価値創造の源泉となることを忘れな いのが⼤事! ■ 制約は⾯⽩さ 明⽇からのAI開発 に活かしてみよう

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© Knowledge Work Inc. 【宣伝】エンジニア積極募集中! 30 30 https://kwork.studio/recruit-engineer ナレッジワークではエンジニアを絶賛大募集中です!

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