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PagerDutyの歩き⽅ やさしいかんしミートアップ番外

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こんにちは！

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@o0h_です！

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ࣗݾ঺հ • ίωώτגࣜձࣾ • αʔόʔαΠυΤϯδχΞ • ओʹCakePHPͳͲ

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今⽇のお話: PagerDuty、使っていくよ〜！

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Έͳ͞ʙΜʂ
 PagerDutyɺ࢖͍ͬͯ·͔͢ʙʙʂ

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Ͱ͢ΑͶʙʙ(Θ͔Δ)

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コネヒトにおける これまでのPagerDuty

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以前のコネヒト

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PagerDuty = お電話システム • (なんのためのツールかはさておき)
 とにかく「電話を鳴らしてくれる」やつ • 寝てても・・安⼼だね！ • 死活監視(Pingdom)と同時に導⼊。
 「緊急事態」に電話で叩き起こされないね！

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΋͏ͪΐͬͱ͚ͩɺͪΌΜͱ࢖͍ͬͯ͘Ͷɻ

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PagerDutyとは？

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4FSWJDF *OUFHSBUJPO &YUFOTJPO *ODJEFOU "MFSU &TDBMBUJPO 1PMJDZ /PUJpDBUJPO3VMFT 4FSWJDF 4FSWJDF 6SHFODZ 4FWFSJUZ

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主たる概念 ServiceはIntegrationとExtension、AlertsとIncident を束ねる概念である。IntegrationからAlertされた内 容をもとにIncidentが作成される。Incidentは Extension経由で外部サービスへ送信されると同時 に、Escalation Policyに基づいてユーザーにアサイン される。アサインされたIncidentのUrgencyに応じ て、ユーザーごとのNotification Rulesに基づき対応 するチャネルを通じて通知が⾏われる

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Escalation Policy • Incidentを「誰に」「どの順番で」通知 (assign)していくか、というルールの設定 • 例えば、「まずはオンコール担当者に」「そ の後5分経っても誰も反応がなければリーダー に」「更に10分経っても誰も反応しなかった らシフト外も含めて全員に」のような

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Incident(status) • Incident = 問題 • Incidentはstatusを持ち、Triggered: 発⽣ -> Acknowledged: 対応中 -> Resolved: 解決済み と進展す る • Triggered, Ack’edをまとめて「Opened」と呼ぶ • Ack’ed 以上にならないと、次のユーザーにエスカレー ションされる

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Alert • Alertは、接続されたサービス(Integration)か らの異常の通知 • 複数のAlertが、条件によってIncidentに集約 されるイメージ • AlertがIncidentをTriggerすることもあるし、 Resolveすることもできる

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Alert, Incidentの重⼤性 • AlertはSeverity、IncidentはUrgencyという重⼤性に関 するフィールドをそれぞれ持つ • Severityは5段階、Urgencyは2段階(High/Low) • Policyに基づいてEscalationされるのはhigh-urgencyの Incidentのみ • Severityに応じてUrgencyを適⽤する設定も可能(次 ページ)

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Integration / Extension • 「Alertを受け付ける」ための外部接続が Integration ➡ CloudWatch, Pingom, Sentry • 「Notificationを送る」ための外部接続が Extension ➡ Slack

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Service • Serviceは0個以上のIntegrationやExtensionを 持つ(1:n) • ServiceはAlertやIncidentを集約する(1:n) • Serviceは1つのEscalation Policyと紐づく(n: 1)

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Notification Rules • Notification Rulesはユーザー個々⼈が設定するもの ➡ Serviceの持つ設定じゃないよ！ • Urgencyに対して通知ルールを設定する 1. high-urgency がアサインされた時 2. high-urgency が status:xxxに変更された時 3. low-urgencyがアサインされた時

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