Valérie Bauwens, Julia Fink, EPFL Un  exemple  de  questionnaire  et  guide   d’observation   Voici un exemple de questionnaire et guide d’observation utilisé dans notre étude sur les robots aspirateurs en 2011, avec Julia Fink, doctorante, dans le cadre d’un projet de recherche en robotique (NCCR, http://www.nccr-robotics.ch/) à l’EPFL (Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne, Suisse), CRAFT. L’exemple a été traduit de l’anglais et simplifié. En vert italique : les consignes pour l’interviewer Introduction   • Formalités administratives (2 accords de confidentialité, etc.) • Expliquer les enjeux de l’étude: saisir comment les familles pourraient vivre en côtoyant un robot aspirateur et comment elles l’utiliseraient dans leur quotidien. Apprendre  à  connaître  la  famille:  questions  générales     1. Qui vit dans le logement? a. Noms, âge b. Emploi, niveau d’emploi, travail à domicile? Est-ce que l’emploi/la formation est en lien avec la technologie? c. Hobbys/passions? Est que les hobbys/passions sont en lien avec la technologie? 2. Animaux de compagnie? Perdent-ils leurs poils? Sont-ils très salissants? 3. Depuis combien de temps la famille vit-elle ici? Sont-ils étrangers? 4. Qui rend régulièrement visite à la famille? Noms, fonctions, activités (par exemple si les enfants du quartier viennent jouer) Doit-on laver après ? Comprendre  les  habitudes  de  nettoyage  de  la  famille   Introduction a. De manière générale, à quelle fréquence le ménage est-il fait? b. Avez-vous une femme de ménage? De quoi s’occupe-t-elle? Fréquence: combien: c. Quand avez-vous fait le ménage pour la dernière fois? d. Qu’est-ce qui vous a décidé à nettoyer ce jour-là? e. Et la fois d’avant? 

Valérie Bauwens, Julia Fink, EPFL Qui fait quoi? Avec qui? Pourquoi? Quand ? Utiliser la grille des rôles: a. Voici différents rôles indiquant les tâches ménagères classiques (nettoyer les sols, faire la poussière, l’aspirateur, mettre/débarrasser la table, faire les lits, nettoyer les vitres, bricoler, coudre, faire du rangement, cuisiner, laver les enfants...) Pourriez-vous placer les rôles sur le tableau suivant? b. Qu’est-ce qui vous a décidé à répartir les rôles de cette manière? Observer le tableau et indiquer le «quand» en demandant: Nettoyage de la veille a. Qu’avez-vous fait ce matin – aujourd’hui – hier? Uniquement dans les grandes lignes... b. Et à propos du ménage? Qu’avez-vous fait? Seul ou à plusieurs? Combien de temps? Avec quels outils/appareils/produits? c. Était-ce une journée ordinaire? Nettoyage samedi et dimanche d. Avez-vous fait le ménage le week-end passé? Quel jour? Ok, prenons ce jour… e. Qu’avez-vous fait, en général, ce jour-là? f. Et à propos du ménage? Qu’avez-vous fait? Seul ou à plusieurs? Combien de temps? Avec quels outils/appareils/produits? g. Était-ce un jour ordinaire? Pourquoi: Comprendre les perceptions du nettoyage a. Aimez-vous faire le ménage? Pourquoi? Pourquoi pas? b. Que détestez-vous dans le nettoyage? c. Qu’aimez-vous? d. Trouvez-vous que vous remettez toujours au lendemain les nettoyages? e. Observer s’ils sont méticuleux dans leurs habitudes de rangement Comment: Comprendre les problèmes actuels en matière de nettoyage a. Quel votre principal problème en matière de nettoyage? b. Quel est l’endroit, dans la maison, le plus difficile à nettoyer? c. Comment le problème est-il résolu? Vérifier les informations données et approfondir le «où» en faisant un tour de la maison: Dessiner ensemble la carte du logement et laisser mettre en évidence (en jaune) les zones qui sont fréquemment rangées, remises en ordre 

Valérie Bauwens, Julia Fink, EPFL Pièce par pièce, vérifier la carte et corriger si nécessaire: Observer: 1. Quel est l’agencement des meubles? Qu’est-ce qui pourrait empêcher le robot de circuler? 2. Quels types de meubles? Trop délicats pour un robot? 3. Quels types de sol? Un problème pour le robot? 4. Qu’est-ce qui traîne à terre? Qu’est-ce qui pourrait empêcher le robot de circuler? 5. Quelle technologie est utilisée (TV, PC…)? Demander: d. Où sont vos outils/appareils/produits de nettoyage? En êtes-vous satisfait? e. Quand considérez-vous que cette pièce est propre? À quoi le voit-on? f. Qu’est-ce qui est difficile à nettoyer dans cette pièce? Y a-t-il un endroit qui est toujours plus sale que les autres? g. Vérifier s’ils utilisent la technologie dans la pièce et s’ils la maitrisent ou pas (techno freaks?)? Comment: Leurs outils de nettoyage Les outils auront déjà été repérés et commentés durant le tour de la maison (depuis quand ont-ils l’outil, en sont-ils satisfaits ?...) Parlons maintenant de votre aspirateur a. En êtes-vous satisfait? Pourquoi? b. Quand en avez-vous acheté un pour la dernière fois? Pourquoi?   

Valérie Bauwens, Julia Fink, EPFL Leur  perception  des  robots   Selon ce que ce que nous avons observé, demander: 1. Avez-vous un robot quelconque chez vous? Lequel? En avez-vous eu plusieurs? 2. Quelle a été votre expérience? Bonne, mauvaise? 3. Exercice : présentations des robots : Voici différents robots – passez-les en revue un par un: a. Le considérez-vous comme un robot? Pourquoi? b. Spontanément, quels sont les adjectifs, mots, verbes qui vous viennent à l’esprit? c. Quelle serait, selon vous, la définition d’un robot? 4. Pratique de matrice de robot: a. Voici à nouveau les images des robots. Pouvez-vous les placer sur la carte selon les deux axes suivants         Fin   Laisser sur place: 1. une carte de visite 2. un des deux accords de confidentialité 3. le journal à remplir 4. trouver une date pour le prochain rendez-vous