Thaís Rigolon | Arena Sessions Product Ops Conectando Estratégia e Execução de Produto

Product Ops Manager Community Manager Board Member Facilitadora do 1º curso de especialização da comunidade www.thaisrigolon.com

Contexto Neon

Contexto Neon A Neon é a principal fintech voltada para o brasileiro trabalhador. QUEM SOMOS Diminuir desigualdades porque todos merecem um futuro brilhante. O QUE QUEREMOS

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 (11/06/16) nascimento da Neon através da joint venture do Banco Pottencial e Controly Série A 1° rodada de investimentos Série C Série D Série B número de contas abertas 26 milhões de clientes Nossa História

Product Ops Neon

Mudança de Pilares para Competências de Produto

North Stars Visão unificada de Tech (Produtos, Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to market mais rápido, fomentando cultura de experimentação (mais e mais rápido) e de ‘comemoração de falhas/erros’ 1. Integrado na plataforma tech da Neon Diminuir lead time de (i) atualizações leves no produto; (ii) testes e novas features; (iii) novos produtos em produção Pilares de Product Ops

North Stars Visão unificada de Tech (Produtos, Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to market mais rápido, fomentando cultura de experimentação (mais e mais rápido) e de ‘comemoração de falhas/erros’ 1. Integrado na plataforma tech da Neon Diminuir lead time de (i) atualizações leves no produto; (ii) testes e novas features; (iii) novos produtos em produção Criação e gestão de produtos com base em dados através de processo de tagueamento de jornadas, ferramentas de analytics e treinamento das equipes de produto 2. Orientado a e suportado por dados Gerar pelo menos 1 insight por dia utilizando dados de produtos Pilares de Product Ops

Processos robustos e bem documentados na área de produtos; clareza sobre definições chave de Produtos (melhores práticas de Upstream/Discovery, o que é um Produto, etc.) 3. Sustentado por processos Ter documentação clara, com métricas de sucesso/ insucesso, para 100% dos Produtos da Neon North Stars Visão unificada de Tech (Produtos, Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to market mais rápido, fomentando cultura de experimentação (mais e mais rápido) e de ‘comemoração de falhas/erros’ 1. Integrado na plataforma tech da Neon Diminuir lead time de (i) atualizações leves no produto; (ii) testes e novas features; (iii) novos produtos em produção Criação e gestão de produtos com base em dados através de processo de tagueamento de jornadas, ferramentas de analytics e treinamento das equipes de produto 2. Orientado a e suportado por dados Gerar pelo menos 1 insight por dia utilizando dados de produtos Pilares de Product Ops

Time de Produto acolhido e inspirado através de maior integração e troca de melhores práticas, clareza/trilha de carreira e treinamentos e capacitações 4. Engajado como comunidade eNPS de Produtos em 80 Processos robustos e bem documentados na área de produtos; clareza sobre definições chave de Produtos (melhores práticas de Upstream/Discovery, o que é um Produto, etc.) 3. Sustentado por processos Ter documentação clara, com métricas de sucesso/ insucesso, para 100% dos Produtos da Neon North Stars Visão unificada de Tech (Produtos, Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to market mais rápido, fomentando cultura de experimentação (mais e mais rápido) e de ‘comemoração de falhas/erros’ 1. Integrado na plataforma tech da Neon Diminuir lead time de (i) atualizações leves no produto; (ii) testes e novas features; (iii) novos produtos em produção Criação e gestão de produtos com base em dados através de processo de tagueamento de jornadas, ferramentas de analytics e treinamento das equipes de produto 2. Orientado a e suportado por dados Gerar pelo menos 1 insight por dia utilizando dados de produtos Pilares de Product Ops

Competências de Produto Capacidade analítica e uso de dados Comunicação e gestão de stakeholders Product sense e impacto do produto Conhecimento de mercado e visão estratégica Conhecimento do usuário e insights Gestão do ciclo de produto

Conexão Estratégia <> Execução de Produto

Estratégia <> Execução de Produto ALGUMAS INICIATIVAS & RESULTADOS Confia no Produto Newsletter de Produtos Passaporte de Produtos Roadmap Review Guia de Produtos Scoreboard (KPIs)

Estratégia <> Execução de Produto ALGUMAS INICIATIVAS & RESULTADOS Confia no Produto Newsletter de Produtos Passaporte de Produtos Roadmap Review Guia de Produtos Scoreboard (KPIs) - Comunicação e gestão de stakeholders - Product sense e impacto do produto - Conhecimento de mercado e visão estratégica - Gestão do ciclo de produto - Comunicação e gestão de stakeholders - Product sense e impacto do produto - Gestão do ciclo de produto - Comunicação e gestão de stakeholders - Product sense e impacto do produto - Conhecimento de mercado e visão estratégica - Gestão do ciclo de produto - Comunicação e gestão de stakeholders - Product sense e impacto de produto - Capacidade analítica e uso de dados - Comunicação e gestão de stakeholders - Gestão do ciclo de produto - Conhecimento do usuário e insights - Capacidade analítica e uso de dados - Comunicação e gestão de stakeholders - Gestão do ciclo de produto - Conhecimento do usuário e insights

Passaporte de Produtos Framework de governança interna de produtos, equilibrando demandas do negócio com a gestão de riscos Com o novo processo, saímos de 31 áreas envolvidas, sem diferenciação de papel, para 22 áreas envolvidas, sendo que 11 são áreas de risco Foco em diminuir o time to market: - Produtos Novos de 120 dias para 60 dias - Features/Upgrades de Produtos de 60 a 80 dias para 30 dias

Guia de Produtos É um conteúdo vivo para disseminar boas práticas na gestão de produtos para a realidade vivida na Neon: - Melhores Práticas de Produto #TOP 1 de acessos - Passaporte de Produtos #TOP 2 - Comunicação #TOP 3 - Documentação de Produtos #TOP 4 - Analytics #TOP 5 - Métricas de Acompanhamento - Ferramentas - Experimentação - Rituais - Processos de Produto - Onboarding - Glossário - Referências

Formato para compartilhar novidades, informações e resultados sobre alguma iniciativa ou área. Proporciona mais conhecimento para as pessoas sem, necessariamente, precisar de uma agenda síncrona. 5 edições lançadas até o momento com visibilidade para qualquer área da Neon. Newsletter de Produtos

Comunidade de Produtos Desde o início de 2023 mais de 25 encontros realizados com a comunidade de produtos para gerar engajamento entre as pessoas, com média de participação de 62 pessoas e várias áreas além de Produtos (Design, Engenharia, Atendimento, Growth, Dados, etc). Acompanhamento semanal de indicadores de engajamento para pensar em melhorias para a comunidade de Produto da Neon.

Roadmap Review Após um deep dive de Product Ops na UN Banking, foi priorizada uma ação com o objetivo de proporcionar visibilidade sobre priorizações das tribos e como elas se conectam com os KPIs da Neon. Formato Até 24h antes do encontro o PM disponibiliza o material que será utilizado na agenda e tem 40’ para aprofundar na pauta. Resultados até o momento A cada agenda, as discussões estão focadas mais em resultados e menos em status report, com dados suportando as conversas e decisões com a liderança.

Scoreboard | KPIs Na UN Cartões, foi possível conectar os aprendizados do Roadmap Review e criar um fórum para discussão dos resultados dos KPIs a partir das iniciativas priorizadas. Formato Os times que possuem alguma iniciativa para mover o KPI (lead ou lag indicator) falam sobre os avanços e pedem ajuda (se necessário). A proposta foi inspirada no livro “As 4 Disciplinas da Execução”: #1 Foque no crucialmente importante #2 Atue nas medidas de direção #3 Mantenha um placar envolvente #4 Crie uma cadência de responsabilidade Resultados até o momento PMs estão mais responsáveis sobre os KPIs e alavancas para mover os ponteiros. Foco em resultados e não em status report.

Aprendizados

“Uma equipe de operações de produto é um componente crítico para uma organização de produto bem administrada em escala. Promove uma boa comunicação e alinhamento da organização. Mas essas coisas sozinhas não produzem automaticamente uma mentalidade de produto em toda a empresa.” MELISSA PERRI

Nem todas as iniciativas vão “brilhar os olhos”, mas precisam resolver dores reais

Dicas

COMUNIDADE www.productoperations.com.br

E-BOOK Link: Product Ops beyond the hype

REPORT State of Product Ops | 2023

Obrigada!