悩ましきSLO - Speaker Deck

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悩ましきSLO @HomMarkHunt #hrmos_mitene [ HRMOS(BizReach) x みてね(MIXI) ] SREのお悩みぶっつけ合いLT大会

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About Me Masateru Homma 株式会社MIXI 2022/05 ~『家族アルバムみてね』 SRE Twitter : @HonMarkHunt 2 4歳と1歳の娘がいます。日々の業務と子育てに追われ、先日満を持してゼルダの伝説ブレスオブザワイルドをプレイ開始。チームでは主に飲み会の企画を担当。

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サービス紹介 3

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4 家族アルバムみてねはスマホで撮った子どもの写真や動画を家族と共有し、コミュニケーションして楽しむ家族アルバムサービスです。

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5 家族アルバムみてねの利用者数推移 2015年にリリース。7言語・175の国と地域で2,000万人以上の方にご利用いただいています。 2015.4 20,000,000 15,000,000 10,000,000 5,000,000 0 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 国内海外 ※ iOS・Android™ アプリ登録者数、ブラウザ版登録者数の合計 2023.11 2,000万人突破

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MIXI, Inc. 世界中の家族のこころのインフラをつくるみてね事業のMVV | Mission

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Agenda 1. みてねSREの立ち位置 2. SLI/SLOの取り組み 3. お悩み 4. 今後の展望 5. まとめ 7

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みてねSREの立ち位置 8

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9 組織図デザイン Data Engineering 開発みてねプロダクト開発ユーザーコミュニケーションみてねマーケティングユーザーグロースみてね事業開発組織支援 CS 事業開発アジャイル変革事業責任者ローカライズプラットフォーム SREチーム

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10 ドメイン組織デジタルアルバムドメインチーム (DAD) マーチャンダイジングドメインチーム (MERCH) 職能横断で領域に特化した開発チーム他にも新規事業など複数のドメインが存在しますデザイナーエンジニアマネージャー（デザイン・エンジニア） QA PdM SM デザイナーエンジニアマネージャー（デザイン・エンジニア） QA PdM SM

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11 SREの立ち位置ドメインチーム A ドメインチーム B SREチームドメインチーム C ドメインチーム D ● ドメインチームは複数存在している ● SREチームメンバーはドメインチームには所属していない ● 独立チームとして各ドメインチームをサポート ● アラート検知、メトリクス異常を見つけた場合はSREチームから修正依頼修正依頼・サポート問い合わせ検知・観測メトリクス管理

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SLI/SLOの取り組み 12

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13 課題感 ● ドメインチームは増えていくがSREチームは増え続けられない ● 追うべきメトリクスも増え続け得る ● システムのメトリクスは見ているがユーザー幸福度と直結した指標を定義できていない ● 所謂教科書的なSREの活動ができていないドメインチーム A ドメインチーム B 増えない SREチームドメインチーム C ドメインチーム D 増えるメトリクス増えるドメインチーム

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14 理想像ドメインチーム A ドメインチーム B SREチームドメインチーム C ドメインチーム D SLI/SLO導入支援ドメインチームが独立して指標を持ち、ユーザー満足度の高い状態で運用できる体制を整えたい！ SLI : みてねユーザーの幸福度を表す指標 SLO : みてねユーザーの幸福度を表す指標の目標値 (SLIの目標値) 理想問い合わせ

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15 導入までの取り組み 1. クリティカルユーザージャーニーの設定 2. SLIの策定 3. 必要なメトリクス収集とグラフ化の支援 4. SLOの設定 5. 定例MTGを設けて運用までの支援

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16 現在の運用

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17 ドメインチームごとのSLO/SLIの運用はできていません各ドメインチームごとに「必要なメトリクス収集とグラフ化の支援」までは行ったそれ以降SLOの設定 ~ 見直しがフローに乗らず立ち消えになってしまった SREチーム内からも「あれこれなんのためにやってんだっけ？」の声引き続きSREチームがメトリクス監視/アラート対応を実施している

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お悩み 18

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19 SLOの運用を根付かせるの難しい自チーム内だけで運用するならやれそうだが他チームに根付かせるのむずい他チームへの説明の時間も無限に取れるわけではない Embedded SRE？やらされてる感で運用して欲しくない...

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今後の展望 20

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21 ドメインチームの数が増えているため、それぞれのチームの動き全てを把握することはできない。一定の運用担保は委譲していく機運は高まっている。再度SLI/SLOの導入を実行していく可能性は十分にある。まずはSREチーム内で目指すべき状態のすり合わせとSLI/SLOがなぜ必要なのか、どんなメリットがあるか、の認識をそろえてからアクションを始めるべき。 SRE本に書いてあるからやるわけではない。