Ольга Цыганова Менеджер по развитию бизнеса Научно-практическая конференция «Прикладное системное мышление» Москва, 22 марта 2020 Обучение сотрудников практикам OMG Essence

Окончила факультет радиотехники и кибернетики МФТИ Начала карьеру в 2011 году как системный аналитик в компании ОАО «РЖД» Работаю с ИТ-системами на полном жизненном цикле, ценю практический опыт и использую в работе и жизни системный подход 2 / 25

Заказная и продуктовая разработка ИТ-систем Подбор технологий разработки под конкретные задачи Отсутствие единого подхода ко всем проектам Стремление обучать сотрудников новым подходам к работе Контекст 3 / 25

Внешние проектные роли (стейкхолдеры)  Управляющие бюджетом проектов  Управляющие задачами сотрудников  Управляющие бюджетом на обучение сотрудников  Административно-хозяйственный персонал  Члены семей  Паникеры с коронавирусом* Возможность  Бюджет  Желание сотрудников развиваться  Время и силы сотрудников Предпринимательская область 4 / 25

Понимать, как они сейчас работают: какие технологии, практики и методы используют Грамотно использовать терминологию из своих текущих практик, технологий и методов Соотносить концепты стандарта OMG Essence с явлениями реального/производственного мира Обсуждать работу и договариваться друг с другом в терминах OMG Essence Проводить игру по определению текущего состояния проекта Выбирать целевое состояние проекта Подбирать практики, необходимые для перевода проекта в целевое состояние Описание системы: чему должны научиться сотрудники 5 / 25

Метод  Практика проведения воркшопов  Instructional Design  Teaching Methods  Joint Application Design Команда  Организатор обучения  Ведущие и методологи обучения  Ответственные за инфраструктуру Менеджмент 6 / 25

Работа

Разработать метод обучения и требования к обучаемым Разработать способ оценки успешности обучения Рассчитать стоимость обучения и согласовать бюджет Договориться об обучении с сотрудниками и с их руководителями, выделить время Обеспечить инфраструктуру (помещение, доски, компьютеры и проч.) Подготовить ведущих (обучить ведущих обучать) Провести обучение Собрать обратную связь с участников о процессе обучения Через некоторое время собрать обратную связь о том, как полученные знания используются в работе Проанализировать качество ИТ-систем, которые разрабатывают обученные сотрудники Список работ 8 / 25

Вместо чтения кучи книг привлеките опытных экспертов по коммуникациям, соберите их мнения о возможном формате обучения и выберите подходящий вариант Отрепетируйте обучение с командой и самостоятельно На следующий день после обучения проведите ретро, а затем устройте выходной (четверг — лучший день для проведения обучения) Требования к ведущим  Превосходное знание предмета  Навыки модерации командной работы  Умение задавать правильные вопросы  Навыки публичных выступлений  Позитивный настрой («бизнес-тамада») Работа над методом обучения 9 / 25

Объясните, что обучение должно быть добровольным Работайте только с теми, кто сам захотел учиться Расскажите, что учиться будет сложно Предупредите, что потребуется обратная связь Требования к обучаемым  Желание и умение учиться  Свободное время  Наличие ИТ-проекта Работа с обучаемыми 10 / 25

Стоимость работ Работы Чел.-ч. Проработка возможности для проведения обучения 16 Обсуждение концепции: цели, задачи, метода обучения, ресурсы, команда 26 Согласование возможности и концепции обучения со стейкхолдерами 13 Детальная проработка и согласование технологии обучения 22 Изучение стандарта ведущими 48 Обучение ведущих проведению воркшопа 11 Подготовка раздаточных материалов и презентации 64 Подготовка помещения 1 Проведение обучения 110 Обработка обратной связи 5 Рассылка итогов участникам 2 Проведение ретро по обучению 9 Всего 327 Стоимость (1 час работы = 1500 руб.) 490 500 руб. 11 / 25

Согласуйте бюджет с управляющими бюджетом на обучение сотрудников Обоснуйте целесообразность обучения, рассчитайте экономический эффект (по критериям эффективности сотрудника и качества проектов) Согласуйте бюджет времени сотрудников с их непосредственными руководителями Постарайтесь учесть пожелания сотрудников по дате обучения (например, проведите голосование с помощью Google Forms) Работа со стейкхолдерами и ресурсами 12 / 25

После мероприятия разошлите участникам материалы воркшопа Подготовьте отчеты для стейкхолдеров (расписание воркшопа, отзывы участников, фотографии с мероприятия) Регулярно собирайте обратную связь о применении полученных знаний (раз в три недели в течение трех месяцев) Работа с результатами 13 / 25

Личный опыт

Воркшоп в CUSTIS 15 / 25

Отзывы участников 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Насколько воркшоп стоит потраченного времени? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Насколько вы замотивированы применять новые практики в своей работе? 16 / 25

Отзывы участников Практическая часть полезна. Но время распределено неоптимально. Мало участия ведущего. Нужно меньше сложной теории и больше практики. В целом очень хороший заход: клевая раздатка, внятные ответы на вопросы участников, комфортная атмосфера для задавания вопросов. Стоит сделать больше отбивок с обратной связью по этапам воркшопа — короткие брифы. « « « 17 / 25

Изменения структуры воркшопа после ретро Разбили одну большую теоретическую лекцию на несколько маленьких Добавили больше дискуссий с участниками про определения альф Решили делать проход по чек-листам только с ведущим: при первой самостоятельной итерации участники делали много ошибок, которые не могли выявить сами Cделали списки практик для участников для определения практик перевода альф в желаемое состояние Добавили больше перерывов на кофе Полное расписание воркшопа 18 / 25

Важные вопросы

OMG Essence — практичный стандарт для описания и понимания того, что происходит в проектах по разработке ПО Зачем учить? RUP или PMBOK OMG Essence От сложного к простому Высокий порог входа Только комплексный подход От простого к сложному Низкий порог входа Можно применять как комплексно, так и локально 20 / 25

1. Progress Poker — определять состояние любой конкретной альфы 2. Chase the State — понимать, где сконцентрированы ваши усилия при разработке ИТ-системы 3. Objective Go — формулировать высокоуровневые цели и задачи для команды 4. Checkpoint Construction — выделять вехи своего проекта и создавать для них независимые контрольные чек-листы 5. Lifecycle Layout — находить отправную точку для команду через визуализацию жизненного цикла ПО 6. Milestone Mapping — определять вехи и облегченную дорожную карту для своего проекта 7. Health Monitoring — отслеживать состояние здоровья проекта вне зависимости от методов и практик, принятых на проекте Какие задачи решать? 21 / 25

Ответственных за клиентскую область интересов  Предпринимателей  Менеджеров по развитию бизнеса  Менеджеров по продажам  ….. Ответственных за инженерную область  Архитекторов  … Ответственных за менеджерскую область  Операционных менеджеров  … Кого учить? 22 / 25

Не пытаться объяснить теорию без практики Спросить, что участники понимают под каждой альфой, чтобы понять их области интересов и view point Попросить взять конкретную альфу из их проекта и пройти по ее состояниям Задавать вопросы, которые расширят область понимания ситуации Сделать 2–3 прохождения по состояниям альф, чтобы закрепить навык соотнесения абстрактных понятий с производственным миром Не вводить понятие подальфы и ограничиться работой только с ИТ-системами участников Как учить? 23 / 25

Участники должны работать на обучении с ИТ-системой, а не, например, транспортной системой По умолчанию важно считать, что ИТ-система выделена правильно До воркшопа необходимо обучиться  Системному мышлению, умению выделять:  Целевую систему  Обеспечивающую (систему в обеспечении)  Частную систему  Систему в операционном окружении  Использующую систему (надсистема)  Онтологике  Умению правильно выделять свою ИТ-систему С какой системой работать? 24 / 25

Спасибо за внимание! Цыганова Ольга otsyganova@custis.ru, @OlgaTsyganova