Type Feature Feedback Solution ➖ Negative Certificate Verify & Search Verify Certificate Spend too much Time for the reviewer → Provides multiple verify method for different scenario, including QRCode, Batch Upload and API Verify Edit Profile with Citizen Digital Certificate Most of user don’t have “Citizen Digital Certificate” to login the service → Support widespread login methods for mobile user and foreigner, e.g. Mobile ID Mobile device can't login with “Citizen Digital Certificate” → Foreign examinees can't use most of authentication/login methods → Apply for Paper Certificate Basic Q&A Some of the users don’t want to provides credit card information to the website while payment → Provides multiple e-payment methods for users, e.g. Apple Pay, JKO Pay… ❓ Question Apply for Paper Certificate Basic Q&A Most user can’t distinguish “Qualification Examiners' Certificate Applyication” and “Apply for Paper Certificate” → Reorganize Service’s Information architecture (IA) with Card-Sorting Method, making the feature easy to find for users. Copywriting is hard to understand by the user → Check for Payment Status Most user can't find the "Check for Payment Status" feature → Check for Application Status Most user can't find the "Check for Application Status" feature → 💡 New Idea Certificate Verify & Search Searching Result could Match the paper version’s Order → Sorting result page’s content as paper version certificate Hover Here to See the Detail 

Information Architecture — Before 考試院線上證書網站 榜⽰及格⼈員證書規費繳交 線上證書查詢 線上證明 書申辦及 繳費 改註證書 （說明） 英⽂ 證明書 （說明） 免徵及 溢繳退費 （說明） 以證書字號查詢 以補證字號查詢 ⾃然⼈憑 證登入 編輯證書 資料 信⽤卡繳費 繳費狀況查詢 全國繳費網繳費 轉換繳款帳號 查詢結果 影本認證 （說明） 補發證明 書 （說明） 規費繳交 基本資料 繳費結果 轉換結果 上傳證明 資料 規費繳交 

Card-sorting 1/5 Before Sorting 

Card-sorting 2/5 After Sorting 

Card-sorting 3/5 Analyze with xSort 

Card-sorting 4/5 Language Clarity 原始網⾴標題 使⽤猜測的功能 實際上的功能 理解的程度 建議修改 線上證書查詢 查詢與驗證證書 查詢與驗證證書 🟢 正確理解 N/A 不需修改 榜⽰及格⼈員證書規費繳交 考試通過者繳證書費⽤，與「線上 證明書申辦及繳費」類似類似 國考及格者線上繳費取得證書 🟡 部分理解 建議改為「電⼦證書申請」/ 「紙本證書申請」兩功能 線上證明書申辦及繳費 考試通過者繳證書費⽤，與「榜⽰ 及格⼈員證書規費繳交」類似 修改證書個⼈資料、遺失補 發、申請英⽂版證書 🟡 部分理解 「修改證書個⼈資料」分為獨 立功能，遺失補發、英⽂版證 書合併為證書申請⼦功能 補發證明書 線上補發證明書 臨櫃補發證明書的說明 🔴 錯誤/無法理解 改為「Q&A：如何臨櫃補發證 明書」，整理於 常⾒問答集 改註證書 線上修改證書個⼈資料 如何臨櫃修改證書上個⼈資料 的說明 🔴 錯誤/無法理解 改為「Q&A：如何臨櫃修改證 書個⼈資料，整理於 常⾒問答 集 英⽂證明書 線上申請英⽂證明書 如何臨櫃取得英⽂證明書的說 明 🔴 錯誤/無法理解 改為「Q&A：如何臨櫃申請英 ⽂證書，整理於 常⾒問答集 影本認證 線上申請影本認證 如何臨櫃進⾏證書影本認證的 說明 🔴 錯誤/無法理解 改為「Q&A：如何進⾏影本認 證，整理於 常⾒問答集 免徵及溢繳退費 不確定/看不懂 不需要繳納證書規費與符合退 款條件的資格 🔴 錯誤/無法理解 改為「Q&A：中低收入⼾、原 住⺠族、特殊境遇家庭費⽤減 免資格」，整理於 常⾒問答集 

Card-sorting 5/5 Final Result 類 1：證書申辦 線上證明書申辦及繳費 申請英⽂證書 如何申辦英⽂證書 免徵及溢繳退費說明 繳費狀況查詢 申辦進度查詢 下載電⼦證書 改註證書 如何改註證書 以證書字號/補證字號 查詢證書 使⽤QRCODE查詢查詢證書 上傳證書檔案進⾏查詢 如何進⾏臨櫃辦理 類 2：下載電⼦證書 類 3：改註證書 類 5：證書查詢 類 4：Q&A 常⾒問答 NEW NEW NEW 

Information Architecture — After 考試院線上證書網站 Apply for Paper Certificate 申請紙本證書 Apply for e-Certificate 申請電⼦證書 Application Progress 申請流程 Search and Verify Certificate 查詢與驗證證書 Edit Certificate Profile 編輯證書資料 Login 4.1 登入/帳號 掃描QRCode 批次上傳證書 上傳證書查詢 核對驗證資料/驗證非機器⼈ 查詢結果_單⼀ 查詢結果_列表 核對基本資料-電⼦證書證書 選擇繳費⽅式 外部服務_繳費結果 外部網⾴ _街⼝ 外部網⾴ _信⽤卡 外部網⾴ _全國繳費網 外部服務 _Google Pay 外部服務 _Apple Pay 核對基本資料-紙本證書 申請結果與寄送資訊 申請結果與證書下載 使⽤ Mobile ID 登入 使⽤ 健保卡登入 使⽤ ⾃然⼈憑證登入 使⽤ FidO 登入 外部軟體-PDF_預覽 階段2_考選部成績查詢 階段2_保訓會基礎訓練連結 階段3_⽤⼈單位網站與聯絡資料 階段2_考選部成績查詢 國發會 MyData 授權⾴ 更改/授權結果 登入結果 登入功能 繳費功能 有無 登入？ 有 無 外部軟體_ 查看查核的Xls檔案 FAQ and Support 常⾒問答集 問答查詢 查詢結果 問題清單 問題內⾴ 表格/⽂件檔案 分類：線上服務 分類：郵寄服務 分類：臨櫃服務 分類：考⽣ 分類：⼈資/雇主 分類：線上服務 

Auth/Login Method Taiwan FidO 數位⾃然⼈憑證 硬/軟體⾦融憑證 ⼾籍謄本與⼾號 居留證與居留證號 National ID Card ⾝分證 Taiwan FidO 數位⾃然⼈憑證 NHI Card 健保卡 ⺟國護照與護照號 Mobile ID ⾏動⾝分識別 Citizen Digital Certificate ⾃然⼈憑證 Examination Yuan e-Cert 考試院線上證書系統 Taiwan Local Tax Payment 台北地⽅稅與規費繳費 Ez Way 關務署易利委進出⼝系統 Taiwan Tax Payment Service 台灣線上報稅系統 NHI App 健保快易通 MyData 國發會我的個⼈資料 Digital Identity Verification 數位驗證 Document Verification Method 實體⽂件驗證 

Payment Method 悠遊付 JKO 街⼝⽀付 Credit Card E-Bill 全國繳費網 Apple Pay Google Pay LINE Pay Examination Yuan e-Cert 考試院線上證書系統 Taiwan Local Tax Payment 台北地⽅稅與規費繳費 Ez Way 關務署易利委進出⼝系統 Taiwan Tax Payment Service 台灣線上報稅系統 NHI 健保快易通 MyData 國發會我的個⼈資料 Payment Method