Pensamento Sistêmico no Desenvolvimento de Produtos

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Pensamento Sistêmico no Desenvolvimento de Produtos Thaís Rigolon

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Um pouco da minha jornada até aqui… Mais de 13 anos trabalhando com produtos de tecnologia, desde startups focadas em Fintechs (Neon, PicPay), desenvolvimento de software livre para o terceiro setor (Unicef, Instituto TIM) até como consultora em grandes organizações (Claro, NET, Embratel, Mapfre, PepsiCo, Votorantim, Liquigás) Representante da Neon na cadeira 2.3 do Grupo de Trabalho de UX do Open Finance Mentora e uma das responsáveis pela organização do Festival Mulheres de Produto 2024

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#1 Introdução ao Pensamento Sistêmico

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"É uma forma de pensar que nos dá liberdade para identificar as causas profundas dos problemas e enxergar novas oportunidades.” Pensamento Sistêmico

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Redes de Sistemas de uma Organização Lente do Pensamento Sistêmico

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Redes de Sistemas de uma Organização Lente do Pensamento Sistêmico Área da Organização

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"Os propósitos de um sistema são deduzidos através dos comportamentos e não dos objetivos falados ou da retórica imposta naquele sistema.” Pensamento Sistêmico

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Propósito de uma área Comportamentos da organização Redes de Sistemas de uma Organização

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Redes de Sistemas de uma Organização Propósito da área Estado atual Estado desejado

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Redes de Sistemas de uma Organização Qual é o propósito da área?

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Redes de Sistemas de uma Organização Como esse subsistema serve ao propósito maior da organização?

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Redes de Sistemas de uma Organização Área da Organização Propósito da Organização

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Redes de Sistemas de uma Organização Qual é o valor que a área entrega para a organização? Qual é o impacto no negócio? Propósito da Organização

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"Se os subsistemas conseguem, em sua maior parte, tomar conta deles mesmos, se regular, se manter e ainda servir as necessidades do sistema maior enquanto esse sistema maior coordena e melhora as funções dos subsistemas, a estrutura resultante é um sistema estável, resiliente e eficiente.” Pensamento Sistêmico

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Sistema organizacional com seus subsistemas interconectados

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As delimitações do sistema são invisíveis

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O pensamento sistêmico se dá a partir de modelos que são representações do mundo!

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Mapa vs Território Estratégia da Área

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Mapa vs Território Estratégia da Área Mapa vs Território Pessoas e suas interações

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Lente do Pensamento Sistêmico DE DESCONEXÕES PARA CONEXÕES

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Lente do Pensamento Sistêmico DE LINEARIDADE PARA NÃO LINEARIDADE

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Lente do Pensamento Sistêmico DE PARTES PARA O TODO

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"Organizações onde as pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar os resultados que realmente desejam, onde padrões novos e expansivos de pensamento são nutridos, onde a aspiração coletiva é liberada e onde as pessoas estão continuamente aprendendo como aprender juntas.” Pensamento Sistêmico

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A Organização que Aprende Pensamento Sistêmico Modelos Mentais Visão compartilhada Inclusão as pessoas e suas individualidades Aprendizado em equipe

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Otimização local e não sistêmica!

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Você já trabalhou com foco total em uma parte e não percebeu o todo (o elefante)?

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"Um sistema é mais do que a soma de suas partes. Pode apresentar comportamento adaptativo, dinâmico, de busca de objetivos, de autopreservação e, às vezes, evolutivo.” Pensamento Sistêmico

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Utilize as lentes do sistema para potencializar a atuação da sua área na organização!

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#2 Componentes de um Sistema

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Componentes de um Sistema Elementos Componentes, relações e finalidade (propósito do sistema).

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Componentes de um Sistema Feedback Loops Feedbacks (positivos e negativos) e como eles influenciam o comportamento do sistema.

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Componentes de um Sistema Limites do Sistema Definir os limites de um sistema e a importância de reconhecê-los para compreender as interações com outros sistemas.

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#3 Aplicação do Pensamento Sistêmico no Desenvolvimento de Produtos

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Aplicação do Pensamento Sistêmico no Desenvolvimento de Produtos Visão holística Considere todos os aspectos do produto e suas interações, em vez de focar apenas em componentes individuais.

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Aplicação do Pensamento Sistêmico no Desenvolvimento de Produtos

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Alavancas! São pontos dentro de um sistema onde pequenas mudanças podem produzir grandes impactos. Elas representam áreas onde intervenções estratégicas podem alterar o comportamento do sistema de maneira significativa e eficiente.

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12 Pontos de Alavancagem 1. Constantes, parâmetros, números (como subsídios, impostos, padrões) Exemplo: Alterar taxas de impostos para influenciar o comportamento econômico. Pequenas mudanças em parâmetros podem ter impactos limitados, mas ainda são alavancas importantes. 2. Tamanhos de buffers e outras reservas estáveis em relação aos seus fluxos Exemplo: Aumentar a capacidade de armazenamento de um recurso crítico, como água em uma represa, para melhorar a resiliência do sistema. 3. Estrutura de estoques e fluxos (como sistemas de transporte, redes de abastecimento) Exemplo: Redesenhar a rede de distribuição de um produto para torná-la mais eficiente e reduzir o tempo de entrega.

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12 Pontos de Alavancagem 4. Atrasos nos tempos de resposta do sistema Exemplo: Reduzir o tempo entre a identificação de um problema e a implementação de uma solução para melhorar a capacidade de resposta do sistema. 5. Força dos loops de feedback negativos em relação ao efeito que eles estão tentando corrigir Exemplo: Ajustar políticas de controle de qualidade para reagir mais rapidamente aos defeitos de produção, evitando que produtos defeituosos cheguem ao mercado. 6. Ganhos dos loops de feedback positivos Exemplo: Incentivar programas de fidelidade que aumentem o retorno dos clientes, gerando mais vendas e reforçando a lealdade dos consumidores.

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12 Pontos de Alavancagem 7. Estrutura dos fluxos de informação (quem tem acesso a que informações) Exemplo: Melhorar a transparência e a comunicação dentro de uma organização para que todos os membros possam tomar decisões informadas. 8. Regras do sistema (como incentivos, punições, restrições) Exemplo: Implementar novas regulamentações que incentivem práticas sustentáveis e punam comportamentos prejudiciais ao meio ambiente. 9. Poder para adicionar, mudar, evoluir ou autorregular a estrutura do sistema Exemplo: Permitir que uma organização se reestruture de acordo com mudanças no mercado ou nas necessidades dos clientes.

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12 Pontos de Alavancagem 10. Objetivos do sistema Exemplo: Redefinir a missão de uma empresa para focar mais em sustentabilidade e responsabilidade social, influenciando todas as decisões e operações subsequentes. 11. Paradigmas a partir dos quais os objetivos, regras, estruturas de feedbacks são derivados Exemplo: Mudança de um paradigma de crescimento econômico infinito para um paradigma de desenvolvimento sustentável. 12. Poder para transcender paradigmas Exemplo: Fomentar uma cultura de inovação contínua e questionamento dos paradigmas atuais para adaptar-se a novas realidades e desafios.

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Aplicação do Pensamento Sistêmico no Desenvolvimento de Produtos

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Alavancas! Utilizar alavancas de pensamento sistêmico no desenvolvimento de produtos ajuda a criar soluções mais robustas, eficientes e adaptáveis, resultando em maior satisfação do usuário e sucesso do produto a longo prazo .

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Eﬁcácia

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Foco nos resultados e objetivos, em fazer a coisa certa ! Eficácia

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Eficácia Decisões com base no que é melhor para o cliente Soluções criadas a partir de problemas reais do cliente Priorização do que realmente importa

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Eﬁciência

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Foco na execução da maneira mais otimizada e melhor! Eficiência

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Eficiência Redução de lotes de entrega Otimização do fluxo de trabalho Melhora do time to market

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Eficácia Eficiência

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E o que você pode começar a fazer para ter a visão sistêmica?

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Questione o status quo

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Compreenda o propósito da sua organização (sistema) e das áreas (subsistemas)

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Observe e identifique oportunidades (alavancas) para melhorar as interações entre áreas e pessoas

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Procure as causas raízes dos problemas hps://ncase.me/loopy/

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Leia o livro “Pensando em Sistemas” da Donella Meadows

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Escute o Podcast Segue o Flow! hps://segueoﬂow.crd.co

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#4 Desaﬁos e Limitações

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Desaﬁos e Limitações Complexidade A complexidade é inerente ao Pensamento Sistêmico e a dificuldade de modelar sistemas complexos de forma precisa. Mudança de Mentalidade Nas equipes para adotar uma abordagem sistêmica, que pode ser contra-intuitiva para alguns profissionais acostumados a uma visão mais linear e fragmentada.

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#6 Ferramentas e Métodos

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Mesmo lidando com a ambiguidade, podemos ter alguns artefatos para ajudar nesse alinhamento com stakeholders 1 Visão de Produto Pensamento Crítico 2 Estratégia de Produto 3 Desenvolvimento do Produto 4 Dados, Feedbacks, etc 5 Experimentos

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Pensamento Crítico no Roadmap Pavel Samsonov: https://twitter.com/PavelASamsonov/status/1296818042928861184/photo/1 Adapte a mensagem para o tipo de stakeholder, mas sempre sendo transparente com a sua mensagem.