普及で学んだこと 谷川 周平 CMC_Meetup in Kyoto The ZEN of Community Marketing AUG 22nd, 2017

自己紹介 谷川 周平（たにがわ しゅうへい） ANNAI Inc. BizDev, Manager （元Yelp Inc. 大阪コミュニティマネージャー）

今日話す内容 ● Yelpとは？ コミュニティマネージャーの役割・活動例 ● コミュニティマネージャーの心構え・考え方 ● ケーススタディ ● コミュニティマネージャーさんに伝えたいこと

コミュニティマネージャーの役割

Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例

Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例 Engagement！

Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例

Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例

Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例

Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例 改善

Yelp コミュニティマネージャーの役割・活動例 ● 日本語のコンテンツ（レビュー、写真など）を増やす ● Yelpを知らない人々にも利用してもらう ● アプリ（やサイト）にたくさんの情報が集まる ● 便利なアプリにする（情報だけでなく使用感も） 収益化に向けた基礎を作る仕事

コミュニティマネージャーの心構え・考え方

心構え、考え方 ● Yelpはどんな価値を提供しますか？（Value proposition） ＝ 楽しい ＋ 信頼性 ＝ ぴったりの場所が見つかる コミュニティマネージャーがそれを表す存在

心構え、考え方 ● 大切なものは何か？ 〜役員との会話より〜 ○ お金かけて良いベントすればそれでいい、は大きな間違い ○ YelpのBusiness Driverは何か？ ○ 誰のおかげでサービスが成り立っているのか ○ Connecting people with great local businesses 「ユーザーさんを大切にすること」に尽きる

心構え、考え方 ● ビジネス規範と社会規範（Business Norms and Social Norms） ○ 良かれと思って協力してくれている人々にビジネス事情を持ち込まないこと ○ その時点で相手にとってもビジネスになる The Cost of Social Norms：Dan Ariely https://www.youtube.com/watch?v=OdjlOgGVRVA ”社会規範にビジネス規範を持ち込むと秩序が崩れ、 二度と元に戻ることはできなくなる ”

ケーススタディ

ケーススタディ ● ユーザーさんが初めてレビュー書いてくれた。もっと関わってくれるようになるには どうしたらいい？ パーソナルな働きかけをする。 自分がされて嬉しい対応をする。

ケーススタディ ● 「わたし、そこそこ人気ブロガーなので、お金くれたら書いてあげますよ」と言われ た。Yelpファンになってもらうためにはどうする？ お金は払わない。 Yelpへの共感度を測る。

ケーススタディ ● 「イベントで提供される食事の量が少ない。お金払ってもいいからもっといいイベン トをしろ」と言われた。どうする？ 趣旨への理解を求める。 お金や規模は問題ではない。

コミュニティマネージャーさんに伝えたいこと

伝えたいこと ● アナタがコミュニティの顔です、アナタだからこそできます ● 関係者から信頼してもらうことを最優先してください ● ユーザーさんにとって一番嬉しいことをしてあげてください ● あなたはコミュニティを明るい場所に導くリーダーであり、コミュニティを被害から守る 警察でもあります ● ユーザーさんからのネガティブ意見を個人的な批判と捉えないでください、あなたを批 判しているのではなくサービスの質を批判しています

伝えたいこと ● 協力者に一番してあげるべきはお金をあげることではなく、その人の貢献に感謝し、 称賛することです ● 社会規範で動きましょう。お金を持ち込んだ時点でその人とはお金だけの関係になり ます ● 基本ずっと忙しいです、ちゃんと休憩しましょう ● 活動成果を測る方法を確立し、客観的に判断しましょう ● 黎明期に誰に協力してもらうかで未来が決まります ● ユーザーさんに手伝ってもらうことを悪いと思わないでください ● 幅広い知識、スキル、人脈が得られます。それは後になってわかります