© 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 2019年9⽉4⽇（⽔） BrightTable,Inc. 代表取締役 松下勇作 LINE Platform - UI/UX勉強会#02- Chat Bot編 作り込むだけじゃ 愛されない チャットボットに必要な＋1ステップ

2 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 会社紹介

3 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. ⾃⼰紹介 株式会社ブライトテーブル 松下 勇作 公式キャラクター 「はらぺこ君」

4 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. どんなChat Bot？ 4

5 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED.

6 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. ペコッターLINEボット版

7 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 飲⾷店の予約は、依然として電話が必要 ・⽇本の飲⾷店のうち、オンラインで予約が取れるのは37％（※1） ・ただ、ユーザー視点では、どの予約サイトにいけばオンラインで予約が取れるかは不明 ・さらに、当⽇の予約や、詳細な要望がある場合、電話が必要となる。 オンライン予約 未対応店舗 ユーザー ※1 飲⾷店.COM（株式会社シンクロ・フード）調べ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000322.000001049.html オンライン予約 対応店舗 オンライン予約サイトに たどり着けない 電話が必要 結局、電話が必要

8 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. ペコッターなら「楽に、早く」予約できる ・ペコッターユーザーは、予約⽅法を意識せず、あらゆるお店の予約をチャットで依頼できる。 ・ペコッターは、依頼に応じ、最適な⽅法を選択して予約を完了する。 ユーザー ペコッター チャット ユーザーは、予約⽅法を意識する必要がない

9 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 利⽤ユーザー ペコッター 飲⾷店 サービス概要 予約依頼 予約依頼 予約完了 予約OK •  国内の（電話のつながる）あらゆるお店の予約を依頼できます。 •  お席の予約だけでなく、細かい要望もお店にお伝えします。 •  予約完了後、予約内容の変更やキャンセルにも対応いたします。 •  予約が取れなかった場合、近隣の類似のお店をご提案いたします。 •  予約⽇前⽇の12時10分に、予約リマインドメッセージが送信されます。

10 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 今⽇のテーマ 作り込むだけじゃ 愛されない チャットボットに必要な＋1ステップ

11 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Chat botの変遷 ⼀問⼀答型 シナリオ型 質問 ↓ 回答 {ヒアリング}×n回 ↓ 回答

12 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Chat botの変遷 ⼀問⼀答型 シナリオ型 共感プラス型 質問 ↓ 回答 {ヒアリング}×n回 ↓ 回答 {ヒアリング}×n回 ↓ 共感 ＋ 回答

13 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 予約依頼（共感なし） 松江の⼋雲庵で、 お蕎⻨⾷べたい。 明⽇の2時から 3⼈で予約お願い！ かしこまりぺこー！ 今お電話するぺこ！ ⼋雲庵さんで、 9⽉5⽇（⽊）14時から3名 ご予約取れましたぺこ！ ごめん、、、20時の 打ち間違いだった。。

14 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 予約依頼（共感あり） 松江の⼋雲庵で、 お蕎⻨⾷べたい。 明⽇の2時から 3⼈で予約お願い！ 夏はお蕎⻨ランチに限る ぺこよなー！ 今お電話するぺこ！ なるぺこ！ 9⽉5⽇（⽊）20時から3名 ご予約取れましたぺこ！ ごめん、、、20時の 打ち間違い。。

15 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. お店探し（共感あり） 新橋の焼き⿃屋さん いいところない？ お仕事帰りに、ビールと 焼き⿃でぷはー！って 感じぺこなー！ お探しするぺこー！ そんなにガヤガヤし てない、静かな感じ でお願いね。 なるぺこ。 そしたらここのお店が しっぽり飲めていいぺこ

16 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. お店探し（共感あり） そうだね、 値段は4000円までで お願いねー ごめんぺこ。 さっきの焼き⿃屋さん、 お席満席でしたぺこ。。 焼き⿃⾷べたいぺこよな。 代わりのお店探すぺこな。 別に焼き⿃に こだわりはないよー 静かに飲めるところ ならどこでも。

17 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 共感の効果 共感を添えることで、 ・⾃分のことを理解してくれてる感じ を出すとともに、 ・ユーザーの期待値とのズレを修正できる

18 © 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. UIは変化しても、「共感」の効果は普遍的 対⾯・電話 スマホ・チャット PC・メール スマートスピーカー

© 2019 BrightTable, Inc. ALL RIGHTS RESERVED. BrightTable,Inc. 代表取締役 松下勇作 / Yusaku Matsushita Mail : [email protected] Tel : 090-6022-5038 ご静聴、ありがとうございましたぺこ