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“A tecnologia bem feita não apenas
melhora a experiência dos clientes, mas
também reduz o próprio custo de servir.
Vivemos hoje uma verdadeira revolução
no setor, viabilizada por tecnologias de
processamento, como big data e data
lakes, que, por sua vez, permitem a
extração de informações valiosas em
tempo real. Pioneiras nessa empreitada,
temos como principais exemplos globais
do uso intensivo de dados as empresas
Google e Meta. Essas big techs saíram na
frente na corrida tecnológica, sendo
responsáveis por soluções cada vez mais
inovadoras e personalizadas, como o
desenvolvimento de algoritmos de
personalização, análises preditivas,
métodos de segmentação avançada e
elaboração de testes e experimentação.”