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顧客 チャネル 解決 ダイアログ 検索 エージェント スキル アシスタント [ありきたりなチャットボットではありません] Watson Assistant

IBM Watson Assistant データ・プライバシーを保証すると同時にプロアクティブで パーソナライズされたサービスを提供することで、企業の ブランド・ロイヤルティーの向上や顧客体験の変⾰を⽀援す る企業向け⼈⼯知能 (AI) エージェント 以下の特⻑を持つ AI エージェントです。 § 少ないデータで学習する § 不確かな場合にはあいまいさを除去する § トピックを変えられる § 代替⼿段として検索 (Watson Discovery) または⼈間のエージェントを利⽤する § システムを改善する⽅法を提案する § オムニチャネル § パブリック・クラウドとオンプレミスのいか なるインフラストラクチャーにもデプロイ できる

コール・センターの運⽤コストを削減すると同時に顧客体験を 改善し、新たな収益源を開拓 カスタマー・ケア 企業のさまざまなチャネルを通じた共通の質問やタスク (主に ⼈事関係) へのアクセスを簡素化 従業員の⽣産性 潜在的な顧客に、商品やサービスを好きなモバイルまたは メッセージング・チャネルで購⼊できるガイド付きの買い物 体験を提供 会話型コマース

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8BUTPO"TTJTUBOUαʔϏεͷ࡞੒ • 画⾯上部左のメニューにあるカタログ をクリックする • 画⾯左部 カテゴリー内のAI / Machine Learningをクリックする • Watson Assistantをクリックする

8BUTPO"TTJTUBOUαʔϏεͷ࡞੒ • プランが「ライト」であることを確認する • 画⾯右下の「作成」をクリックする

8BUTPO"TTJTUBOUαʔϏεͷىಈ • 「Watson Assistantの起動」をクリックする

8BUTPO"TTJTUBOUαʔϏεͷىಈ • 画⾯左部、上から⼆番⽬のアイコンをクリックする • 「Create Skill」をクリックする

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