Cookpad Online Summer Internship 2020, サービス開発基礎講義

by Misaki Kubosaka

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サービス開発とは？

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サービス開発とは赤の他人へのプレゼント選び • プレゼントを渡して他人を喜ばせるのは難しい • 友達でも悩むし、家族ですら悩む • なのに赤の他人がほしいものなんて分かるわけがない

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今日何食べたい？んー… 分からないなら本人に聞けばいい？

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今日何食べたい？なんでもいいよ欲しい物を言葉にするのは難しい

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今日何食べたい？じゃあ素麺でいい？なんでもいいよえー、、素麺かぁ… 欲しい物を言葉にするのは難しい

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サービス開発における大前提誰も正解がわからない

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・何をつくるべきなのかは誰も分からない・社長も上司もユーザー自身も分からない・意見や思考は変わるもの明日は早起きして3km走るぞ！！ PM 21:00 同一人物 AM 6:00 眠い…もうちょっとだけ布団に… 正解がわからないことを知る

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サービス開発とは誰も正解がわからないなかで人が欲しがるものをつくること

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サービス開発とはどうすればいい？

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・誕生日プレゼントをあげて喜ぶかは、あげてみないと分からない・年に一回の誕生日プレゼント以外の方法で好みを知ることもできる　　・何気ない会話から推察する　　・服装や持ち物、行動を観察してみる　　・手軽にコンビニで買ったお菓子をあげてみるどうするのが合理的か

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考えて (仮説) (検証) 確かめるこれを、ひたすら繰り返す正解がない中で人が欲しがるものを作るには

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・最初から100%ユーザーが喜ぶものを作るのは難しい・ひたすら作って壊すの繰り返し　・壊しやすく作るのも大事・失敗を恐れるのではなく、当たり前と考えて　時間をかけ過ぎずに前に進めるのが大事失敗は前提

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サービス開発とはピントを徐々に合わせる行為

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現場で実践される開発プロセス仮説考える実行作ってみる検証答え合わせ

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仮説考える実行作ってみる検証答え合わせ現場で実践される開発プロセス高速に回す

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仮説考える実行作ってみる検証答え合わせ各工程の大事なポイントと手法をお話していきます

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仮説考える実行作ってみる検証答え合わせ仮説フェーズで大事なこと

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仮説フェーズで大事なこと① ・仮説を立てるにはユーザーを深く理解することが必要　ユーザー理解の深さが高い精度の仮説につながる・理解のポイントは２つ欲求やりたいできない課題

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・手法はいろいろ・ユーザーインタビュー・アンケート・ドッグフーディング・ログ分析・etc.. ユーザー理解の手法

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・手法はいろいろ・ユーザーインタビュー・アンケート・ドッグフーディング・ログ分析・etc.. 午後の実践はこれをやってみますユーザー理解の手法

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ユーザーインタビュー・ユーザーを理解するための基礎であり、最も汎用的な手法価値観、文脈、行動・例：ユーザーに起床から就寝までの一日の流れを教えてもらう　　・ユーザーのを理解する・Contextual Inquiry (文脈的調査) 　・ユーザーを師匠と見立てて、弟子入りして教えを請う

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・共通点をペルソナにする・ユーザーは百人十色・その行動パターンを言語化し、　ペルソナにする数個に収束する・似た属性・志向を持つユーザーの　行動パターンはユーザー像の認識を揃える・チーム内でペルソナ作成

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・対象となるペルソナの抱えている課題を発見・解決すべき課題はなにか？・どうやって解決するか？・解決によって得られるものは？・解決にかかるコストは？・代替手段を使ってでも解決しようとしている？仮説の定義

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仮説フェーズで大事なこと② いつでも立ち戻れるコンパスを作る・仮説を言語化することで　実行、検証フェーズで・サービス開発は“誰も正解が分からない” 　正解が無いので迷ったときの判断は人それぞれ　開発するチームで目線を合わせるため・このコンパスを何度も見返すことで効率よく　形を作り、学びを得られる

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そのサービスは誰が使う？そのサービスを使うと何が嬉しいの？その価値はどんな体験から得られる？その体験はどんな機能があれば実現できる？ 1. 利用者: 2. 価値: 3. 体験: 4. 機能: 考える順序仮説と解決策の言語化

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状況と目的に合わせて、組み合わせる・ペルソナ・ジャーニーマップ・ストーリーボード・リーンキャンバス・価値仮説シート・EOGS ・アプリケーション定義ステートメント一般的な手法クックパッド独自の手法フレームワーク

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ペルソナシート一般的な手法

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ジャーニーマップ一般的な手法

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価値仮説シートクックパッド独自の手法

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価値仮説シート午後の実践はこれをやってみます

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仮説考える実行作ってみる検証答え合わせ　ユーザーを深く理解すること　いつでも立ち戻れるコンパスを作ること

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仮説考える実行作ってみる検証答え合わせ実行フェーズで大事なこと

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実行フェーズで大事なこと最小コスト「実装しない」のが最も小さい・で仮説が検証できるものをつくる・可能な限り小さな実装で仮説を検証する = MVP 　・Minimum Viable Product 　・検証を行える可能な限り小さいもの　・

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MVP 「最短で仮説が検証できるものをつくる」・目的はこと・方法はいろいろ　・ペーパープロトタイピング　・プロトタイピングツールの利用　・実装する午後の実践はこれ

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実例：チャットbotのMVPを作る社内FAQの問合わせbotを作りたいがそもそも需要があるのかどうかを試したい実装する？？ down

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Misaki Kubosaka Misaki Kubosaka 実例：チャットbotのMVPを作る社内FAQの問合わせbotを作りたいがそもそも需要があるのかどうかを試したい自分がbotになってみる down

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実行作ってみる仮説考える検証答え合わせ　最小コストで仮説が検証できるものをつくること

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仮説考える実行作ってみる検証答え合わせ検証フェーズで大事なこと

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検証フェーズで大事なこと・想定する結果と現実とのズレを学びに変えること・仮説の答え合わせをして次に活かすのが大事　・仮説は正しかったのか？間違っていたのか？　・どこが正しかったのか？どこが間違っていたのか？　・このまま進んで良いのか？方向転換が必要か？

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検証方法・大雑把に分けると定量と定性　・どちらの視点も必須だが施策内容や開発フェーズで使い分ける・定量データ　・人数や割合、傾向地など、何かしら明確な“数値や量”で表されるデータを　　集計・分析する・定性データ　・個人による発言や行動など、数量や割合では表現できないものの“意味”を　　理解する

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定量評価・正確な情報を得ることができる　・前提や検証の状況を疑うことは必要代表例：A/Bテストなぜ良かったのか？/悪かったのか? ・一方で、行動の理由はわからないため　ユーザー体験を裏付ける情報は得られない　

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定性評価・ユーザー体験のその理由を直接確認できるので、　行動の裏付けとなる情報が得られる・一方で、情報の正確性には注意が必要　・テスト対象が特殊な属性だったら？　・ユーザーが無自覚に普段の行動と違う話をしていたら？

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定性評価例：ユーザーテスト明日の実践はこれ・短期間で検証可能・サービスの初期のコンセプト検証　や、更なるユーザー理解に有効・想定と違う行動をした場合　その理由を直接確認できる

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検証答え合わせ仮説考える実行作ってみる　想定する結果と現実とのズレを学びに変えること

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まとめ

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サービス開発まとめ失敗は当たり前・「考えて⇔確かめる」を丁寧かつ高速に繰り返す。・開発プロセスを高速に回すためのポイント　　ユーザーを深く理解すること　　いつでも立ち戻れるコンパスを作る　　最小コストで仮説が検証できるものをつくること　　想定する結果と現実とのズレを学びに変える