Planejamento de Comunicação

Slide 1

Slide 1 text

Oficina de Comunicação TODXS Embaixadorxs

Slide 2

Slide 2 text

Formada em Relações Públicas pela FAPCOM e mestranda em Ciências Humanas e Sociais na UFABC. Trabalha desde 2009 com mídias sociais, com enfase no planejamento, produção e execução de conteúdo. É cofundadora do blog Versátil RP, que aborda temas relacionados à comunicação e Relações Públicas.

Slide 3

Slide 3 text

E sobre vocês? Me contem mais de vocês e seus projetos.

Slide 4

Slide 4 text

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COMUNICAÇÃO

Slide 5

Slide 5 text

_Programa da oficina _Proc essos _M íd ias S oc iais _Plan ejamento Ed itorial _Ferramentas _Cases _Con c eito _Níveis _Fontes d e Referên c ias _B ib liog rafia _Perg u ntas, d ú vid as e ac résc imos _Plan ejamento

Slide 6

Slide 6 text

PLANEJAMENTO

Slide 7

Slide 7 text

_Conceito planejamento urbano planejamento familiar planejamento financeiro planejamento escolar planejamento logístico planejamento do dia planejamento governamental planejamento de uma viagem planejamento de um evento

Slide 8

Slide 8 text

_Conceito Planejamento Estratégico da Comunicação “O planejamento é um processo, um conjunto de fases (subprocessos, processos) pelas quais se realiza uma operação. Sendo um conjunto de fases, um processo, a sua realização não é aleatória. O processo é sistematizado, obedece a relações precisas de interdependência que o caracterizam como um sistema, como um conjunto de partes (fases, processos) coordenadas entre si, de maneira a formarem um todo, um conjunto coerente e harmônico visando alcançar um objetivo final (produto, resultado) determinado.” (p. 89) Juan Diaz Bordenave e Horacio Martins de Carvalho no livro Comunicação e Planejamento

Slide 9

Slide 9 text

_Conceito Planejamento Estratégico da Comunicação “É preciso considerá-lo [o planejamento], sobretudo, como um ato de inteligência, um modo de pensar sobre determinada situação ou realidade, enfim, como um processo racional-lógico, que pressupõe estudos, questionamentos, diagnósticos, tomadas de decisões, estabelecimentos de objetivos, estratégias, alocação de recursos, curso de ações etc.” (p. 203) Margarida Kusch no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada

Slide 10

Slide 10 text

NÍVEIS

Slide 11

Slide 11 text

ESTRATÉGICO TÁTICO OPERACIONAL _Níveis

Slide 12

Slide 12 text

“Esses três tipos de planejamento coexistem e são interdependentes nas organizações. Todos são necessários e se complementam. [...] São indispensáveis e acontecem conjuntamente, tendo como referência fundamental os objetivos globais estabelecidos pelas organizações com vistas em sua sobrevivência no mercado e no cumprimento da sua missão na sociedade.” (p. 215) Margarida Kunsh no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada _Níveis

Slide 13

Slide 13 text

PROCESSOS

Slide 14

Slide 14 text

_Auto conhecimento _Públicos _Comunicação _Macroambiente _Concorrentes _Análise Fofa _Pesquisas _Diagnóstico _Soluções _Investimento _ P r o c e s s o s _Avaliações

Slide 15

Slide 15 text

_ A u t o c o n h e c i m e n t o É sobre conhecer profundamente a sua empresa. Data de criação/início das atividades? Onde está e onde quer chegar? Tem missão, visão e valores? Quais as especialidades do seu serviço / produto? Tem site? Cartão de visita? Material impresso? Quanto tempo um cliente permanece com seu produto /serviço? Como funciona o atendimento aos clientes? Quanto está disposto a investir em comunicação?

Slide 16

Slide 16 text

Você consegue definir a essência e a função da sua empresa em uma frase curta e objetiva? _ A u t o c o n h e c i m e n t o

Slide 17

Slide 17 text

_ P ú b l i c o s “Analisar, pela conceituação lógica, todos os componentes da interação empresa-públicos para determinar o nível de compartilhamento nas decisões, definir interesses e o comportamento das partes e as formas de comunicação produtiva entre elas.” (p. 63) Fabio França no livro Públicos – Como identifica-los em uma nova visão estratégica

Slide 18

Slide 18 text

_ P ú b l i c o s Tipo de Público Tipo de Relacionamento Objetivos da Empresa Expectativa da Empresa Expectativa dos Públicos Empregados Legal Manter a produtividade Dedicação Lealdade Reconhecimento Salário Justo Clientes Negócios Dar excelente atendimento Credibilidade Satisfação Produtos de qualidade Bom atendimento Fornecedores Negócios Fechar bons contratos Cumprimento dos contratos Pagamentos na data combinada Tabela adaptada do modelo de Fabio França, página 101.

Slide 19

Slide 19 text

_ C o m u n i c a ç ã o Modalidade da Comunicação Descrição Administrativa Dos processos internos de uma empresa, aquela que faz as tarefas acontecerem. Mercadológica Das vendas, seu objetivo é tratar diretamente dos negócios (serviço/produto) da empresa. Interna A intenção é estabelecer e mantar uma conversa entre empresa e colaboradores, por meio de ferramentas bem definidas e alinhadas com um objetivo. Institucional Responsável por tornar público a missão, filosofia e identidade de uma organização, aqui o objeto não é a venda propriamente Tabela adaptada do modelo de Margarida Kusnch, página 152.

Slide 20

Slide 20 text

_ M a c r o a m b i e n t e Análise das cinco variáveis externas que podem impactar o seu negócio.

Slide 21

Slide 21 text

_ M a c r o a m b i e n t e

Slide 22

Slide 22 text

_ C o n c o r r e n t e s Quem são os concorrentes? Diretos, indiretos, mesmo serviço/produto. Quais suas estratégias? Preço, diferencial, atendimento, entrega. Quais seus objetivos? Lucro, público ou região. Quais suas forças e fraquezas? Participação no mercado, ROI, custo de produção. Quais seus padrões de reação? A reação do concorrente frente a uma ameaça. Modelo proposto por Philip Kotler, página 202.

Slide 23

Slide 23 text

_ P e s q u i s a s “A pesquisa os ajuda a buscar respostas para inúmeros questionamentos em relação à audiência (públicos) envolvida em determinado programa às ações comunicativas (mensagens, canais, receptores) e a averiguar as expectativas dos públicos, com vistas no uso da persuasão de forma científica e correta.” (p. 279) Margarida Kunsh no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada

Slide 24

Slide 24 text

_ P e s q u i s a s | G o o g l e F o r m

Slide 25

Slide 25 text

_ P e s q u i s a s | G o o g l e F o r m

Slide 26

Slide 26 text

_ P e s q u i s a s | G r u p o s n a s m í d i a s s o c i a i s

Slide 27

Slide 27 text

_ P e s q u i s a s | D a d o s s e c u n d á r i o s São empresas especializadas que oferecem dados e análises sobre variados temas e setores.

Slide 28

Slide 28 text

_ P e s q u i s a s | D a d o s s e c u n d á r i o s Segmentação de dados baseada em técnicas analíticas e estatísticas. O Mosaic Brasil classifica a população brasileira em 11 grupos e 40 segmentos, considerando aspectos financeiros, geográficos, demográficos, de consumo, comportamento e estilo de vida.

Slide 29

Slide 29 text

A técnica SWOT consiste em reunir tudo o que foi analisado até aqui e aplicar em uma tabela ilustrativa quais são as Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças da organização. _ A n á l i s e F o f a A técnica SWOT consiste em reunir tudo o que foi analisado até aqui e aplicar em uma tabela ilustrativa quais são as Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças da organização. _ A n á l i s e F o f a

Slide 30

Slide 30 text

_ A n á l i s e F O FA FORÇAS FRAQUEZAS OPORTUNIDADES AMEAÇAS

Slide 31

Slide 31 text

_ D i a g n ó s t i c o O diagnóstico segue o raciocínio de uma consulta médica. Você vai ao médico por alguma queixa, conta seus sintomas, ele te examina, te diagnostica e sugere um tratamento. problemas de comunicação O diagnóstico segue o raciocínio de uma consulta médica. Você vai ao médico por alguma queixa, conta seus sintomas, ele te examina, te diagnostica e sugere um tratamento. sugestão de resolução dos problemas processo de estudo da organização análise do que foi estudado _ D i a g n ó s t i c o problemas de comunicação processo de estudo da organização

Slide 32

Slide 32 text

Agora é a hora de tirar conclusões do que foi estudado e propor as soluções para cada problema identificado. _ S o l u ç õ e s

Slide 33

Slide 33 text

_ S o l u ç õ e s logística da implantação das ações passo-a-passo da ação principais objetivos da organização ESTRATÉGICO TÁTICO OPERACIONAL Desenvolver a comunicação digital da marca de forma atraente e engajadora. Definir quem serão os desenvolvedores, designers, social media, plataformas e ferramentas. Elaborar um cronograma de ações cotidianas para alcançar o objetivo estratégico (e executá-las).

Slide 34

Slide 34 text

_ I n v e s t i m e n t o grana bufunfa money tostões merreca trocado dim dim papel valioso golpinhos cascalho faz-me rir montante recursos

Slide 35

Slide 35 text

O que adianta ter um serviço/produto maravilhoso se a comunicação não entrou no seu plano de negócios? _ I n v e s t i m e n t o

Slide 36

Slide 36 text

A comunicação deve ser tratada como parte do investimento! _ I n v e s t i m e n t o

Slide 37

Slide 37 text

_ Av a l i a ç ã o “Definir os parâmetros de avaliação e mensuração dos resultados faz parte de todo o processo, pois permite uma visão crítica do que está sendo planejado e, posteriormente, o que foi realizado e dos resultados obtidos.” (p. 275) Margarida Kusch no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada

Slide 38

Slide 38 text

_ Av a l i a ç ã o Desenvolver a comunicação digital da marca de forma atraente e engajadora. Definir quem serão os desenvolvedores, designers, social media, plataformas e ferramentas. Elaborar um cronograma de ações cotidianas para alcançar o objetivo estratégico. - O site é bonito e funcional? Traz as principais informações sobre sua empresa? É atualizado periodicamente? Qual a taxa de visitas? - As mídias sociais são padronizadas? Tem conteúdo de qualidade e interação? Reverte visitas no site? - As pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento desse objetivo cumpriram o combinado sem maiores problemas? Estão satisfeitos? Indicariam seus serviços? - A comunicação digital estruturada reverte em vendas, contatos e/ou imagem positiva da marca?

Slide 39

Slide 39 text

MÍDIAS SOCIAIS

Slide 40

Slide 40 text

“A relação entre comunicação e tecnologia é indissolúvel, irreversível e não passível de ser negligenciada, o que coloca o comunicador contemporâneo em constante exercício de correlação entre as Tecnologias da Informação e Comunicação e a tradicional arte de comunicar.” (p. 20) “Como necessitam de agilidade nas comunicações com seus mais diversos públicos, as organizações estão enxergando na comunicação digital uma alternativa para o diálogo. No entanto, vale reforçar que não se pode posicionar a comunicação digital sem uma visão de seu planejamento integrado e alinhado à estratégia global da organização”. (p. 23) “A reputação pode ser construída com base no tipo de informação que divulgamos em nossos perfis, comunidades, blogs, microblogs etc. Por isso, ela é terreno fértil para organizações, celebridades e artistas que veem na rede uma possibilidade de construção de conceitos, imagem e reputação”. (p. 37) Carolina Terra no livro Mídias Sociais… e agora?

Slide 41

Slide 41 text

PLANEJAMENTO EDITORIAL

Slide 42

Slide 42 text

Estabelecer um processo de produção, execução e gerenciamento de conteúdo nas mídias sociais. Levando em conta o histórico, o contexto, os objetivos e os públicos da marca.

Slide 43

Slide 43 text

ETAPAS DO PLANEJAMENTO EDITORIAL

Slide 44

Slide 44 text

Compreender o histórico, os princípios organizacionais, os públicos e o tom de voz / persona da organização. _ A m a r c a

Slide 45

Slide 45 text

Entender a função e dinâmica de cada um deles. Vale a pena estar em todos os canais? Vou ter fôlego para alimentá-los? Meu público está em qual? A persona da marca faz sentido nesse canal? _ C a n a i s

Slide 46

Slide 46 text

Trata-se da abordagem multimídia que a internet possibilita. Como e por quem elas serão produzidas? Quais serão produzidas? As categorias se referem a: texto, imagem, vídeo, peças gráficas, etc. _ C a t e g o r i a s d e c o n t e ú d o

Slide 47

Slide 47 text

Vídeo com fotos. Texto curto e objetivo com link e hashtags.

Slide 48

Slide 48 text

GIF

Slide 49

Slide 49 text

Texto simples.

Slide 50

Slide 50 text

Textão.

Slide 51

Slide 51 text

No content

Slide 52

Slide 52 text

No content

Slide 53

Slide 53 text

Atividade de editoras no Skoob.

Slide 54

Slide 54 text

Empresas no LinkedIn.

Slide 55

Slide 55 text

Campanha cm hashtag no Twitter <3.

Slide 56

Slide 56 text

A marca vai falar de todos os assuntos livremente ou há restrições? _ Te m a s

Slide 57

Slide 57 text

No content

Slide 58

Slide 58 text

Digamos que você tem uma lojinha... _ F r e q u ê n c i a

Slide 59

Slide 59 text

A Sprinklr produz estudo sobre os “horários de pico” das redes sociais.

Slide 60

Slide 60 text

“Tais consumidores demandam uma postura transparente e responsável das instituições, o que faz o conceito de reputação corporativa estar cada vez mais em alta, se tornando um dos principais ativos de uma empresa. Um longo e permanente trabalho de construção de imagem positiva da empresa pode ser seriamente abalado ou mesmo destruído por um momento de crise”. (p. 123) “A gestão de risco é a antecipação do que pode acontecer, pensando tudo o que pode dar errado. Já o gerenciamento de crise contempla as ações quando a crise já está instalada”. (p. 125) “A flexibilidade e rapidez de resposta da tornaram-se o novo padrão comunicacional. A rapidez e a consistência de uma resposta devem estar em total sintonia com esta rapidez da informação”. (p. 126) Mariana Oliveira no livro Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais _ P r e v e n ç ã o e g e s t ã o d e c r i s e

Slide 61

Slide 61 text

No content

Slide 62

Slide 62 text

FERRAMENTAS

Slide 63

Slide 63 text

_ F e r r a m e n t a s Canvas - Para elencar conceitos chaves da marca.

Slide 64

Slide 64 text

_ F e r r a m e n t a s Google Agenda - Organização, datas, prazos Trello - Gerenciamento de tarefas Feedly - Curadoria de conteúdo Pomodoro - Foco, produtividade

Slide 65

Slide 65 text

de gestão para acompanhamento de conteúdo.

Slide 66

Slide 66 text

Calendário de datas sazonais.

Slide 67

Slide 67 text

Hootsuite.

Slide 68

Slide 68 text

TweetDeck.

Slide 69

Slide 69 text

Amo o TweetDeck e vou protegê-lo. <3

Slide 70

Slide 70 text

Postgrain

Slide 71

Slide 71 text

Gerenciador de páginas do Facebook.

Slide 72

Slide 72 text

Sobek minerador de texto

Slide 73

Slide 73 text

ALGUNS CASES

Slide 74

Slide 74 text

_ M e u Tu r b a n t e M i n h a C o r o a

Slide 75

Slide 75 text

_ E r a U m a Ve z o M u n d o

Slide 76

Slide 76 text

_ X o n g a n i M o d a A f r o

Slide 77

Slide 77 text

_ R a p B u r g e r

Slide 78

Slide 78 text

_ N e t f l i x

Slide 79

Slide 79 text

_ U FA B C

Slide 80

Slide 80 text

No content

Slide 81

Slide 81 text

FONTES DE REFERÊNCIAS

Slide 82

Slide 82 text

No content

Slide 83

Slide 83 text

No content

Slide 84

Slide 84 text

No content

Slide 85

Slide 85 text

No content

Slide 86

Slide 86 text

No content

Slide 87

Slide 87 text

No content

Slide 88

Slide 88 text

No content

Slide 89

Slide 89 text

No content

Slide 90

Slide 90 text

No content

Slide 91

Slide 91 text

No content

Slide 92

Slide 92 text

No content

Slide 93

Slide 93 text

No content

Slide 94

Slide 94 text

BIBLIOGRAFIA SUGERIDA

Slide 95

Slide 95 text

_ B i b l i o g r a f i a s u g e r i d a

Slide 96

Slide 96 text

_ B i b l i o g r a f i a s u g e r i d a

Slide 97

Slide 97 text

_ B i b l i o g r a f i a s u g e r i d a

Slide 98

Slide 98 text

_ B i b l i o g r a f i a s u g e r i d a

Slide 99

Slide 99 text

_ B i b l i o g r a f i a s u g e r i d a O objetivo desse conteúdo é apresentar o processo, conceitos e algumas ferramentas de forma simplificada, para que aqueles empreendedores que precisam trabalhar a comunicação de suas marcas.

Slide 100

Slide 100 text

_ B i b l i o g r a f i a | L i n k s S u g e r i d o s o Blog Versátil RP o Blog Insightee o Blog da Martha Gabriel o Blog do Tarcízio Silva o Blog do IBPAD o Tips4Planners o Mashable o Blog Essa Tal Rede Social o Biblioteca Internet Lab o Blog da Raquel Recuero o Blog da Carol Terra o Horários Nobres Sprinklr o Livro Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais o E-book Comunicação Digital Digicorp o O profissional de inteligência de mídias sociais no Brasil (2016) o Guia de imagens, vídeos e mídias para as redes sociais o Sobek minerador de texto

Slide 101

Slide 101 text

Perguntas. Dúvidas. Intervenções.

Slide 102

Slide 102 text

[email protected] | taisoliveira.me [email protected] | versatilrp.com.br Obrigada! :)