Tweet
Tweet

Slide 1

Slide 1 text

Jonas Söderström • 2024 Genrer av ux-texter (2) Nudging Bedräglig design Trä ff #4 • Torsdag 11 april Jonas Söderström • Vt 24 • UX Writing • Nackademin

Slide 2

Slide 2 text

Jonas Söderström • 2024 Lite repetition

Slide 3

Slide 3 text

Jonas Söderström • 2024 MJÖLig: • Mänsklig • hJälpsam • Ödmjuk • Lättsam

Slide 4

Slide 4 text

Jonas Söderström • 2024 Mänsklig • Vi, vår, oss; du, din, dina: Personliga pronomina – direkt tilltal • Verb i aktiv form • Substantiv i bestämd form

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström • 2024 • Teknisk beskrivning av status • Verb i passiv form • Substantiv i obestämd form • Tomma utförande-verb (”Åtgärden har utförts”)

Slide 6

Slide 6 text

Jonas Söderström • 2024 Men framför allt: • Systemets perspektiv!

Slide 7

Slide 7 text

Jonas Söderström • 2024 Kort Enkel Nära • Form: }”KEN”

Slide 8

Slide 8 text

Jonas Söderström • 2024 Inte ”nära”! Hur komma ihåg dessa instruktioner på nästa sida?

Slide 9

Slide 9 text

Jonas Söderström • 2024 KEN + MJÖL

Slide 10

Slide 10 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 11

Slide 11 text

Jonas Söderström • 2024 Statusmeddelanden, processmeddelanden och bekräftelser ger trygghet

Slide 12

Slide 12 text

Jonas Söderström • 2024 Bekräftelser ska fokusera på det som är viktigt för mottagaren!

Slide 13

Slide 13 text

Jonas Söderström • 2024 Bra felmeddelanden ger möjlighet att åtgärda eller komma runt felet

Slide 14

Slide 14 text

Jonas Söderström • 2024 4. Felmeddelanden bör inte… … lyfta fram tekniska detaljer som är omöjliga att tolka för användaren, till exempel • interna begrepp • kod

Slide 15

Slide 15 text

Jonas Söderström • 2024 👎

Slide 16

Slide 16 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2024 Genrer av ux-text

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2024 Tretton slag av ux-text 1. Statusmeddelanden 2. Processmeddelanden 3. Bekräftelser och kvittenser 4. Felmeddelanden 5. Negativa responser 6. Tillrättavisningar och varningar 7. Uppmaningar, erbjudanden, triggers och aviseringar + Bedräglig design 8. Användarens val: Knappar, dialoger och andra interaktionskommandon 9. Ledtexter 10. Rundturer, starthjälp och nya funktioner 11. Frågor: feedback och erbjudanden 12. Förtroendeskapare 13. ”Tonsättare”: Förmedla en känsla

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström • 2024 5. Negativa responser

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2024 5. Negativa responser • Var hövlig! • Ge en kort förklaring, på så enkel nivå som möjligt • Ge användaren • ett sätt att lösa problemet, eller • en annan utväg – till exempel ”Gå till förstasidan”

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2024 6. Varningar och tillrättavisningar

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2024 6. Varningar och tillrättavisningar • Försök designa så att det inte går att göra fel. • Lägg inte skulden på användaren. • Är det verkligen ett fel? (”Ö” är en bokstav!) • Ge användaren klara instruktioner om hur hen gör rätt.

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2024 7. Uppmaningar och triggers

Slide 24

Slide 24 text

Jonas Söderström • 2024 Paus till 16.05!

Slide 25

Slide 25 text

Jonas Söderström • 2024 7. Bedräglig design * Slumpmässig siffra mellan 25 och 47 ”Confirm- shaming” * tidigare ”dark patterns”

Slide 26

Slide 26 text

Jonas Söderström • 2024 Amazon: ”bedräglig design” + confirm shaming Ett extra steg i kassan där du måste hitta och klicka på en halvt dold länk för att fortsätta med din beställning utan att acceptera erbjudandet om en Prime- testperiod. Via: James Royal-Lawson

Slide 27

Slide 27 text

Jonas Söderström • 2024 The original lawsuit, fi led in June, claimed that Amazon had tricked millions into unwittingly subscribing to Prime through buttons that were presented prominently during checkout. ’’

Slide 28

Slide 28 text

Jonas Söderström • 2024 www.deceptive.design

Slide 29

Slide 29 text

Jonas Söderström • 2024 Nudging

Slide 30

Slide 30 text

Jonas Söderström • 2024 ”Nudging” • ”Knu ff a” – att påverka i riktning till ett önskat beteende. • Mindre att undervisa/förklara. En de fi nition är att nudging inte tillför ny information, bara påminner. • Designval som framhäver ett alternativ, och gör andra mindre omedelbara.

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2024 Trappor eller hiss? Mindre tallrikar

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2024 Nudging = design och ux-text Ja, skicka mig nyhetsbrev Nej tack, inga utskick

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2024 Handdukar och restskatt • Att inte byta handdukar varje dag är bra för miljön. • Åtta av tio gäster på det här hotellet behåller handdukarna under vistelsen. • Åtta av tio gäster i det här rummet behåller handdukarna under vistelsen. • Betala din restskatt i tid! • Åtta av tio i detta postnummerområde betalar restskatten i tid. • Åtta av tio på den här gatan betalar restskatten i tid. 🤔 Men det kanske bara är en initial effekt som går över?

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2024 ”Sludge” • Design som avser att hindra oss från att göra vissa saker • Lätt att prenumerera, svårt att säga upp • ”Deceptive design”

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2024 Trumps kampanjmejl • More than 530,000 refunds worth $64.3 million to online donors Räntefritt lån över valet!

Slide 36

Slide 36 text

Jonas Söderström • 2023 Nudging: Påverka att någon att ändra sin vilja Bedräglig design: Lura någon att göra något mot sin vilja

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2024 7. Aviseringar Dyker upp i andra sammanhang

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2024 66 sängar med hjärtmonitor: 187 larm per säng och dag Totalt ≈15000 larm per dag 381 560 larm per månad från ett system Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2024 Totalt, inklusive larm per sms och med ljus: 2 507 822 unika larm per månad. Den överväldigande delen falska. Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014) Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2024 Tänk till extra på noti fi eringar – vi har dålig kontroll över kontexten

Slide 43

Slide 43 text

Jonas Söderström • 2024 7. Aviseringar • Använd med försiktighet! Tänk efter: • Behöver verkligen användaren veta? • Behöver vi verkligen störa användaren i den aktivitet hen gör nu? • Kan vara befogade om konsekvenserna av att inte göra något är besvärliga eller obehagliga.

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2024 8. Användarens val: interaktionskommandon Knappar, dialogrutor, formulär

Slide 45

Slide 45 text

Jonas Söderström • 2024 8. Användarens val: interaktionskommandon • Vi kommer att prata mer om de här senare! Knappar, dialogrutor, formulär

Slide 46

Slide 46 text

Jonas Söderström • 2024 9. Ledtexter och guider

Slide 47

Slide 47 text

Jonas Söderström • 2024 9. Ledtexter och guider • Håll ledtexter korta och nära! • Lägg inte text i själva fälten där man ska skriva. • Ge tydliga exempel, som ”ÅÅÅÅ-MM-DD” • Kan funktioner designas så att ledtexter inte behövs? Som att välja år från meny snarare än att låta användaren skriva? • Förklara inte det triviala Förnamn T ex Jonas 👎 ÅÅMMDD 👎

Slide 48

Slide 48 text

Jonas Söderström • 2024 Nära Till betalning Du kan ändra din order även i nästa steg. Datum för köp ÅÅMMDD

Slide 49

Slide 49 text

Jonas Söderström • 2024 Nära Till betalning Du kan ändra din order även i nästa steg. Datum för köp Skriv ÅÅMMDD

Slide 50

Slide 50 text

Jonas Söderström • 2024 10. Rundturer, starthjälp och nya funktioner

Slide 51

Slide 51 text

Jonas Söderström • 2024 10: ”Onboarding”

Slide 52

Slide 52 text

Jonas Söderström • 2024 10. Rundturer, starthjälp och nya funktioner • Gör dem inte för omfattande. • Fokusera på användarens mest sannolika, tidiga arbets fl öde – det som hen kan tänkas sätta igång med först. • Tvinga inte på dem på användarna – gör dem inte obligatoriska. • Erbjud fl exibilitet, så att användaren kan gå vidare, gå tillbaka, avbryta, återuppta.

Slide 53

Slide 53 text

Jonas Söderström • 2024 11. Frågor, feedback , erbjudanden

Slide 54

Slide 54 text

Jonas Söderström • 2024 11. Frågor, feedback , erbjudanden • Håll feedbackfrågor till ett minimum. Ge få, tydliga alternativ. • Avbryt inte användarens aktiviteter med erbjudanden. Ge erbjudanden när användaren har gjort klart något, kommit till en (tillfällig) slutpunkt. • Om ni efterfrågar feedback – har ni en plan för hur ni tar emot den, besvarar den, använder data? Resurser att agera på den?

Slide 55

Slide 55 text

Jonas Söderström • 2024 12. Förtroendeskapare

Slide 56

Slide 56 text

Jonas Söderström • 2024 12. Förtroendeskapare Var behövs de? • När användarna kan misstänka dåliga följder, utifrån tidigare erfarenheter. • Data från loggar kan ge ledtrådar om var kunder ger opp (till exempel: överger en varukorg).

Slide 57

Slide 57 text

Jonas Söderström • 2024 13. ”Tonsättare”

Slide 58

Slide 58 text

Jonas Söderström • 2024 Uppgift 1: • Gå in på www.deceptive.design och titta runt.

Slide 59

Slide 59 text

Jonas Söderström • 2024 Uppgift 2 • Gör de undermappar i din huvudmapp du känner för. Förutom olika genrer kan du ha mappar för till exempel dåliga översättningar, specifika typer av tjänster, ”ärrvävnad”, ”skyltar”, och så vidare.

Slide 60

Slide 60 text

Jonas Söderström • 2024 Uppgift 3 • Kolla i din omvärld efter tecken på ”fysiska ux-texter” och eventuell ”ärrvävnad”. Ta foton, spara i dina mappar!

Slide 61

Slide 61 text

Jonas Söderström • 2024 Frågor?

Slide 62

Slide 62 text

Jonas Söderström • 2024 Tisdag April 23 = ni får inlämningsuppgift Torsdag April 18 Torsdag April 25 Tisdag April 16 Inkluderande design. Klarspråk och krångligt språk 1. Informations- design. Rubriker. Vecka 17 Vecka 16